【正文】 動(dòng)的事情D召開(kāi)會(huì)議榫新人流動(dòng)的問(wèn)題E與仍在職新人約談，了解他們對(duì)新人流動(dòng)的看法。111新人流動(dòng)狀況：前陳子，你的部門(mén)新聘六位員工，卻在最近頻頻離職，最久的也只不過(guò)工作了兩個(gè)月。此時(shí)，你最好的行動(dòng)是：行動(dòng)方案：A不以為意B召開(kāi)職員會(huì)議，但是不要讓邱顯斌參加，并對(duì)此謠言經(jīng)以澄清，以免混淆事實(shí)。C請(qǐng)求你的頂頭上司歐陽(yáng)德，與他開(kāi)誠(chéng)布公地談?wù)?。歐陽(yáng)德囑咐你注意這件事的發(fā)展，而此情況在過(guò)去很少發(fā)生，你應(yīng)該：行動(dòng)方案：A告訴范姜明，他這項(xiàng)舉措的不當(dāng)，希望能改進(jìn)之。E不干涉他，但用你的表情讓范姜明知道你的不滿(mǎn)，直到他改善為止。你最好是：行動(dòng)方案：A繼續(xù)傾聽(tīng)范姜明的陳述B為范姜明設(shè)定更嚴(yán)格的工作要求，以挫其炫耀的個(gè)性C向范姜明說(shuō)明門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策的真正用意D暫回避范姜明，以使他沒(méi)有機(jī)會(huì)與你親近E向所有同仁強(qiáng)調(diào)，門(mén)戶(hù)開(kāi)放不可作為自我炫耀的臺(tái)階。E詢(xún)問(wèn)他合理的目標(biāo)為何？并在你與他的目標(biāo)差異處，協(xié)議雙方均可接受的目標(biāo)水準(zhǔn)。C在每一部屬的職責(zé)范圍內(nèi)，找出影響（費(fèi)用）及（不良率）的工作項(xiàng)目，加以設(shè)定工作基準(zhǔn)D著手研擬降低（費(fèi)用）及（不良率）的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，以產(chǎn)生獎(jiǎng)勵(lì)的效果E實(shí)行各項(xiàng)費(fèi)用緊縮及逐項(xiàng)檢查的行動(dòng)，以求立竿見(jiàn)影的效果。81 年度目標(biāo)狀況：面對(duì)新年度的開(kāi)始，歐陽(yáng)德已告知你：他針對(duì)公司兩項(xiàng)目標(biāo)：營(yíng)業(yè)額增加10%，凈利增加5%的情況下，部門(mén)將致力于達(dá)成降低費(fèi)用8%，不良率降低3%的目標(biāo)。事實(shí)上，你知道邱顯斌哪有什么貢獻(xiàn)可言。71贊美部屬狀況：胡文欽最近工作上的表現(xiàn)良好，貢獻(xiàn)頗多，你想贊美他，你最好是：行動(dòng)方案：A寫(xiě)一封贊賞的短信，將它巾在布告欄上B寫(xiě)一封贊賞的短信給胡文欽本人C等這星期職員會(huì)議上，再結(jié)予表?yè)P(yáng)D把胡文欽叫到辦公室來(lái)，親自嘉獎(jiǎng)其表現(xiàn)E在上司面前，稱(chēng)贊胡文欽最近的工作表現(xiàn)。此時(shí)，你會(huì)：行動(dòng)方案：A私下制止他在辦公室抽煙的行為。你應(yīng)該：行動(dòng)方案：A將他依法處理B加強(qiáng)對(duì)他工作上的關(guān)心，偶爾勸他少抽幾根煙為妙。公司抽煙人口眾多，你的部門(mén)也不例外：這項(xiàng)政策當(dāng)然不受抽煙的職員歡迎（你也是煙槍?zhuān)?，為此，你?zhǔn)備召開(kāi)一次職員大會(huì)，宣布這項(xiàng)新政策。E只詢(xún)問(wèn)他何以工作一落千丈？而不提調(diào)部門(mén)之事。此時(shí)，你最好是：行動(dòng)方案：A不管他，等他再次主動(dòng)提及請(qǐng)調(diào)部門(mén)的時(shí)候，再要求他改善工作情緒與產(chǎn)量。C強(qiáng)調(diào)他對(duì)部門(mén)的重要性，及另交付他一項(xiàng)重要的任務(wù)，請(qǐng)他完成后再考慮調(diào)部門(mén)之事。D征詢(xún)大家的意見(jiàn)，求取一個(gè)共同認(rèn)同的解決方案，以為處理以后類(lèi)似事件的依據(jù)。E、駁回他，并說(shuō)明他的需求與蘇瑞征的情況不同之處。42隨后跟進(jìn)狀況：簡(jiǎn)良貴已經(jīng)知道蘇瑞征提前十五分鐘下班的異常舉動(dòng)。而在你的職權(quán)下，你是有權(quán)視情況而準(zhǔn)許的，些時(shí)，你應(yīng)該：行動(dòng)方案：A．準(zhǔn)許他，不過(guò)須在其他職員沒(méi)有提出異議的情況下B．婉轉(zhuǎn)地駁回他的請(qǐng)求C．跟他商量。嘗試將重要的工作委由他加以計(jì)劃及執(zhí)行，以便其它部屬了解邱顯斌的新角色D此時(shí)你會(huì)：A此時(shí)，你會(huì)如何？行動(dòng)方案：A肯定他的努力，并提醒他多些耐心B肯定他的努力并針對(duì)他的困難處，給予更詳細(xì)地示范，鼓勵(lì)他再多試試。先請(qǐng)他自行研修一些有關(guān)工作計(jì)劃的管理書(shū)籍或文章D先請(qǐng)他與其它對(duì)工作計(jì)劃能力較強(qiáng)的同事一起眾事某項(xiàng)工作，囑咐他多加觀(guān)摩別人的作法。你決定對(duì)他采取一些輔導(dǎo)行動(dòng)。C但很不幸，你一無(wú)所獲。C：開(kāi)始時(shí)，以范姜明將會(huì)怎樣處理類(lèi)似問(wèn)題為例，暗示邱顯斌該如何處理才是正確的。22屢勸不聽(tīng)狀況：邱顯斌犯錯(cuò)誤，你百般的勸導(dǎo)總是無(wú)效。21 重大過(guò)失狀況：邱顯斌犯了一件很重要的錯(cuò)誤，這件事可能要公司花費(fèi)用數(shù)萬(wàn)元才可彌補(bǔ)他的愚行。不為胡文欽的情緒所動(dòng)，糾正他與你談話(huà)時(shí)的態(tài)度。關(guān)心他最近的工作情況,并詢(xún)問(wèn)他對(duì)邱顯斌的評(píng)價(jià)？強(qiáng)烈反擊13狀況：由于你把胡文欽當(dāng)作離間的人，所以在與他討論時(shí)，他表現(xiàn)得非常不耐煩，而采取一種攻擊性姿態(tài)，遺責(zé)你強(qiáng)加罪名于其身。C。謝謝邱顯斌的幫忙，并私下向胡文欽這件事。告訴邱顯斌你早已聞此事,但仍謝謝他的幫忙，同時(shí)私下你要觀(guān)察這件事。B。他說(shuō)，胡文欽常在背后向其他同事發(fā)表不利于你的一些意見(jiàn)，其指證鑿鑿。協(xié)助將技巧透過(guò)演練加以實(shí)踐引發(fā)學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)如果它與你過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)是相符合的，請(qǐng)勿過(guò)于沾沾自喜，而如果它與你過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)是相互違背的，請(qǐng)你也不必過(guò)于堅(jiān)持。需要改進(jìn)一般而言，在每一個(gè)步驟案例里的五個(gè)行動(dòng)決策，是依下列原則加以設(shè)計(jì)：－至少有一個(gè)行動(dòng)決策是「絕對(duì)不可為」的禁忌，又稱(chēng)「地雷」，采用了它將帶來(lái)頗為嚴(yán)重的后果。 尚 很 優(yōu) 評(píng) 因?yàn)橥瑯拥臈U數(shù)，未必是采取同樣的行為決策。在第三個(gè)步驟案例揮桿后，此一狀況處理即告結(jié)束，仍未有效或優(yōu)先解決此一案例者，桿數(shù)再加一桿，以與三桿進(jìn)洞者加以區(qū)別。以累積桿數(shù)最少的小組為優(yōu)勝，優(yōu)勝者每一成員可獲得獎(jiǎng)品一份。他似乎已承認(rèn)他自己能力有限；同時(shí)，他滿(mǎn)足當(dāng)今所謂的一切努力。他最顯著的特性是「沉著」，他獨(dú)自緩慢但不休息地工作，此種特性雖然可靠，但并不聰穎，無(wú)法獨(dú)立作業(yè)。胡文欽以前是學(xué)校籃球校隊(duì)成員，重視團(tuán)隊(duì)精神，所以胡文欽很喜歡「NBA」，尤其在球季時(shí)你覺(jué)得他花費(fèi)太多時(shí)間用于閑聊。胡文欽：他白手起家，與你大約同一個(gè)時(shí)期進(jìn)公司。他剛愎自用、拒絕認(rèn)錯(cuò)。他忠誠(chéng)度不夠，無(wú)法承受壓力。范姜明似乎很快就可獲得升遷。范姜明：是一位急性子，未婚，前途被看好。大致上來(lái)說(shuō)，他是一位認(rèn)真工作的人，只是固執(zhí)己見(jiàn)、不易溝通協(xié)調(diào)，有時(shí)也不太尊重你。他的判斷正確、公平且有彈性；同時(shí)，絕不疏忽公司的目標(biāo)?！断蛳鹿芾砀郀柗虬咐分魅宋蹋簹W陽(yáng)德你蘇瑞征范姜明丘顯斌胡文欽簡(jiǎn)良貴你：你是XYZ公司的主管，有5位部屬，你被提升擔(dān)任這項(xiàng)工作已經(jīng)一年多了！歐陽(yáng)德是你的上司，他管轄六個(gè)和你一樣的單位。他會(huì)視情況的需要，而對(duì)你采取民主、尊重、溝通協(xié)調(diào)的管理方式。你剛上任的時(shí)候，他態(tài)度上顯得很冷淡；這不是因?yàn)槟阏剂怂奈恢?，而是他認(rèn)為自己各方面都非常優(yōu)秀，而喜歡到處指導(dǎo)別人。蘇瑞征已經(jīng)結(jié)婚了，兒女也都就學(xué)了，看來(lái)他好像有個(gè)穩(wěn)定的家庭生活。事實(shí)上，他的「積極上進(jìn)」偶爾也會(huì)令你望而生畏。但是他的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，不斷地自我進(jìn)修。他聰明的能舉一反三，但卻常犯相同的錯(cuò)誤。丘顯斌個(gè)性孤獨(dú)，你是他唯一想親近而有話(huà)可談的人，不過(guò)，如果你采信了他的話(huà)，他就會(huì)相當(dāng)自豪。他目前還在外邊進(jìn)行自我教育，常常要求公出參加訓(xùn)練，而且不斷地幫助同事。簡(jiǎn)良貴：是一位令人厭煩而講話(huà)單調(diào)的人，他除了適合他所做的工作外，乏善可陳。他曾經(jīng)采取過(guò)一些上進(jìn)的行動(dòng)，不過(guò)仍無(wú)明顯的提升。你同小組其它成員須共同推舉一位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者（Team leader），以主持小組的討論活動(dòng)。揮桿后，不得更改答案，如果不是最有效或最優(yōu)先的行動(dòng)決策，就必須繼續(xù)下一個(gè)步驟案例。再次強(qiáng)調(diào)「競(jìng)賽」只是為了增進(jìn)學(xué)習(xí)氣氛的手段，而不是目的。 所以，你在學(xué)習(xí)過(guò)程最好保持「平常心」，案例中的有效對(duì)策只是提供你參考，它不應(yīng)是唯一的，你有可能會(huì)發(fā)展出更為有效的對(duì)策。所以其真正的目的，在于：促進(jìn)集體自由討論的氣