【正文】 設(shè) ： 副 經(jīng) 理 崗 1人 綜 合 服 務(wù) 室 3人 （電話咨詢崗暫列編于綜合服務(wù)室） 其中 : 綜合崗 1人 檔案崗 1人 電話咨詢中心 1人 （暫掛靠綜合服務(wù)室） 保 全 室 3人 其中：經(jīng)辦崗 2人 復(fù)核崗 1人 柜 面 服 務(wù) 中 心 3人 其中：咨詢崗 2人 申訴崗 1人 主要建議：?成立柜面服務(wù)中心，下設(shè)中心柜面、區(qū)域柜面；內(nèi)含保全、理賠、咨詢、申訴、退保、給付、收費(fèi)等職能?成立綜合服務(wù)室，加強(qiáng)附加價(jià)值服務(wù)；增加檔案管理崗?撤消咨詢申訴室，將其職能分解到中心柜面、區(qū)域柜面中?公司全年?duì)I銷續(xù)期保費(fèi)業(yè)務(wù)量超過營(yíng)銷首期業(yè)務(wù)量，單獨(dú)成立保費(fèi)部?暫設(shè)電話咨詢中心（麥肯錫核定），在現(xiàn)有情況下設(shè)電話咨詢崗，待條件成熟時(shí)正式成立電話咨詢中心18人下 設(shè) ： 副 經(jīng) 理 崗 1人 綜 合 室 1人 保 費(fèi) 室 6人 保 全 室 4人 咨 詢 申 訴 室 4人 檔 案 室 2人 8 32平安石家莊分公司（壽險(xiǎn)）組織與崗位設(shè)計(jì)方案此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。?個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)計(jì)劃的制訂、推進(jìn)、檢討?個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)制度的制訂及執(zhí)行?個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員管理及業(yè)績(jī)指標(biāo)管理?個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)激勵(lì)活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施?個(gè)險(xiǎn)銷售策略的制定及實(shí)施?對(duì)三級(jí)機(jī)構(gòu)的支持與指導(dǎo)?個(gè)險(xiǎn) KPI指標(biāo)分析及對(duì)策研究?個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的督導(dǎo) 教學(xué)設(shè)備、圖書及音像資料的管理?其他日常管理工作職責(zé) ：? 落實(shí) 171。此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。? 運(yùn)用 KPI對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行監(jiān)控。? 協(xié)助機(jī)構(gòu)組織框架、業(yè)務(wù)流程的建設(shè)與完善和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定。? 與政府相關(guān)部門、同業(yè)協(xié)會(huì)及同業(yè)之間的聯(lián)系和信息交流?政策走向及其對(duì)壽險(xiǎn)市場(chǎng)影響的研究。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。契約部組織架構(gòu)及主要職責(zé) 契約部綜合管理室理賠室核保室承保室職 責(zé) ：? 部 門 行 政 事 務(wù)? KPI 指 標(biāo) 的 管 理? 三 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 契 約 工 作 管 理? 人 員 管 理?投保單、暫收收據(jù)、授權(quán)書的審核?標(biāo)準(zhǔn)件、 非標(biāo)準(zhǔn)件、退件的核保?首期契約件的調(diào)查?客戶的體檢?業(yè)務(wù)員、客戶的業(yè)務(wù)咨詢、保單查詢?承保前撤件、猶豫期撤件、問題件處理?完成保單（含團(tuán)險(xiǎn)代理）的錄入、復(fù)核、核保工作?新契約作業(yè)狀況統(tǒng)計(jì)分析，培訓(xùn)工作?理賠件的受理、調(diào)查和賠付職 責(zé) ：?理 賠 案 件 從 報(bào) 案 至 案 件 審 批 過 程 的 監(jiān) 控 和 指 導(dǎo)?制 定 理 賠 調(diào) 查 項(xiàng) 目?根 據(jù) 理 賠 權(quán) 限 對(duì) 理 賠 案 件 的 審 批 上 報(bào)?每 月 理 賠 報(bào) 表 的 統(tǒng) 計(jì) 、 上 報(bào) 、 保 管?理 賠 案 卷 的 整 理 、歸 檔?根 據(jù) 核 賠 人 員 要 求 進(jìn) 行 案 件 調(diào) 查職 責(zé) :?對(duì)投保單等單證初審?預(yù)收件的電腦錄入及修改?復(fù)核電腦錄入的預(yù)收件資料?完成標(biāo)準(zhǔn)件的交單錄入、 復(fù)核、核保清分、裝訂發(fā)送?對(duì)預(yù)收問題件 ,復(fù)核錄入差錯(cuò)件及核保問題件集中匯總并轉(zhuǎn)交核保中心?承保出單及保單整理?提供 KPI基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?對(duì)分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理 指導(dǎo)及服務(wù)職 責(zé) :?問題件 ,核保問題等的咨詢?核保問題件 體檢件 生調(diào)件 高額件的處理?審核投保單。組織招標(biāo)班底編制招標(biāo)文件發(fā)布招標(biāo)公告 投標(biāo)單位申請(qǐng)投標(biāo)資格審查分發(fā)招標(biāo)文件 澄清決定中標(biāo)單位通知中標(biāo)單位簽定合同?由分管領(lǐng)導(dǎo)組織有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或特長(zhǎng)的人員及稽核部有關(guān)人員成立招標(biāo)小組?由招標(biāo) 小組成員研究編制招標(biāo)文件（招標(biāo)書、招標(biāo)公告或招標(biāo)邀請(qǐng)書、中標(biāo)通知書等）?招標(biāo)書的內(nèi)容（附后）?由招標(biāo)小組發(fā)布招標(biāo)公告或招標(biāo)邀請(qǐng)書?在規(guī)定的時(shí)間投標(biāo)單位提出書面申請(qǐng)投標(biāo)?由招標(biāo)小組對(duì)投標(biāo)單位進(jìn)行資質(zhì)審查，并將審查結(jié)果通知申請(qǐng)投標(biāo)者?向合格的投標(biāo)單位分發(fā)招標(biāo)文件及設(shè)計(jì)圖紙技術(shù)資料等?組織投標(biāo)單位踏勘現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)招標(biāo)文件答疑?在規(guī)定的期限內(nèi)，投標(biāo)單位將密封的投標(biāo)書送達(dá)?組織招標(biāo) 小組在規(guī)定的時(shí)間統(tǒng)一開封投標(biāo)書?對(duì)投標(biāo)書組織審查、評(píng)標(biāo)，決定中標(biāo)單位?發(fā)出中標(biāo)通知書并與中標(biāo)單位簽訂正式合同招標(biāo)書的內(nèi)容：投標(biāo)須知項(xiàng)目說明書，包括對(duì)項(xiàng)目的具體要求合同的主要條件和要求對(duì)招標(biāo)程序各步驟的時(shí)間規(guī)定招標(biāo)起止日期特別提示：雖然招標(biāo)公告或邀請(qǐng)書在法律上僅視為要約邀請(qǐng)，但必須對(duì)招標(biāo)書中明示的條件完全履行，在招標(biāo)書（或公告）送達(dá)至被邀請(qǐng)人之時(shí)起生效，故對(duì)招標(biāo)書制作應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)招標(biāo)流程8 15平安石家莊分公司（壽險(xiǎn)）組織與崗位設(shè)計(jì)方案此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。與新聞媒體的聯(lián)系、溝通?文件收發(fā)、傳閱、存檔保管工作?總經(jīng)理室秘書工作?編寫 《 壽險(xiǎn)內(nèi)參 》 等內(nèi)部資料；撰寫宣傳通稿 ?OA系統(tǒng)的管理?大型活動(dòng)的組織與策劃?作好各種非有價(jià)單證和材料的印刷工作 ?非有價(jià)單證的保管、發(fā)放工作?回銷、催收非有價(jià)單證；并做好登記工作?指導(dǎo)支公司的非有價(jià)單證領(lǐng)用、保管、發(fā)放工作?非有價(jià)單證的需求反饋工作?各單位非有價(jià)單證使用情況匯總工作?辦公用品的保管、發(fā)放職責(zé)： 職責(zé)：8 13平安石家莊分公司（壽險(xiǎn)）組織與崗位設(shè)計(jì)方案此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。8 6平安石家莊分公司（壽險(xiǎn)）組織與崗位設(shè)計(jì)方案此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。組織與崗位設(shè)計(jì)流程提出需求 編制工作崗位說明書討論分析說明書與用人部門溝通 審批編制方案執(zhí)行與跟蹤召開年度編制計(jì)劃工作會(huì)議用人部門根據(jù)工作職責(zé)的變動(dòng)，提出崗位設(shè)置需求用人部門針對(duì)增加的工作職責(zé)編制工作崗位說明書，報(bào)編制管理部門審批人事部門分析工作崗位說明書，并提出初步意見在討論分析的基礎(chǔ)上，人事部門與用人部門溝通形成初步方案并上報(bào)總經(jīng)理室審批在總公司編制政策的指導(dǎo)下總經(jīng)理室審批編制方案送有關(guān)部門并執(zhí)行，人事部門對(duì)方案的執(zhí)行進(jìn)行跟蹤以確保方案適合業(yè)務(wù)工作需要人力資源委員會(huì)主持召開編制工作會(huì)議，檢討本年度編制計(jì)劃的執(zhí)行情況，在總公司編制政策的指導(dǎo)進(jìn)行下一年度編制計(jì)劃8 5平安石家莊分公司（壽險(xiǎn)）組織與崗位設(shè)計(jì)方案此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。崗位設(shè)計(jì)應(yīng)保證工作需要為前提優(yōu)化人力資源分配之原則清晰界定各部門職責(zé)及權(quán)力暢通的雙向溝通渠道，良好的制約制度和簡(jiǎn)單具代表性的考核指標(biāo)組織與崗位設(shè)計(jì)必須在明確的高層原則指導(dǎo)下進(jìn)行。機(jī) 密組織與崗位設(shè)計(jì)— 優(yōu)化石家莊分公司（壽險(xiǎn)）人力資源管理8 2平安石家莊分公司（壽險(xiǎn)）組織與崗位設(shè)計(jì)方案此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。組織與崗位設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)在總公司的人員編制政策指導(dǎo)下進(jìn)行。組織與崗位設(shè)計(jì)現(xiàn)狀和目標(biāo)現(xiàn)狀?機(jī)構(gòu)略顯臃腫，內(nèi)勤較龐大?內(nèi)外勤配置不盡合理?部門及部門內(nèi)部崗位職責(zé)劃 分不清晰，部室設(shè)計(jì)思想不 明確?員工現(xiàn)有工作技能不能滿足 工作需要?對(duì)三、四級(jí)機(jī)構(gòu)各方面工作 監(jiān)控指導(dǎo)有待加強(qiáng)?部門間的溝通不夠，協(xié)作性不強(qiáng)，存在本位主義、小團(tuán)體主義現(xiàn)象，缺乏統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神 改革目標(biāo) 以客服為導(dǎo)向，建立一支專業(yè)、高效、具有團(tuán)隊(duì)精神的員工和管理隊(duì)伍，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、規(guī)范管理之需要?？? 經(jīng) 理 室辦公室組織人事部財(cái)務(wù)部電腦部企劃部監(jiān)察審計(jì)部郊縣發(fā)展部營(yíng)銷培訓(xùn)部客戶服務(wù)部契約部團(tuán)險(xiǎn)后援部團(tuán)險(xiǎn)營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷部保費(fèi)部 三線部門 二線部門 一線部門 一線員工 客戶客戶導(dǎo)向石家莊分公司部門分布圖8 7平安石家莊分公司（壽險(xiǎn)）組織與崗位設(shè)計(jì)方案此 報(bào) 告 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。組織與崗位設(shè)計(jì)改革前后分析改 革 前改 革 后隊(duì)伍精干高效 對(duì)分支的管控 權(quán)責(zé)一致 管理幅度 分工協(xié)調(diào) 以客服為導(dǎo)向?機(jī)構(gòu)略顯臃腫?工作負(fù)荷有不 飽滿現(xiàn)象?三位老總分管 17個(gè) 部和 8個(gè)分支機(jī)構(gòu)， 控制幅度為 ?17個(gè)部門經(jīng)理分管 80個(gè)室 (崗 )，控制 幅度為 ?總經(jīng)理室控制幅度適中，部門經(jīng)理控制幅度偏低?三位老總分管 13個(gè) 部和 8個(gè)分支機(jī)構(gòu)， 控制幅度為 7? 13 個(gè)部門經(jīng)理分 管 47個(gè)室 (崗 )， 控制幅度為 ?總經(jīng)理室控制幅度適中，部門經(jīng)理控制幅度稍低?對(duì)分支機(jī)構(gòu)缺乏 鮮明的管控流程?存在管理漏洞?不能進(jìn)行有效指 導(dǎo)?部門設(shè)置中前線、 后線界定不清晰?各部門以完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的工作為 工作引導(dǎo)?部門的職責(zé)制訂 不能完全顯示服 務(wù)一線和服務(wù)客 戶的宗旨?部門設(shè)置中對(duì)前 線、 后線進(jìn)行清 晰的界定?各部門以服務(wù)一 線和客戶為工作 引導(dǎo)?部門的職責(zé)制訂 顯示服 務(wù)一線和 服務(wù)客 戶的宗旨?部門的職責(zé)和權(quán) 限未同時(shí)訂明或 未作對(duì)應(yīng)