內(nèi)部質(zhì)量體系審核員培訓(xùn)案例練習(xí)-全文預(yù)覽
【正文】 系的有效性的承諾。（ ） 5．所有質(zhì)量體系文件在發(fā)布前需要經(jīng)過批準。（ ） 9．以顧客為中心，就是要確保滿足顧客的所有要求。（ ）13．采購合同屬于采購文件的一種。（ ）17．所有測量裝置必須由國家授權(quán)機構(gòu)定期進行校準。四、 選擇題（選擇最合適的答案）下列哪類文件可能不屬于文件控制的范疇 a) 質(zhì)量手冊 b) 程序文件 c) 作業(yè)指導(dǎo)書 d）公司作息時間規(guī)定選擇合格供應(yīng)商方法可以是： a) 對其質(zhì)量體系進行審核 b) 對其樣品進行認定 c) 對其過去的業(yè)績進行評定d) 可以是以上的任一種合同修改后應(yīng)： a) 重新編寫合同 b) 將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門 c) 重新對合同內(nèi)容評審d) 無需對合同再評審下列哪些屬于顧客溝通的范圍： a) 產(chǎn)品信息 b) 合同或訂單的處理 c) 顧客反饋 d)上述都是對供應(yīng)商進行選擇和評價的準則由 制訂a) 各部門經(jīng)理 b) 公司文件中規(guī)定的人員 c)業(yè)務(wù)員 d) 總公司最高管理者下列何種活動不一定需要進行記錄： a) 管理評審 b) 采購 c) 搬運、包裝 d) 內(nèi)部質(zhì)量審核對顧客滿意度測量的方法可以通過： a）調(diào)查表 b) 電話 c) 走訪 d) 上述都可以下列哪些文件必須提交管理評審： a) 審核結(jié)果 b）顧客投訴 c) 糾正和預(yù)防措施 d) 上述全部 預(yù)防措施和主要目的是： a) 對不合格加以分析處理 b) 消除不合格的原因 c) 消除潛在不合格的原因d) 對糾正措施的有效性加以驗證持續(xù)改進可以通過使用 實現(xiàn)。 職責(zé) 、外協(xié)件的技術(shù)標準，圖紙檢驗標準資料。：IQC人員必須符合有關(guān)《職位說明書》的要求。(3) 到貨物資具備合同中要求的合格證明文件(如合格證等)。 檢驗的結(jié)論 IQC根據(jù)檢驗情況,對該批物料作出合格與否的判定。倉管員憑《材料入庫通知單》辦理入庫手續(xù)。用《材料入庫通知單》通知倉庫。 ,由品質(zhì)部IQC對其部品用單面不干膠貼于元器件上或適當(dāng)部位,并編上放行號碼,由IQC人員對于放行的材料在檢驗報告?zhèn)渥谏献⒚?并標明機號,以實現(xiàn)可追溯。品質(zhì)部要對其改善情況進行跟蹤。2 適用范圍 本程序適用于顧客滿意的監(jiān)視和測量。4 操作程序 顧客滿意信息的獲取 顧客滿意信息可以通過以下方法獲得：a）書面調(diào)查b）上門走訪調(diào)查（面談）c）電話調(diào)查（包括顧客投訴）。 KPI異常指標（包括特定部門的專項滿意度調(diào)查，如客戶對理賠部的理賠時效等的滿意度調(diào)查），包括：程序文件編 號QP/PR18版 號A0標題： 顧客滿意測量和監(jiān)控程序頁 碼3/4 《顧客滿意調(diào)查方案》，包括策劃的內(nèi)容并明確所需要的資源，報總經(jīng)理室審批?！额櫩蜐M意度調(diào)查表》一定的回收率：%以上。程序文件編 號QP/PR18版 號A0標題： 顧客滿意測量和監(jiān)控程序頁 碼4/4 將《顧客滿意調(diào)查分析報告》發(fā)放給總經(jīng)理室、客戶服務(wù)中心經(jīng)理和相關(guān)部門經(jīng)理。，相關(guān)部門進行糾正，按《糾正/預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。5 相關(guān)文件和記錄《糾正/預(yù)防措施控制程序》《持續(xù)改進程序》6 使用的相關(guān)表格和記錄《顧客滿意度調(diào)查表》《顧客滿意調(diào)查方案》《顧客滿意調(diào)查分析報告》案例四：不合格判斷一、不合格的判斷—根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：1． ，遺漏了超聲波檢測，到發(fā)現(xiàn)時，60件零件全部完成，無法再進行超聲波檢測了?，F(xiàn)場值班長說兩種方法是等效的。7． 在成品檢驗室發(fā)現(xiàn)有一批產(chǎn)品判定為不合格，審核員問這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，檢驗人員說這批產(chǎn)品已經(jīng)全部返工，所以未經(jīng)檢驗室檢驗出廠了。10． 某汽車廠生產(chǎn)了一批新型卡車，投放市場后，用戶紛紛來信申訴說這種汽車排出的有害氣體已超過國家環(huán)境保護法規(guī)的規(guī)定，使用時被交通管理局及環(huán)保局罰款，有的城市已明令禁止使用這種汽車。”13． 審核組在審核大力搬運公司時，在辦公室查到一封顧客投訴信，信中說由于公司未采取防護措施，使被褥、糧食等被雨淋濕，而且有些家俱的油漆也被碰掉?！?15． 在賓館的客房部，審核員看到《客房消耗品配置管理方法》中第三條規(guī)定：“客房消耗品的配置應(yīng)按配置清單進行，配置清單中消耗品的增加和減少應(yīng)經(jīng)采購部和客房部按顧客要求重新評審。但是，現(xiàn)在環(huán)境保護已成為全球性共識，保護環(huán)境，人人有責(zé)?！笔袌霾拷?jīng)理解釋：“因為銷售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的。檢驗部經(jīng)理說按程序規(guī)定，他自己就有權(quán)批準放行，但為慎重起見，還是請示了總工，所以在其他8個零件上貼有“急用”標記，今天上午剛開始檢驗就發(fā)現(xiàn)這8個零件不符合技術(shù)規(guī)范，我們就在這幾個零件上又貼上不合格標簽，以作標記，審核員問那8個已加工零件現(xiàn)在何處？檢驗部經(jīng)理說，8個A2513零件加工后，裝在一批用于出口的成品，并且已經(jīng)發(fā)了貨，審核員問是否知道8個A2513件裝在哪個成品上，檢驗部經(jīng)理說，由于用的太急，那8個已加工零件未作任何記號，現(xiàn)在無法判定發(fā)到那里去了。車間主任介紹，這堆外殼是要報廢的，主要原因是由于劃傷和磕碰。11月初我們開了全車間大會，每個班組制訂了保證書，增加了責(zé)任心，所以后幾個月都低于30%，11月份損傷率只有24%，審核員又查閱了車間主任簽署的“糾正措施”內(nèi)容是“近斯召開大會采取糾正措施使磕碰率降低為29%以下”，糾正期限為2002年12月。審核員抽查了包裝箱內(nèi)產(chǎn)品合格證，核對了證書和產(chǎn)品標識的正確性。審核員問：這車隊是你們市場部管嗎？經(jīng)理說：前幾年是我們自己的，現(xiàn)在廠里為了節(jié)約成本，改為包給某專業(yè)運輸公司。經(jīng)理告知，品質(zhì)部主要從事質(zhì)量體系的建立和完善，組織內(nèi)審，每兩次審核的間隔期不超過12個月，最近一次審核是在去年11月份進行的?！眂) 車間主任說：“質(zhì)檢科的檢驗員常常擴大抽樣數(shù)。（ ） 在現(xiàn)場獲得的信息，只有能夠證實的，才可以作為審核證據(jù)。（ ） 審核計劃通常由審核組長制訂。內(nèi)部質(zhì)量體系審核實施計劃 公司名稱： 審核編號： 計劃審核日期： 變更后的審核日期： 審核目的： 審核范圍：審核依據(jù)： 審核組長： 審核員：第一組（ ） 第二組 （ ）
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