【正文】 包括項(xiàng)目交付成果和項(xiàng)目管理成果，是相對(duì)于用戶(hù)需求的概念。但要注意增加資源的負(fù)面影響，一個(gè)新手的加入是需要一定得學(xué)習(xí)時(shí)間的，可能還需要其他成員的指導(dǎo)，占用其他成員的時(shí)間，人員增加導(dǎo)致溝通渠道的增加，也會(huì)占用更多的溝通時(shí)間（4） 提高資源利用率：加強(qiáng)溝通和監(jiān)控?！缎畔⑾到y(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析指南》總結(jié)內(nèi)容一、 整體管理 記憶內(nèi)容【1】 項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包括的主要內(nèi)容（1）：（1） 項(xiàng)目總計(jì)劃：范圍計(jì)劃、工作范圍定義、活動(dòng)定義、資源需求、資源計(jì)劃、活動(dòng)排序、費(fèi)用估算、進(jìn)度計(jì)劃以及費(fèi)用計(jì)劃（2） 項(xiàng)目輔助計(jì)劃：質(zhì)量計(jì)劃、溝通計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃【2】 項(xiàng)目干系人應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（2）：客戶(hù)、用戶(hù)、項(xiàng)目投資人、項(xiàng)目經(jīng)理、高層管理人員、反對(duì)項(xiàng)目的人和施加影響者【3】 如何進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析（2）：1） 識(shí)別項(xiàng)目干系人2） 分析項(xiàng)目干系人的重要程度3） 進(jìn)行項(xiàng)目干系人的支持度分析4） 針對(duì)不同的項(xiàng)目干系人，特別是重要的項(xiàng)目干系人，給出管理項(xiàng)目干系人關(guān)系的建議，并予以實(shí)施【4】 可行性研究步驟（3）：（1） 確定項(xiàng)目規(guī)模和目標(biāo)（2） 研究正在運(yùn)行的系統(tǒng)（3） 建立新系統(tǒng)的邏輯模型（4） 導(dǎo)出和評(píng)價(jià)各種方案（5） 推薦可行性方案（6） 編寫(xiě)可行性研究報(bào)告（7） 遞交可行性研究報(bào)告【5】 可行性研究報(bào)告內(nèi)容（3）：（1） 引言（2） 可行性研究的前提（3） 對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析（4） 所建議的系統(tǒng)（5） 可選擇的其他系統(tǒng)的方案（6） 投資及效益分析（7） 社會(huì)因素方面的可行性（8） 結(jié)論【6】 項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告內(nèi)容（3）：（1） 項(xiàng)目概況（2） 評(píng)估目標(biāo)（3） 評(píng)估依據(jù)（4） 評(píng)估內(nèi)容（5） 評(píng)估機(jī)構(gòu)與評(píng)估專(zhuān)家（6） 評(píng)估過(guò)程（7） 項(xiàng)目評(píng)估意見(jiàn)（8） 存在或遺漏的重大問(wèn)題（9） 潛在的風(fēng)險(xiǎn)（10） 評(píng)估結(jié)論（11） 進(jìn)一步的建議【7】 項(xiàng)目啟動(dòng)的主要活動(dòng)（4）：（1） 識(shí)別項(xiàng)目的需求（2） 解決方案的確定（3） 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析（4） 項(xiàng)目立項(xiàng)（5） 項(xiàng)目章程的確定【8】 可行性分析的基本內(nèi)容（6）：（1） 技術(shù)可行性分析（或稱(chēng)搭建系統(tǒng)原型等）（2） 經(jīng)濟(jì)可行性分析（或稱(chēng)投資可行性分析）（3） 運(yùn)行環(huán)境可行性分析（4） 其他方面的可行性分析（如法律可行性，社會(huì)可行性等方面的可行性分析） 問(wèn)題總結(jié)【1】 （1）（項(xiàng)目計(jì)劃）分層次計(jì)劃，多溝通，實(shí)事求是【2】 （2）（干系人分析）分析干系人，尋求部門(mén)支持，多溝通，承建方責(zé)任過(guò)重（推廣工作應(yīng)該以甲方主導(dǎo)，乙方輔助）【3】 （4）（項(xiàng)目啟動(dòng)，項(xiàng)目經(jīng)理的角色）要求提前完工可使用的方法：加班，增加人力資源（不推薦），關(guān)鍵路徑【4】 （5）（資源沖突）“猜測(cè)”原因的方法：從外部找，從自身找，意外的原因（領(lǐng)導(dǎo)搶走資源的可能原因，外部：權(quán)利、更重要的項(xiàng)目；內(nèi)部：忽視、績(jī)效不好；意外：重要干系人內(nèi)定項(xiàng)目暫?；蛳埋R）【5】 （6）（可行性研究）風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題解決：停止，咨詢(xún)，改進(jìn)或替代（“無(wú)線(xiàn)通”吃官司）二、 范圍管理 記憶內(nèi)容【1】 范圍管理的基本內(nèi)容（1）（1） 確定項(xiàng)目的需求（2） 定義規(guī)劃項(xiàng)目的范圍（3） 范圍管理的實(shí)施（4） 范圍的變更控制管理（5） 范圍核實(shí)【2】 創(chuàng)建WBS的主要作用（2）（1） 防止應(yīng)該做的工作被遺漏掉，也防止鍍金（2） 方便與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通，項(xiàng)目成員很容易找到自己負(fù)責(zé)部分在整個(gè)項(xiàng)目中的位置（3） 防止不必要的變更（4） 提供一個(gè)基本的資源（人員和成本）估算依據(jù)（5） 幫助獲取團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)【3】 創(chuàng)建WBS應(yīng)把握的原則（2）（1） 在各層次上把持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分（2） 一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免交叉從屬（3） 相同層次的工作單元應(yīng)用相同性質(zhì)（4） 工作單元應(yīng)能分開(kāi)不同責(zé)任者和不同工作內(nèi)容（5） 便于滿(mǎn)足項(xiàng)目管理計(jì)劃、控制的管理需要（6） 最低層工作應(yīng)該具有可比性。項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件給予恰當(dāng)處理，有控制風(fēng)險(xiǎn)、減少風(fēng)險(xiǎn)損失及其對(duì)進(jìn)度產(chǎn)生影響的措施（7） 承建單位管理水平的影響：承建單位的施工方案不恰當(dāng)、計(jì)劃不周詳、管理不完善，解決問(wèn)題不及時(shí)等，都會(huì)影響工程項(xiàng)目的施工進(jìn)度【6】 加快進(jìn)度的方法（7）（1） 趕工：例如加班，充分利用周六、周日和晚上等非工作時(shí)間段，但要注意調(diào)動(dòng)項(xiàng)目成員的積極性，增加績(jī)效考核，也要和用戶(hù)進(jìn)行溝通，以確保用戶(hù)的積極配合，特別是在用戶(hù)提供工作場(chǎng)地的情況下（2） 快速跟進(jìn)：調(diào)整部分工作的順序關(guān)系，使用網(wǎng)絡(luò)圖和關(guān)鍵路徑分析等進(jìn)度計(jì)劃工具，盡可能將一些工作并行進(jìn)行（3） 增加優(yōu)質(zhì)資源：一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的成員加盟，會(huì)明顯加快項(xiàng)目的進(jìn)度。工期優(yōu)化是指采用某種方法使工程總費(fèi)用與工程進(jìn)度達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效果【3】 類(lèi)比估算在什么情況下最可靠（1） 與以往項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)相似，而不只是在表面上相似（2） 進(jìn)行估算的個(gè)人或集體具有所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 問(wèn)題總結(jié)五、 質(zhì)量管理 記憶內(nèi)容【1】 質(zhì)量管理計(jì)劃的內(nèi)容（1）質(zhì)量管理計(jì)劃包括三方面的內(nèi)容：（1） 質(zhì)量政策：由項(xiàng)目干系方的決策部門(mén)提出的關(guān)于質(zhì)量的期望及方針（2） 質(zhì)量目標(biāo)：項(xiàng)目管理質(zhì)量和項(xiàng)目交付成果應(yīng)達(dá)到的各種指標(biāo)（3） 質(zhì)量管理活動(dòng)：項(xiàng)目重要的質(zhì)量管理活動(dòng)，如質(zhì)量管理工作流程等可以歸納如下：（1） 質(zhì)量責(zé)任與人員分工（或職責(zé)）（2） 組織結(jié)構(gòu)（3） 程序與過(guò)程（或項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程及其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)）（4） 質(zhì)量控制的方法、工具與重點(diǎn)（或質(zhì)量評(píng)審、質(zhì)量保證方法）（5） 質(zhì)量管理所需的資源（6） 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)【2】 如何實(shí)施質(zhì)量保證（1）（1） 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（2） 制訂質(zhì)量控制流程（3） 建立質(zhì)量保證體系【3】 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的區(qū)別聯(lián)系（1）（1） 質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同依據(jù)（2） 達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制欲質(zhì)量保證的共同目的（目標(biāo)）（3） 質(zhì)量保證的輸出時(shí)下一階段質(zhì)量控制的輸入（4） 一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對(duì)象。另外，質(zhì)量強(qiáng)調(diào)在一定時(shí)間范圍內(nèi)滿(mǎn)足需求【5】 文檔的作用（2）（1） 橋梁和交流作用：是項(xiàng)目成員對(duì)系統(tǒng)看法達(dá)成一種共識(shí)（2） 明晰干系人責(zé)任：文檔都有相應(yīng)的責(zé)任人，另外對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回溯時(shí)也可以做到有據(jù)可依（3） 方便對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行理解：尤其是對(duì)于維護(hù)人員來(lái)講，理解系統(tǒng)往往關(guān)系到系統(tǒng)維護(hù)的效率和成敗（4） 進(jìn)行質(zhì)量管理：對(duì)項(xiàng)目中的各種不可見(jiàn)指標(biāo)進(jìn)行量化除此之外，系統(tǒng)的使用手冊(cè)還是用戶(hù)在使用過(guò)程中的指導(dǎo)【6】 提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量的方法（2）（1） 通過(guò)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，從上至下貫徹質(zhì)量觀念（2） 建立組織項(xiàng)目管理體系（3） 建立組織級(jí)的項(xiàng)目質(zhì)量管理系統(tǒng)（4） 建立項(xiàng)目級(jí)的激勵(lì)制度，并設(shè)法和鼓勵(lì)全員參與管理（5） 著力提高項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的各種文檔的質(zhì)量（6） 用規(guī)范的成熟度模型來(lái)指導(dǎo)自身的組織和體系結(jié)構(gòu)建設(shè)（7） 掌控好成本與質(zhì)量的關(guān)系，在有限的成本下盡量通過(guò)良好的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)更高