【正文】 部門負責人開會，商量具體解決辦法 ⑵此事應(yīng)由生產(chǎn)副廠長具體處理，廠長應(yīng)首先詢問生產(chǎn)副廠長對解決相車間問題有何設(shè)想。如要擴大軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)，必須建造新的廠房、倉庫。可是，成品倉庫的檢驗員認為這批產(chǎn)品外包裝不合格，不同意入庫，當然也不能出廠。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 案例一：角色扮演（時限 20分鐘 ） 你任某廠長后，有一天剛上班就碰到以下事情要處理。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 步驟 4：總結(jié)陳詞階段 總結(jié)陳詞階段，要求被評價者模擬小組組長的角色，做 3分鐘的討論小結(jié)。發(fā)言時間控制在 6分鐘以內(nèi)。評價者的主要任務(wù)是熟悉評價規(guī)則，統(tǒng)一評價標準，事前也可以安排充裕的時間培訓評價者。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 丙辦事沉穩(wěn)，喜歡深思熟慮，三思而后行；待人謙和，彬彬有禮，說話辦事通情達理，在群體中威望很高。在工作期間，利用業(yè)余時間進修學習，獲得了上海交通大學MBA學位。公司在其領(lǐng)導下營業(yè)額年年上升。 乙：只有把握市場的人才能成為市場經(jīng)濟條件下的領(lǐng)導者！ 男， 32歲，畢業(yè)于某名牌大學電信專業(yè)，本科學歷，在讀 MBA， 9092年在某大型國營企業(yè)從事技術(shù)研究工作， 9395年在某外資通信企業(yè)從事市場營銷工作， 96年至今一直在本公司從事市場營銷，業(yè)績優(yōu)良，現(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管市場?，F(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管研發(fā)及企業(yè)戰(zhàn)略工作。為了達到二次創(chuàng)業(yè)的目標，董事會決定另外聘請總經(jīng)理。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 步驟 1：確定素質(zhì)結(jié)構(gòu)，選取測評要素 根據(jù)人 職 組織匹配的原則，在工作分析的基礎(chǔ)上，公司高層提出了中層管理人員必備的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)（見圖 1），根據(jù)無領(lǐng)導小組討論本身的特點，選取情緒穩(wěn)定性、人際相容性兩種職業(yè)個性，以及組織協(xié)調(diào)能力、團隊領(lǐng)導能力、人際溝通技巧三種管理能力共 5個測評要素?，F(xiàn)在請你們通過討論將這 15件物品按照對生存的重要性從 115的順序排列出來。飛機駕駛員及 1名乘客死亡，其他人則沒有受到嚴重傷害。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 12分 回答違反政策與程序，措辭不當，解決問題能力很差 34分 回答欠妥當，措辭有嚴重缺陷，解決問題能力較差 56分 回答基本符合政策與程序，措辭有點缺陷，解決問題能力一般 78分 多數(shù)回答符合要求，措辭尚可，有較好解決問題能力 910分 所有回答都符合要求，措辭非常恰當，有很強的解決問題的能力 角色扮演評分標準 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 五、無領(lǐng)導小組討論 情境： 一天上午，你們乘坐的一架小型客機，由我國西北疆飛向東部的一個城市。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 12分 口頭表達能力很差，內(nèi)容很貧乏，邏輯性很差 34分 口頭表達能力稍差，內(nèi)容較貧乏，邏輯性較差 56分 口頭表達能力尚可，內(nèi)容一般，邏輯性一般 78分 口頭表達能力較好，內(nèi)容豐富，邏輯性較強 910分 口頭表達能力很好，內(nèi)容很豐富，邏輯性強、生動 即席發(fā)言評分標準 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第五節(jié) 題型示例 四、角色扮演及其評分標準 角色扮演情景（半小時左右）： 要求：在模擬的局長辦公室里，被測試者輪流扮演局長，3名測試員分別扮演本單位職工、區(qū)所屬中學校長、所在區(qū)一家飯店經(jīng)理，分別采取面談、打電話、來訪等對話方式對被試者進行測試。 5，按重要程度、輕重緩急排列。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第五節(jié) 題型示例 一、公文處理試題及評分標準 公文處理要求（行政事業(yè)單位）： 1，凡要局長批示的，應(yīng)批示意見。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第四節(jié) 情景模擬的操作 二、主試的培訓 1，給出某種行為定義 2，主試參加一些特別設(shè)計的練習，來提高他們區(qū)分行為表現(xiàn)的能力 3，向主試展示一個例子，說明應(yīng)該怎么樣來記錄行為 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第四節(jié) 情景模擬的操作 4，主試在一個練習中學習如何觀察行為 5，主試練習如何交流觀察到的行為信息，如何得到完整的信息。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第二節(jié) 主要形式 五、即席發(fā)言： 給應(yīng)試者出一個題目，讓其稍作準備后按題目要求進行發(fā)言，以了解其有關(guān)心理素質(zhì)和潛在能力的一種方法。 考察交往技巧、語言表達、應(yīng)對技巧等。 考察要素：組織、計劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)等能力。 3，只能單個進行，時間長、成本高。 4，情景模擬：將工作進行模擬，與未來職務(wù)表現(xiàn)直接關(guān)聯(lián)。 2，面試：依賴于主試的直覺判斷，與工作績效關(guān)聯(lián)甚少。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第一節(jié) 概述 方法比較： 1，心理測試：過于抽象，是對一些品質(zhì)的間接推斷，結(jié)果與實際行為并不十分一致。如哭泣可能是喜悅可能是悲傷。 2，只評價一個人能做什么，不能評價其有何潛力，因此，只適用于選拔錄用，不適用于培訓開發(fā)。 主要考察被試是否有輕重緩急之分，有條不紊地處理并適當請示上級或授權(quán)下屬。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第二節(jié) 主要形式 3，拜訪有關(guān)人士：包括上級、同事、下級、客戶、政府領(lǐng)導、司法人員及新聞界人員。 四，角色扮演 要求被試者扮演一個特定的管理角色來處理日常管理事務(wù)，以觀察其多種表現(xiàn)。 不要考察表演能力 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第四節(jié) 情景模擬的操作 5，即席發(fā)言的準備工作 ⑴題目 12個，被試準備時間一樣多，以 510分鐘為宜 ⑵事先編制好評分標準， ⑶評分時要抓住主要心理素質(zhì)的同時也不能忽視細節(jié)問題。如，可以仿