《旅游政策法規(guī)》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 法 》 第 53條還規(guī)定，拒絕、阻礙行政人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，按 《 治安管理處罰法 》 處罰。其數(shù)額為商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的一倍。責(zé)任形式有：應(yīng)消費(fèi)者要求退貨的應(yīng)退貨。 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第 47條規(guī)定。l （ 2）違反郵購(gòu)約定的民事責(zé)任。l （ 1）違反 “三包 ”約定的民事責(zé)任。責(zé)任形式有：停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、賠償損失。 l 3．致人死亡的民事責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者所要承擔(dān)的民事責(zé)任也屬這幾類責(zé)任。l （ 2）廣告經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。l 4．消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。 l 2．消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。l 在上述情況下，消費(fèi)者只能向銷售者要求賠償。向誰索賠由消費(fèi)者和受害人決定。分兩種情況，一種是傳統(tǒng)意義上的連帶之債，被損害的消費(fèi)者或其他受害人，可以向其中的任一方責(zé)任主體提出賠償要求；另一種是消費(fèi)者或其他受害人，只能向特定的責(zé)任方提出請(qǐng)求，爾后再由付出賠償金的一方向其他應(yīng)負(fù)責(zé)的責(zé)任方追償。l 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 35條至第 39條列舉了消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品后，合法權(quán)益受到侵害時(shí)的各種情況和具體關(guān)系。l 3．向有關(guān)行政部門申訴。 l 三、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決和法律責(zé)任的確定l （一）消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決l 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 34條規(guī)定了解決爭(zhēng)議的五種途徑和方式。 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》第 24條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知，聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。根據(jù) 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 22條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。根據(jù) 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 20條的規(guī)定，該項(xiàng)義務(wù)包括：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記；租賃柜臺(tái)和場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。包括確保商品或服務(wù)符合安全要求；對(duì)危險(xiǎn)商品或服務(wù)進(jìn)行警示和說明；在發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。l 2．聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)。l 9．批評(píng)監(jiān)督權(quán) 即消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。內(nèi)容包括：消費(fèi)者有權(quán)要求國(guó)家或者政府建立代表、保障消費(fèi)者合法權(quán)益的職能部門；消費(fèi)者有權(quán)建立自己的組織。 l 4．公平交易權(quán) 即是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的條件的權(quán)利。l 2．真情知悉權(quán) 即消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 l （二）消費(fèi)者的權(quán)利l 消費(fèi)者權(quán)利是保護(hù)消費(fèi)者的核心問題，它最早由美國(guó)前總統(tǒng)約翰 `肯尼迪于 1962年 3月 15日在向國(guó)會(huì)所提交的 《 關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別國(guó)情咨文 》 中倡導(dǎo)，概括指出消費(fèi)者享有四項(xiàng)權(quán)利，即：獲得商品的安全保障的權(quán)利；獲得正確的商品信息資料的權(quán)利；自由選擇商品的權(quán)利；提出消費(fèi)意見的權(quán)利。其具有以消費(fèi)者特定的身份為基礎(chǔ)、具有法律的規(guī)定性和僅針對(duì)處于弱者地位的消費(fèi)者等特點(diǎn)。 l （二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念和調(diào)整對(duì)象l 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者的過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。把消費(fèi)者限于個(gè)別社會(huì)成員，這是國(guó)際上通行的做法。生活消費(fèi)是指公民對(duì)衣、食、住、行等生活必需的日用品的消費(fèi)，同時(shí)也包括為滿足精神文化生活所需要的消費(fèi)活動(dòng)。生產(chǎn)消費(fèi)是指生產(chǎn)過程中生產(chǎn)器材、原材料、燃料、機(jī)械、電子產(chǎn)品等生產(chǎn)資料和勞動(dòng)力的消費(fèi)。一般都認(rèn)為消費(fèi)者是指從事生活消費(fèi)的主體。l 旅游消費(fèi)者是指通過購(gòu)買旅游產(chǎn)品、接受旅游服務(wù)，從而滿足其旅游需求的人。 l 二、消費(fèi)者的權(quán)利和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)l （一）概述l 消費(fèi)者的權(quán)利是指由國(guó)家法律所確認(rèn)的，在消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者能夠作出或者不作出一定行為，以及其要求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者相應(yīng)作出或者不作出一定行為的許可和保障。法定義務(wù)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者必須履行；約定義務(wù)不能違背法律、法規(guī)的規(guī)定，否則就會(huì)因違法而無效。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。具體包括：自主選擇提供商品或者服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利；自主選擇商品品種或者服務(wù)方式的權(quán)利；自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利；在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)
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