【正文】 部門負(fù)責(zé)人開會(huì)，商量具體解決辦法 ⑵此事應(yīng)由生產(chǎn)副廠長具體處理，廠長應(yīng)首先詢問生產(chǎn)副廠長對解決相車間問題有何設(shè)想。如要擴(kuò)大軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)，必須建造新的廠房、倉庫?？墒牵善穫}庫的檢驗(yàn)員認(rèn)為這批產(chǎn)品外包裝不合格，不同意入庫，當(dāng)然也不能出廠。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 案例一：角色扮演（時(shí)限 20分鐘 ） 你任某廠長后，有一天剛上班就碰到以下事情要處理。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 步驟 4：總結(jié)陳詞階段 總結(jié)陳詞階段，要求被評(píng)價(jià)者模擬小組組長的角色，做 3分鐘的討論小結(jié)。發(fā)言時(shí)間控制在 6分鐘以內(nèi)。評(píng)價(jià)者的主要任務(wù)是熟悉評(píng)價(jià)規(guī)則，統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，事前也可以安排充裕的時(shí)間培訓(xùn)評(píng)價(jià)者。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 丙辦事沉穩(wěn)，喜歡深思熟慮，三思而后行；待人謙和，彬彬有禮，說話辦事通情達(dá)理，在群體中威望很高。在工作期間，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，獲得了上海交通大學(xué)MBA學(xué)位。公司在其領(lǐng)導(dǎo)下營業(yè)額年年上升。 乙：只有把握市場的人才能成為市場經(jīng)濟(jì)條件下的領(lǐng)導(dǎo)者！ 男， 32歲，畢業(yè)于某名牌大學(xué)電信專業(yè)，本科學(xué)歷，在讀 MBA， 9092年在某大型國營企業(yè)從事技術(shù)研究工作， 9395年在某外資通信企業(yè)從事市場營銷工作， 96年至今一直在本公司從事市場營銷，業(yè)績優(yōu)良，現(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管市場?，F(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管研發(fā)及企業(yè)戰(zhàn)略工作。為了達(dá)到二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)，董事會(huì)決定另外聘請總經(jīng)理。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 步驟 1：確定素質(zhì)結(jié)構(gòu)，選取測評(píng)要素 根據(jù)人 職 組織匹配的原則，在工作分析的基礎(chǔ)上，公司高層提出了中層管理人員必備的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)（見圖 1），根據(jù)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論本身的特點(diǎn)，選取情緒穩(wěn)定性、人際相容性兩種職業(yè)個(gè)性，以及組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧三種管理能力共 5個(gè)測評(píng)要素?，F(xiàn)在請你們通過討論將這 15件物品按照對生存的重要性從 115的順序排列出來。飛機(jī)駕駛員及 1名乘客死亡，其他人則沒有受到嚴(yán)重傷害。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 12分 回答違反政策與程序，措辭不當(dāng)，解決問題能力很差 34分 回答欠妥當(dāng)，措辭有嚴(yán)重缺陷，解決問題能力較差 56分 回答基本符合政策與程序，措辭有點(diǎn)缺陷，解決問題能力一般 78分 多數(shù)回答符合要求，措辭尚可，有較好解決問題能力 910分 所有回答都符合要求，措辭非常恰當(dāng)，有很強(qiáng)的解決問題的能力 角色扮演評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 五、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 情境： 一天上午，你們乘坐的一架小型客機(jī)，由我國西北疆飛向東部的一個(gè)城市。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 12分 口頭表達(dá)能力很差，內(nèi)容很貧乏，邏輯性很差 34分 口頭表達(dá)能力稍差，內(nèi)容較貧乏，邏輯性較差 56分 口頭表達(dá)能力尚可，內(nèi)容一般，邏輯性一般 78分 口頭表達(dá)能力較好，內(nèi)容豐富，邏輯性較強(qiáng) 910分 口頭表達(dá)能力很好，內(nèi)容很豐富，邏輯性強(qiáng)、生動(dòng) 即席發(fā)言評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 第五節(jié) 題型示例 四、角色扮演及其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 角色扮演情景（半小時(shí)左右）： 要求：在模擬的局長辦公室里，被測試者輪流扮演局長，3名測試員分別扮演本單位職工、區(qū)所屬中學(xué)校長、所在區(qū)一家飯店經(jīng)理，分別采取面談、打電話、來訪等對話方式對被試者進(jìn)行測試。 5，按重要程度、輕重緩急排列。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 第五節(jié) 題型示例 一、公文處理試題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 公文處理要求（行政事業(yè)單位）： 1，凡要局長批示的，應(yīng)批示意見。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 第四節(jié) 情景模擬的操作 二、主試的培訓(xùn) 1，給出某種行為定義 2，主試參加一些特別設(shè)計(jì)的練習(xí)，來提高他們區(qū)分行為表現(xiàn)的能力 3，向主試展示一個(gè)例子，說明應(yīng)該怎么樣來記錄行為 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 第四節(jié) 情景模擬的操作 4，主試在一個(gè)練習(xí)中學(xué)習(xí)如何觀察行為 5，主試練習(xí)如何交流觀察到的行為信息，如何得到完整的信息。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 第二節(jié) 主要形式 五、即席發(fā)言： 給應(yīng)試者出一個(gè)題目，讓其稍作準(zhǔn)備后按題目要求進(jìn)行發(fā)言，以了解其有關(guān)心理素質(zhì)和潛在能力的一種方法。 考察交往技巧、語言表達(dá)、應(yīng)對技巧等。 考察要素：組織、計(jì)劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)等能力。 3，只能單個(gè)進(jìn)行，時(shí)間長、成本高。 4，情景模擬：將工作進(jìn)行模擬，與未來職務(wù)表現(xiàn)直接關(guān)聯(lián)。 2，面試：依賴于主試的直覺判斷，與工作績效關(guān)聯(lián)甚少。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 第一節(jié) 概述 方法比較： 1，心理測試：過于抽象，是對一些品質(zhì)的間接推斷，結(jié)果與實(shí)際行為并不十分一致。如哭泣可能是喜悅可能是悲傷。 2，只評(píng)價(jià)一個(gè)人能做什么，不能評(píng)價(jià)其有何潛力，因此，只適用于選拔錄用，不適用于培訓(xùn)開發(fā)。 主要考察被試是否有輕重緩急之分，有條不紊地處理并適當(dāng)請示上級(jí)或授權(quán)下屬。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 第二節(jié) 主要形式 3，拜訪有關(guān)人士：包括上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶、政府領(lǐng)導(dǎo)、司法人員及新聞界人員。 四，角色扮演 要求被試者扮演一個(gè)特定的管理角色來處理日常管理事務(wù)，以觀察其多種表現(xiàn)。 不要考察表演能力 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 第四節(jié) 情景模擬的操作 5，即席發(fā)言的準(zhǔn)備工作 ⑴題目 12個(gè)，被試準(zhǔn)備時(shí)間一樣多，以 510分鐘為宜 ⑵事先編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)， ⑶評(píng)分時(shí)要抓住主要心理素質(zhì)的同時(shí)也不能忽視細(xì)節(jié)問題。如，可以仿