《客戶交往的學(xué)問》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 免如此。l 除了這些以外，另外還有三個(gè)更大的缺點(diǎn)，每一點(diǎn)都足以引起大災(zāi)難。這個(gè)勸告保證可以節(jié)省你的金錢和精力。l 不要擔(dān)心把客戶逼向絕路l 談判中，只要你占據(jù)了主動(dòng)，就要充分利用自己手中的優(yōu)勢(shì)去取得最后的成功。l 好的構(gòu)思不一定非來自自己l 有的人對(duì)于出自本部門的計(jì)劃特別地偏愛，對(duì)他人的則一味冷淡。l 錢并不能代表一切l(wèi) 生意場(chǎng)上有句口頭禪 “這筆生意主要是幫朋友一個(gè)忙，賺不賺錢無(wú)所謂。當(dāng)看到自己的生意被別的公司搶走，總想去羞辱對(duì)方以發(fā)泄一下心中的憤怒，反正生意不成了，客戶又能把我怎么樣呢 ?回頭細(xì)想，如此沖動(dòng)，并不能改變他人的決定，只會(huì)使自己在客戶中的形象受到損害。三、培養(yǎng)精明的判斷力l 有人常說某商人做生意的直覺如同 “殺手 ”，相當(dāng)不錯(cuò)，但什么是這種 “殺手的直覺 ”呢 ?有人說正如拳擊比賽中，拳擊手一記重拳將對(duì)方打倒，直到數(shù)完點(diǎn)也起不來。 ④ 事先電話約定，確認(rèn)參與人數(shù)才不至于太冒昧或失禮。訪問大客戶時(shí)準(zhǔn)備尤其要充分。商談開始才發(fā)現(xiàn)這個(gè)沒帶，那個(gè)沒帶，不但煞風(fēng)景，也容易被客戶看輕，商談一定不會(huì)成功。否則，赤手空拳暴露在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，就像沒有拿武器而空手迎戰(zhàn)的斗士，注定要失敗。不論是哪種類型的客戶，他們最關(guān)心的是他們自己本身，而并非業(yè)務(wù)員。如果業(yè)務(wù)員缺乏人性的教養(yǎng)，肯定是不得人緣的，當(dāng)然，也就沒有客戶愿意向他購(gòu)買。所以，業(yè)務(wù)員要深刻了解到對(duì)于無(wú)法做到的事，不要為了取得訂單而隨意的答應(yīng)客戶。客戶交往的學(xué)問 與客戶交往的學(xué)問l 只有與客戶保持良好的關(guān)系，時(shí)常溝通，才能讓客戶長(zhǎng)期圍繞在業(yè)務(wù)員的身邊。如果不嚴(yán)守約定的時(shí)、地、物，一定會(huì)使客戶對(duì)你失去信任。知識(shí)類的準(zhǔn)備 （ 1）業(yè)務(wù)員本身必須具備訪問前的心理準(zhǔn)備和教養(yǎng)、言語(yǔ)及行為禮儀，這些必須注意口齒伶俐，外表堂堂正正。業(yè)務(wù)員對(duì)于所接觸到的主要洽談人員，他的出身地、學(xué)歷、經(jīng)歷、背景、性格、興趣，甚至家庭的狀況等，都應(yīng)了如指掌。拜訪之前，務(wù)必先了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品技術(shù)、服務(wù)情形、展開什么樣有力的銷售方法、如何討好客戶、如何對(duì)待客戶，這些都必須有充分的資料。很多業(yè)務(wù)員都是簡(jiǎn)單的說明后就將錄像帶丟給客戶，甚至郵寄給客戶，這樣客戶也不會(huì)仔細(xì)去看，業(yè)務(wù)員應(yīng)珍惜、有效的利用錄像帶、樣品、幻燈片或相片、客戶資料卡等，這些都是不可忘記的隨身攜帶品。（ 3）訪問大客戶時(shí)的準(zhǔn)備。 ③ 訪問前，調(diào)查采購(gòu)的決定權(quán)掌握在誰(shuí)的手里，直入 K
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