【正文】 第二，自制一個(gè)沙漏 。 ：造鐘而不是報(bào)時(shí) 造鐘而不是報(bào)時(shí)惠普認(rèn)為，管理者的角色是 “造鐘”而不是“報(bào)時(shí)” 。在這種情況下，管理者必須學(xué)會(huì)做“壞人”。 按照老師提出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)，中層管理者應(yīng)當(dāng)一半時(shí)間用于管人，一半時(shí)間用于做事 。 記得在我剛成為管理者之后不久參加的新經(jīng)理培訓(xùn)課上，培訓(xùn)老師 (公司的高管人員 )問(wèn)過(guò)我們這樣一個(gè)問(wèn)題 : 想一想你自己在過(guò)去一周里，有多少時(shí)間是在做事，有多少時(shí)間在管人 ?所謂做事就是自己干活，而管人就是跟員工談話，指導(dǎo)員工做事，或給員工做示范，或者給他做評(píng)估等等，總之是跟管人有關(guān)的工作。有了這種心態(tài)，管理者就會(huì)有 足夠的耐心 來(lái)領(lǐng)導(dǎo)、提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平了。一件事情，管理者自己做的話，可能1小時(shí)就能做完 。 第三部分 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與人才培養(yǎng) ，管人比管事更重要 “管人”比“管事”更重要在惠普，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的定位有一個(gè)很基本的原則，那就是 管理者是教練而不是老板 。 時(shí)間一長(zhǎng)，大家慢慢地就知道了不能只顧自己部門(mén)的利益，否則老為本部門(mén)謀利益，就會(huì)在大家面前顯得很自私、很沒(méi)面子、是不光彩的，而且上司說(shuō)了，如果只為自己的部門(mén)謀利益，你就可能永遠(yuǎn)只待在這個(gè)位置上，什么時(shí)候你能站在我這個(gè)角度看問(wèn)題了，你才有希望坐在我這個(gè)位置上。 為了讓管理者樹(shù)立全局觀念， 需要有意識(shí)地進(jìn)行輪崗 ，以便讓管理者在不同的崗位上學(xué)到不同的東西，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，位置變了，看問(wèn)題的角度就變了，如果管理者能接觸不同性質(zhì)、不同崗位的工作，可以開(kāi)闊眼界，從而使大家學(xué)會(huì)換位思考， 否則你就會(huì)老是站在自己部門(mén)的角度看問(wèn)題，不善于顧全大局 。 第二，能不能做到顧全大局、 能屈能伸是衡量管理者的重要的指標(biāo)。其實(shí)按照普通人的理解，在當(dāng)時(shí)可能的繼任者中，很多人的業(yè)績(jī)都比他好，掌管的業(yè)務(wù)規(guī)模也比他大，但他卻獲得了晉升，這個(gè)結(jié)果使很多人大跌眼鏡。又過(guò)了一年多，公司又把他從那個(gè)中等規(guī)模的分部調(diào)到一個(gè)小分部去了，他又二話不說(shuō)服從了安排。一般情況下，各集團(tuán)的總經(jīng)理和負(fù)責(zé)全球銷售業(yè)務(wù)的總經(jīng)理都是惠普的全球高級(jí)副總裁，其地位非常高，屬于公司的“官員” (officer)。能力再?gòu)?qiáng)的員工只要不認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，就不是好員工。比如，一般說(shuō)來(lái)，經(jīng)理級(jí)人員在晉升前都要參加一次特別的考試，老總及其他部門(mén)的相關(guān)人員都會(huì)參加，因?yàn)檫@關(guān)系到公司管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)問(wèn)題。而能帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，悉心培養(yǎng)部下，最大程度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量的人，才被認(rèn)為是真正優(yōu)秀的管理者。 惠普是這樣對(duì)“德”進(jìn)行定義的 :“德”就是企業(yè)提倡的價(jià)值觀念 。 第三，員工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須時(shí)刻牢記 公司的職業(yè)道德規(guī)范 (業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則 )，不能急功近利、不擇手段，否則即使完成了任務(wù)，也可能以犧牲客戶的利益為代價(jià)，或者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不公平。與許多國(guó)內(nèi)企業(yè)不同，在跨國(guó)公司， “德才兼?zhèn)洹苯^對(duì)不是一個(gè)象征意義的口號(hào)，而是有很多具體的指標(biāo)和要求。這樣一來(lái)，員工必須不斷充實(shí)自己，提升各方面的能力，在新的崗位上發(fā)揮出水平才行，否則級(jí)別上去了，綜合評(píng)估的分?jǐn)?shù)下來(lái)了，工資未必能提升。 我在惠普工作前后加起來(lái)差不多有 15年，一共只得到過(guò)兩次 5分，更多情況下是 4分和 3分，因?yàn)橐坏x升到新的級(jí)別，通常要回到 2分或 3分。 可以說(shuō)，綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估不僅僅是工作業(yè)績(jī)的考評(píng)。換句話說(shuō)， 你給誰(shuí)提供服務(wù)，就由誰(shuí)來(lái)評(píng)估你， 類似于一種內(nèi)部客戶管理制度?？荚u(píng)人的組成決定了員工對(duì)什么人負(fù)責(zé)，如果員工的考評(píng)人是他的直接上司一人，他只要把這個(gè)上司搞定就可以了。這樣員工對(duì)于自己的表現(xiàn)和相應(yīng)的評(píng)估結(jié)果就會(huì)做到心中有數(shù)。 崗位描述是一份框架性的文件，是針對(duì)某一類工作設(shè)計(jì)的，而崗位責(zé)任書(shū)的內(nèi)容則要具體到特定的人和這個(gè)人下一年在特定部門(mén)要做的工作 。 這些原則對(duì)我一生都有重大的影響，使我理解了管理者的角色和定位，以及作為管理者應(yīng)當(dāng)關(guān)注什么。他說(shuō) :如果一個(gè)人加入惠普公司后沒(méi)有做到管理層就離開(kāi)了是非?？上У?，因?yàn)榛萜兆畈┐缶畹牡胤骄褪撬墓芾恚挥羞M(jìn)入管理層之后才有機(jī)會(huì)接觸這些管理理念、管理實(shí)踐，體會(huì)惠普之道的魅力。這在今天看來(lái)好像并沒(méi)有什么，可在那個(gè)年代是非常困難、非常難得的機(jī)會(huì)，因?yàn)槟菚r(shí)候絕大多數(shù)部門(mén)的管理人員都是外方人員，而本土員工進(jìn)入管理層的第一道門(mén)檻非常高。 管理者要站在員工的立場(chǎng)上看問(wèn)題，而不是站在公司的立場(chǎng)上看問(wèn)題，惟有這樣才能讓員工對(duì)公司管理層多一份信任，多一份感情，你會(huì)感到他們做事不是為自己考慮，也不僅僅是為公司考慮，他們是在為員工考慮，慢慢地你對(duì)公司的管理團(tuán)隊(duì)就越來(lái)越信任了。而這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的供求關(guān)系從根本上改變了我以后的思維模式，使我學(xué)會(huì)了逆向思考、換位思考，從而奠定了后來(lái)的“換個(gè)方向就是第一”、“做一個(gè)反方向游的魚(yú)”的基本思路。二是接著做市場(chǎng)營(yíng)銷，與那幾千人競(jìng)爭(zhēng) 。他繼續(xù)說(shuō)道，一件產(chǎn)品值錢(qián)與否，不取決于它的絕對(duì)價(jià)值，而是看供求關(guān)系，物以稀為貴，你說(shuō)對(duì)不對(duì) ?我當(dāng)然無(wú)法反駁他的說(shuō)法。等我們談完了以后，他馬上向總裁解釋了事情的緣由，并希望當(dāng)時(shí)的總裁俞新昌能親自和我談話，然后又安排公司的人力資源部總監(jiān)跟我談話，那兩位高管人員都是美籍華人。這時(shí)，電話突然響了，是總裁秘書(shū)打來(lái)的，通知他到了開(kāi)總裁辦公會(huì) (要求各事業(yè)部總經(jīng)理和各職能總監(jiān)都必須參加 )的時(shí)間了。那時(shí)正好有一家外資公司的北京代表處找到我，希望我加盟他們的公司去做銷售工作，我想嘗試一下。 惠普先進(jìn)員工獎(jiǎng)牌但是在中國(guó)惠普這樣一家以銷售為主的公司里，銷售部是公司的核心部門(mén)。本人的一段經(jīng)歷可以充分說(shuō)明這一點(diǎn)。當(dāng)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)流失時(shí)，就會(huì)引起公司的高度關(guān)注。關(guān)于如何面試員工，后面還會(huì)詳細(xì)介紹。人力資源部按照這些要求，首先在公司的資料庫(kù)里 (在這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里包含了歷年來(lái)所有直接或間接投向惠普公司的簡(jiǎn)歷 )去尋找合適的人選，看有哪些人符合這些基本要求，如果數(shù)據(jù)庫(kù)里沒(méi)有合格候選人，人力資源部會(huì)進(jìn)行社會(huì)公開(kāi)招聘，或通過(guò)外部的服務(wù)機(jī)構(gòu) (如獵頭公司 )去推薦人才。 這時(shí)候用人部門(mén)要先準(zhǔn)備一份 崗位描述 ，其內(nèi)容包括為什么要設(shè)置這么一個(gè)崗位，這個(gè)崗位的主要職責(zé)是什么，崗位業(yè)績(jī)?cè)趺春饬康?，另外因?yàn)檫@還牽涉到崗位待遇問(wèn)題，用人部門(mén)還要確定這個(gè)崗位屬于什么級(jí)別。當(dāng)用人部門(mén)某些職位出現(xiàn)空缺時(shí) : 首先會(huì)向上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)申請(qǐng)，在得到上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的批準(zhǔn)后，就會(huì)招人。 和絕大多數(shù)跨國(guó)公司一樣， 惠普相信制度的力量 ， 從不認(rèn)為依靠自覺(jué)和僥幸可以蒙混過(guò)關(guān)。有一次在沈陽(yáng)，一個(gè)應(yīng)聘銷售人員的人對(duì)孫振耀親自面試自己感到大惑不解，他說(shuō) :“我只是應(yīng)聘一個(gè)小小的 sales(銷售員 )，用得著堂堂的中國(guó)區(qū)總裁親自出馬嗎 ?” 然而，孫振耀卻不這么看，他的解釋是 :“如果你要去買一件非常珍貴的東西，你會(huì)托付別人去買嗎 ?比如說(shuō)一顆鉆石，它的價(jià)值可能是你一輩子的積蓄，你肯定會(huì)自己親自去挑選。 惠普一直認(rèn)為 :優(yōu)秀員工是公司最重要的資產(chǎn)，一家公司要想持續(xù)健康地發(fā)展，在選拔人才方面必須下大力氣。 很多公司老總常說(shuō)，我沒(méi)有功夫去面試應(yīng)聘者，一年要招那么多人，我哪有時(shí)間去做這些事情，讓人力資源部門(mén)去做好了，因?yàn)槲姨α?。希望惠普的成功?jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大家一些啟發(fā)，能幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)從成功到成熟、從有錢(qián)到健康，讓更多的人經(jīng)由快樂(lè)而進(jìn)入高效工作的行列。因?yàn)閷?duì)于白領(lǐng)員工來(lái)說(shuō)，受到尊重、受到信任，比金錢(qián)更重要。在這種基數(shù)上能實(shí)現(xiàn)這么高速的增長(zhǎng)，人性化管理無(wú)疑起著不可替代的作用。本人在17年的時(shí)間里曾經(jīng)三進(jìn)三出惠普，可能也是在其他企業(yè)無(wú)法想象的。 惠普為什么能讓每一位離開(kāi)的員工說(shuō)公司好 ?秘訣是什么 ?我認(rèn)為最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是得益于 惠普的人性化管理 。 多年來(lái)，曾經(jīng)在中國(guó)惠普工作過(guò)，又離開(kāi)中國(guó)惠普的人少說(shuō)也有上千人，但是這些人都把惠普當(dāng)作是自己人生經(jīng)歷當(dāng)中值得驕傲、值得自豪的一站，很少聽(tīng)到離開(kāi)惠普的人說(shuō)惠普的壞話，尤其是那些在惠普工作過(guò)三年以上的員工。休利特 (Bill Hewlett)生前訪華時(shí)，在員工溝通會(huì)上針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、員工流失的問(wèn)題回答說(shuō) :我們不可能阻止員工離開(kāi)公司，因?yàn)槿瞬帕鲃?dòng)是正常的現(xiàn)象。一個(gè)企業(yè)如果管理得好，可以很健康 。 －－許書(shū)恒 ? 高建華 ，著名實(shí)戰(zhàn)派市場(chǎng)營(yíng)銷專家、企業(yè)管理專家，是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的具有國(guó)際一流水平的職業(yè)經(jīng)理人之一。《 笑著離開(kāi)惠普 》 高建華 從這本書(shū)中節(jié)選了部分內(nèi)容，供大家閱讀和思考。 很希望我們將來(lái)也像惠普一樣，規(guī)范管理和人性化管理做的都非常出色，成為最適合工作的企業(yè)。在 17年的跨國(guó)公司職業(yè)生涯中，在為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供管理咨詢和管理培訓(xùn)的 8年實(shí)踐中，我漸漸地悟出了這樣一個(gè)道理，那就是 :一個(gè)企業(yè)如果經(jīng)營(yíng)得好，可以賺到錢(qián) 。 惠普的創(chuàng)始人之一，比爾 中國(guó)惠普為此做出了長(zhǎng)期不懈的努力，并取得了社會(huì)各界的認(rèn)同，從 2022年中國(guó)開(kāi)始有“最受人尊敬的企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)起，惠普就一直榜上有名，后來(lái)又相繼成為中國(guó)的“最佳雇主”和“最佳企業(yè)公民”。大家在一起回顧 20年的歷程，欣賞著過(guò)去的老照片，感慨萬(wàn)千。這也是包括我在內(nèi)的員工能夠笑著離開(kāi)惠普的根本原因。以倡導(dǎo)人性化管理的中國(guó)惠普公司為例， 1985年成立時(shí)，只有2千多萬(wàn)美元的年?duì)I業(yè)額，但是到了 2022年，公司的年?duì)I業(yè)額達(dá)到了20多億美元 (200多億人民幣 )，實(shí)現(xiàn)了百倍以上的增長(zhǎng)。 員工在打工者的心態(tài)驅(qū)使下，不可能追求卓越，精益求精，更不會(huì)體現(xiàn)出主人翁精神。我希望把這些親身經(jīng)歷與大家分享 。 可以說(shuō)， 選人是各級(jí)管理者最重要、也最容易被忽視的工作。盡管很多管理者經(jīng)常把“以人為本”掛在嘴上，但是一到關(guān)鍵時(shí)刻就拋到腦后去了。以前，在公司規(guī)模還不是很大的時(shí)候，他都要親自與新員工面談，后來(lái)公司規(guī)模大了，時(shí)間上不允許了，不可能每個(gè)新員工都要通過(guò)他這一關(guān)，但招聘經(jīng)理級(jí)的員工和關(guān)鍵崗位的員工時(shí)，都少不了要和他面談這一環(huán)節(jié)。 一個(gè)人說(shuō)自己沒(méi)有時(shí)間做某件事，是因?yàn)樗恢匾暬蛘卟辉敢庾?，因此才找出各種各樣的借口去推托。 在惠普，招聘的要求是由誰(shuí)提出來(lái)的呢 ?是用人部門(mén)提出來(lái)的。如果說(shuō)人力資源架構(gòu)里面沒(méi)有某個(gè)崗位，而用人部門(mén)又的確需要這種崗位的員工，那么用人部門(mén)可以新創(chuàng)造一個(gè)崗位。在申請(qǐng)書(shū)中，用人部門(mén)應(yīng)注明對(duì)應(yīng)聘者在專業(yè)、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、特殊技能等方面的要求。在初選合格的名單中，用人部門(mén)會(huì)根據(jù)一些軟指標(biāo)再淘汰大部分人，并選出大約 3～ 5個(gè)人參加最后的面試?；萜照J(rèn)為，優(yōu)秀的員工是企業(yè)優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)。當(dāng)優(yōu)秀員工提出離職時(shí)，人力資源部必須找他 /她談話，了解離職的動(dòng)機(jī)和原因，并想辦法留住他 /她，但是人力資源部不會(huì)強(qiáng)留員工，而是站在專業(yè)人士的立場(chǎng)上幫助員工設(shè)計(jì)未來(lái)，避免員工因一時(shí)激動(dòng)做出不理性的選擇。換句話說(shuō)，我在加入中國(guó)惠普兩年半以后通過(guò)自己的努力證明了自己的價(jià)值，得到了公司的認(rèn)同，從而奠定了良好的發(fā)展基礎(chǔ)。在 1989年秋天，我的上司 (一個(gè)香港籍的經(jīng)理 )調(diào)回去工作了，本以為我能接任，但是公司讓另外一位銷售經(jīng)理暫時(shí)兼任，因?yàn)榘从?jì)劃他下一年要去美國(guó)工作，言外之意，我可能還要等一年。在我說(shuō)話的過(guò)程中，他一直認(rèn)真地聽(tīng)，一言不發(fā)。他為了挽留一個(gè)普通員工，竟然在總裁辦公會(huì)與我之間做出了令我驚訝的選擇。 他先問(wèn)我是否還記得市場(chǎng)營(yíng)銷里的供求關(guān)系原理，我說(shuō)當(dāng)然記得。他給我分析道，你有兩個(gè)選擇 :一是加入到銷售大軍里面去，與那幾萬(wàn)人、幾十萬(wàn)人去競(jìng)爭(zhēng) 。這次談話后，我選擇了留在惠普。 這就是“以人為本”理念在企業(yè)運(yùn)作中的具體體現(xiàn)。 第二部分 員工成長(zhǎng)之路 1990年秋天，也就是我第一次萌生去意而被管理層說(shuō)服后留下來(lái)之后的一年，我被晉升為市場(chǎng)部經(jīng)理，如愿以償?shù)剡M(jìn)入了跨國(guó)公司的管理層，成為當(dāng)時(shí)為數(shù)不多的、在跨國(guó)