《客戶客服藝術》ppt課件-全文預覽
【正文】 客戶嗎？，詢價后由于覺得太貴最后并未購買，那這位阿姨屬于這個服裝專賣店的客戶嗎？，這些小商店屬于中國移動的客戶嗎？客戶的分類：?內部客戶?外部客戶：?過去客戶?現(xiàn)在客戶?將來客戶：?要求型客戶?困惑型客戶?激動型客戶? 外部客戶：指公司以外的客戶，包括所有與公司發(fā)生交易行為和沒有發(fā)生交易行為的客戶：現(xiàn)實用戶潛在顧客 ：? 外 部 客戶：指公司內部各個部門以及合作伙伴：采購部門銷售部門經(jīng)銷商? 過去客戶：曾經(jīng)購買過該企業(yè)產品的人，只要從前有過交易記錄，就都是過去客戶； ：? 現(xiàn)在客戶：正在和企業(yè)進行交易的人，只要正在進行交易，都屬于現(xiàn)在客戶；? 將來客戶：將來有可能會購買的人；? 要求型客戶 ：? 困惑型客戶? 激動型客戶? 特點：此類客戶想了解您的產品和服務，比較有主見，思路清晰，控制欲較強，通常會提出自己的想法和很多的疑問。 激動型客戶 出色的客戶信息服務人員對于不同的客戶會采取不同方式，在同一個電話中客戶的類型可能還會發(fā)生轉變，所以要求我們信息服務人員具有一定的適應性、靈活性和較強的分析能力。
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