【正文】 動的事情D召開會議榫新人流動的問題E與仍在職新人約談，了解他們對新人流動的看法。111新人流動狀況：前陳子，你的部門新聘六位員工，卻在最近頻頻離職，最久的也只不過工作了兩個月。此時，你最好的行動是：行動方案：A不以為意B召開職員會議，但是不要讓邱顯斌參加，并對此謠言經(jīng)以澄清，以免混淆事實。C請求你的頂頭上司歐陽德，與他開誠布公地談談。歐陽德囑咐你注意這件事的發(fā)展，而此情況在過去很少發(fā)生，你應該：行動方案：A告訴范姜明，他這項舉措的不當，希望能改進之。E不干涉他，但用你的表情讓范姜明知道你的不滿，直到他改善為止。你最好是：行動方案：A繼續(xù)傾聽范姜明的陳述B為范姜明設定更嚴格的工作要求，以挫其炫耀的個性C向范姜明說明門戶開放政策的真正用意D暫回避范姜明，以使他沒有機會與你親近E向所有同仁強調(diào)，門戶開放不可作為自我炫耀的臺階。E詢問他合理的目標為何？并在你與他的目標差異處，協(xié)議雙方均可接受的目標水準。C在每一部屬的職責范圍內(nèi)，找出影響（費用）及（不良率）的工作項目，加以設定工作基準D著手研擬降低（費用）及（不良率）的獎勵辦法，以產(chǎn)生獎勵的效果E實行各項費用緊縮及逐項檢查的行動，以求立竿見影的效果。81 年度目標狀況：面對新年度的開始，歐陽德已告知你：他針對公司兩項目標：營業(yè)額增加10%，凈利增加5%的情況下，部門將致力于達成降低費用8%，不良率降低3%的目標。事實上，你知道邱顯斌哪有什么貢獻可言。71贊美部屬狀況：胡文欽最近工作上的表現(xiàn)良好，貢獻頗多，你想贊美他，你最好是：行動方案：A寫一封贊賞的短信，將它巾在布告欄上B寫一封贊賞的短信給胡文欽本人C等這星期職員會議上，再結(jié)予表揚D把胡文欽叫到辦公室來，親自嘉獎其表現(xiàn)E在上司面前，稱贊胡文欽最近的工作表現(xiàn)。此時，你會：行動方案：A私下制止他在辦公室抽煙的行為。你應該：行動方案：A將他依法處理B加強對他工作上的關(guān)心，偶爾勸他少抽幾根煙為妙。公司抽煙人口眾多，你的部門也不例外：這項政策當然不受抽煙的職員歡迎（你也是煙槍），為此，你準備召開一次職員大會，宣布這項新政策。E只詢問他何以工作一落千丈？而不提調(diào)部門之事。此時，你最好是：行動方案：A不管他，等他再次主動提及請調(diào)部門的時候，再要求他改善工作情緒與產(chǎn)量。C強調(diào)他對部門的重要性，及另交付他一項重要的任務，請他完成后再考慮調(diào)部門之事。D征詢大家的意見，求取一個共同認同的解決方案，以為處理以后類似事件的依據(jù)。E、駁回他，并說明他的需求與蘇瑞征的情況不同之處。42隨后跟進狀況：簡良貴已經(jīng)知道蘇瑞征提前十五分鐘下班的異常舉動。而在你的職權(quán)下，你是有權(quán)視情況而準許的，些時，你應該：行動方案：A．準許他，不過須在其他職員沒有提出異議的情況下B．婉轉(zhuǎn)地駁回他的請求C．跟他商量。嘗試將重要的工作委由他加以計劃及執(zhí)行，以便其它部屬了解邱顯斌的新角色D此時你會：A此時，你會如何？行動方案：A肯定他的努力，并提醒他多些耐心B肯定他的努力并針對他的困難處，給予更詳細地示范，鼓勵他再多試試。先請他自行研修一些有關(guān)工作計劃的管理書籍或文章D先請他與其它對工作計劃能力較強的同事一起眾事某項工作，囑咐他多加觀摩別人的作法。你決定對他采取一些輔導行動。C但很不幸，你一無所獲。C：開始時，以范姜明將會怎樣處理類似問題為例，暗示邱顯斌該如何處理才是正確的。22屢勸不聽狀況：邱顯斌犯錯誤，你百般的勸導總是無效。21 重大過失狀況：邱顯斌犯了一件很重要的錯誤，這件事可能要公司花費用數(shù)萬元才可彌補他的愚行。不為胡文欽的情緒所動，糾正他與你談話時的態(tài)度。關(guān)心他最近的工作情況,并詢問他對邱顯斌的評價？強烈反擊13狀況：由于你把胡文欽當作離間的人，所以在與他討論時，他表現(xiàn)得非常不耐煩，而采取一種攻擊性姿態(tài)，遺責你強加罪名于其身。C。謝謝邱顯斌的幫忙，并私下向胡文欽這件事。告訴邱顯斌你早已聞此事,但仍謝謝他的幫忙，同時私下你要觀察這件事。B。他說，胡文欽常在背后向其他同事發(fā)表不利于你的一些意見，其指證鑿鑿。協(xié)助將技巧透過演練加以實踐引發(fā)學習的強烈動機如果它與你過去的經(jīng)驗是相符合的，請勿過于沾沾自喜，而如果它與你過去的經(jīng)驗是相互違背的，請你也不必過于堅持。需要改進一般而言，在每一個步驟案例里的五個行動決策，是依下列原則加以設計：－至少有一個行動決策是「絕對不可為」的禁忌，又稱「地雷」，采用了它將帶來頗為嚴重的后果。 尚 很 優(yōu) 評 因為同樣的桿數(shù)，未必是采取同樣的行為決策。在第三個步驟案例揮桿后，此一狀況處理即告結(jié)束，仍未有效或優(yōu)先解決此一案例者，桿數(shù)再加一桿，以與三桿進洞者加以區(qū)別。以累積桿數(shù)最少的小組為優(yōu)勝，優(yōu)勝者每一成員可獲得獎品一份。他似乎已承認他自己能力有限；同時，他滿足當今所謂的一切努力。他最顯著的特性是「沉著」，他獨自緩慢但不休息地工作，此種特性雖然可靠，但并不聰穎，無法獨立作業(yè)。胡文欽以前是學?；@球校隊成員，重視團隊精神，所以胡文欽很喜歡「NBA」，尤其在球季時你覺得他花費太多時間用于閑聊。胡文欽：他白手起家，與你大約同一個時期進公司。他剛愎自用、拒絕認錯。他忠誠度不夠，無法承受壓力。范姜明似乎很快就可獲得升遷。范姜明：是一位急性子，未婚，前途被看好。大致上來說，他是一位認真工作的人，只是固執(zhí)己見、不易溝通協(xié)調(diào)，有時也不太尊重你。他的判斷正確、公平且有彈性；同時，絕不疏忽公司的目標?！断蛳鹿芾砀郀柗虬咐分魅宋蹋簹W陽德你蘇瑞征范姜明丘顯斌胡文欽簡良貴你：你是XYZ公司的主管，有5位部屬，你被提升擔任這項工作已經(jīng)一年多了！歐陽德是你的上司，他管轄六個和你一樣的單位。他會視情況的需要，而對你采取民主、尊重、溝通協(xié)調(diào)的管理方式。你剛上任的時候，他態(tài)度上顯得很冷淡；這不是因為你占了他的位置，而是他認為自己各方面都非常優(yōu)秀，而喜歡到處指導別人。蘇瑞征已經(jīng)結(jié)婚了，兒女也都就學了，看來他好像有個穩(wěn)定的家庭生活。事實上，他的「積極上進」偶爾也會令你望而生畏。但是他的學習能力很強，不斷地自我進修。他聰明的能舉一反三，但卻常犯相同的錯誤。丘顯斌個性孤獨，你是他唯一想親近而有話可談的人，不過，如果你采信了他的話，他就會相當自豪。他目前還在外邊進行自我教育，常常要求公出參加訓練，而且不斷地幫助同事。簡良貴：是一位令人厭煩而講話單調(diào)的人，他除了適合他所做的工作外，乏善可陳。他曾經(jīng)采取過一些上進的行動，不過仍無明顯的提升。你同小組其它成員須共同推舉一位團隊領導者（Team leader），以主持小組的討論活動。揮桿后，不得更改答案，如果不是最有效或最優(yōu)先的行動決策，就必須繼續(xù)下一個步驟案例。再次強調(diào)「競賽」只是為了增進學習氣氛的手段，而不是目的。 所以，你在學習過程最好保持「平常心」，案例中的有效對策只是提供你參考，它不應是唯一的，你有可能會發(fā)展出更為有效的對策。所以其真正的目的，在于：促進集體自由討論的氣