【正文】 承認自己想法中的錯誤。 最近的工作讓曉宇非常郁悶。從章總的表現(xiàn)可以看出他是一個專橫武斷的人，這種談判風格的特點有為了取勝，不惜一切代價；發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實；不顧他人的感受；威脅恐嚇；蠻橫霸道；貶低輕蔑他人；只受功勞不擔責任；不承認任何缺點和錯誤等。A、自我控制 B、避重就輕C、不立即回應(yīng) D、處事果斷答案：B；A；C；D；B；解析：第2題的考核知識點是“GSK08：談判的不同結(jié)果”。 ）。 ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 看完申請書后，章總很生氣。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。徐佳在談判中“采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移”，采取了“不立即回應(yīng)”的技巧。A、各自堅持不能讓對方獲利 B、著眼于解決短期問題C、雙方都獲得了好處 D、客戶獲得的利益最大答案：A；B；C；D；C解析：第5題的考核知識點是“GSK08：談判的不同結(jié)果”。A、消極自卑的人 B、優(yōu)柔寡斷的人C、專橫武斷的人 D、處事果斷的人不同談判風格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風格的特點是（ ）的方式是不可取的。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。當客戶提出的問題比較刁鉆時，徐佳總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對待問題，同時采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。每次辦完業(yè)務(wù)之后，徐佳的感覺就是“又按他說的辦了”。第2題的考核知識點是“GSK39：溝通技巧四個方面”。 ）。 ）方式。 ）?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當場定下人選?！睅煾敌廊煌?。 溝通技巧的四個方面包括：（1）建立友善良好的關(guān)系；（2）善于聆聽；（3）善于提問；（4）善于把自己的觀點傳達給對方。A、理解他人觀點 B、建立友善良好的關(guān)系C、善于聆聽 D、針鋒相對答案：B；C；C；D；D；解析：第2題的考核知識點是“GSK17：口頭語言溝通的方式”。A、智商比情商高 B、善良C、能夠把握好溝通技巧 D、富有人格力女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（A、書面語言溝通 B、口頭語言溝通C、身體語言溝通 D、副語言溝通女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ 根據(jù)以上案例，回答以下各題。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。根據(jù)案例內(nèi)容，羅伯特和本田采取了一對一的方法。A、不輕易表露自己的想法 B、建立友善良好的關(guān)系C、善于提問 D、讓對方接受自己的觀點羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（A、電話 B、小組討論C、一對一 D、講話/簡短指示羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。案例十：根據(jù)案例內(nèi)容，李經(jīng)理和宇總采取了一對一的方法，這種方法的優(yōu)點是可發(fā)現(xiàn)單獨的問題，且有助于互相了解，缺點是不利于信息共享。A、討論團隊問題和征求不同意見 B、可發(fā)現(xiàn)單獨的問題C、命令性強 D、傳播面廣李經(jīng)理在與宇總進行溝通時，不可采用的溝通技巧是（A、電話 B、小組討論C、一對一 D、講話/簡短指示李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是（李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（”宇總對李經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。時間管理矩陣是確定任務(wù)優(yōu)先級的一種方法，它將任務(wù)分為四個優(yōu)先級，各優(yōu)先級及其特點為——優(yōu)先級A：重要而且緊迫；優(yōu)先級B：重要但不緊迫；優(yōu)先級C：不重要但緊迫；優(yōu)先級D：不重要也不緊迫。A、32噸自卸卡車在現(xiàn)場拋錨，需要搶修 B、李副礦長囑咐搶修一臺急用的裝載機C、上備品庫檢查庫存情況 D、去總部出席緊急干部會議根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（A、重要但不緊迫 B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫 D、不重要但緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（倪昊剛辦完接車手續(xù)，李副礦長又來電話要裝載機了，聽說還沒修好，李副礦長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。人手不夠，倪昊背起工具箱，去現(xiàn)場搶修了。 周四早上，倪昊發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。時間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。 倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。第4題中“去機場接岳母”對于工作來說，屬于不重要的事情，因此不屬于優(yōu)先級B。 ）的任務(wù)。 ）。 ）來區(qū)分事情的輕重緩急。 ，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰。 ，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。時間管理矩陣是確定任務(wù)優(yōu)先級的一種方法，它將任務(wù)分為四個優(yōu)先級，各優(yōu)先級及其特點為——優(yōu)先級A：重要而且緊迫；優(yōu)先級B：重要但不緊迫；優(yōu)先級C：不重要但緊迫；優(yōu)先級D：不重要也不緊迫。A、召開部門臨時會議 B、給客戶發(fā)郵件C、分析客戶投訴意見 D、與客戶電話溝通根據(jù)工作優(yōu)先級，11：3011：50準備下午的部門周會材料屬于（A、重要但不緊迫 B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫 D、不重要但緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運用（新來的老總提出提高工作效率的問題。 趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。第4題中“接到總部負責法律事務(wù)的職員打來的電話”屬于緊迫的事情，因此不屬于優(yōu)先級B。 ）的工作。 ）。 ）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。 早上李廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM 計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預(yù)算。第二單元：時間管理本單元的案例考核知識點為：一、GSK34：任務(wù)優(yōu)先級劃分（具體內(nèi)容請參照教材《個人與團隊管理（第二版、上冊）》第82頁）二、GSK35：各個工作優(yōu)先級的特點（具體內(nèi)容請參照教材《個人與團隊管理（第二版、上冊）》第83頁）案例五： ）。A、改變自己的行為與技能 B、改變境遇C、改變性格 D、改變態(tài)度吳瓊想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 B、職業(yè)生涯機會的評估C、職業(yè)評估和反饋 D、確定自己的志向和進行自我評估從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（ 根據(jù)以上案例，回答以下各題。當初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財經(jīng)記者，實現(xiàn)自己的職業(yè)理想。案例四：第3題的考核知識點是“GSK13：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟”。A、目標越近，就要越模糊、越抽象 B、是一個從特殊到一般的過程C、目標越近，就要越具體、越精確 D、是一個沒有變化的過程答案：D；A；B；C；C；解析：第5題的考核知識點是“GSK02：長期、中期、短期目標的概念及關(guān)系”。三年的目標一般屬于（ ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。案例三：目標越近，就要越具體、越精確。A、只要完成遠期的目標，所有的目標都能得到解決，所以沒必要設(shè)立近期目標 B、從長期目標到中期目標再到短期目標是一個從特殊到一般的過程C、遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確 D、短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現(xiàn)答案：A；D；A；D；D；解析：第5題的考核知識點是“GSK02：長期、中期、短期目標的概念及關(guān)系”。A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 B、職業(yè)生涯機會的評估C、職業(yè)評估和反饋 D、確定自己的志向和進行自我評估軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內(nèi)容包括（ ）?，F(xiàn)在，軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標，并向目標邁進了一大步！ 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 在親友的幫助下，軼文開始思考自己的行為，開始認真考慮自己的前途和出路。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。由于集團業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。第5題的考核知識點是“GSK13：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟”。 ）部分。A、短期目標 B、長期目標C、中期目標 D、總目標對于目標的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（A、人生的不同階段有不同的目標 B、人的目標應(yīng)該是固定的C、人們的目標不受生活環(huán)境的影響 D、當擁有了滿意的生活后，人就不用再建立目標了致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應(yīng)該再追求些什么。 經(jīng)過長期的思考和準備，致明離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。目錄第二部分：案例解析 3第一單元：自我規(guī)劃 3第二單元：時間管理 7第三單元：溝通基礎(chǔ) 11第四單元：工作溝通 15第五單元：融入組織 19第六單元：團隊建設(shè) 23第七單元：團隊學(xué)習(xí) 27第八單元：實現(xiàn)目標 31第九單元：團隊激勵 36第十單元：團隊領(lǐng)導(dǎo) 40附錄：《個人與團隊管理（第二版）》考核知識點索引 44第二部分：案例解析第一單元：自我規(guī)劃本單元的案例考核知識點為：一、GSK02：長期、中期、短期目標的概念及關(guān)系（具體內(nèi)容請參照教材《個人與團隊管理（第二版、上冊）》第40頁）二、GSK13：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟（具體內(nèi)容請參照教材《個人與團隊管理（第二版、上冊）》第44頁）案例一： 十年前致明從學(xué)校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。 ）。 ）。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為長期目標、中期目標和短期目標，而目標越近，就要越具體、越精確。案例二：可是忽然有一天，軼文就變成了一個多余的人。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張，軼文漸入佳境，變得游刃有余。 軼文常想起剛下崗的那段日子，當時的他已經(jīng)陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢——是挫折給他上了真正的一課。A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標，我們可能會被某些觀點與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向 B、隨著時間的推移，一個人的目標應(yīng)該越來越大，而不應(yīng)該像案例中的