【正文】 善活動(dòng)開(kāi)展，適合開(kāi)展TPM活動(dòng)和精益生產(chǎn)JIT活動(dòng)。這類企業(yè)不應(yīng)選擇很高級(jí)的管理工具，而應(yīng)該著重運(yùn)用IS09000體系來(lái)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理。初級(jí)水平中級(jí)水平高級(jí)水平具體表現(xiàn)? 現(xiàn)場(chǎng)臟、亂、差? 員工沒(méi)有良好的習(xí)慣? 標(biāo)準(zhǔn)化管理能力差? 基本上無(wú)改善文化? 現(xiàn)場(chǎng)5S狀況良好? 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化? 員工能按標(biāo)準(zhǔn)做事? 已有相當(dāng)程度改善? 現(xiàn)場(chǎng)管理比較卓越? 業(yè)務(wù)改善活動(dòng)活躍? 員工積極參與變革? 已有較好改善文化適合的改善工具? 標(biāo)準(zhǔn)化管理(ISO)? 5S活動(dòng)? TPM全面改善活動(dòng)? 精益生產(chǎn)JIT? SCM管理? 6Sigma管理因此，管理者應(yīng)該注意根據(jù)企業(yè)自身的管理水平來(lái)選擇合適的管理工具。例如，有的工廠生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)還處于雜亂無(wú)章的狀況，卻想推動(dòng)6西格瑪活動(dòng)。 表41　管理工具在國(guó)內(nèi)外企業(yè)中的應(yīng)用情況比較比較項(xiàng)目國(guó)外工業(yè)企業(yè)國(guó)內(nèi)工業(yè)企業(yè)5S活動(dòng)、目視管理◎△TQC、 QCC活動(dòng)○△ISO管理體系○△JIT精益生產(chǎn)◎△TPM活動(dòng)◎△供應(yīng)鏈管理SCM○Ⅹ6Sigma管理法△ⅩIE（工業(yè)工程）◎Ⅹ統(tǒng)計(jì)手法SPC等◎Ⅹ表中符號(hào)表示推廣的程度：◎—普遍，○—較多，△—較少，Ⅹ—幾乎沒(méi)有與之形成鮮明對(duì)比的是，這些管理工具在國(guó)內(nèi)工業(yè)企業(yè)中的運(yùn)用情況卻不樂(lè)觀。此外，精益生產(chǎn)JIT、供應(yīng)鏈管理SCM、6西格瑪、工業(yè)工程IE以及統(tǒng)計(jì)手法SPC等高級(jí)管理手段也開(kāi)始走入企業(yè)的日常管理之中。TPM可以為企業(yè)增加有形和無(wú)形資產(chǎn)，培養(yǎng)積極向上的企業(yè)文化，建立起輕松活潑的工作氛圍，使企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步。您認(rèn)為這樣的觀點(diǎn)正確嗎？5S與TPM的關(guān)系如何？?jī)烧咧g究竟哪個(gè)更為重要？請(qǐng)結(jié)合您的感受，簡(jiǎn)單闡述你的觀點(diǎn)?！咀詸z】請(qǐng)辨析是非，回答問(wèn)題。因此，對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，最重要的是要建立起各種各樣的小集團(tuán)活動(dòng)機(jī)制，提高組織成員參與的熱情和參與能力，建設(shè)被激活的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)組織成果的最大化。一句話，追求“零”目標(biāo)就是為了建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在制定企業(yè)目標(biāo)的時(shí)候，TPM要求企業(yè)一定追求“零”目標(biāo)，即追求一種極限目標(biāo)。通過(guò)確立預(yù)防的條件，防患于未然。TPM擁有眾多的活動(dòng)機(jī)制，但是，這些活動(dòng)機(jī)制歸根結(jié)底都是建立在預(yù)防哲學(xué)、“零”目標(biāo)、全員參與和小集團(tuán)活動(dòng)這三大管理思想基礎(chǔ)之上的。不管是5S還是TPM，都是通過(guò)持續(xù)的、踏踏實(shí)實(shí)的工作來(lái)培養(yǎng)企業(yè)的文化。提高員工的技能水平TPM活動(dòng)的開(kāi)展，使得員工有機(jī)會(huì)不斷地改善自身的工作技能，如操作機(jī)器的技能、觀察機(jī)器是否正常運(yùn)作的技能、維護(hù)機(jī)器的技能等。無(wú)形效果有企業(yè)體質(zhì)革新、工廠形象改善、創(chuàng)新文化的形成和員工改善意識(shí)的增強(qiáng)等。由于有形效果能夠以利潤(rùn)等可見(jiàn)的方式直觀地體現(xiàn)出來(lái)，因而受到大部分企業(yè)管理者的重視。其中，Q、C、D、S、M分別是指品質(zhì)（Quality）、成本（Cost）、交期（Delivery）、安全（Safety）和員工的精神面貌（Moral）。因此，TPM四大目標(biāo)的達(dá)成過(guò)程是一個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。將關(guān)注焦點(diǎn)變?yōu)楦纳婆c革新項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)管理的提升4品質(zhì)改善創(chuàng)造一些良好的機(jī)制，使產(chǎn)品做到零缺陷5初期改善將現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題直接反饋到設(shè)計(jì)部門，在產(chǎn)品、設(shè)備的設(shè)計(jì)初期作出改善6事務(wù)改善辦公室事務(wù)的改善，包括辦公效率的提高、辦公設(shè)備的管理等7環(huán)境改善創(chuàng)造良好的工作和運(yùn)行環(huán)境，為環(huán)保事業(yè)做出貢獻(xiàn)8人才培育營(yíng)造人才學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的氛圍，創(chuàng)造人才輩出的局面在實(shí)際管理過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)各部門的分割必然帶來(lái)管理效率的整體下降，而八大支柱通常需要跨部門的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。小集團(tuán)活動(dòng)機(jī)制小集團(tuán)活動(dòng)的機(jī)制是TPM活動(dòng)的另一個(gè)重要基石。1．TPM兩大活動(dòng)基石TPM活動(dòng)的兩大基石分別是徹底的5S活動(dòng)和小集團(tuán)活動(dòng)機(jī)制：5S活動(dòng)一般說(shuō)來(lái)，徹底的5S活動(dòng)是TPM活動(dòng)推進(jìn)的基礎(chǔ)臺(tái)階，脫離了5S活動(dòng)是不可能實(shí)現(xiàn)TPM的。圖33　TPM活動(dòng)內(nèi)容的擴(kuò)展TPM活動(dòng)內(nèi)容的擴(kuò)展隨著TPM活動(dòng)的深入推進(jìn)，TPM活動(dòng)的內(nèi)容也在不斷得到發(fā)展和擴(kuò)充。TPM的目的是達(dá)到設(shè)備的最高效益，它以小組活動(dòng)為基礎(chǔ)，涉及到設(shè)備全系統(tǒng)。此時(shí)的TPM主要以生產(chǎn)部門為主。通過(guò)對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行記錄，根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行情況（比如聲音、顏色的變化）可以判斷設(shè)備是否正常工作。根據(jù)零件的使用周期，在零件使用壽命到期之前更換零件，既有效地利用了零件，又防止了故障的發(fā)生。預(yù)防保養(yǎng)主要對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的維護(hù)，比如定時(shí)上油、經(jīng)常擦拭灰塵、更換螺絲螺母等。這種使用方法會(huì)造成設(shè)備的損壞，并且會(huì)降低機(jī)器的使用壽命。1951年以前稱為事后保養(yǎng)時(shí)代，以后又經(jīng)歷了預(yù)防保養(yǎng)、改良保養(yǎng)、保養(yǎng)預(yù)防，繼而出現(xiàn)全員生產(chǎn)保養(yǎng)，到20世紀(jì)80年代又被稱作預(yù)知保養(yǎng)時(shí)代。TPM是什么【本講小結(jié)】要贏得客戶的信任，就必須讓客戶真真切切地看到企業(yè)是如何進(jìn)行品質(zhì)管理、如何進(jìn)行效率管理、如何注重成本控制的。但是，管理者發(fā)現(xiàn)員工們往往不能按照自己的意圖執(zhí)行。而要改變這一切，就需要TPM這種實(shí)用的管理方法。作為企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理者，如果沒(méi)有認(rèn)識(shí)到管理項(xiàng)目的重要性，沒(méi)有具體的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，或者不能正確地去定義管理項(xiàng)目和管理目標(biāo)，那么他的管理工作一定是無(wú)效的。管理項(xiàng)目下的目標(biāo)就是通過(guò)努力要達(dá)到的程度。企業(yè)可以在各種各樣的場(chǎng)合提供展示，包括管理項(xiàng)目，比如成本、交貨期、效率、品質(zhì)狀況等，使得企業(yè)為這些管理項(xiàng)目的實(shí)施所做的努力能被外界看到。如圖27所示，某企業(yè)規(guī)定會(huì)議期間不許打手機(jī)，如果手機(jī)響當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收，但實(shí)際上卻無(wú)人執(zhí)行這項(xiàng)規(guī)定，反而讓員工覺(jué)得可以無(wú)視公司所有的制度。如圖26，工具柜中的物品亂堆亂放，毫無(wú)秩序，但是這樣的工具柜肯定不是絕無(wú)僅有的，有些企業(yè)的問(wèn)題與此相比有過(guò)之而無(wú)不及。但是，這樣的現(xiàn)場(chǎng)還不是最壞的，生活中可以看到太多更壞的情形：有些企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)根本連腳都放不進(jìn)去。圖23　廢棄材料制作的美麗墻圖24所示的這家企業(yè)員工用廢料為自己創(chuàng)造了保健休息椅，當(dāng)客戶看到這樣的場(chǎng)景時(shí)，也會(huì)感動(dòng)不已。圖21　整潔有序的工作現(xiàn)場(chǎng)管理有序的現(xiàn)場(chǎng)還體現(xiàn)在各種各樣的看板上面。從管理現(xiàn)場(chǎng)看差距把一線員工視為簡(jiǎn)單勞動(dòng)力（工具）有些企業(yè)的管理者通常會(huì)把一線員工視為簡(jiǎn)單的勞動(dòng)力，甚至把他們當(dāng)成工具，經(jīng)常制定一些不太人性化的制度，例如上廁所不能超過(guò)多少時(shí)間，等等。管理制度以罰為主很多企業(yè)的墻上張貼著這樣的懲罰制度：“如果不……要罰款……”。普通員工受到了充分的尊重，員工在這種有利于發(fā)揮個(gè)人智慧的環(huán)境中普遍有一種滿足感，因而更能激發(fā)其對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理和改善活動(dòng)的熱情。只有員工的智慧被充分地發(fā)掘出來(lái)，員工主動(dòng)參與工廠改善的積極性高，企業(yè)的綜合能力才會(huì)增強(qiáng)。卓越的工廠管理要培養(yǎng)員工“設(shè)備自主維護(hù)、工廠自主管理”的意識(shí)和技能，建設(shè)一流的工廠管理現(xiàn)場(chǎng)，要看設(shè)備是否完好、環(huán)境是否整潔、管理是否有序；設(shè)備可以是舊的，但一定是完好的；工廠可以不是新的，但一定是整潔的；通道可能是狹窄的，但一定是有序的。當(dāng)員工的積極性和創(chuàng)造性被充分喚醒時(shí)，就能營(yíng)造良好的改善革新氛圍，培育積極向上的企業(yè)文化。從事例看卓越工廠管理因此，TPM不僅給企業(yè)一種管理模式和方法，而且是塑造跨世紀(jì)組織的過(guò)程，是錘煉企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的過(guò)程，是鑄造企業(yè)靈魂的修煉過(guò)程。銷售商的代表全部參加會(huì)議，發(fā)表會(huì)結(jié)束之后，所有的銷售商代表都很激動(dòng)，認(rèn)為工人都具有如此高的水平，企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品絕對(duì)不會(huì)有問(wèn)題。當(dāng)時(shí),員工們提出了很多建議，包括如何將公司最優(yōu)秀的一面展示給歐洲的銷售商總裁們。什么樣的工廠才算是優(yōu)秀的工廠？請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，列出您認(rèn)為優(yōu)秀工廠應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，并將這些標(biāo)準(zhǔn)與管理先進(jìn)的知名企業(yè)的狀況相對(duì)照，比較其中的異同。索尼公司的中央研究院主要進(jìn)行基礎(chǔ)性的技術(shù)開(kāi)發(fā)研究，這種技術(shù)的積累可以讓公司壽命延長(zhǎng)十年到十五年。索尼公司從創(chuàng)業(yè)以來(lái)一直秉承一個(gè)理念：“創(chuàng)新第一”。美國(guó)企業(yè)在這方面表現(xiàn)得比較優(yōu)秀，在供應(yīng)鏈的建設(shè)方面不僅具有戰(zhàn)略眼光，而且不惜投入。在這樣的工廠中，每個(gè)人都能感受到低成本的追求、員工的參與、卓越的工廠管理、賞心悅目的現(xiàn)場(chǎng)等，客戶會(huì)因此而對(duì)商家產(chǎn)生足夠的信心。圖11　制造業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法而我國(guó)企業(yè)的管理水平還亟待提高，因此，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到：我們距離世界工廠還有巨大的差距。 但中國(guó)真的是世界工廠了嗎？事實(shí)上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是。世界工廠的特點(diǎn)和制造業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法這些方面確實(shí)對(duì)企業(yè)很重要，但是，如果管理者和經(jīng)營(yíng)者不能靜下心來(lái)進(jìn)行細(xì)節(jié)管理，則是非常危險(xiǎn)的。2003年又開(kāi)始虧損，2004年企業(yè)上下又忙于引資運(yùn)作。它們成功的共性是什么分析豐田、理光、三星等企業(yè)的成功歷程我們可以發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)具有很多共性。2．三星的崛起近十幾年來(lái)，韓國(guó)的三星公司在世界范圍內(nèi)迅速崛起，在亞洲乃至世界范圍內(nèi)均與日本的SONY公司齊名。例如，理光近十年來(lái)的表現(xiàn)一直十分卓越，連年實(shí)現(xiàn)增收、增益；佳能公司也在管理上尋求突破。這兩個(gè)行業(yè)的企業(yè)都有資金密集型、技術(shù)密集型等共性。正因?yàn)樨S田培養(yǎng)的人才足以領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)日本的制造業(yè)，所以才會(huì)出現(xiàn)在日本企業(yè)中擔(dān)任顧問(wèn)的人員有70%來(lái)源于豐田汽車公司的局面。2．注重人才的培養(yǎng)豐田公司注重人才的培育，也是它成功的重要方面。1．追求精細(xì)化管理，維護(hù)管理工具豐田公司數(shù)十年如一日的不斷追求精細(xì)化管理，追求零庫(kù)存、零缺陷、低成本和零損耗等。為此，企業(yè)管理者要學(xué)會(huì)運(yùn)用各種各樣的機(jī)制和方法，促進(jìn)員工的行動(dòng)，這樣管理才會(huì)真正有效。管理和監(jiān)督固然重要，但自主管理更重要！很多的企業(yè)管理者希望通過(guò)各種各樣的管束和規(guī)章制度，培養(yǎng)出一些惟命是從的員工，但事實(shí)上很難實(shí)現(xiàn)。而豐田公司的提示方法被稱為“糾錯(cuò)的機(jī)制”，是指當(dāng)人們犯錯(cuò)誤的時(shí)候，機(jī)制會(huì)自動(dòng)在錯(cuò)誤造成后果之前幫助他們糾正。管理的精髓是通過(guò)各種各樣的機(jī)制，使員工有效執(zhí)行制度，使管理上水平、上臺(tái)階。這是豐田公司的一種執(zhí)行方法：當(dāng)最后一個(gè)員工鎖門的一剎那，一張卡通從上方掉下來(lái)，上面寫著：“您關(guān)燈了嗎？”設(shè)想一下，任何員工在接到這個(gè)提示的同時(shí)會(huì)怎么做？他會(huì)反問(wèn)一下自己關(guān)燈了沒(méi)有，如果沒(méi)有關(guān)，那么回過(guò)頭來(lái)把它關(guān)掉就是了。因此，酒店設(shè)置了聯(lián)動(dòng)的開(kāi)關(guān)，客人在離開(kāi)房間時(shí)必定會(huì)帶走鑰匙,帶走鑰匙的同時(shí)燈就被關(guān)掉了。此時(shí)，管理者應(yīng)該自問(wèn)：是不是真的有這樣嚴(yán)重的問(wèn)題？在實(shí)際管理過(guò)程中，有一些企業(yè)表現(xiàn)得很優(yōu)秀，它們通常有兩類比較好的方法：第一類是賓館的做法。例如，在門上貼上一個(gè)告示“人走燈滅”；有人提出制定標(biāo)準(zhǔn)，要求保安加強(qiáng)巡視，每天下班時(shí)檢查是否關(guān)燈；還有人提出采用點(diǎn)檢表，要求員工輪流值班，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；最后，還有人提出對(duì)最后離開(kāi)辦公室而未關(guān)燈的人給予罰款等。【案例】管理者的困惑：如何強(qiáng)化管理？某企業(yè)有個(gè)開(kāi)放式的大辦公室，里面有300多人辦公。前 言【本講重點(diǎn)】引言他們?yōu)槭裁闯晒κ澜绻S的四大特點(diǎn)制造業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法為此，行政部采取了一些措施。事實(shí)上，這種抱怨既不客觀，更不能解決問(wèn)題。為什么酒店能做到而工廠反而做不到？原因在于酒店遵循一個(gè)前提，即考慮到客人不會(huì)重視能源的消耗，但他重視房間的安全，重視鑰匙卡。第二類是糾錯(cuò)機(jī)制。管理制度固然重要，但是機(jī)制更重要！機(jī)制的定義是“結(jié)構(gòu)化的方法”，其含義為“因?yàn)檫@個(gè)方法的存在，使得一件事不得不被完成到最好”。只要拿走鑰匙，關(guān)燈這件事就被落實(shí)。有效的管理決定于管理意識(shí)、管理方法和員工的行動(dòng)，三者缺一不可。豐田為什么能夠持續(xù)成功制造業(yè)界有一個(gè)世界級(jí)的代表：豐田公司，它之所以能持續(xù)成功，主要有兩個(gè)方面的原因：公司通過(guò)招聘、培訓(xùn)、使用、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、升遷、提供參與實(shí)踐的機(jī)會(huì)等方法培養(yǎng)人才，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)造人才輩出的局面。1．理光和佳能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出在日本，有兩個(gè)行業(yè)是持續(xù)成功的：第一是汽車行業(yè)，以豐田汽車公司為代表；第二是辦公自動(dòng)化行業(yè)，以佳能和理光為代表。這兩大行業(yè)能夠持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)世界潮流，主要是基于管理上的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要立下臥薪嘗膽、十年磨一劍的決心，也正因?yàn)槿绱?，TPM才可以真正鍛鑄企業(yè)的靈魂，使之長(zhǎng)期立于不敗之地。2001年，該公司被ST，2002年開(kāi)始資本運(yùn)作，摘掉ST的帽子。很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者整天忙于“要永遠(yuǎn)做對(duì)的事（戰(zhàn)略）、要學(xué)會(huì)包裝和講故事、要進(jìn)行資本運(yùn)作、一定要成為營(yíng)銷（廣告）高手”。為此，世界上眾多媒體將中國(guó)稱為“世界工廠”，很多國(guó)人也陶醉于此。只有同時(shí)滿足這四個(gè)條件，才是真正的世界工廠。如圖11所示，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲得并保持優(yōu)勢(shì)，就要實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)，具體包括三大方面：追求卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理，建設(shè)一流的供應(yīng)鏈，做產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)有客戶到工廠參觀時(shí)，要使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生絕對(duì)的信任，依靠的正是卓越的工廠管理”。建設(shè)這樣的供應(yīng)鏈要有高度的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。3．做產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)的生命。這值得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者深思。【自檢】請(qǐng)您根據(jù)要求回答相應(yīng)的問(wèn)題。理光公司采取的對(duì)策很簡(jiǎn)單:將所有銷售商的總裁請(qǐng)到深圳理光進(jìn)行觀摩，給這些銷售商展示推行TPM活動(dòng)以后帶來(lái)的成果，同時(shí)展示公司的生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)、制造優(yōu)勢(shì)。改善發(fā)表大會(huì)是理光公司開(kāi)展TPM活動(dòng)長(zhǎng)期積累下來(lái)的一種文化，每次大會(huì)大概有100多名員工代表參加，主持人、發(fā)言者都是工人，總共進(jìn)行2個(gè)小時(shí)。TPM倡導(dǎo)全員的參與，引導(dǎo)自主的工作，追求最高的生產(chǎn)效率，營(yíng)造“綠色”的工作環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)故障為零、事故為零和缺陷為零的管理目標(biāo)。【本講重點(diǎn)】從事例看卓越工廠管理認(rèn)識(shí)差距 立即行動(dòng)正確選擇和運(yùn)用管理工具1．被充分激活的員工卓越的工廠管理帶來(lái)的必然是被充分激活的員工和團(tuán)隊(duì)。2．設(shè)備完好、環(huán)境整潔、管理有序的現(xiàn)場(chǎng)卓越的工廠管理還表現(xiàn)為設(shè)備完好、環(huán)境整潔、管理有序的現(xiàn)場(chǎng)。3．管理項(xiàng)目和管理指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化各級(jí)管理者清楚自己的管理項(xiàng)目和管理目標(biāo)，并有效跟進(jìn)這些目標(biāo)指標(biāo)，并使之不斷優(yōu)化。1．卓越企業(yè)的表現(xiàn)管理卓越的企業(yè)必須采取一系列做法來(lái)發(fā)掘員