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武漢大廈物業(yè)管理方案-全文預(yù)覽

  

【正文】 式顧問(wèn)管理是金地物業(yè)公司利用自身人材、經(jīng)驗(yàn)、管理模式、管理體系等,從深圳金地物業(yè)管理有限公司引進(jìn)先進(jìn)、科學(xué)的管理模式,吸取金地豐富的管理經(jīng)驗(yàn),引入金地先進(jìn)的運(yùn)作機(jī)制,同時(shí)結(jié)合建設(shè)廳大廈的實(shí)際狀況和業(yè)主的需求,建立健全的管理質(zhì)量體系與服務(wù)體系,使建設(shè)廳大廈的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化,樹(shù)立建設(shè)廳大廈高尚物業(yè)的形象。 組織有主題的文化娛樂(lè)和體育活動(dòng),常保心身開(kāi)朗。 任何時(shí)侯需要,通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)的傳遞,隨即配送所需要的商務(wù)用品;且常備“紅十字”應(yīng)急醫(yī)藥,以備不時(shí)之需。 優(yōu)美的綠色景觀(guān),使人回歸自然,心曠神怡。 安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射“紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素”的安全防范行為?;ブ献?,良好的服務(wù)不僅僅是每一位員工的努力行為,而且更應(yīng)是集體的精神體現(xiàn)。 職業(yè)儀表。誠(chéng)懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶。 微笑。由此,應(yīng)憑“以物業(yè)管理為依托、以業(yè)主服務(wù)為中心”的理念,推行充分體現(xiàn)酒店式的“隱性管理”管理模式。9.指導(dǎo)建設(shè)廳大廈全面導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理酒店式物業(yè)管理是界于普通物業(yè)管理與酒店管理之間的一種新型服務(wù)提供方式。該系統(tǒng)既強(qiáng)調(diào)迅速快捷,又強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合,迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后90鈔鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),其它崗位人員也會(huì)相繼趨前援助;多重結(jié)合即大廈治安工作要做到流動(dòng)崗、固定崗相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合,確保大廈治安防范萬(wàn)無(wú)一失。指導(dǎo)實(shí)施ISO9002質(zhì)量保證體系實(shí)施ISO9002質(zhì)量保證體系是進(jìn)行大廈規(guī)范化管理的保證,金地物業(yè)作為率先通過(guò)國(guó)際國(guó)內(nèi)雙重質(zhì)量體系認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè),在質(zhì)量管理和質(zhì)量控制上有獨(dú)到之處。該設(shè)計(jì)內(nèi)容包括大廈標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的色調(diào)、招牌規(guī)劃設(shè)計(jì)、大廈管理人員的服裝、綠化景觀(guān)的建造等,這些設(shè)計(jì)完成并實(shí)施以后,建設(shè)廳大廈將有一個(gè)獨(dú)立完整的形象系統(tǒng),從而大大提高建設(shè)廳大廈的形象,提高大廈的文化品味?!半[性管理”是金地物業(yè)在長(zhǎng)期的物業(yè)管理實(shí)踐中摸索出的一種管理方法,其主旨是充分尊重業(yè)主的私密空間和生活的私密性,而在業(yè)主需要幫助時(shí)即時(shí)出現(xiàn),提供深層次的個(gè)性化服務(wù)。因此,金地物業(yè)在管理的各種類(lèi)型的物業(yè)中將根據(jù)各類(lèi)業(yè)主的不同需求,提供不同層次、不同類(lèi)型的個(gè)性化服務(wù)。簡(jiǎn)言之,就是在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造既相互信任、相互尊敬,又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍,使人們?cè)诠ぷ?、生活、文化娛?lè)等各方面的品味需求均得到滿(mǎn)足。在雙方合作期間里,我們將指導(dǎo)物業(yè)管理公司員工的全面培訓(xùn),并將派出高水平的培訓(xùn)人員到建設(shè)廳大廈進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),同時(shí)提供物業(yè)管理公司相關(guān)人員來(lái)深圳進(jìn)行實(shí)地考察調(diào)研和實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。金地物業(yè)與湖北省住宅發(fā)展有限公司合作后,我們將利用金地物業(yè)品牌創(chuàng)立的成功經(jīng)驗(yàn),對(duì)建設(shè)廳大廈全面導(dǎo)入金地物業(yè)管理的先進(jìn)模式與科學(xué)的管理方法,使建設(shè)廳大廈在管理中充分融入金地物業(yè)的品牌管理,推進(jìn)建設(shè)廳大廈品牌的創(chuàng)立,從而全面提升建設(shè)廳大廈在物業(yè)管理方面的品牌形象。我們將通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù),指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處在接管伊始就按ISO9002質(zhì)量體系進(jìn)行規(guī)范化管理,建立高效、科學(xué)的管理系統(tǒng)。二、 管理目標(biāo)及整體設(shè)想針對(duì)建設(shè)廳大廈的實(shí)際情況,我們確立了物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)的目標(biāo)定位和整體構(gòu)想。深圳金地物業(yè)管理有限公司作為享譽(yù)全國(guó)的物業(yè)管理公司,具有國(guó)際水準(zhǔn)的管理水平(其ISO9002質(zhì)量體系于1997年成功通過(guò)英國(guó)BSI和國(guó)內(nèi)SQCC雙重認(rèn)證,創(chuàng)造了大陸物業(yè)管理國(guó)內(nèi)國(guó)際雙重認(rèn)證的先河),先進(jìn)的物業(yè)管理理念及現(xiàn)代化的管理手段令金地從物業(yè)管理行業(yè)中脫穎而出,與全國(guó)十余個(gè)城市的數(shù)十家開(kāi)發(fā)商展開(kāi)了成功的合作,金地物業(yè)公司接管的物業(yè)遍及北京、上海、南京、深圳、重慶、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)沙等城市,在多年的管理中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的“售后服務(wù)”,是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán),擁有名牌、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理是項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)成功的重要標(biāo)志之一。我們的目標(biāo)是:在雙方合作期內(nèi),金地物業(yè)將派出具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家對(duì)建設(shè)廳大廈進(jìn)行全方位的顧問(wèn)管理指導(dǎo),用金地物業(yè)的品牌全面提升建設(shè)廳大廈的物業(yè)管理形象,使建設(shè)廳大廈的物業(yè)管理成為武漢市物業(yè)管理的典范。我們的目標(biāo)是:在雙方的合作期內(nèi),通過(guò)對(duì)建設(shè)廳大廈物業(yè)資源的全面了解掌握,使業(yè)主能合理高效地使用物業(yè)資源,同時(shí)在商務(wù)管理方面進(jìn)行創(chuàng)新,使建設(shè)廳大廈的物業(yè)管理在員工服務(wù)意識(shí)、大廈環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、設(shè)備管理、文化氛圍等方面成為武漢市商務(wù)大廈的典范,樹(shù)立起獨(dú)樹(shù)一幟的名牌物業(yè)形象。作為一家成功的企業(yè),金地物業(yè)最鮮明的特色是敢于創(chuàng)新,既有機(jī)制創(chuàng)新,又有管理創(chuàng)新,還有物業(yè)管理行業(yè)理念的創(chuàng)新。我們將為建設(shè)廳大廈建立一套與物業(yè)管理相適應(yīng)的理論學(xué)習(xí)與實(shí)際演練相結(jié)合的人員培訓(xùn)機(jī)制和方法。金地“人性化物業(yè)管理模式”可以表述為:(1)關(guān)注員工和業(yè)主不同層次的需求;(2)大廈環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入;(3)對(duì)業(yè)主在管理服務(wù)過(guò)程中的“親情式關(guān)懷”;(4)現(xiàn)代文明大廈精神的塑造。我們從過(guò)去的著眼于滿(mǎn)足業(yè)主的群體需求、一般需求,提高到在滿(mǎn)足業(yè)主上述需求的基礎(chǔ)上,最大可能地滿(mǎn)足于業(yè)主的個(gè)性需求、特殊需要的高度;盡可能多地為業(yè)主提供關(guān)懷心靈、關(guān)注人性的深層次的服務(wù)?!凹磿r(shí)服務(wù)”,就是對(duì)大廈業(yè)主的服務(wù)需求做全面、深入、細(xì)致的了解,并成立“業(yè)主應(yīng)急服務(wù)隊(duì)”和“二十四小時(shí)快速維修隊(duì)伍”,保證在業(yè)主需要幫助時(shí)會(huì)即時(shí)出現(xiàn),為業(yè)主提供及時(shí)滿(mǎn)意的服務(wù),強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的快捷性和業(yè)主的滿(mǎn)意度。B.CIS系統(tǒng):我們將利用金地物業(yè)在大廈形象設(shè)計(jì)上的優(yōu)勢(shì),指導(dǎo)建設(shè)廳大廈進(jìn)行形象設(shè)計(jì)。我們將提供全套的信息管理資料,并指導(dǎo)建設(shè)廳大廈在管理中推行計(jì)算機(jī)管理,從而全面提高建設(shè)廳大廈的物業(yè)管理水平。我們將根據(jù)金地物業(yè)多年安全管理的經(jīng)驗(yàn),全面指導(dǎo)建設(shè)廳大廈的在治安工作中加強(qiáng)安全防范,執(zhí)行中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度制度,并建立起戰(zhàn)斗力強(qiáng)的治安快速反應(yīng)系統(tǒng)。在雙方的合作期內(nèi),我們將根據(jù)金地物業(yè)多年智能化管理的經(jīng)驗(yàn),指導(dǎo)建設(shè)廳大廈逐步加大技術(shù)投入力度。我們將指導(dǎo)建設(shè)廳大廈按照現(xiàn)代酒店服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求來(lái)進(jìn)行全方位的服務(wù).(1)建設(shè)廳大廈酒店式物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)足個(gè)性服務(wù)需求的標(biāo)準(zhǔn):在提供服務(wù)時(shí),不僅對(duì)物業(yè)管理職能的實(shí)施效果有一致性的要求,特別應(yīng)注重實(shí)施過(guò)程中的業(yè)主的感受差異,在物業(yè)管理范疇中,盡所能滿(mǎn)足其差異服務(wù)。 溝通。根據(jù)業(yè)主的服務(wù)要求和投訴問(wèn)題,及時(shí)采取行動(dòng),時(shí)刻關(guān)注業(yè)主。 團(tuán)體合作。(3)業(yè)主服務(wù)感受描述: 通過(guò)指導(dǎo)推行酒店式物業(yè)管理服務(wù),將使建設(shè)廳大廈在管理上更上一個(gè)臺(tái)階,在物業(yè)管理方面樹(shù)立自已的品牌形象。一、 顧問(wèn)對(duì)象 對(duì)建設(shè)廳大廈物業(yè)進(jìn)行管理的物業(yè)公司。二、顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容(一) 工程前期和施工期間,根據(jù)建設(shè)廳大廈的設(shè)計(jì)方案,從物業(yè)管理的角度就規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程施工、機(jī)電設(shè)備、園林景觀(guān)、公共設(shè)施、管理設(shè)施、便民服務(wù)設(shè)施等方面提供專(zhuān)業(yè)建議方案。(五) 管理制度建設(shè):依據(jù)金地物業(yè)管理制度體系指導(dǎo)、充實(shí)、完善建設(shè)廳大廈物業(yè)管理公司的管理制度,使建設(shè)廳大廈物業(yè)管理公司在較短時(shí)間內(nèi)達(dá)到金地物業(yè)制度的高質(zhì)素、高標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)性及實(shí)用性。四、機(jī)制建設(shè)指導(dǎo)(一)、運(yùn)作機(jī)制指導(dǎo)1.全面質(zhì)量管理指導(dǎo)金地物業(yè)作為深圳市首批甲級(jí)物業(yè)管理公司,建立了一整套有金地管理特色的質(zhì)量管理體系。4. 督導(dǎo)管理指導(dǎo) 指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處采用金地物業(yè)成熟的督導(dǎo)管理模式,對(duì)各職能部門(mén)實(shí)施指揮和指導(dǎo)管理?!?實(shí)施獎(jiǎng)金、破格晉級(jí)制度,調(diào)動(dòng)全員工作熱情?!?業(yè)主對(duì)管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督,形成多方面綜合監(jiān)督體系?!?權(quán)利鏈條相互制約機(jī)制,建立管理對(duì)象之間相互制約的權(quán)利鏈條,形成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機(jī)制。(4)管理處經(jīng)理、管理員的每月(日)檢查,通過(guò)總結(jié)評(píng)比獲取反饋信息。3)指導(dǎo)管理處對(duì)全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化,確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時(shí)。2)指導(dǎo)規(guī)范管理處員工的行為,提倡專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。我們初步擬訂建設(shè)廳大廈物業(yè)管理公司的培訓(xùn)目標(biāo)為:(1)確立員工年度培訓(xùn)在120課時(shí)以上;(2)新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;(3)管理人員持證上崗率100%;(4)特殊工種人員持證上崗率100%;(5)員工年度培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;(6)確立和完善工作、訓(xùn)練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。指導(dǎo)建設(shè)廳大廈安排外派相關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和參加行業(yè)主管部門(mén)組織的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。提供建設(shè)廳大廈管理處員工分期、分批參觀(guān)武漢市同行業(yè)優(yōu)秀大廈,以開(kāi)拓視野,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。六、管理規(guī)章制度建設(shè)指導(dǎo)規(guī)章制度在日常物業(yè)管理實(shí)務(wù)運(yùn)行中既是物業(yè)管理的保障,又是實(shí)施物業(yè)管理的準(zhǔn)則,一個(gè)企業(yè)管理水平的高低就可以從它是否有健全的規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行上來(lái)評(píng)判。 公眾制度物業(yè)管理辦法 裝修管理規(guī)定精神文明建設(shè)公約 業(yè)主公約業(yè)主委員會(huì)章程 裝修人員管理規(guī)定用水管理規(guī)定 娛樂(lè)場(chǎng)所管理規(guī)定出租屋管理規(guī)定 環(huán)
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