《客戶交往的學問》ppt課件-全文預覽
【正文】 免如此。l 除了這些以外，另外還有三個更大的缺點，每一點都足以引起大災難。這個勸告保證可以節(jié)省你的金錢和精力。l 不要擔心把客戶逼向絕路l 談判中，只要你占據(jù)了主動，就要充分利用自己手中的優(yōu)勢去取得最后的成功。l 好的構(gòu)思不一定非來自自己l 有的人對于出自本部門的計劃特別地偏愛，對他人的則一味冷淡。l 錢并不能代表一切l(wèi) 生意場上有句口頭禪 “這筆生意主要是幫朋友一個忙，賺不賺錢無所謂。當看到自己的生意被別的公司搶走，總想去羞辱對方以發(fā)泄一下心中的憤怒，反正生意不成了，客戶又能把我怎么樣呢 ?回頭細想，如此沖動，并不能改變他人的決定，只會使自己在客戶中的形象受到損害。三、培養(yǎng)精明的判斷力l 有人常說某商人做生意的直覺如同 “殺手 ”，相當不錯，但什么是這種 “殺手的直覺 ”呢 ?有人說正如拳擊比賽中，拳擊手一記重拳將對方打倒，直到數(shù)完點也起不來。 ④ 事先電話約定，確認參與人數(shù)才不至于太冒昧或失禮。訪問大客戶時準備尤其要充分。商談開始才發(fā)現(xiàn)這個沒帶，那個沒帶，不但煞風景，也容易被客戶看輕，商談一定不會成功。否則，赤手空拳暴露在競爭的市場上，就像沒有拿武器而空手迎戰(zhàn)的斗士，注定要失敗。不論是哪種類型的客戶，他們最關(guān)心的是他們自己本身，而并非業(yè)務員。如果業(yè)務員缺乏人性的教養(yǎng)，肯定是不得人緣的，當然，也就沒有客戶愿意向他購買。所以，業(yè)務員要深刻了解到對于無法做到的事，不要為了取得訂單而隨意的答應客戶?？蛻艚煌膶W問 與客戶交往的學問l 只有與客戶保持良好的關(guān)系，時常溝通，才能讓客戶長期圍繞在業(yè)務員的身邊。如果不嚴守約定的時、地、物，一定會使客戶對你失去信任。知識類的準備 （ 1）業(yè)務員本身必須具備訪問前的心理準備和教養(yǎng)、言語及行為禮儀，這些必須注意口齒伶俐，外表堂堂正正。業(yè)務員對于所接觸到的主要洽談人員，他的出身地、學歷、經(jīng)歷、背景、性格、興趣，甚至家庭的狀況等，都應了如指掌。拜訪之前，務必先了解競爭對手的商品技術(shù)、服務情形、展開什么樣有力的銷售方法、如何討好客戶、如何對待客戶，這些都必須有充分的資料。很多業(yè)務員都是簡單的說明后就將錄像帶丟給客戶，甚至郵寄給客戶，這樣客戶也不會仔細去看，業(yè)務員應珍惜、有效的利用錄像帶、樣品、幻燈片或相片、客戶資料卡等，這些都是不可忘記的隨身攜帶品。（ 3）訪問大客戶時的準備。 ③ 訪問前，調(diào)查采購的決定權(quán)掌握在誰的手里，直入 K
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