【正文】 等全方位的在線服務。在業(yè)務應用層面，開發(fā)并實施了JCTRANS軟件系統(tǒng)，即錦程國際貨運軟件系統(tǒng)，通過數據同步實現(xiàn)了總部對分支機構的數據共享，從而為錦程集團的決策提供了參考依據?！　″\程國際物流網的內容主要分為供需和資訊兩大板塊。在接下來的時間里，錦程國際物流用驕人的業(yè)績向對這個問題持有疑問的人做出了回答?！　∪?、以全信息管理為基礎的電子商務　　近些年來，國內各行業(yè)都產生了本行業(yè)較為成功的網站，并且一個重要的發(fā)展趨勢就是：電子商務網站將會逐步走向更加專業(yè)的行業(yè)垂直發(fā)展。在整合前提下的“全員服務、全程服務、全面服務”，已成為每一個錦程人的服務理念。所謂業(yè)務整合就是集合各分支機構的現(xiàn)有業(yè)務和客戶資源，由總部主導開發(fā)共同的國外代理，集中與船公司簽訂航線約價，形成價格優(yōu)勢，實現(xiàn)公司整體的優(yōu)勢資源共享，優(yōu)勢代理共享，優(yōu)勢約價共享；同時以錦程國際物流總部為主導開發(fā)核心大客戶，實現(xiàn)與分支機構的互動支持和整體運營；最終實現(xiàn)總部與所有分支機構的業(yè)務一體化?？鐕局阅茏龃蟆⒆鰪?，大多是通過資源整合。截止2005年末，錦程國際物流以大連為基地，在哈爾濱、營口、北京、天津、煙臺、上海、青島、武漢等地以及香港等地開設了200余家分支機構，并與國外眾多物流企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的合作關系。“盈利企業(yè)為什么肯加盟呢？他高興呀，為什么呢？過去他是個小公司老板，現(xiàn)在他可以借助‘錦程’這個平臺，共享‘錦程’資源，利用集中采購的優(yōu)勢，實現(xiàn)利益最大化、分配最大化、品牌最大化，獲得在當地的價格競爭優(yōu)勢。要在一個地方辦公司，錦程不是自己派人，獨立投資，而是選擇當地成熟的贏利的公司，合并到錦程國際物流集團。　　一、以“連鎖經營”為手段的網絡布局　　2000年，一個以網絡為支持的連鎖經營模式開始在中國物流界廣泛傳開。但是進入到九十年代中后期，中國的國際貨代市場經過前幾年的迅速發(fā)展，已經形成了國有企業(yè)、集體企業(yè)、民營企業(yè)、中外合資企業(yè)等多種形式并存的局面，中外運、中貨、中外代等少數幾家國有大企業(yè)憑借擁有龐大的運輸資源，占據了大部分市場份額，而全國眾多小貨代企業(yè)大多靠點式經營艱難維持，1997年的亞洲金融風暴更是讓中國中小貨代企業(yè)的處境雪上加霜，身處其中的錦程國際物流也同樣經歷了這種考驗?？傊?，小型連鎖便利店出現(xiàn)了加速發(fā)展的勢頭,城市網點密布的傳統(tǒng)食雜店,雜貨店的經營管理方式和技術水平,開始發(fā)生革命性的變化 ,連鎖便利店在城市零售商業(yè)體系中的地位相當重要,其市場份額不低于甚至超過大賣場,如果在這種業(yè)態(tài)的發(fā)展上不迎頭趕上,都有必要促進連鎖便利店的發(fā)展。一旦進入縣區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，拉開門店的距離之后，配送成本問題；其次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費水平很低，假冒偽劣商品充斥市場，一些店主又很難堅守信譽，要想做到統(tǒng)一采購和配送十分困難。. 2. 連鎖企業(yè)發(fā)展到比較成熟的時候是便利店發(fā)展的導入期。太陽系連鎖便應對競爭等方面競爭的激烈，使太陽系的發(fā)展空間受到了限制，一系列難題和煩惱開始接踵而來，首先是24小時營業(yè)問題。太陽系便利店參照美日等發(fā)達國家先進的連鎖經營管理模式，堅持走自主創(chuàng)新、差異化經營的發(fā)展之路，率先推出標準化服務規(guī)范，把“24小時營業(yè)、年中無休”的服務承諾貫徹始終，“免費送貨、網上購物、速食研發(fā)、空中充值”等服務項目均為大連首家推出，從而成為大連便利店行業(yè)的領跑者！競爭對手來了，表示可以高價收購太陽系門店，太陽系的老總卻斷然拒絕。　　其次，市區(qū)內，食雜店及一些自選商店也受到連鎖便利店的擠壓，生存空間越來越小，加之主體的分散性，“星河艦隊”聯(lián)盟一時也很難做大?！叭绻覀兟?lián)合起來一起進貨，我負責統(tǒng)一配送管理，表現(xiàn)好的，再發(fā)展成為我的特許加盟店，這不是既可以解決進貨規(guī)模問題，又可以解決太陽系門店擴張資金不足問題？”想到這，太陽系的老總內心不免興奮難抑！　　由太陽系，聯(lián)想到了銀河，這些零散的門店，如果能夠整合在一起，不就是像無數的小星星組成的銀河嗎？“星河艦隊”聯(lián)盟計劃于是在其頭腦中誕生了?！肮芾沓杀臼潜厝灰l(fā)生的，就算是多一點也無所謂，關鍵是獲得較低的進貨價格，有了低價進貨，就有了生存和競爭的空間”，其心里如是想。原本集中采購與統(tǒng)一配送是連鎖企業(yè)經營的核心，但對太陽系而言，由于沒有形成足夠的規(guī)模，為了減少不必要的設施、設備和人工開支，不得不把配送業(yè)務外包出去。無論如何，憑借太陽系自己的門店規(guī)模和采購量很難從供應商手中拿到向其他規(guī)模大的連鎖企業(yè)的進貨價格。競爭逼出“星河艦隊”聯(lián)盟　　競爭的激化，使得太陽系的發(fā)展空間受到了限制，一系列難題和煩惱開始接踵而來……　　首先，是24小時營業(yè)問題?！　‰S著選址、開店步伐的逐漸加快，太陽系連鎖便利店達到了20多家，具備了一定的采購規(guī)模，連鎖經營的規(guī)模效應開始顯現(xiàn)。店員服務分星級，星級按九大行星來命名，離太陽越近的，代表服務星級越高，相應工作獎金也越高，太陽系的老總開始將其在日本專研的經營管理思想付諸實踐?！　?0年代中期，留學歸國后，太陽系的老總在某市開始了對日的水產貿易生意，由于在日本留學期間積累了良好的人脈資源，加之自身與日本客戶溝通上的語言優(yōu)勢，生意一時做得風風火火。太陽系的誕生　　那還是上個世紀90年代中期，如今太陽系便利店連鎖企業(yè)的老總遠赴東瀛去留學，在其居住的公寓門口，有一家“711”連鎖便利店，給其留下了深刻印象。魏玉告訴記者，她曾經幫王景權聯(lián)系過省內多家大型零售企業(yè)，希望以出讓股份、收購、合作等方式，解決蒲公英的資金問題?！彼毖圆恢M，“我認為蒲公英做農村市場是完全沒有希望的。魏玉對記者說：“事實上，王景權的蒲公英農村連鎖經營，遠遠走在了政策前面，現(xiàn)在可能需要政府部門一定的扶持?！薄　‖F(xiàn)在，王景權對商務部提出的“萬村千鄉(xiāng)工程”非常感興趣。500萬元投入城市，建立農副土特產品的加工中心和專賣店，500萬元投入農村，在法庫、康平等地開設中心店，在一些經濟狀況較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立旗艦店。一些偏遠農村離配送中心60多里路，而他們往往進貨量比較低，有些只有幾十元，“有時候送趟貨，利潤還不夠油錢呢?！翱赡芤簿蛢汕Ф嘣??！倍魏閺└嬖V記者。而且還是北方地區(qū)貧困縣的村、屯。而蒲公英的“雙向流通”的工作，完全是在重建供銷社系統(tǒng)，“從商業(yè)的角度看是很失敗的一種做法?！翱灯缴a的花生‘四粒紅’非常有名，地瓜、葵花子，各縣都有特產，野菜也可以收購。到2003年年底，沈陽農村已經看不到蒲公英的配送車。”已經談好的配送項目無法上馬，采購額和銷售額迅速遞減?！爱敃r不少村子把路挖斷，甚至放倒大樹，不許配送車進村。一種本地鎮(zhèn)內酒廠生產的袋裝白酒也受到鄉(xiāng)政府和農民的歡迎。就拿常見的針來說，我在搞這個之前，根本沒想到針也有那么多種類，長短粗細各有講究，針眼的大小形狀，一點變化就是一個型號，我們剛開始根本想不到連日用品也會這么復雜?！庇谑牵?lián)系了不少有一定品牌影響的食品和日用品，想“提高農村的生活質量”。如果按照每個小賣店月銷售額1000元計算，這意味著蒲公英只能滿足連鎖店鋪二分之一的需求?！　”M管如此，問題還是很快就暴露出來?！倍魏閺τ浾哒f。公司正式運營不到半年時間，加盟店就發(fā)展至3000多家。“16輛配送車再加上各種業(yè)務開辦，費用是主要成本，大概有100多萬元。同其他連鎖企業(yè)不同的是蒲公英并不收取加盟費用。但是我認為大部分小賣店應該達到3000元的月銷售額，甚至有些小賣店可以達到10000元的月銷售額。由于此時蒲公英連鎖經營已經開始運行，經過商定，王景權以蒲公英無形資產作價，控股51%?！艾F(xiàn)在蒲公英的情況很困難，我們需要外力的援助?，F(xiàn)在16輛運貨車已經全部變賣，公司只剩下十幾個辦公人員。王景權的心情就像屋外的氣溫一樣冷。為了保證對顧客服務的快捷、高效，戴爾公司堅持與客戶結盟。但要做到這一點，運用傳統(tǒng)的營銷方法，企業(yè)是無法承受如此高昂的成本的。供應鏈管理是一個交互的寫作過程，如果沒有上游的及時供應和組織生產能力，核心企業(yè)也很難及時反應消費者的需求。思考題：1．“戴爾模式”給了我們哪些啟示？2．結合戴爾實踐應用，談一談你對供應鏈管理的理解。以銷售管理為例，強大的管理信息系統(tǒng)不僅使戴爾能夠實現(xiàn)成品的零庫存，而且還可以大大提高物流與運輸的效率。戴爾有90%以上的采購程序通過互聯(lián)網完成?！　　?之間，2000年戴爾全年在這方面的損失為2100萬美元。供應商有可能無法及時調整供應能力，從而難以滿足戴爾高速擴張的采購需求；供應商也可能無法適應產品的升級與技術的換代而導致供應中斷；此外，政治、經濟和環(huán)境因素的變化，乃至出現(xiàn)短缺時供應商的忠誠度等因素，都有可能影響供應鏈的穩(wěn)定，對此，戴爾都加以充分考慮，并制定了相應的預案。戴爾采取了“安全量產投放”的辦法，根據對供應商考核的結果，分階段地逐步擴大采購其產品的規(guī)模，以降低新入選企業(yè)供應能力不穩(wěn)定的風險?？己说臉藴手饕强垂棠芊裨丛床粩嗟靥峁]有瑕疵的產品。如果問題涉及硬盤之類的通用部件，主管人員就會立即與后備供應商協(xié)商?！　」坦芾怼獓栏皴噙x，控制風險　　戴爾公司之所以能圍繞直銷實現(xiàn)JIT（Just In Time）生產，就是因為它有一個組織嚴密的供應商網絡。　　目前，國內的醫(yī)藥批發(fā)、零售企業(yè)正在為迎接加入WTO后的新挑戰(zhàn)做充分的準備全國已有數千家藥品商業(yè)企業(yè)實施了股份制改造，打破了地區(qū)、行業(yè)、所有制的限制，以聯(lián)合、兼并、參股、控股的形式建立了大公司、大集團，并大量推廣了代理配送制，總代理、總經銷已經成為主要的銷售方式，初步達到降低費用、增加效益的目的。據了解，外國人在中國開辦洋藥店有兩大條件：一是必須和中國公司或企業(yè)合資；二是申請前三年的年均銷售額應在20億美元以上，申請前一年的資產總額應在2億美元以上。經過一場廝殺之后，也許對雙方都有了更新的機遇。為此，中國醫(yī)藥零售業(yè)只要能夠繼續(xù)擴張自己的網絡，并采用現(xiàn)代電子信息網絡技術，實現(xiàn)物流的信息化、網絡化、標準化，通過網絡平臺和信息技術將制造商與供貨商以及客戶連結起來，不斷降低藥品流通費用，降低經營成本，這樣就有了與外資進行肉搏戰(zhàn)的基礎。　　針對這種巨大挑戰(zhàn)，中國醫(yī)藥流通企業(yè)只要應對方針正確，我以為并非沒有機遇，而是大有可為的。與此形成鮮明對比的是，藥品市場規(guī)模為我國10倍的美國只有近百家醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)，大公司年銷售額在20億美元以上，目前排名前3位的公司銷售收入占全美的96%。案例14：中外醫(yī)藥零售業(yè)親密接火根據我國政府加入世界貿易組織所作的承諾，2003年1月1日起，藥品分銷服務將對外資開放，這標志著中外醫(yī)藥零售業(yè)將在我國醫(yī)藥分銷行業(yè)中親密“接火”，這無疑會給我國醫(yī)藥行業(yè)帶來巨大沖擊，這意味著我國流通企業(yè)在習慣了“內戰(zhàn)”之后，還必須開始學會與國際醫(yī)藥企業(yè)親密接觸，短兵相接。據統(tǒng)計，全國具備“三證”，但年銷售額超過5000萬元的企業(yè)不到5%，名列前10位的批發(fā)企業(yè)銷售總額占市場總額的20%左右。因此，有專家指出，中國醫(yī)藥流通企業(yè)在開放之初，將面臨國外大醫(yī)藥零售業(yè)的巨大挑戰(zhàn)?！　∮腥苏f，市場經濟在某種意義上講是關系經濟，外資欲搶占中國的醫(yī)藥零售業(yè)市場，必須與國內的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)合作，才能迅速占領已然基本定型的醫(yī)藥批發(fā)零售網絡，否則，外資欲獨立建立自己的網絡，其花費的精力、成本將大大增加，也許數年內建立起了全國的營銷網絡，但由于成本加大，無疑將使競爭處于劣勢。因此，無論是親密接觸好，親密接“火”也好，也不論是短兵相接，還是肉搏戰(zhàn)都不是一件壞事。目前我國已經開始允許進行外商投資零售藥店的試點，上海、北京等幾個城市的“試點洋藥店”都還在幕后運作當中。據了解，在目前我國藥品價格中，流通領域中所消耗的費用占藥品總成本的40%。事實上，沃爾瑪的成功源于其效率超乎尋常的供應鏈，其經常以200%以上的年均增長速度飛速發(fā)展。在生產運營中，如果生產線上某一部件由于需求量突然增大導致原料不足，主管人員就會立刻聯(lián)系供應商，確認對方是否可能增加下一次發(fā)貨的數量?！　〈鳡栍幸徽椎墓体噙x與認證制度?！　】己耸且粋€循序漸進的過程?！　★L險控制也是戴爾處理供應商關系時重點考慮的因素。由于材料成本每周就會有1%的貶值，因此庫存天數對產品的成本影響很大，僅低庫存一項就使戴爾的產品比許多競爭對手擁有了8%左右的價格優(yōu)勢?！　×鞒坦芾怼娮踊灤┦冀K　　電子工具的廣泛應用是戴爾供應鏈管理的一個顯著特征，戴爾電子化的供應鏈系統(tǒng)為處于鏈條兩端的用戶和供應商分別提供了網上交易的虛擬平臺?！　〔粌H如此，“電子化”還貫穿了從供應商管理、產品開發(fā)、物料采購一直到生產、銷售乃至客戶關系管理的全過程。戴爾認為，商業(yè)模式及其所構建的供應流程是“本”，而電子工具是“末”，應用電子工具的目的是為了加強供應流程的效率，而不是替代供應流程本身，不能舍本逐末，為了電子工具應用的方便而破壞供應流程自身的合理性。這反映出一個事實：離開穩(wěn)定的供應商，沒有流程化的電子商務連接，企業(yè)很難實現(xiàn)供應鏈管理，或者說，成品零庫存就很難實現(xiàn)。直銷的最大優(yōu)勢就是細化目標顧客群，從而更好地為顧客提供產品和服務。如果顧客打電話過來，只需把計算機的序列號告訴服務的工程師，把序列號輸入電腦，便能準確查出顧客所購計算機的所有配置，使問題處理更為方便、快捷?！　?005年1月12日，沈陽再次發(fā)布寒冷預警，其后兩天，氣溫最低時達到零下20攝氏度?！蓖蹙皺嗾f，“我們的投入大概有400萬元，但沒有得到任何回報。但是現(xiàn)在，蒲公英首先需要的是幫助。此后，他的一位朋友以個人身份入股，追加200萬元投資，另外一位朋友向他提供了冷飲加工中心等固定資產?！拔一艘粋€多月的時間在康平、法庫等地（沈陽所屬縣）作調研，每個村級小賣店的月銷售額應該在1000元以上。按照王景權的計劃，一方面可以在沈陽、浙江義烏等地選擇多家生產廠家，通過批量采購、長期合作等方式降低采購成本；另一方面和加盟的村、屯小賣店簽訂協(xié)議，保證以市場最