【正文】 務(wù)知 識(shí) 集成 服 務(wù)監(jiān) 控 ， 安 全與 技 術(shù) 服 務(wù)戰(zhàn) 略 聯(lián) 盟 采 購(gòu) 平 臺(tái) 協(xié) 同 商 務(wù) 中 心協(xié) 同 商 務(wù) 系 統(tǒng) 綜 合 管 理 系 統(tǒng) 協(xié) 同 采 購(gòu) 系 統(tǒng)第 1 層第 2 層第 3 層第 4 層第 5 層向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，打造面向企業(yè)客戶的 B2B 圖 5 ： B 2B 電子商務(wù)的發(fā)展階段 電信 B2B服務(wù)建設(shè)發(fā)展路線 ? 電信應(yīng)該抓住電子商務(wù)給電信帶來了發(fā)展機(jī)遇，從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)行，如何加快并成功轉(zhuǎn)行，這就要求實(shí)施電信 B2B價(jià)值鏈的縱向合作戰(zhàn)略聯(lián)盟管理模式，聯(lián)合 AP（應(yīng)用提供商）、 EP（設(shè)備提供商）、 CSP（客戶服務(wù)提供商）、 CP（內(nèi)容提供商），將眾多 IT軟、硬件產(chǎn)品與電信的接入和互聯(lián)網(wǎng)、語音、短信上的增值服務(wù)相融合，打造的企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)，提供行業(yè)信息化解決方案、為企業(yè)客戶提供信息化業(yè)務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)。 電信物資采購(gòu)是買方主導(dǎo)市場(chǎng)，買方主導(dǎo)市場(chǎng)一般由行業(yè)主導(dǎo)企業(yè)牽頭組建。這種模式可以是地域性的或全國(guó)性的。 電信企業(yè)采購(gòu)內(nèi)部管理系統(tǒng) 根據(jù)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的采購(gòu)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采購(gòu)業(yè)務(wù)涵蓋如下范圍： 供應(yīng)商管理：包括入圍供應(yīng)商和招投標(biāo)供應(yīng)商管理； 采購(gòu)目錄管理：包括物資類別、采購(gòu)主體、采購(gòu)方法、采購(gòu)方式、采購(gòu)模式等內(nèi)容； 采購(gòu)預(yù)算和計(jì)劃管理：包括采購(gòu)預(yù)算、采購(gòu)年度計(jì)劃、采購(gòu)月度計(jì)劃管理； 采購(gòu)框架協(xié)議管理：包括集團(tuán)協(xié)議、省級(jí)協(xié)議和市級(jí)協(xié)議的管理； 采購(gòu)需求管理：包括工程需求和非工程需求提出、預(yù)算檢查、審批確認(rèn)等管理； 采購(gòu)招投標(biāo)管理：包括發(fā)標(biāo)、招標(biāo)、合同談判、專家意見等管理； 采購(gòu)合同管理：包括合同文本管理、合同審批、合同－訂單分解管理； 采購(gòu)合同執(zhí)行管理：包括合同收貨、退貨等管理； 采購(gòu)付款管理：包括合同發(fā)票接收、發(fā)票檢查、發(fā)票付款等。而要達(dá)到這樣的目標(biāo)，第一步必須要求企業(yè)內(nèi)部管理電子化和信息化，第二步要求企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享，第三步要求企業(yè)與外部環(huán)境能夠信息共享，這就要求建筑一個(gè)采購(gòu)交易平臺(tái)。這要求電信運(yùn)營(yíng)商改變?cè)瓉淼囊惑w化經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)施戰(zhàn)略聯(lián)盟合作型的價(jià)值鏈管理模式，而這種合作不僅包括與終端設(shè)備提供商、 ISP\ICP、終端客戶等的縱向合作，還包括與現(xiàn)有的電信運(yùn)營(yíng)商和潛在的電信運(yùn)營(yíng)商的橫向合作。例如手機(jī)品牌 ]型號(hào)、價(jià)位、上市年代、數(shù)碼相機(jī)像素、基本功能、高級(jí)功能、附加功能等多項(xiàng)功能交叉搜索 我的帳戶 我的購(gòu)物車 用戶信息：包括個(gè)人基本信息、積分狀況等； 我的購(gòu)物車：展示用戶選購(gòu)商品摘要信息； 我的收藏：便于客戶跟蹤心儀的商品價(jià)格動(dòng)向。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理 、商家物流管理 、客戶管理等工作 。 圍繞無線終端產(chǎn)品及服務(wù) ， 發(fā)揮無線終端優(yōu)勢(shì) ， 融合 WEB、 WAP網(wǎng)打造 “ 信息互動(dòng) 、 娛樂互動(dòng) 、 用戶互動(dòng) ” 的本土第一 “ 無線互動(dòng)平臺(tái) ” 。到一定階段 ， 培育出重信重譽(yù)的商家和買家 ， 在此條件下 ，商城逐漸轉(zhuǎn)為 C2C的方式運(yùn)營(yíng) ，有利于突破 B2C的量能發(fā)展對(duì)人力維護(hù)需求較高的瓶頸 。 在物流 、 倉(cāng)儲(chǔ)管理上也具有廣泛應(yīng)用價(jià)值 。 單純的商品銷售向本土信息為主的綜合消費(fèi)平臺(tái)轉(zhuǎn)變 。 立足于：本土特色 商城立足于本土資源、面向本土人群，在商家、商品的引入上注重結(jié)合本地特色，使商城更貼近消費(fèi)者需求。 著眼于本士市場(chǎng)，有效介入電子商務(wù)內(nèi)容營(yíng)銷 要有效結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際，以本地區(qū)的客戶為重點(diǎn)，有效地結(jié)合企業(yè)自有產(chǎn)品，整體區(qū)域內(nèi)合作伙伴的相關(guān)產(chǎn)品和資源，直接開展電子商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售并打造本士知名的電子商務(wù)品牌，吸引廣大企業(yè)和客戶的加入 移動(dòng)商城整體戰(zhàn)略功能定位 省級(jí)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展戰(zhàn)略定位： 戰(zhàn)略實(shí)施：打造三大商城，構(gòu)建五大體系 物流體系 商家管理體系 安全認(rèn)證體系 構(gòu)建以自有體系和社會(huì)體系相互補(bǔ)充，整合移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)，采用實(shí)體物流和虛擬物流相結(jié)合的立體多緯度物流傳送網(wǎng)絡(luò)。 中國(guó)移動(dòng)的電子商務(wù)需要借鑒互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合移動(dòng)通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，用戶特點(diǎn)進(jìn)行綜合考慮和對(duì)整體進(jìn)行規(guī)劃。 ?C2C:2022年以游戲點(diǎn)卡和充值卡類銷售狀況增幅較大，從淘寶最新發(fā)布數(shù)據(jù)顯示： C2C購(gòu)買正向日常品滲入。 渠道體系發(fā)展路徑 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商如何做電子商務(wù) 背景介紹 為什么做電子商務(wù) 規(guī)劃內(nèi)容 如何做網(wǎng)絡(luò)商務(wù) 實(shí)施計(jì)劃 – 電子商務(wù)做什么 ?轉(zhuǎn)型迫在眉睫 ?電子商務(wù)發(fā)展空間巨大 ?移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)明顯 ?借鑒經(jīng)驗(yàn) ?整合資源 ?找準(zhǔn)定位 ?建立規(guī)劃 總體規(guī)劃 平臺(tái)規(guī)劃 業(yè)務(wù)規(guī)劃 ?商業(yè)模式 產(chǎn)品與服務(wù) ?運(yùn)營(yíng)管理 ?支撐需求和資源需求 ?WHY ?WHAT ?HOW 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)電子商務(wù)網(wǎng)站的定位 ? 國(guó)家發(fā)改委電子商務(wù) “ 十一五 ” 規(guī)劃提出： ? 鼓勵(lì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商、電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商、內(nèi)容服務(wù)提供商和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)相互協(xié)作，建設(shè)移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。 ? 渠道類型和模式不斷創(chuàng)新，電子商務(wù)日益融入整體的客戶互動(dòng)；各類渠道全方位多層次覆蓋用戶 ? 電子渠道將成為提客戶體驗(yàn)提供的舞臺(tái)之一和主體渠道。 國(guó)外運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)發(fā)展借鑒： T－ Mobile 與 Hutchison 3相似， T－ Mobile也采取了用戶選購(gòu)手機(jī)－ 選擇套餐－ 選擇服務(wù) /附件的流程，通過終端和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及套餐捆綁的形式，簡(jiǎn)化了用戶的操作，且信息更加清晰易董。 有專門的信息區(qū)，針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)機(jī)和業(yè)務(wù)套餐過程中的問題進(jìn)行說明，而且作出服務(wù)承諾。 六、網(wǎng)上選號(hào) 選號(hào)業(yè)務(wù)包括： GSM手機(jī)號(hào)、 GPRS手機(jī)號(hào)、固話號(hào)碼、 PDA號(hào)碼。包括從綜合營(yíng)帳系統(tǒng)獲取用戶移動(dòng)用戶預(yù)存話費(fèi)的余額，從認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中獲取 GPRS上網(wǎng)用戶的帳號(hào)余額，從本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)中獲取固話用戶預(yù)存話費(fèi)的余額。 包括 GSM詳單、 GPRS詳單（主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、通話起始時(shí)間、通話結(jié)束時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、本次通話費(fèi)用等）、互聯(lián)網(wǎng)詳單（帳號(hào) /上網(wǎng)卡卡號(hào)、上網(wǎng)起始時(shí)間、上網(wǎng)結(jié)束時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、上行流量、下行流量、費(fèi)用等） （ 4） 往月詳單。） 用戶可按以下業(yè)務(wù)類型來查詢： GSM業(yè)務(wù)、 GPRS業(yè)務(wù)、動(dòng)感地帶業(yè)務(wù)及17200互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。 ? 基本業(yè)務(wù) （本地語音業(yè)務(wù)功能，長(zhǎng)途業(yè)務(wù)功能，漫游功能，開停機(jī)） ? 對(duì)這些業(yè)務(wù)可以進(jìn)行的操作包括：停機(jī)、重新開機(jī)、關(guān)閉國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、重新開通國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、關(guān)閉國(guó)內(nèi)漫游、重新開通國(guó)內(nèi)漫游、關(guān)閉省內(nèi)漫游、重新開通省內(nèi)漫游、開通國(guó)際長(zhǎng)途、關(guān)閉國(guó)際長(zhǎng)途、開通國(guó)際漫游、關(guān)閉國(guó)際漫游。 功能架構(gòu) 一、業(yè)務(wù)受理： 提供基于公司目前開通的 GSM全球通業(yè)務(wù)、動(dòng)感地帶業(yè)務(wù)、 GPRS移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)及短信增值業(yè)務(wù)的在線受理服務(wù)。 ? 短信營(yíng)業(yè)廳： 通過手機(jī)短信功能自助辦理電信業(yè)務(wù)的受理形式。 ? WAP營(yíng)業(yè)廳： 通過無線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端設(shè)備向用戶提供電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)服務(wù)的一種新的業(yè)務(wù)受理方式。 ? B2C網(wǎng)上商城： 通過積分等電信資源，聯(lián)合 SP提供 B2C網(wǎng)上商城中介平臺(tái) 電信 B2C電子化服務(wù) 電子渠道是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)，將產(chǎn)品的銷售與服務(wù)數(shù)字化。 目前電信 B 2 C模式有以下幾種具體應(yīng)用： ? 網(wǎng)上電信營(yíng)業(yè)廳： 即利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)電信服務(wù)的電子化窗口，主要為用戶提供包括網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、用戶投訴受理、卡式業(yè)務(wù)銷售以及網(wǎng)上繳費(fèi)等服務(wù)，同時(shí)根據(jù)各地實(shí)際情況為社會(huì)提供電信延伸服務(wù)，如代收信息費(fèi)、水電費(fèi)等。通過建立網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、電話營(yíng)業(yè)廳，使消費(fèi)者借助終端設(shè)備，可自助定購(gòu)產(chǎn)品、獲取服務(wù)，不受時(shí)間和地域的限制。 ? 業(yè)務(wù)用戶層 ? 通過對(duì)不同模式市場(chǎng)的研究，分析出雙方用戶的社會(huì)背景、特征、習(xí)慣和需求方向等，然后建立符合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷戰(zhàn)略，使電子商務(wù)深入到人們的工作、生活和學(xué)習(xí)之中； 電信企業(yè)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的措施 ? 提供高效的網(wǎng)絡(luò)接入平臺(tái)、建立完善的網(wǎng)絡(luò)支撐環(huán)境 ? 進(jìn)行電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，設(shè)立相應(yīng)組織結(jié)構(gòu) ? 建立電信電子化服務(wù)和營(yíng)銷渠道 ? 將電信產(chǎn)品的銷售與服務(wù)數(shù)字化。 ? 協(xié)助政府建立社會(huì)支撐環(huán)境 ? 牽頭組織，協(xié)助政府建立電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī) ? 建立電子商務(wù) CA安全認(rèn)證系統(tǒng) ? 與其它行業(yè)、部門聯(lián)合促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展 ? 打造行業(yè)或地方的 B2B中介平臺(tái) ? 與金融系統(tǒng)聯(lián)合建好網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)和網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng) ? 與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商聯(lián)合，促進(jìn)社會(huì)各行業(yè)、企業(yè)管理信息化的發(fā)展 ? 與房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司聯(lián)合，建設(shè)信息化住宅小區(qū) ? 電子商務(wù)解決方案提供商 電子商務(wù)在電信行業(yè)中的應(yīng)用 1. B2C及在電信行業(yè)中的應(yīng)用 2. B2B在電信行業(yè)中的應(yīng)用 3. 電信增值業(yè)務(wù) 電信企業(yè) B2C電子商務(wù)分析 電信 B 2 C模式：利用互聯(lián)網(wǎng)整合通信服務(wù)提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商、金融服務(wù)提供商，終端設(shè)備提供商等多方面的資源，面向最終用戶提供全方位、多角度網(wǎng)上電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)。 ? 信息港平臺(tái)： 由電信企業(yè)聯(lián)合地方資源，打造的集時(shí)事、生活、娛樂、IT、旅游等信息為一體 ,成為直接向用戶提供信息資訊的地方綜合服務(wù)網(wǎng)站。用戶登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)站，輸入賬號(hào)密碼后，可自主進(jìn)行定制業(yè)務(wù)、變更業(yè)務(wù)、查詢?cè)捹M(fèi)、故障申告等操作，還可以了解新業(yè)務(wù)、觀看網(wǎng)上業(yè)務(wù)演示等?，F(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商們舊瓶裝新酒，大大深化了電話服務(wù)的內(nèi)涵。 案例分析 ――浙江移動(dòng) E通道 移動(dòng)網(wǎng)上電信營(yíng)業(yè)廳 基于 WEB網(wǎng)站建設(shè)虛擬的營(yíng)業(yè)廳，應(yīng)考慮以下方面： ? 滿足服務(wù)客戶、面向經(jīng)營(yíng)和集中管理的要求，實(shí)現(xiàn)以客戶服務(wù)為中心的管理和運(yùn)營(yíng)； ? 提高客戶服務(wù)水平，支持靈活、統(tǒng)一、有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系的建立； ? 實(shí)現(xiàn)與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)等有機(jī)集成，實(shí)現(xiàn)管理的集中化，一體化；確立技術(shù)的領(lǐng)先地位，保障技術(shù)的一致性、完整性和先進(jìn)性； ? 建立靈活、準(zhǔn)確和及時(shí)的營(yíng)業(yè)和帳務(wù)處理能力； ? 促進(jìn)資源的合理配置，建立完整的資源管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)各種資源的集中管理為各種資源的組合打包，調(diào)整服務(wù)組合提供支持； ? 建立完善的技術(shù)支持系統(tǒng)，提高業(yè)務(wù)處理的靈活性；能對(duì)市場(chǎng)變化作出迅速的反應(yīng)，提供方便地開發(fā)、推出新品牌，新業(yè)務(wù)的手段和可能； ? 確保各應(yīng)用系統(tǒng)都具備良好的開放性，提供本地?cái)?shù)據(jù)高度共享性、高度一致性、完整性，實(shí)現(xiàn)與其他計(jì)算機(jī)系統(tǒng)間的信息與資源共享。 ? 用戶申請(qǐng)時(shí)必須輸入注冊(cè)碼，注冊(cè)碼系統(tǒng)會(huì)以短信方式發(fā)送。移動(dòng)手機(jī)用戶申請(qǐng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)后，可用其手機(jī)號(hào)碼作為帳戶名稱撥打 17200上網(wǎng)，上網(wǎng)信息費(fèi)隨手機(jī)話費(fèi)一同交納，并同時(shí)享受全國(guó)兩百多個(gè)城市的漫游撥號(hào)服務(wù)。 包括 GSM帳單、 GPRS帳單、互聯(lián)網(wǎng) 17200夢(mèng)網(wǎng)帳單（本地話費(fèi)、長(zhǎng)途話費(fèi)、短信費(fèi)用、上網(wǎng)信息費(fèi)） （ 3） 實(shí)時(shí)詳單。 （ 6）預(yù)繳費(fèi)余額。 五、網(wǎng)上售卡 （一次性卡和可充值卡） 基本功能包括：多級(jí)分類檢索、購(gòu)物車、生成訂單、支付卡費(fèi)、取卡、取卡方式設(shè)置（短信、直接顯示、 E－mail）、訂單查詢、獎(jiǎng)勵(lì)（直接獲取半贈(zèng)送品、轉(zhuǎn)換為消費(fèi)積分）、銷售排行、卡信息介紹、支付方式介紹。在業(yè)務(wù)范圍方面用戶可以方便的選擇手機(jī)、選擇業(yè)務(wù)套餐，可以通過 3的網(wǎng)站完成所有的定購(gòu)，而且主體信息非常明確。 由于開展較早，國(guó)外的運(yùn)營(yíng)商的電子商務(wù)發(fā)展較為成熟，是終端及業(yè)務(wù)套餐的主要銷售渠道，具備完善的支付、物流配送體系。中國(guó)移動(dòng)希望通過電子商務(wù)建立全新的營(yíng)銷模式，提升門戶網(wǎng)站的營(yíng)銷和體驗(yàn)職能。 ?針對(duì)電信融合的趨勢(shì)，規(guī)劃固定互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)走向融合協(xié)同的總體戰(zhàn)略。 中國(guó)移動(dòng)門戶網(wǎng)站電子商務(wù)發(fā)展階段 網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái) 服務(wù) +商務(wù)平臺(tái) 第三方 商務(wù)服務(wù) 集成平臺(tái) 服務(wù) +商務(wù)+營(yíng)銷平臺(tái) 中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái) 電子營(yíng)業(yè)廳整合門戶 ? 全網(wǎng)統(tǒng)一電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作模式 ? 集團(tuán)公司與省市公司的界面分工 ? 電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷推廣 增加物流和現(xiàn)金流 ? 銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的范圍 ? 與積分管理平臺(tái)的有效的融合 銷售新業(yè)務(wù) ? 產(chǎn)品管理方案 支付管理方案 ? 物流管理方案 中介服務(wù) 金融服務(wù)：移動(dòng)證券、移動(dòng)支付、手機(jī)錢包 ? 協(xié)同商務(wù)：商旅服務(wù)、火車條、機(jī)票銷售 ? 第三方認(rèn)證： 中移動(dòng)現(xiàn)階段屬于 B2C初期，應(yīng) 定位 于以提供電信服務(wù)和 網(wǎng)上零售 綜合服務(wù)為主，加強(qiáng)對(duì)于積分資源的消化和盤活 功能加強(qiáng)階段 自助服務(wù)階段 全面的網(wǎng)上零售階段 網(wǎng)上零售 B2C ?自助服務(wù) ?開號(hào)、充值等電信自助服務(wù) ?網(wǎng)上零售 ?定制終端和圍繞定制終端的新業(yè)