《禮儀溝通訓(xùn)練》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 A線電話時 ， B線電話響了： 第一步 ， 先對 A線客人說： “ 對不起 ， 我去 接個電話 。 ” ， 然后自我介紹 ， 再問 對方找誰 。 （一）練習(xí)打電話 、 慢說 ， 或在此之前停頓一下 ， 或再重復(fù)一遍 ， 保證對方聽得明白 。 ， 談話中心要突出 ， 要旨明確 ， 陳述簡潔 ， 口齒清楚 ， 語速適當(dāng) 。 。 ， 要詢問對方時間是否合適 。 高根或半高根的船式皮鞋 ， 顏色應(yīng)是黑色 ， 無花 ， 配穿與膚色接近的連褲 絲襪 。 。 （二）掌握正裝著裝規(guī)范 ， 上衣口袋只作裝飾 ， 不 放東西 的鞋襪 ， 黑色皮鞋 ， 深 色襪子一般比較正式 。 、 油漬 、 異味 。 ，忌吃蔥、蒜、韭 菜等有刺激性異味的食物。 位的證章 ， 而不提倡佩帶胸前裝飾物 。 （四）掌握佩帶飾物注意事項 遵守企業(yè)規(guī)定 ， 符合身份 ， 以少為佳 ， 區(qū) 分品種 ， 佩帶有方 。 最好不留披肩發(fā) ， 長發(fā)應(yīng)扎起來或編起 來 ， 也可盤起； ， 不梳前衛(wèi) 、 新潮的發(fā) 型； ， 前劉海兒不能太長； ， 避免使 用色澤鮮艷的頭飾 。 ， 一般不要向?qū)Ψ礁呗? 叫喊 ， 也不能毫無表情或精神萎靡不振 ， 這 樣會給人敷衍了事的感覺和缺乏教養(yǎng)的印象 。 四、練習(xí)致意 （一）了解致意注意事項 （五）練習(xí)點頭致意 （二）練習(xí)微笑致意 （三）練習(xí)起立致意 （四）練習(xí)舉手致意 （六）練習(xí)欠身致意 （一）了解致意注意事項 ， 一般不應(yīng)立即起身 向?qū)Ψ街乱?， 而應(yīng)在對方的應(yīng)酬告一段落之 后 ， 再上前致意 。 （三）掌握接送名片注意事項 ， 在措辭上一定 要注意不要傷害對方 。 （三）掌握接送名片注意事項 。 ” ， 可說： “ 如果您方便 的話 ， 能否留張名片給我 ？ ” （二）練習(xí)接收名片 ， 并說 “ 謝謝 ” 。 應(yīng)該注意的是 ， 只有在情投意合 和感情極為密切的人之間才能施行這種握 手禮 。 。 （三）知道握手的禁忌 一忌交叉握手 二忌左手相握 三忌不摘手套 四忌坐著不站 五忌邊走邊握 六忌身斜不正 七忌厚此薄彼 八忌心不在焉 九忌敲肩拍背 十忌跨門檻或隔著門檻握手 （四）練習(xí)平等式握手 ， 手掌呈垂直 狀態(tài) 。 迎接客人 時 ， 主人先伸手 ， 以示熱烈歡迎；客人告辭時 ， 應(yīng)等客人先伸手 ， 主人再伸手回握 ， 否則有逐 客的嫌疑 。 ， 誰先伸手不作計較 。 ， 雙方手掌均呈垂直狀態(tài) ， 兩人 都想處于支配地位 ， 并都想使對方處于順從狀 態(tài) 。 。 相距近者可握手 ， 相距遠(yuǎn)者可舉手示意 。 ， 但自我介紹又不太合 適 ， 可委托他人為自己介紹 。 （二）練習(xí)介紹他人 ， 無論介紹哪一方 ， 都 應(yīng)手心朝上 、 手背朝下 ， 五指自然并攏 ， 指 向被介紹的一方 ， 眼神要隨手勢指向被介紹 的對象 。 介紹姓名 、 單位 、 職務(wù)等信息 ， 并加上 謙辭 、 敬語等 ， 適用于講座 、 報告 、 演出 、 慶典 、 儀式 等正規(guī)而隆重的場合 。 你好 ， 我是 。 態(tài)度目標(biāo) 見面時常用禮儀； 儀容儀表禮儀； 電信禮儀； 宴請禮儀 。 能力目標(biāo) 尊重他人； 誠實信用； 理解他人 。 簡單介紹姓名即可 ， 用于熟人 、 同事 、 朋友之間 。 您好 ， 我是 公司市場部的 ， 請多關(guān)照 您好 ， 我是 ， 公司市場部經(jīng)理 ， 很高 興認(rèn)識您 。 ， 眼睛應(yīng)看著對方或大家 ， 要善于用眼神 、 微笑和自然親切的面部表情 來表達(dá)友誼之情 。 ， 如果自己身份較高 ， 應(yīng)立即 主動與對方握手 ， 表示很高興與之相識 。 、 會談桌上可不必起立 ， 被介紹者微 笑點頭即可
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