《小組的溝通和沖突》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 對(duì)待? ? ⑴ 使用目光接觸 ⑵ 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ⑶ 避免表示分心的舉動(dòng)或手勢(shì) ⑷ 提問 ⑸ 復(fù)述 ⑹ 避免隨便打斷對(duì)方 ⑺ 多聽少說 ⑻ 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換案例－ 傾聽的藝術(shù) 在一個(gè)少兒節(jié)目中 ,主持人訪問一位小朋友 ,問他： “你長(zhǎng)大以后想做什么？ ” 小朋友天真地說： “ 嗯 … 我要當(dāng)飛行員！ ” 主持人接著說： “ 如果有一天 ,你的飛機(jī)飛到太平洋上空 ,所有引擎都熄火了 ,你會(huì)怎么辦？ ” 小朋友想了想說： “ 我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人系好安全帶 ,然后我掛上降落傘跳出去。（ 3）行為層面：身體疲勞、假裝在聽等。是小組的最佳溝通模式是小組的最佳溝通模式這兩種屬于非中心式溝通，這兩種屬于非中心式溝通， 士氣高，凝聚力強(qiáng)士氣高，凝聚力強(qiáng)第一節(jié) 溝通的意義v 五種溝通模式的比較五種溝通模式的比較鏈鏈 狀狀 丫字型丫字型 輪輪 狀狀 環(huán)環(huán) 狀狀 開放開放速度速度 適中適中 適中適中 迅速迅速 慢慢 迅速迅速正確性正確性 高高 高高 高高 低低 適中適中核心人物核心人物 適中適中 適中適中 高高 無無 無無士氣士氣 適中適中 適中適中 低低 高高 高高類型層面第一節(jié) 溝通的意義四、溝通障礙：（ 1）認(rèn)知層面：發(fā)訊人對(duì)信息理解有誤（ 2）態(tài)度層面：排斥收訊人；倉(cāng)促行事；言行不一致。沒有溝通的開始和結(jié)束，人都是平等的。輪狀溝通組員之間的每一次溝通，都是通過處在核心位置的人來完成的，形成了一種領(lǐng)導(dǎo)（或控制）與被領(lǐng)導(dǎo)（或被控制）的關(guān)系。輪狀溝通組員之間的每一次溝通，都是通過處在核心位置的人來完成的，形成了一種領(lǐng)導(dǎo)（或控制）與被領(lǐng)導(dǎo)（或被控制）的關(guān)系。輪狀溝通組員之間的每一次溝通，都是通過處在核心位置的人來完成的，形成了一種領(lǐng)導(dǎo)（或控制）與被領(lǐng)導(dǎo)（或被控制）的關(guān)系。? 組員之間的每一次溝通，都是通過處在核心位置的人 來完成的，形成了一種領(lǐng)導(dǎo)（或控制）與被領(lǐng)導(dǎo)（或 被控制）的關(guān)系。第六章 小組的溝通和沖突第一節(jié) 溝通的意義第二節(jié) 影響小組溝通的主要因素第三節(jié) 小組的沖突第四節(jié) 沖突的解決第一節(jié) 溝通的意義一、什么是溝通? 溝通指的是兩個(gè)人之間的信息交流行為，在這個(gè)過程中，信息的接受這能
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