【正文】 務知 識 集成 服 務監(jiān) 控 ， 安 全與 技 術 服 務戰(zhàn) 略 聯(lián) 盟 采 購 平 臺 協(xié) 同 商 務 中 心協(xié) 同 商 務 系 統(tǒng) 綜 合 管 理 系 統(tǒng) 協(xié) 同 采 購 系 統(tǒng)第 1 層第 2 層第 3 層第 4 層第 5 層向綜合信息服務提供商轉型，打造面向企業(yè)客戶的 B2B 圖 5 ： B 2B 電子商務的發(fā)展階段 電信 B2B服務建設發(fā)展路線 ? 電信應該抓住電子商務給電信帶來了發(fā)展機遇，從傳統(tǒng)的基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉行，如何加快并成功轉行，這就要求實施電信 B2B價值鏈的縱向合作戰(zhàn)略聯(lián)盟管理模式，聯(lián)合 AP（應用提供商）、 EP（設備提供商）、 CSP（客戶服務提供商）、 CP（內容提供商），將眾多 IT軟、硬件產(chǎn)品與電信的接入和互聯(lián)網(wǎng)、語音、短信上的增值服務相融合，打造的企業(yè)信息化綜合服務平臺，提供行業(yè)信息化解決方案、為企業(yè)客戶提供信息化業(yè)務和電子商務服務。 電信物資采購是買方主導市場，買方主導市場一般由行業(yè)主導企業(yè)牽頭組建。這種模式可以是地域性的或全國性的。 電信企業(yè)采購內部管理系統(tǒng) 根據(jù)電信運營企業(yè)的采購業(yè)務特點，采購業(yè)務涵蓋如下范圍： 供應商管理：包括入圍供應商和招投標供應商管理； 采購目錄管理：包括物資類別、采購主體、采購方法、采購方式、采購模式等內容； 采購預算和計劃管理：包括采購預算、采購年度計劃、采購月度計劃管理； 采購框架協(xié)議管理：包括集團協(xié)議、省級協(xié)議和市級協(xié)議的管理； 采購需求管理：包括工程需求和非工程需求提出、預算檢查、審批確認等管理； 采購招投標管理：包括發(fā)標、招標、合同談判、專家意見等管理； 采購合同管理：包括合同文本管理、合同審批、合同－訂單分解管理； 采購合同執(zhí)行管理：包括合同收貨、退貨等管理； 采購付款管理：包括合同發(fā)票接收、發(fā)票檢查、發(fā)票付款等。而要達到這樣的目標，第一步必須要求企業(yè)內部管理電子化和信息化，第二步要求企業(yè)內部實現(xiàn)信息共享，第三步要求企業(yè)與外部環(huán)境能夠信息共享，這就要求建筑一個采購交易平臺。這要求電信運營商改變原來的一體化經(jīng)營模式，實施戰(zhàn)略聯(lián)盟合作型的價值鏈管理模式，而這種合作不僅包括與終端設備提供商、 ISP\ICP、終端客戶等的縱向合作，還包括與現(xiàn)有的電信運營商和潛在的電信運營商的橫向合作。例如手機品牌 ]型號、價位、上市年代、數(shù)碼相機像素、基本功能、高級功能、附加功能等多項功能交叉搜索 我的帳戶 我的購物車 用戶信息：包括個人基本信息、積分狀況等； 我的購物車：展示用戶選購商品摘要信息； 我的收藏：便于客戶跟蹤心儀的商品價格動向。負責業(yè)務管理 、商家物流管理 、客戶管理等工作 。 圍繞無線終端產(chǎn)品及服務 ， 發(fā)揮無線終端優(yōu)勢 ， 融合 WEB、 WAP網(wǎng)打造 “ 信息互動 、 娛樂互動 、 用戶互動 ” 的本土第一 “ 無線互動平臺 ” 。到一定階段 ， 培育出重信重譽的商家和買家 ， 在此條件下 ，商城逐漸轉為 C2C的方式運營 ，有利于突破 B2C的量能發(fā)展對人力維護需求較高的瓶頸 。 在物流 、 倉儲管理上也具有廣泛應用價值 。 單純的商品銷售向本土信息為主的綜合消費平臺轉變 。 立足于：本土特色 商城立足于本土資源、面向本土人群，在商家、商品的引入上注重結合本地特色，使商城更貼近消費者需求。 著眼于本士市場，有效介入電子商務內容營銷 要有效結合本地區(qū)的實際，以本地區(qū)的客戶為重點，有效地結合企業(yè)自有產(chǎn)品，整體區(qū)域內合作伙伴的相關產(chǎn)品和資源，直接開展電子商務活動，實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售并打造本士知名的電子商務品牌，吸引廣大企業(yè)和客戶的加入 移動商城整體戰(zhàn)略功能定位 省級運營商發(fā)展戰(zhàn)略定位： 戰(zhàn)略實施：打造三大商城，構建五大體系 物流體系 商家管理體系 安全認證體系 構建以自有體系和社會體系相互補充，整合移動營業(yè)廳網(wǎng)點，采用實體物流和虛擬物流相結合的立體多緯度物流傳送網(wǎng)絡。 中國移動的電子商務需要借鑒互聯(lián)網(wǎng)電子商務模式的成功經(jīng)驗，同時結合移動通信產(chǎn)品業(yè)務的特點，用戶特點進行綜合考慮和對整體進行規(guī)劃。 ?C2C:2022年以游戲點卡和充值卡類銷售狀況增幅較大，從淘寶最新發(fā)布數(shù)據(jù)顯示： C2C購買正向日常品滲入。 渠道體系發(fā)展路徑 移動運營商如何做電子商務 背景介紹 為什么做電子商務 規(guī)劃內容 如何做網(wǎng)絡商務 實施計劃 – 電子商務做什么 ?轉型迫在眉睫 ?電子商務發(fā)展空間巨大 ?移動運營商優(yōu)勢明顯 ?借鑒經(jīng)驗 ?整合資源 ?找準定位 ?建立規(guī)劃 總體規(guī)劃 平臺規(guī)劃 業(yè)務規(guī)劃 ?商業(yè)模式 產(chǎn)品與服務 ?運營管理 ?支撐需求和資源需求 ?WHY ?WHAT ?HOW 中國移動集團電子商務網(wǎng)站的定位 ? 國家發(fā)改委電子商務 “ 十一五 ” 規(guī)劃提出： ? 鼓勵基礎電信運營商、電信增值業(yè)務服務商、內容服務提供商和金融服務機構相互協(xié)作，建設移動電子商務服務平臺。 ? 渠道類型和模式不斷創(chuàng)新，電子商務日益融入整體的客戶互動；各類渠道全方位多層次覆蓋用戶 ? 電子渠道將成為提客戶體驗提供的舞臺之一和主體渠道。 國外運營商電子商務發(fā)展借鑒： T－ Mobile 與 Hutchison 3相似， T－ Mobile也采取了用戶選購手機－ 選擇套餐－ 選擇服務 /附件的流程，通過終端和數(shù)據(jù)業(yè)務及套餐捆綁的形式，簡化了用戶的操作，且信息更加清晰易董。 有專門的信息區(qū)，針對網(wǎng)上購機和業(yè)務套餐過程中的問題進行說明，而且作出服務承諾。 六、網(wǎng)上選號 選號業(yè)務包括： GSM手機號、 GPRS手機號、固話號碼、 PDA號碼。包括從綜合營帳系統(tǒng)獲取用戶移動用戶預存話費的余額，從認證計費系統(tǒng)中獲取 GPRS上網(wǎng)用戶的帳號余額，從本地網(wǎng)計費帳務系統(tǒng)中獲取固話用戶預存話費的余額。 包括 GSM詳單、 GPRS詳單（主叫號碼、被叫號碼、通話起始時間、通話結束時間、通話時長、本次通話費用等）、互聯(lián)網(wǎng)詳單（帳號 /上網(wǎng)卡卡號、上網(wǎng)起始時間、上網(wǎng)結束時間、時長、上行流量、下行流量、費用等） （ 4） 往月詳單。） 用戶可按以下業(yè)務類型來查詢： GSM業(yè)務、 GPRS業(yè)務、動感地帶業(yè)務及17200互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。 ? 基本業(yè)務 （本地語音業(yè)務功能，長途業(yè)務功能，漫游功能，開停機） ? 對這些業(yè)務可以進行的操作包括：停機、重新開機、關閉國內長途、重新開通國內長途、關閉國內漫游、重新開通國內漫游、關閉省內漫游、重新開通省內漫游、開通國際長途、關閉國際長途、開通國際漫游、關閉國際漫游。 功能架構 一、業(yè)務受理： 提供基于公司目前開通的 GSM全球通業(yè)務、動感地帶業(yè)務、 GPRS移動夢網(wǎng)業(yè)務及短信增值業(yè)務的在線受理服務。 ? 短信營業(yè)廳： 通過手機短信功能自助辦理電信業(yè)務的受理形式。 ? WAP營業(yè)廳： 通過無線網(wǎng)絡和移動終端設備向用戶提供電信基礎業(yè)務和增值業(yè)務服務的一種新的業(yè)務受理方式。 ? B2C網(wǎng)上商城： 通過積分等電信資源，聯(lián)合 SP提供 B2C網(wǎng)上商城中介平臺 電信 B2C電子化服務 電子渠道是以互聯(lián)網(wǎng)技術和通信技術為基礎，將產(chǎn)品的銷售與服務數(shù)字化。 目前電信 B 2 C模式有以下幾種具體應用： ? 網(wǎng)上電信營業(yè)廳： 即利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)電信服務的電子化窗口，主要為用戶提供包括網(wǎng)上業(yè)務受理、業(yè)務咨詢、業(yè)務查詢、用戶投訴受理、卡式業(yè)務銷售以及網(wǎng)上繳費等服務，同時根據(jù)各地實際情況為社會提供電信延伸服務，如代收信息費、水電費等。通過建立網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、電話營業(yè)廳，使消費者借助終端設備，可自助定購產(chǎn)品、獲取服務，不受時間和地域的限制。 ? 業(yè)務用戶層 ? 通過對不同模式市場的研究，分析出雙方用戶的社會背景、特征、習慣和需求方向等，然后建立符合市場需求的營銷戰(zhàn)略，使電子商務深入到人們的工作、生活和學習之中； 電信企業(yè)促進電子商務發(fā)展的措施 ? 提供高效的網(wǎng)絡接入平臺、建立完善的網(wǎng)絡支撐環(huán)境 ? 進行電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃，設立相應組織結構 ? 建立電信電子化服務和營銷渠道 ? 將電信產(chǎn)品的銷售與服務數(shù)字化。 ? 協(xié)助政府建立社會支撐環(huán)境 ? 牽頭組織，協(xié)助政府建立電子商務標準和法律法規(guī) ? 建立電子商務 CA安全認證系統(tǒng) ? 與其它行業(yè)、部門聯(lián)合促進電子商務發(fā)展 ? 打造行業(yè)或地方的 B2B中介平臺 ? 與金融系統(tǒng)聯(lián)合建好網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)和網(wǎng)上認證系統(tǒng) ? 與網(wǎng)絡系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商聯(lián)合，促進社會各行業(yè)、企業(yè)管理信息化的發(fā)展 ? 與房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司聯(lián)合，建設信息化住宅小區(qū) ? 電子商務解決方案提供商 電子商務在電信行業(yè)中的應用 1. B2C及在電信行業(yè)中的應用 2. B2B在電信行業(yè)中的應用 3. 電信增值業(yè)務 電信企業(yè) B2C電子商務分析 電信 B 2 C模式：利用互聯(lián)網(wǎng)整合通信服務提供商、內容服務提供商、金融服務提供商，終端設備提供商等多方面的資源，面向最終用戶提供全方位、多角度網(wǎng)上電信基礎業(yè)務和電信增值業(yè)務服務。 ? 信息港平臺： 由電信企業(yè)聯(lián)合地方資源，打造的集時事、生活、娛樂、IT、旅游等信息為一體 ,成為直接向用戶提供信息資訊的地方綜合服務網(wǎng)站。用戶登錄網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)站，輸入賬號密碼后，可自主進行定制業(yè)務、變更業(yè)務、查詢話費、故障申告等操作，還可以了解新業(yè)務、觀看網(wǎng)上業(yè)務演示等?，F(xiàn)在運營商們舊瓶裝新酒，大大深化了電話服務的內涵。 案例分析 ――浙江移動 E通道 移動網(wǎng)上電信營業(yè)廳 基于 WEB網(wǎng)站建設虛擬的營業(yè)廳，應考慮以下方面： ? 滿足服務客戶、面向經(jīng)營和集中管理的要求，實現(xiàn)以客戶服務為中心的管理和運營； ? 提高客戶服務水平，支持靈活、統(tǒng)一、有競爭力的市場營銷體系的建立； ? 實現(xiàn)與計費系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、管理系統(tǒng)等有機集成，實現(xiàn)管理的集中化，一體化；確立技術的領先地位，保障技術的一致性、完整性和先進性； ? 建立靈活、準確和及時的營業(yè)和帳務處理能力； ? 促進資源的合理配置，建立完整的資源管理系統(tǒng)，加強對各種資源的集中管理為各種資源的組合打包，調整服務組合提供支持； ? 建立完善的技術支持系統(tǒng)，提高業(yè)務處理的靈活性；能對市場變化作出迅速的反應，提供方便地開發(fā)、推出新品牌，新業(yè)務的手段和可能； ? 確保各應用系統(tǒng)都具備良好的開放性，提供本地數(shù)據(jù)高度共享性、高度一致性、完整性，實現(xiàn)與其他計算機系統(tǒng)間的信息與資源共享。 ? 用戶申請時必須輸入注冊碼，注冊碼系統(tǒng)會以短信方式發(fā)送。移動手機用戶申請此項業(yè)務后，可用其手機號碼作為帳戶名稱撥打 17200上網(wǎng)，上網(wǎng)信息費隨手機話費一同交納，并同時享受全國兩百多個城市的漫游撥號服務。 包括 GSM帳單、 GPRS帳單、互聯(lián)網(wǎng) 17200夢網(wǎng)帳單（本地話費、長途話費、短信費用、上網(wǎng)信息費） （ 3） 實時詳單。 （ 6）預繳費余額。 五、網(wǎng)上售卡 （一次性卡和可充值卡） 基本功能包括：多級分類檢索、購物車、生成訂單、支付卡費、取卡、取卡方式設置（短信、直接顯示、 E－mail）、訂單查詢、獎勵（直接獲取半贈送品、轉換為消費積分）、銷售排行、卡信息介紹、支付方式介紹。在業(yè)務范圍方面用戶可以方便的選擇手機、選擇業(yè)務套餐，可以通過 3的網(wǎng)站完成所有的定購，而且主體信息非常明確。 由于開展較早，國外的運營商的電子商務發(fā)展較為成熟，是終端及業(yè)務套餐的主要銷售渠道，具備完善的支付、物流配送體系。中國移動希望通過電子商務建立全新的營銷模式，提升門戶網(wǎng)站的營銷和體驗職能。 ?針對電信融合的趨勢，規(guī)劃固定互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)走向融合協(xié)同的總體戰(zhàn)略。 中國移動門戶網(wǎng)站電子商務發(fā)展階段 網(wǎng)上服務平臺 服務 +商務平臺 第三方 商務服務 集成平臺 服務 +商務+營銷平臺 中國移動電子商務服務平臺 電子營業(yè)廳整合門戶 ? 全網(wǎng)統(tǒng)一電子商務平臺的運作模式 ? 集團公司與省市公司的界面分工 ? 電子商務網(wǎng)站的營銷推廣 增加物流和現(xiàn)金流 ? 銷售的產(chǎn)品或服務的范圍 ? 與積分管理平臺的有效的融合 銷售新業(yè)務 ? 產(chǎn)品管理方案 支付管理方案 ? 物流管理方案 中介服務 金融服務：移動證券、移動支付、手機錢包 ? 協(xié)同商務：商旅服務、火車條、機票銷售 ? 第三方認證： 中移動現(xiàn)階段屬于 B2C初期，應 定位 于以提供電信服務和 網(wǎng)上零售 綜合服務為主，加強對于積分資源的消化和盤活 功能加強階段 自助服務階段 全面的網(wǎng)上零售階段 網(wǎng)上零售 B2C ?自助服務 ?開號、充值等電信自助服務 ?網(wǎng)上零售 ?定制終端和圍繞定制終端的新業(yè)