【正文】 著： “ 天氣很冷，正在下雪，請(qǐng)進(jìn)來(lái)暖和一下，我們只賣零度的冰。 強(qiáng)調(diào)有形產(chǎn)品或服務(wù) 案例我們最?？吹降氖菃稳俗孕熊?，而 “ 可供兩人或三人騎乘的自行車 ”就是目前租用率最高的協(xié)力車的構(gòu)想來(lái)源。 去除用途 案例普通的自行車所占空間比較大，不易攜帶和存放?，F(xiàn)在為了訓(xùn)練學(xué)生進(jìn)行線上模擬，很多商學(xué)院開(kāi)始提供這項(xiàng)服務(wù)。 調(diào)整用途 案例一般的彩票需要等 待開(kāi)獎(jiǎng)，但是有一種彩票可以直接刮開(kāi)，有沒(méi)有中獎(jiǎng)立即就會(huì)顯示。 調(diào)整包裝 案例番茄醬一般都很粘稠，消費(fèi)者把瓶蓋打開(kāi)之后，想要倒出番茄醬總要費(fèi)一番功夫。例如： 調(diào)整有形的產(chǎn)品或服務(wù) 案例人們一般愛(ài)吃剛出爐的、熱騰騰的比薩，因?yàn)闆隽艘院缶筒缓贸粤恕，F(xiàn)在最新最大的豪華客機(jī)里所設(shè)的頭等艙就像一個(gè)房間，里面有座椅、床等各種物品。 ”因?yàn)楣枮I的冬天室外溫度是零下三十度，這家店就強(qiáng)調(diào)了相對(duì)溫暖的概念。 強(qiáng)調(diào)包裝 案例礦 泉水最初都是小瓶包裝，后來(lái)就有人獨(dú)辟蹊徑推出桶裝水。目前，自行車家族 里出現(xiàn)了新的成員 ——折疊自行車，它比普通自行車輕了一半左右，而且折疊時(shí)操作簡(jiǎn)單，有的折疊自行車最快10秒就可以折疊完畢。 去除包裝 案例很多家庭都喜歡使用芳香劑，但是芳香劑一般都是裝在瓶子里，不易揮發(fā)，而且小孩子有時(shí)候不小心會(huì)摔碎瓶子，所以現(xiàn)在出現(xiàn)了一種蠟燭狀的芳香劑，也就是芳香蠟燭，買回家只要點(diǎn)燃，香味就出來(lái)了。再比如現(xiàn)在使用的有獎(jiǎng)發(fā)票，只要輕刮涂層，立即就知道中沒(méi)中獎(jiǎng)。于是有個(gè)公司就想到把番茄醬瓶子的瓶蓋設(shè)計(jì)在瓶子的底部，這樣一來(lái)，打開(kāi)瓶蓋就能很方便地倒出番茄醬了。但叫外賣，或者把比薩打包帶回去吃往往吃不到熱騰騰的比薩了。 增加品牌的屬性 案例領(lǐng)帶本來(lái)是一種在莊重嚴(yán)肅的正式場(chǎng)合下的飾物，但是在領(lǐng)帶上加上一點(diǎn)趣味性就可以創(chuàng)造出更多特別的東西，比如迪士尼利用卡通人物的造型就設(shè)計(jì)了很多種可愛(ài)的領(lǐng)帶。越來(lái)越多的智能型大樓改變傳統(tǒng)管理模式，采用電腦管理，比如智能門禁系統(tǒng)，不是依靠保安而是用指紋識(shí)別來(lái)控制人員的進(jìn)入?，F(xiàn)在有的汽車前燈使用氮?dú)鉄?，為什么要用氮?dú)?？因?yàn)榈獨(dú)鉄籼貏e亮，晚上行駛的時(shí)候更加安全，所以一 個(gè)車燈的改變，就可以提供一種新產(chǎn)品。 提供更新鮮的產(chǎn)品 案例現(xiàn)在有很多 24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超市和快餐店，顧客即使在凌晨?jī)牲c(diǎn)想要吃新鮮的東西都可以吃到，真正做到了新鮮時(shí)時(shí)刻刻都有。 ” 于是這些輪胎就變成了有用的裝飾品。制作 “ 顧客身份證 ” 是一個(gè)有效的方法，為每一位顧客制作一個(gè) “ 身份證 ” ，盡可能多地包含顧客各方面的資料，以此來(lái)了解顧客的取向和習(xí)性，從而采取相應(yīng)的服務(wù)策略。 案例很多買車的人對(duì)車子并不了解 —— 他們只知道怎樣開(kāi)車，但是對(duì)怎樣保養(yǎng)和維修汽車則一無(wú)所知，所以在車子出現(xiàn)故障的時(shí)候往往是一籌莫展。一開(kāi)始大家都覺(jué)得這個(gè)人是在開(kāi)玩笑，但是他堅(jiān)持每個(gè)月定時(shí)送，后來(lái)一次就可以送 500支，因?yàn)槿藗冊(cè)谀玫窖浪⒅?，?huì)向鄰居、朋友、親人介紹和推薦，所以請(qǐng)他送牙刷的人越來(lái)越多，他的銷售業(yè)績(jī)也越來(lái)越好。只有這 樣的服務(wù)才是令客戶滿意的服務(wù)?，F(xiàn)在許多的知名企業(yè)都是通過(guò)積極參加社會(huì)公益活動(dòng)來(lái)塑造自身的良好形象，從而最終做大生意的 創(chuàng)新是否重視 (4) 增加顧客的忠誠(chéng)度怎樣提高顧客的忠誠(chéng)度是企業(yè)必須研究的課題。比如甘肅省黃羊川是一個(gè)非常偏僻、落后的山村，但是這個(gè)村里的學(xué)校就有 IBM捐獻(xiàn)的 10臺(tái)電腦和戴爾贈(zèng)送的 20臺(tái)電腦。取得客戶認(rèn)同最簡(jiǎn)單有效的方法就是直接詢問(wèn)客戶，比如詢問(wèn)客戶： “ 我可以把你的名字放在產(chǎn)品的宣傳單上嗎？ ” 這樣做的好處是從客戶的角度來(lái)闡述產(chǎn)品的價(jià)值，利用客戶給自己的產(chǎn)品作宣傳，樹(shù)立產(chǎn)品的形象，從而取得更好的效果。一切皆有可能，你所要做的就是更新觀念，突破陳規(guī)，一旦你能創(chuàng)造和引領(lǐng)更多的生活形態(tài)，你就可以創(chuàng)造巨大的財(cái)富。通過(guò)這種創(chuàng)造，阿里巴巴就可以賺錢?？Х纫呀?jīng)融入了他們的生活，成為離不開(kāi)的東西了。 提供更符合生活形態(tài)的產(chǎn)品所謂提供符合生活形態(tài)的產(chǎn)品，就是使產(chǎn)品融入客戶的生活習(xí)慣當(dāng)中，成為生活中必不可少的東西。香港地區(qū)減肥成風(fēng)，所以就出現(xiàn)了一個(gè)為瘦身者量身打造的媒體產(chǎn)業(yè)，針對(duì)不同的顧客制定專門的減肥方案。 案例一位非常著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家去某個(gè)城市演講，晚上入住一家五星級(jí)酒店。方 便、快速、低成本， 不失為一種好方法。微軟是行業(yè)的龍頭，決定了它可以制定行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。 通過(guò)應(yīng)用新科技擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模如果能夠合理 地應(yīng)用新科技，產(chǎn)品或信息影響顧客的層面就會(huì)更大，速度就會(huì)更快。 “ 勇于嘗試是創(chuàng)新的開(kāi)始，敢于冒險(xiǎn)更是成功的基石。第三，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。第二， 提供新的產(chǎn)品。這也是創(chuàng)新。通俗地說(shuō)，就是 “ 別人賣肉你賣湯 ” ， “ 別人賣飯你賣菜 ” ，這就叫做創(chuàng)造衍生行業(yè)。但是當(dāng)很多人都進(jìn)軍速遞行業(yè)之后，你的速遞公司再跟別人的一樣，沒(méi)有創(chuàng)新、沒(méi)有特色，那么就很難處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位了。 “ 分眾傳媒 ” 在剛起步階段是賠錢的，但是當(dāng)越來(lái)越多的人通過(guò)它來(lái)播廣告時(shí)，它就會(huì)慢慢擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，慢慢賺錢，而當(dāng)你發(fā)現(xiàn)只能通過(guò)它播廣告的時(shí)候，它已經(jīng)賺了很多錢。 案例上海盛大網(wǎng)絡(luò)公司目前一年的營(yíng)業(yè)額只有幾億元，但是很多投資者都愿意投資于盛大網(wǎng)絡(luò)。比如，過(guò)去我們實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，使經(jīng)濟(jì)得到了很大發(fā)展，但是到20世紀(jì)末的時(shí)候，我們要建立的就是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，是具有中國(guó)特色的社會(huì)主義 了 —— 我們的理論要?jiǎng)?chuàng)新，我們的制度要?jiǎng)?chuàng)新，我們的科技要?jiǎng)?chuàng)新，我們的人才要?jiǎng)?chuàng)新 ??很多在過(guò)去正確的東西今天都要進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。當(dāng)你的產(chǎn)品因?yàn)閯?chuàng)新而具備獨(dú)特的價(jià)值時(shí)， 就不會(huì)過(guò)多受到價(jià)格的制約。如果你不希望公司消失，那你就不要讓生意消失；不希望生意消失，就不要讓客戶消失；不希望客戶消失，就要想辦法讓產(chǎn)品不要消失；如果不讓產(chǎn)品消失，那么構(gòu)想、創(chuàng)造力就不能消失，而最終就落實(shí)到你的創(chuàng)新不能消失?？墒墙裉?，你可以看到，創(chuàng)業(yè)比較成功的、在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上能形成一定影響力的，不正是當(dāng)年那些最早下崗的、下海的人嗎？所以你身邊不是沒(méi)有機(jī)會(huì)，關(guān)鍵是你有沒(méi)有及時(shí)地把握住機(jī)會(huì)。你希望能夠享受到更優(yōu)雅的生活，所以你想買車，想蓋別墅，想慵懶地坐在你的客廳里遙控包括窗簾在內(nèi)的一切東西。如果一個(gè)老板經(jīng)常感到自己已經(jīng)什么都知道了，那就意味著這個(gè)公司沒(méi)有前途了；如果一個(gè)員工經(jīng)常感覺(jué)自己已經(jīng)什么都知道了，那就意味著這個(gè)員工也一定不會(huì)進(jìn)步了。這樣，大家走在路上，看到別人戴著口罩，還會(huì)那么恐懼和反感嗎？雖然大家不方便直接溝通，但通過(guò)這樣一個(gè)小小的改變，就可以讓人們更多地體會(huì)到人與人之間的關(guān)愛(ài)和溫馨，讓大家都喜歡戴口罩了，這就是商機(jī)，這就是創(chuàng)造性思維！因此，面對(duì)每一個(gè)可能的不確定，你都要去做各種相應(yīng)的準(zhǔn)備。案例當(dāng)初 “ 非典 ” 的爆發(fā)使很多餐廳關(guān)門，因?yàn)闆](méi)有人出門用餐。 ，抵御 “ 不確定性 ” 的最佳 武器在這個(gè)年代里我們唯一確定的事情就是不確定。如果你是生產(chǎn)一次性衛(wèi)生筷的企業(yè)老板，你就要想：怎樣做才能讓自己的產(chǎn)品脫穎而出呢？在北京曾有一個(gè)人成立了一家創(chuàng)意點(diǎn)子公司，三年之后這家公司年收入 500萬(wàn)元。一個(gè)城市里第一家賣珍珠奶茶的人就是在創(chuàng)新，就能夠搶占市場(chǎng)先機(jī)，獲得豐厚的利潤(rùn)，但是第二家、第三家、第四家相繼開(kāi)張之后，競(jìng)爭(zhēng)加劇，慢慢地大家可能都只能慘淡經(jīng)營(yíng)了。 德魯克案例星巴克在香港開(kāi)了咖啡廳，在北京開(kāi)了咖啡廳，在上海開(kāi)了咖啡廳 ?? 星巴克計(jì)劃在 20xx年之前，在中國(guó)開(kāi) 5000家咖啡廳。為什么這樣說(shuō)呢？如果你的企業(yè)把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之后，只是存放在倉(cāng)庫(kù)里孤芳自賞，感覺(jué)自己做了全世界最棒的產(chǎn)品，可就是賣不出去，那么，這樣 的產(chǎn)品有沒(méi)有用？沒(méi)有用！因?yàn)槟銢](méi)有做好一件工作 —— 行銷。這 9000億人民幣，完全是通過(guò)動(dòng)腦筋得到的。但是，同樣一雙鞋，由耐克行銷全世界，最貴的球鞋可以賣 5000元，所以耐克的一雙球鞋可以賺 4850元，而搞制造的人只能賺 15元。所以想要持續(xù)成功的公司 都必須做到：破除舊習(xí)，切入新領(lǐng)域，然后打破模式！在《課堂外的觀點(diǎn)》一書(shū)中，作者胡佛提到，抄襲現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)人的做法絕對(duì)不是成功的竅門，要想成功不能只局限于對(duì)現(xiàn)有成功模式的思考，而是要有不同的思考模式和思考方向，要用原創(chuàng)的方式去思考。 商業(yè)大師 林偉賢 實(shí)戰(zhàn)講義 《職業(yè)經(jīng)理創(chuàng)新管理訓(xùn)練課程》 講義完整版 搞創(chuàng)造的人 (1) 搞創(chuàng)造的人 （ 1）搞創(chuàng)造的人，正在領(lǐng)導(dǎo)并改變著這個(gè)世界法國(guó)歷史學(xué)家費(fèi)爾南 20世紀(jì)成功的故事都是屬于那些速度能夠更快，更能夠創(chuàng)新，更能夠?qū)κ袌?chǎng)、產(chǎn)品、流程、顧客、員工做更多的不同思考的企業(yè)，這種情況在 21 世紀(jì)仍將繼續(xù)。制造一雙運(yùn)動(dòng)鞋的成本最多 150元，包括開(kāi)工廠、雇 工人、買原料和機(jī)器等，花 150元制造出一雙鞋之后，制造企業(yè)的老板能夠獲得的利潤(rùn)可能只有 15元。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 英國(guó)創(chuàng)意業(yè)一年的產(chǎn)值是 600億英鎊，約合9000億人民幣。 德魯克先生曾經(jīng)提出，企業(yè)只有兩種功能 —— 一是行銷，二是創(chuàng)新。 —— 彼得 而星巴克強(qiáng)調(diào)除了這兩個(gè)地方之外還有第三個(gè)地方，那個(gè)地方就是星巴克。由于生產(chǎn)一次性筷子的進(jìn)入門檻低，所以行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈， 筷子的價(jià)格越來(lái)越低。結(jié)果推出的 “ 四季筷 ” 和 “ 節(jié)日主題筷 ” 都很受歡迎。在這個(gè)年代里我們唯一確定的事情就是不確定。那么他就要開(kāi)始思考，怎樣做才能讓人們喜歡戴口罩？比如說(shuō)，可以在傳統(tǒng)的口罩上印上幾個(gè)字“ 你的心情好嗎 ” 、 “ 我知道你不說(shuō)話，可是我知道你關(guān)心我 ” 或者 “ 今天星期三，我們祈禱 ‘ 非典 ’ 趕快過(guò)去 ” 。什么意思呢 搞創(chuàng)造的人 (3) 就是說(shuō)也許你不喜歡改變，但是如果你不改變的話，你慢慢就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)時(shí)代里，你將變得越來(lái)越不重要了，而這可能是你更不喜歡的。 ，重塑自我的唯一途徑創(chuàng)造力是人類塑造自己生活的基本能力，人們?cè)谟绊懼車沫h(huán)境、創(chuàng)造自身生存和生活條件的同時(shí)，也在不斷地塑造自己。過(guò)去，如果一個(gè)人在國(guó)有企業(yè)上班， “ 捧著金飯碗 ” 卻非要下崗當(dāng)個(gè)體戶 ，那很可能會(huì)遭到別人的嘲笑。所以創(chuàng)新可以影響到你 的產(chǎn)品，影響到你的生意，影響到你的公司。 “ 創(chuàng)新 ” 在英文里叫做 “Innovation” ， “ 價(jià)值 ” 在英文里面叫做 “Value” ，把 “ 創(chuàng)新 ” 和 “ 價(jià)值 ” 合在一起就叫做 “ 創(chuàng)新價(jià)值 ” （ Innovalue）。請(qǐng)注意，舊世紀(jì)成功的標(biāo)準(zhǔn)，往往是新世紀(jì)失敗的理由。（ 1）你認(rèn)為創(chuàng)新對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是否重要？為什么？ 創(chuàng)新是否重視 (1) 創(chuàng)新是否重視 （ 2）你所在的企業(yè)對(duì)于創(chuàng)新是否重視？有哪些需要改進(jìn)的地方？ 二、創(chuàng)新的 6種形式 增加市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率非常重要，所以有的企業(yè)在起步的時(shí)候不惜投入大量費(fèi)用，寧愿不賺錢，也要保證一定的市場(chǎng)占有率。中國(guó)戶外電視廣告網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)建者 “ 分眾傳媒 ” ， 其商業(yè)樓宇聯(lián)播網(wǎng)目前已經(jīng)覆蓋全國(guó) 54個(gè)城市、近 3萬(wàn)棟商業(yè)樓宇，全中國(guó)最重要的商業(yè)樓宇、最重要的賣場(chǎng)都在通過(guò) “ 分眾傳媒 ” 播廣告。你首先進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，你就搶得了先機(jī)。那么是否可以考慮提供其