《客戶客服藝術(shù)》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 客戶嗎？，詢價(jià)后由于覺得太貴最后并未購買，那這位阿姨屬于這個(gè)服裝專賣店的客戶嗎？，這些小商店屬于中國移動(dòng)的客戶嗎？客戶的分類：?內(nèi)部客戶?外部客戶：?過去客戶?現(xiàn)在客戶?將來客戶：?要求型客戶?困惑型客戶?激動(dòng)型客戶? 外部客戶：指公司以外的客戶，包括所有與公司發(fā)生交易行為和沒有發(fā)生交易行為的客戶：現(xiàn)實(shí)用戶潛在顧客 ：? 外 部 客戶：指公司內(nèi)部各個(gè)部門以及合作伙伴：采購部門銷售部門經(jīng)銷商? 過去客戶：曾經(jīng)購買過該企業(yè)產(chǎn)品的人，只要從前有過交易記錄，就都是過去客戶； ：? 現(xiàn)在客戶：正在和企業(yè)進(jìn)行交易的人，只要正在進(jìn)行交易，都屬于現(xiàn)在客戶；? 將來客戶：將來有可能會(huì)購買的人；? 要求型客戶 ：? 困惑型客戶? 激動(dòng)型客戶? 特點(diǎn)：此類客戶想了解您的產(chǎn)品和服務(wù)，比較有主見，思路清晰，控制欲較強(qiáng)，通常會(huì)提出自己的想法和很多的疑問。 激動(dòng)型客戶 出色的客戶信息服務(wù)人員對于不同的客戶會(huì)采取不同方式，在同一個(gè)電話中客戶的類型可能還會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，所以要求我們信息服務(wù)人員具有一定的適應(yīng)性、靈活性和較強(qiáng)的分析能力。
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