【正文】 第七章 營銷戰(zhàn)略二：市場競爭戰(zhàn)略，主要工作步驟有：識別競爭者、分析并確定競爭者目標(biāo)、明確競爭者策略、分析競爭者的優(yōu)勢與劣勢、預(yù)測競爭者的市場反應(yīng)，進(jìn)而制定競爭對策。：地理因素、人口統(tǒng)計因素、心理因素和其他因素。市場細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是消費需求的差異性。、受政府現(xiàn)行政策影響大、受到嚴(yán)格監(jiān)督、以公開招標(biāo)為主等特點。，一般要經(jīng)歷八個階段：購買需求的提出、購買需求的確定、產(chǎn)品規(guī)格的確定、尋找供貨廠商、供貨信息的收集、供貨廠商的選擇、購買合同的簽訂、履約情況的評價。：購買者數(shù)量少、購買批量大、地理分布集中、購買專業(yè)化、市場需求的派生性、市場需求缺乏彈性、購買決策過程復(fù)雜、品質(zhì)和時間要求高。，消費者購買決策的典型過程由確認(rèn)需要、尋求信息、評估選擇、購買決定、購后行為五個前后相繼的階段組成。：社會文化因素，包括文化狀況、社會階層、家庭、相關(guān)群體等方面；個人特性因素，包括消費者的年齡、家庭生命周期、性別、職業(yè)、受教育程度、經(jīng)濟(jì)狀況、個性和自我形象等方面；心理因素，包括動機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等方面。按照消費品耐用程度和消耗特點劃分，可以分為耐用品和非耐用品。研究消費者市場的核心問題是研究消費者的購買行為。這些因素通過影響微觀環(huán)境而間接影響企業(yè)的營銷活動。分析營銷環(huán)境是為了使企業(yè)制定正確的營銷計劃和策略，滿足和引導(dǎo)消費，使企業(yè)趨利避害，在競爭中處于有利地位。第三章 營銷環(huán)境分析。最終使他們的營銷決策和計劃再流回市場，與營銷環(huán)境相溝通。市場信息是一種特定信息。營銷調(diào)研的內(nèi)容有市場環(huán)境調(diào)研、市場商品需求調(diào)研、市場流通渠道調(diào)研。營銷的核心是交換；營銷的基石是人類的需要；產(chǎn)品是營銷的基礎(chǔ)；顧客滿意是營銷成功的關(guān)鍵。我們把企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展過程分為三個階段，從而企業(yè)也具有了三種類型：（1）原始企業(yè) ；（2）傳統(tǒng)企業(yè)；（3）現(xiàn)代企業(yè)。營銷今天的沖突理論認(rèn)為：沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)。第十四章 協(xié)調(diào)一、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。三、成本控制 成本控制就是指以成本作為控制的手段通過制定成本總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責(zé)任等，達(dá)到對經(jīng)濟(jì)活動實施有效的目的的一系列管理活動與過程成本控制按照如下步驟進(jìn)行： （1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本； （2）根據(jù)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計資料進(jìn)行成本核算； （3）進(jìn)行成本差異分析； （4）及時采用措施，降低成本。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容主要包括兩個方面：一是全員參與質(zhì)量管理；二是全過程質(zhì)量管理。行為改造論：強(qiáng)化論（斯金納）、歸因論（威納）三、激勵手段和激勵方法物質(zhì)激勵 精神激勵 職工參與管理 工作豐富化四、領(lǐng)導(dǎo)班子的合理構(gòu)成年齡結(jié)構(gòu)； 知識結(jié)構(gòu)； 能力結(jié)構(gòu)； 專業(yè)結(jié)構(gòu)。三、管理人員的考評。人員配備的任務(wù)包括：（1）物色合適的人員；（2）為每一個人員安排合適的崗位；（3）充分開發(fā)組織人力資源。四、授權(quán)授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。管理層次是指一個組織設(shè)立的行政等級的數(shù)目。二、正式組織與非正式組織正式組織是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)立的職能機(jī)構(gòu)，這種組織對于個人具有強(qiáng)制性，古典組織理論研究的就是這種組織。二、決策的類型按決策的重要程度：可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策；按決策的重復(fù)程度：可分為程序化決策、非程序化決策；按決策的可靠程度：可分為確定型、風(fēng)險型、不確定型決策。第五章 預(yù)測一、預(yù)測的步驟預(yù)測過程包括六個步驟：第一步，確定預(yù)測目標(biāo) 第二步，調(diào)查、收集、整理資料第三步，選擇預(yù)測方法 第四步，進(jìn)行預(yù)測。目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理是一個全面管理系統(tǒng)。盡管不同的組織有不同的目標(biāo)，但有一點共同的，那就是追求效率。評價各種方案 選擇方案。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容（1）個體行為理論（2）團(tuán)體行為理論（3）組織行為理論五、現(xiàn)代管理理論（學(xué)派）管理過程學(xué)派 經(jīng)驗學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派 決策理論學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派六、管理理論新發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)文化學(xué)習(xí)型組織 企業(yè)再造韋伯的理想行政組織體系具有以下特點：（1）明確的分工；（2）自上而下的等級；（3）人員的任用完全根據(jù)職務(wù)的需要，通過公開考試和教育培訓(xùn)實現(xiàn)；（4）職業(yè)管理人員；（5）遵守規(guī)則和紀(jì)律；（6）組織中人與人之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。權(quán)力有三種：理性的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力。他的管理理論被稱為“一般管理理論”。與泰羅不同，泰羅關(guān)注的是車間的工人和生產(chǎn)管理，法約爾由于位居企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)幾十年，長期管理大企業(yè)，他的管理理論是以企業(yè)整體為研究對象，研究的是一般的管理原則和方法。第二章 管理理論的形成和發(fā)展 一、泰羅的科學(xué)管理理論“科學(xué)管理之父”泰羅1911年泰羅的《科學(xué)管理原理》一書出版，標(biāo)志著管理理論的誕生?；舻律w茨說：“管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作。主要的科目有：《管理學(xué)基礎(chǔ)》、《市場營銷學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》。王 俊選修22現(xiàn)代管理專題朱道才選修23高級財務(wù)管理黃彩虹選修23管理學(xué)基礎(chǔ)工商管理教研室選修、雙語教學(xué)24國際貿(mào)易原理陳麗君選修25市場營銷學(xué)羅運鵬選修26投資分析黃彩虹選修27企業(yè)生產(chǎn)管理王 俊選修28領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)選修29電子商務(wù)范 進(jìn)選修30高層經(jīng)理人培訓(xùn)羅運鵬選修31創(chuàng)新管理徐谷波選修32商務(wù)談判實務(wù)范 進(jìn)選修33企業(yè)文化羅運鵬選修34職業(yè)生涯管理徐谷波選修35員工報酬管理徐谷波選修36現(xiàn)代企業(yè)管理方法范 進(jìn)選修陶震華選修18英語（4）王 俊限選12企業(yè)信息管理周 平必修06中小企業(yè)管理本課程4學(xué)分，課內(nèi)學(xué)時72，開設(shè)一學(xué)期。課程的主要內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)概述，領(lǐng)導(dǎo)品格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，人力資源管理，組織與協(xié)調(diào)，組織文化，激勵等。 本課程是廣播電視大學(xué)開放教育試點工商管理學(xué)（本科）專業(yè)的一門選修課，通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)的基本理論、基礎(chǔ)知識和基本方法，為開展電子商務(wù)和進(jìn)行電子商務(wù)的管理打下良好的基礎(chǔ)。國際貿(mào)易原理講述的是貿(mào)易的基本理論與知識，國際貿(mào)易實務(wù)講述的是貿(mào)易的操作。本課程4學(xué)分，課內(nèi)學(xué)時72，其中錄音課27學(xué)時，開設(shè)一學(xué)期。第一至五章講投資于實物項目時要分析的內(nèi)容以及相應(yīng)的理論和方法，其中前四章講解的是通用的實物項目投資分析方法，第五章則是一個實物項目投資分析的例子——房地產(chǎn)投資分析；第六至九章講金融投資的理論與方法。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對企業(yè)生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識和基本技能有較全面的認(rèn)識和掌握,為學(xué)生從事實際企業(yè)管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。它是為培養(yǎng)適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的、應(yīng)用型的專業(yè)人才服務(wù)的。 課程的主要內(nèi)容包括：貨幣的一般理論、信用理論、利率理論、銀行理論及其一般業(yè)務(wù)，金融市場分類與認(rèn)識、貨幣供求理論及其均衡、通貨膨脹的發(fā)生與治理、貨幣政策與宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控，金融與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。英語（４）是基礎(chǔ)英語的閱讀階段，以培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力為重點。本課程是在財會?？齐A段學(xué)習(xí)了財務(wù)管理課程的基礎(chǔ)上開設(shè)的。本課程的主要內(nèi)容有：資本經(jīng)營戰(zhàn)略、資本經(jīng)營的中介、企業(yè)兼并、企業(yè)股份制改造、資產(chǎn)重組、品牌戰(zhàn)略等。先修課程：管理學(xué)基礎(chǔ)、市場營銷、人力資源管理、組織行為學(xué)、財務(wù)管理等。先修課程：管理學(xué)基礎(chǔ)、市場營銷學(xué)。先修課程：管理學(xué)基礎(chǔ)、企業(yè)信息管理、市場營銷學(xué)、人力資源管理、財務(wù)管理。先修課程有：管理學(xué)基礎(chǔ)、財務(wù)管理、人力資源管理、企業(yè)信息管理等。課程的主要內(nèi)容有：職位分類與定員工作、人力資源組織、人力資源規(guī)劃、員工招聘與流動、員工教育與人員流動、人力資源保護(hù)、人力資源管理診斷與評價。課程的主要內(nèi)容：組織行為學(xué)的概念與學(xué)科性質(zhì)、產(chǎn)生與發(fā)展及其研究方法、有關(guān)人性的假設(shè)，人的行為分析，個性理論與人的行為，個性非傾向性心理特征，知覺與行為，價值觀，態(tài)度與行為，職業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)，激勵概述，有代表性的激勵理論的應(yīng)用，群體行為的一般問題，影響群體行為和工作績效的主要因素，群體決策，群體中的人際關(guān)系，群體沖突，領(lǐng)導(dǎo)的概念與領(lǐng)導(dǎo)的作用，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)理論，領(lǐng)導(dǎo)者行為理論，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性、信息溝通，組織的概念與組織理論，組織設(shè)計，工作設(shè)計，工作壓力，組織行為合理化的標(biāo)準(zhǔn)，組織發(fā)展與變革的內(nèi)容和過程，工作生活質(zhì)量，組織文化。本課程的主要內(nèi)容：需求與供給曲線的決定，彈性理論，生產(chǎn)理論市場結(jié)構(gòu)，資源投入的應(yīng)用，資本市場，政府調(diào)控與市場調(diào)節(jié)的互補，國民經(jīng)濟(jì)的流轉(zhuǎn)與均衡，國民消費與投資，政府收支與國際收支，國民經(jīng)濟(jì)波動的主要原因，財政、貨幣政策的內(nèi)容及其選擇，社會福利的基本原理，商品的外部性。 學(xué)生修滿總學(xué)分、達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)和要求后，準(zhǔn)予畢業(yè)，并由中央電大頒發(fā)國家承認(rèn)的高等本科學(xué)歷證書。小作業(yè)由負(fù)責(zé)教學(xué)實施的輔導(dǎo)教師根據(jù)教學(xué)實際情況布置。（五）各門必修課、限選課和選修課的形成性考核成績占課程期末考試總成績的20%，平時成績包括小組學(xué)習(xí)成績、作業(yè)成績、課程實踐環(huán)節(jié)成績和網(wǎng)上學(xué)習(xí)成績等幾個部分。（三）限選課為專業(yè)必修課，包括人力資源管理，企業(yè)信息管理。實行彈性學(xué)年制，學(xué)員可根據(jù)自己的實際情況來制訂自己每學(xué)期的學(xué)習(xí)計劃。學(xué)生注冊后8年內(nèi)取得的學(xué)分均為有效。在業(yè)務(wù)知識和能力方面，能夠系統(tǒng)掌握工商企業(yè)經(jīng)營管理的基本理論、基本知識、基本方法。在政治思想道德方面，擁護(hù)黨的基本路線，熱愛祖國，具有全心全意為人民服務(wù)的精神，遵紀(jì)守法，具有良好的社會公德和職業(yè)道德。二、學(xué)制學(xué)分制。具體地說，在保證開設(shè)指導(dǎo)性計劃的必修課的情況下，進(jìn)行選修課程的模塊化設(shè)計，按照培養(yǎng)目標(biāo)的四個方向，即企業(yè)中層管理、人力資源專業(yè)管理、市場營銷專業(yè)管理以及企業(yè)高級管理來開設(shè)不同模塊的課程供學(xué)員選修。（二）必修課由中央電大統(tǒng)一開設(shè)，執(zhí)行統(tǒng)一教學(xué)大綱，統(tǒng)一教材、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)。中央電大推薦教材，盡可能提供教學(xué)服務(wù)。作業(yè)的類型分為綜合作業(yè)和小作業(yè)，綜合作業(yè)由中央電大和省電大各布置一部分，并由省電大統(tǒng)一下發(fā)。四、畢業(yè)本專業(yè)畢業(yè)總學(xué)分為71學(xué)分。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握宏觀與微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理、基本知識，為學(xué)習(xí)其它財經(jīng)課程奠定基礎(chǔ)。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握組織行為學(xué)的基本原理、基本方法和基本技能，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)課和從事實際的管理工作打下基礎(chǔ)。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握人力資源管理的基本知識，學(xué)會用人力資源理論分析和解決企業(yè)實際問題的方法，同時使學(xué)生樹立合理利用人力資源的思想。本課程的主要內(nèi)容有：中小企業(yè)及企業(yè)家的特征；如何尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會（包括創(chuàng)建或收購企業(yè)和機(jī)會、建立分支機(jī)構(gòu)的機(jī)會、開辦家庭企業(yè)的機(jī)會）；新企業(yè)計劃（包括新企業(yè)計劃的作用、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、分析市場形成市場營銷計劃、選擇經(jīng)營場所和設(shè)備、編制財務(wù)報表、確定資金需求、尋找資金來源）等內(nèi)容。課程的主要內(nèi)容有：戰(zhàn)略管理概述；外部環(huán)境分析；內(nèi)部環(huán)境分析；戰(zhàn)略目標(biāo)確定；企業(yè)戰(zhàn)略方案的選擇、制定與實施；戰(zhàn)略控制等。課程的主要內(nèi)容有：商品流通概述、零售商業(yè)、批發(fā)商業(yè)的管理、電子商務(wù)及物流管理等。課程的內(nèi)容有：國際企業(yè)管理總論，企業(yè)國際化經(jīng)營理論，國際企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、國際企業(yè)的全球發(fā)展戰(zhàn)略，國際企業(yè)的投資方式和策略，國際企業(yè)的營銷管理，國際企業(yè)的生產(chǎn)管理，國際企業(yè)的人力資源管理，國際企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與管理體制，國際企業(yè)的風(fēng)險管理，國際企業(yè)文化管理，國際企業(yè)的財務(wù)管理，中國的外商投資企業(yè)，中國企業(yè)的國際化經(jīng)營。通過本課程的學(xué)習(xí)，掌握資本動作的一般知識和操作知識。高級財務(wù)管理是工商管理學(xué)（本科）的專業(yè)選修課。英語（１２３）的教學(xué)目的是通過語音、與法、詞匯等知識的學(xué)習(xí)和讀、聽、說、寫基本技能訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生運用英語的能力，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力，為學(xué)生的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和運用英語打好基礎(chǔ)。 通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生能夠較全面地了解和掌握有關(guān)貨幣、信用、銀行、金融市場和國際金融基本理論、基本運行機(jī)制和基本規(guī)律，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)；非金融類專業(yè)的學(xué)生能夠?qū)ω浗鹑诘幕纠碚摵瓦\行機(jī)制有總體認(rèn)識和宏觀把握，成為了解金融理論和實務(wù)的基礎(chǔ)?！妒袌鰻I銷學(xué)》是開放教育工商管理學(xué)（本科）專業(yè)的一門選修課,72學(xué)時，4學(xué)分。 基本文字教材為新版的《企業(yè)生產(chǎn)管理》，潘家軺主編，中央電大出版社2001年6月第二版?！锻顿Y分析》是中央廣播電視大學(xué)開放教育試點工商管理學(xué)（本科）專業(yè)選修課，本書分為前后兩大部分。后續(xù)課程：《高級財務(wù)管理》、《高級財務(wù)會計》和會計專業(yè)的其它專業(yè)課程。相近名稱的課程：國際貿(mào)易實務(wù)。本課程4學(xué)分，課內(nèi)學(xué)時72，開設(shè)一學(xué)期。 本課程是廣播電視大學(xué)開放教育試點工商管理學(xué)（本科）專業(yè)的一門選修課，通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的基本理論、基礎(chǔ)知識和基本方法，為以后開展有效的企業(yè)管理提供知識準(zhǔn)備和實踐訓(xùn)練。主要內(nèi)容： 商業(yè)奧運的挑戰(zhàn)，生命周期企業(yè)診斷的必備工具，認(rèn)識企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)營戰(zhàn)略實戰(zhàn)技巧，從第一到唯一核心競爭力的威力，核心競爭力的管理，致勝的基礎(chǔ)高效的管理體系，致勝的步驟管理體系的建立程序，競爭力的關(guān)鍵如何積累人力資本，競爭力的關(guān)鍵如何提升人力資本，領(lǐng)導(dǎo)力便是影響力，高層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)秘訣，踏出正確的第一步?jīng)Q策，決策的工具，唯變不變變革管理的必要性 ，踏上變革之路成功變革的十一個步驟，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織等。七、專業(yè)負(fù)責(zé)人工商管理（本科）專業(yè)負(fù)責(zé)人：朱道才聯(lián)系電話：0551—