【正文】 面積 7 000 多平方米的活動中心，作為送給員工的禮物。因此，產(chǎn)品質(zhì)量、顧客服務(wù)質(zhì)量、工作場所質(zhì)量和公司員工的生活質(zhì)量之間都有著互相的聯(lián)系。比如在某些地方用一些工藝美術(shù)作品進(jìn)行裝飾，鋪設(shè)干凈的新地毯等，這些都能夠使員工產(chǎn)生被重視的感覺，從而帶來積極的工作狀態(tài)。同時(shí)科學(xué)設(shè)計(jì)這些工作設(shè)備，根據(jù)工作環(huán)境學(xué)進(jìn)行設(shè)計(jì)及配備為減低噪音而設(shè)計(jì)的工作臺，能給員工提供舒適的感覺并增加員工的工作效率，特別是在需要集中注意力的工作 中，效果就更明顯。 ? 保證一定的個人空間 給員工一定的個人工作空 間，或者提供相應(yīng)的與客戶進(jìn)行溝通的空間，以便員工能夠更方便地工作。 ? 提供休閑的場所和設(shè)施 給員工提供一個可以舒適休息的場所，在這里員工可以隨意活動，并能夠進(jìn)行自由交談。因此工作場所應(yīng)該使員工感覺到舒適愉快，而不是使員工感到害怕畏怯。工作管 理 該公司把所有假期、節(jié)日和病假統(tǒng)統(tǒng)歸為一種方法進(jìn)行計(jì)算，在員工需要時(shí)，員工可以自由地安排這些休假。麥考米克接管這家不賺錢的公司后，拆除了上下班計(jì)時(shí)鐘，把每周工作時(shí)間從 56小時(shí)削減為 45 小時(shí)，增加工資 10％。 戶外服裝公司創(chuàng)始人在一次演講中對他的員工說： “只要你們把該完成的任務(wù)完成了，并且沒有妨礙他人進(jìn)行工作，你們就可以自由支配時(shí)間，不管是兩小時(shí)還是兩個星期都可以。相應(yīng)的補(bǔ)償有調(diào) 休、加班工資等。合理安排工作，做好計(jì)劃，避免節(jié)假日加班?？梢钥紤]給男性員工陪產(chǎn)假，以便員工更好地安排生 活，這樣員工會更加安心工作。如果不影響公司的經(jīng)營情況，對于一些愿意累積休假的員工，可以制定相應(yīng)的計(jì)劃，滿足其需要。對于員工異地調(diào)動，或者有家屬隨遷的，可以給予適當(dāng)?shù)恼{(diào)假。針對一些女性職工，在一些特殊的時(shí)間，可以適當(dāng)調(diào)整時(shí)間安排，比如進(jìn)行工作分擔(dān)或者壓縮工作周。工作時(shí)間靈活性 適用情景 當(dāng)考慮如何增加員工工作時(shí)間靈活性時(shí)，查看此技能。 ”什么是 學(xué)到新的東西 ?企業(yè)若不能增加工作的多樣性，員工是無法學(xué)到新的東西的。公司內(nèi)部也通過廣告的形式通知空缺職位，以便于讓員工尋找到更適合的工作。 —摘自《管理學(xué)》 羅賓斯 9 牢記要點(diǎn) 增強(qiáng)工作多樣性的要點(diǎn)： _ 加強(qiáng)內(nèi)部流動 _ 變化工作氣氛 _ 適當(dāng)實(shí)行靈活的工作時(shí)間 _ 運(yùn)用新工作方法和設(shè)備 任何人都希望有個滿意的職業(yè)和崗位。 總之，工作的多樣性不僅僅是工作內(nèi)容的增加或者減少的問題，還可以通過工作方式的變化和對工作意義的理解得以體現(xiàn)。比如，對于銷售人員，可以把工作周劃分出幾種出勤方式：星期一、三、五必須上下午報(bào)到，其他兩天可以采取不用報(bào)到或者每天報(bào)到一次的做法，同時(shí)對于銷售人員采取銷售業(yè)績考核的方式，因此也不用過于擔(dān)心其工作績效的問題。比如，對于一個由員工組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，不必要硬性要求員工一定要在辦公室或者什么地方進(jìn)行工作，只需要員工根據(jù)既定的計(jì)劃開展和完成工作就可以了。隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)代作業(yè)方式有時(shí)顯得過于單純，同時(shí)導(dǎo)致員工工作情緒低落。 ” 從上面的案例，您是否認(rèn)為在您的公司或者部門能夠給員工提供相應(yīng)的機(jī)會，使員工在挑戰(zhàn)中更好地工作？ 技能點(diǎn) 6 如何增加工作的多樣性 主 題 詞 提升員工滿意度和敬業(yè)精神 換言之，他或她剛從大學(xué)畢業(yè)就要（在其管理者的監(jiān)督指導(dǎo)之下）負(fù)責(zé)一個分部的產(chǎn)品展示、庫存管理、顧客服務(wù)以及人事工作。這樣做實(shí)際上把員工置于一個高于自己能力的職位上，體現(xiàn)出對員工的期望與尊重，同時(shí)激發(fā)了員工的創(chuàng)造性，提升了員工的能力，從而極大地利用了人力資源。 每位員工都喜歡承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的工作；作為管理者，應(yīng)盡量為員工創(chuàng)造迎接挑戰(zhàn)的機(jī)會。具體權(quán)力賦予方式多種多樣，比如，讓員工負(fù)責(zé)某個工作團(tuán)隊(duì)、小組的工作；或者讓其監(jiān)管某種產(chǎn)品、設(shè)備或者系統(tǒng)的購置；或者負(fù)責(zé)安排辦公場所；或者讓員工負(fù)責(zé)管理一臺（套）重要的機(jī)器設(shè)備等。比如，組建突擊隊(duì)分配任務(wù)，讓員工參與解決一些棘手的 工作問題，允許員工參與適當(dāng)?shù)目蛻糸_發(fā)等。比如，對于銷售人員，可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候和情況下，提高業(yè)績要求。工作挑戰(zhàn)性 適用情景 當(dāng)想為員工提供一定的工作挑戰(zhàn)性時(shí)，查看此技能。由此可見，員工的干勁不一定通過金錢 來激發(fā)，可以通過合理的工作分配來激勵。經(jīng)過重新分配工作后，公司員工都有了相應(yīng)的專門職責(zé)，員工也一改散漫態(tài)度，積極進(jìn)行工作。合理進(jìn)行工作分配能夠體現(xiàn)出工作本身對員工的吸引力和激勵作用，能夠使工作的內(nèi)在報(bào)酬得到相應(yīng)的體現(xiàn)。因此，適當(dāng)?shù)乜刂乒ぷ鬟M(jìn)度既可以使自己了解工作的進(jìn)展，同時(shí)也能夠促進(jìn)工作順利進(jìn)行。人在個性的形成過程中，已經(jīng)養(yǎng)成了相應(yīng)的認(rèn)識問題和解決問題的方式、方法和程序，在 工作中，他們也會采用自己習(xí)慣的方式進(jìn)行工作，同時(shí)，這些習(xí)慣性的東西使他們在工作意愿上形成了自己的偏好和需要。 （ 5）在這個過程中可以讓員工提出問題，讓員工消除一些不明白的地方。對于員工來說這也是至關(guān)重要的，這將是他們今后工作努力奮斗的目標(biāo)。用最簡單明了的語言向員工交代現(xiàn)在所面臨的問題。這樣才能調(diào)動員工的工作熱情，使得他們的積極性得以保持，從而促進(jìn)生產(chǎn)率的提高，同時(shí)也會促使員工不斷地開發(fā)自己的個人能力，使員工個人素質(zhì)和個體生產(chǎn)能力得到提升。同時(shí)，不同的員工又有不同的 才能和資質(zhì)；有的工作吸引人，有的工作可能就不是那樣吸引人。 技能點(diǎn) 4 如何做好工作分配 主 題 詞 提升員工滿意度和敬業(yè)精神 ? 遵守法律規(guī)定 編寫時(shí)要切記，要注意相關(guān)的各種法律規(guī)定，避免觸犯法律。 ? 確定合理的個性特征要求 公司員工應(yīng)該具備與公司的經(jīng)營特點(diǎn)、管理哲學(xué)相 一致的觀點(diǎn)和價(jià)值觀。 ? 提出理想的任職資格 理想的任職資格并非最高或最低的要求，而是相對于必備任職資格的額外要求。可以從以下方面著手編寫： ? 明確必備任職資格 必備的任職資格是一個人從事該項(xiàng)工作的必要條件，在甄選中，不具備必備資格的應(yīng)聘者將會被淘汰。工作管理 特殊要求或其他相關(guān)信息：技術(shù)服務(wù)人員必須持有效的駕駛執(zhí)照。 ⒌ 分配的其他任務(wù)： 直接下屬：無，這是最基層的崗位。 關(guān)鍵職責(zé) 1．建立計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)：（ 1）根據(jù)具體要求組裝零部件（ 2）調(diào)試、糾正偏差（ 3）拆卸機(jī)器、送貨上門，并在現(xiàn)場安裝 期望績效確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照客戶提出的具體要求安裝所有系統(tǒng)。 ? 增添適度的靈活性 有時(shí)，為了提高在分配任務(wù)中的適度的靈活性，需要在崗位說明書中加入一句一般性的陳述：在必要的 情況下，上級主管可以委派其他的工作任務(wù)。 ? 吸取反饋意見 在編寫的過程中，還要通過反饋檢查，看所編寫的崗位說明書是否準(zhǔn)確地描述了這項(xiàng)工作以及對這項(xiàng)工作的績效期望?？梢园凑障旅娴淖龇▉砭帉憤徫徽f明書： ? 確定關(guān)鍵職責(zé) 在崗位 說明書中要明確相應(yīng)工作的關(guān)鍵職責(zé)，對工作職責(zé)的描述要做到準(zhǔn)確；同時(shí)要把一項(xiàng)工作的各項(xiàng)職責(zé)提煉完全，做到全面完整。對每項(xiàng)職責(zé)請選擇其 中一項(xiàng)權(quán)限 權(quán)限 績效期望 時(shí)間比重 1. 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 10． （續(xù)表） 工 作 影 響 調(diào) 查 失誤的影響 假設(shè)您的職位工作一旦出現(xiàn)失誤、失職，會在哪些方面給公司造成影響，影響范圍如何 ? 影響的程度如何 ? 是否可以補(bǔ)救 ?1.“影響范圍 ”分 5個級別：（ ） 本部門內(nèi)少數(shù)人 2.“影響程度 ”分 5 個級別：（ ）A. 輕 B. 較輕 C. 一般 D. 較重 E. 重 3.“錯誤補(bǔ)救 ”分 5 個級別：（ ） 幫助 造成影響的內(nèi)容 影響范圍 影響程度 錯誤補(bǔ)救 1． 2． 3． 4． 5． 工作獨(dú)立性 您在本職位工作中有沒有自主決策的機(jī)會，按照程度分為下列 5 級，請根據(jù)自己的工作實(shí)際狀況，選擇其中的 1 級：（ ） 的自主決策機(jī)會 （續(xù)表） 內(nèi)部溝通 本公司內(nèi)部： 1．本部門內(nèi)幾個同事接觸 2．部門的人員接觸 3．需要與其他部門的主管接觸 4．需要同本公司領(lǐng)導(dǎo)接觸集團(tuán)內(nèi)部：（ ） 1．單位名稱： 部門： 2．單位名稱： 部門： 3．單位名稱： 部門： 4．單位名稱： 部門： 頻度（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） 目的（ ） （ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） 溝通頻度： 1．偶爾 2．每月至少一次 3．每周至少一次 4．每日至少一次溝通目的： 1．接收或發(fā)送信息 2．一般信息交流 3．對他人產(chǎn)生影響 4．事關(guān)重大決策的溝通 外部接觸 （ ） （ ）（ ） （ ）（ ）（ ） 工 作 復(fù) 雜 性 調(diào) 查 工作流程 1．誰向您分派工作： 職務(wù)：副總經(jīng)理 姓名： 2．您的工作是否有明確的流程：大部分明確（ ） 部分明確（ ）小部分明確（ ）沒有（ ） 3．您工作的典型成果是： 工作難度 請描述 3 項(xiàng)您在工作中經(jīng) 常遇到的困難： 1． 2． 3． （續(xù)表） 工作條件 （ ），平均每周加班時(shí)間為（ ）小時(shí) （ ），最忙時(shí)常發(fā)生在哪段時(shí)間（ ） （ ），外出時(shí)間大約占總工作時(shí)間的比重（ ） 作的地點(diǎn)有哪些，時(shí)間比例分別為（ ） （ ），如果是，占總工作時(shí)間的比例為（ ） （ ） A超負(fù)荷 B 飽滿 C基本飽滿 D 不飽滿 （ ） ，您通常使用的設(shè)備、機(jī)器、儀器、工具 （如，計(jì)算機(jī)、計(jì)量儀器設(shè)備等） 任 職 資 格 調(diào) 查 項(xiàng) 目 必備要求 期望要求 1．從事本職工作應(yīng)具備的教育程度： 2．從事本職工作應(yīng)具備的專業(yè)背景： 3．從事本職工作是否要求相關(guān)工作資格證書： 4．本職工作要求： 一般工作經(jīng)驗(yàn) 相關(guān)專業(yè)技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn) 相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn) （ ）年（ ）年（ ）年 （ ）年（ ）年（ ）年 5．本職工作所要求的知識內(nèi)容： 如：專業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識、相關(guān)知識、政策知識 6．本職工作要求的基本技能：計(jì)算機(jī)操作外語能力寫作能力語言能力 （ ） （ ）（ ）（ ） （ ）（ ）（ ）（ ） 7．從事本職工作所需的特殊技能： （續(xù)表） ,選擇本職工作所需的能力，按照重要性由大到小，最多選擇 5 項(xiàng)參考項(xiàng)目：判斷決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、分析能力、組織認(rèn)識能力、創(chuàng)新能力、內(nèi)部協(xié)調(diào)能力、外部溝通能力、信息管理能力、專業(yè)技術(shù)能力等 9. 請您根據(jù)您的工作 ,選擇本職工作所需的心理品質(zhì)，按照重要性由大到小排列，最多選擇 5 項(xiàng)參考項(xiàng)目：承受心理壓力的能力、嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)向、外向、進(jìn)取心、開拓意識、責(zé)任心、服務(wù)意識、協(xié)作精神、敏銳、果 斷、穩(wěn)健、敬業(yè)、勤勉 ： 注：該表的相關(guān)設(shè)計(jì)是針對某特定公司設(shè)計(jì)的，故問卷設(shè)計(jì)的時(shí)候具有針對性，力求反映具體需要關(guān)注的問題 技能點(diǎn) 2 如何編寫崗位說明書 主 題 詞 提升員工滿意度和敬業(yè)精神 ? 訪談法，又稱面談法，指工作分析者就某一個職務(wù)或職位面對面地詢問任職者、主管、專家等對工作的意見和看法的一種方法。 ? 職能工作分析法，是一種以工作為中心的分析方法，它是以員工所需發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的職責(zé)為核心，列出需加以收集與分析的信息類別并規(guī)定職務(wù)分析的內(nèi)容。 （ 3）工作環(huán)境分析：包括工作的物理環(huán)境分析、工作的安全環(huán)境分析以及社會環(huán)境分析。進(jìn)行問卷調(diào)查之前，最好在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，由工作小組成員向被 調(diào)查者對問卷進(jìn)行說明或者講解。一般來說，問卷內(nèi)容都要包括 工作中需要承擔(dān)的職責(zé)、工作中的關(guān)系、工作設(shè)備、工作背景等，然后用合適的方式對各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行界定。因此，可以從以下方面著手進(jìn)行工作分析： 1．明確工作分析的目的 不同的公司，或者同一公司 的不同階段，工作分析的目的有所不同。工作分析 適用情景 當(dāng)想進(jìn)行工作分析從而更科學(xué)地理解工作時(shí)，查看此技能。 員工的滿意度和敬業(yè)精神不僅決定了員工的業(yè)績，對于組織的長遠(yuǎn)發(fā)展也有著重要的影響。工作管理 進(jìn)行工作分析的對象可能是現(xiàn)有的工作，也可能是一個新的工作，但是不管怎樣，都應(yīng)該從工作本來應(yīng)該是什么樣的角度進(jìn)行思考，而不是只從當(dāng)前從事該工作的員工的角度出發(fā)。 2．設(shè)計(jì)科學(xué)的工作分析問卷 工作分析問卷設(shè)計(jì)要從內(nèi)容和形式上著眼，在內(nèi)容上要盡量涵蓋工作自然屬性方面的各項(xiàng)內(nèi)容，在形式上要考慮到填寫的方便。 3．收集整理工作信息 一般情況下，可以成立一個工作小組，由小組根據(jù)實(shí)際情況，在員工當(dāng)中抽取一定數(shù)量的人員作為樣本，注意要保證樣本具有較強(qiáng)的代表性。 （ 2）工作規(guī)范分析：包括工作任務(wù)分析、工作關(guān)系分析、工作責(zé)任分析和勞動強(qiáng)度分析。 工作分析的一般方法簡介： ? 職位分析問卷法，是一種結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣治鰡柧恚悄壳白钇毡楹妥盍餍械娜藛T導(dǎo)向職務(wù)分析系統(tǒng)。 ? 主管人員分析法，是由主管人員通過日常的管理來記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求等因素的一種方法。 9 牢記要點(diǎn)