世界第一大零售商經營案例-沃爾瑪-全文預覽
【正文】 ，沃爾互選址成都錦江區(qū)。僅在２００１年，沃爾瑪就在中國開了４家店，分別分布在福州、昆明、大連、沈陽。由于有在韓國零售業(yè)競爭激烈中獲得的成功經驗，李斯閣對在中國的發(fā)展信心十足。２０００年１０月，沃爾瑪公司總裁兼ＣＥＯ李斯閣來到中國。”沃爾瑪在中國突然提速★培養(yǎng)管理層。沃爾瑪自己說，２０００年，它在中國銷售了價值超過４０億美元的商品。進入中國的這幾年中，沃爾瑪把大部分時間花在考察市場方面，以及培訓以后在中國發(fā)展的管理班底上。沃爾瑪曾經表示在深圳最多開１５家店鋪，自己在深圳市場便會處于飽和狀態(tài)，因此，沃爾瑪今后的發(fā)展重點在深圳以外。當時有十幾家企業(yè)聯(lián)手，希望政府干預。同時，南方地區(qū)多為規(guī)模較小的供應商，在理念和實力上很難配合沃爾瑪進行全國市場的布局。這些都為沃爾瑪在中國的發(fā)展奠定了堅實的基礎。與另一個進入中國的跨國零售巨人家樂福大張旗鼓的迅猛擴張相比，沃爾瑪?shù)闹袊魍編缀醪粍勇暽Ｎ譅柆敽Ｍ馔顿Y相當穩(wěn)健，直至最近才逐步涉足加拿大、南美、亞洲和歐洲國家，海外銷售額不足銷售總額的１％。在地點上，采用以壟斷當?shù)厥袌龊笤傧蛳乱粋€鄰近地區(qū)進攻的基本原則和在配送中心周圍布下大約１５０個左右的分店的策略。沃爾瑪有整套的擴張策略。沃爾瑪先后花費６億多美元建起了目前的電腦與衛(wèi)星系統(tǒng)。沃爾瑪物流管理中心的交叉裝卸法就是將需求控制邏輯倒裝過來，令顧客在其所需的時間和地點拉動產品，從而真正達到最有效的滿足顧客要求。沃爾頓以其獨到的敏銳眼光看到，類似的商店可能在農村和小城鎮(zhèn)市場有發(fā)展?jié)摿?，但他向合伙人建議在小城鎮(zhèn)開辦折扣店的設想遭到了拒絕。沃爾瑪?shù)慕涷炗肋h領先一步永遠領先一步。這些都表明公司注意傾聽來自基層的聲音。５．微笑服務。沃爾頓說，星期六晨會是沃爾瑪文化的核心。沃爾瑪把每周的例會定在星期六早晨。如果某家商店將損耗控制在公司的目標之內，該店每個員工都可獲得獎金，最多可達２００美元。２．雇員購股計劃。公司將“員工是合伙人”這一概念具體化的政策是三個互相補充的計劃：利潤分享計劃，雇員購股計劃，損耗獎勵計劃。沃爾瑪?shù)膯T工不是被稱為“雇員”，而是被稱為“合作者”或“同事”。沃爾瑪?shù)膹V告開支僅相當于美國第二大連鎖店西爾斯的１／３，每平方英尺銷售額比美國第三大連鎖店凱馬特高一倍。３．先進的衛(wèi)星通訊網絡——沃爾瑪巨資建立的衛(wèi)星通訊網絡系統(tǒng)使其供貨系統(tǒng)更趨完美。２．迅速的運輸系統(tǒng)——沃爾瑪?shù)臋C動運輸車隊是其供貨系統(tǒng)的另一個無可比擬的優(yōu)勢。沃爾瑪補充存貨的方法被稱為“交叉裝卸法”。美國第三大零售商凱馬特對供應的商品平均４５天付款，而沃爾瑪僅為平均２９天付款，大大激發(fā)了供應商與沃爾瑪建立業(yè)務的積極性，從而保證了沃爾瑪商品的最優(yōu)進價。★爭取低廉進價。沃爾瑪?shù)慕涷炋焯斓蛢r★讓利顧客。在店址選擇上，沃爾瑪也以方便顧客購物為首要考慮因素。店內設有文件處理商務中心，可為顧客提供包括彩色文件制作、復印、工程圖紙放大縮小、高速文印在內的多項服務?！镂譅柆攲⒏恻c房搬進了商場，設有“山姆休閑廊”，所有的風味美食、新鮮糕點都給顧客在購物勞頓之余以休閑的享受。沃爾瑪?shù)赇亙鹊耐ǖ?、燈光設計都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬；當任何一位顧客距營業(yè)員３米的時候，營業(yè)員都必須面向顧客，面露微笑，主動打招呼，并問“有什么需要我效勞的嗎﹖”沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到“這是我們的商店”，都會得到“殷勤、誠懇的接待”，以確?！安淮蛘劭鄣貪M足顧客需要”。是他付給我們每月的薪水，只有他有權解雇上至董事長的每一個人。沃爾瑪?shù)慕涷烆櫩蛯颉镱櫩偷谝?。沃爾瑪公司最基本的特點是：一、由友善的員工以較低的價格、獨到的顧客服務向消費者提供種類齊全的優(yōu)質商品，其經營的核心是：天天平價，物超所值，服務卓越。２００１年，沃爾瑪一躍而成為《財富》５００強排名的第二名，事實上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強勁的發(fā)展勢頭。雖然其歷史并沒有美國零售業(yè)百年老店“西爾斯”那么久遠，但在短短的４０多年時間里，它就發(fā)展壯大成為全美乃至全世界最大的零售企業(yè)。沃爾頓于１９４５年在小鎮(zhèn)本頓威爾開始經營零售業(yè)，經過幾十年的奮斗，終于建立起全球最大的零售業(yè)王國。9 / 10零售之王沃爾瑪世界第一大零售商經營案例 20020513美國和全球第一大零售商沃爾瑪２００１年業(yè)績喜人，非常有可能超過美國石油巨擘?？松凸?，榮登世界第一大公司的寶座（５００強第一）。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆沃爾瑪是全美投資回報率最高的企業(yè)之一，其投資回報率為４６％，即使在１９９１年不景氣時期也達３２％。１９９５年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項世界紀錄，實現(xiàn)年銷售額９３６億美元，在《財富》雜志１９９５美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個奇跡。本版將分兩次對沃爾瑪?shù)慕洜I進行總結，其中很大一部分是沃爾瑪在中國經營的現(xiàn)狀。沃爾頓曾說過：“我們的老板只有一個，那就是我們的顧客?！蔽譅柆斶@種服務顧客的觀念并非只停留在標記和口號上，它是深入到經營服務行動中的。例如深圳的沃爾瑪?shù)隊I業(yè)面積１２０００多平方米，有近４００個免費停車位，而另一家營業(yè)面積達１７８００多平方米的沃爾瑪購物廣場也設有約１５０個停車位?！锷虅罩行摹！镩_到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。只要哪座鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺乏廉價商店，沃爾瑪就在哪里開店。”所以，沃爾瑪提出了一個響亮的口號：“銷售的商品總是最低的價格”，為實現(xiàn)這一承諾，沃爾瑪想盡一切辦法從進貨渠道、分銷方式、營銷費用、行政開支等一切辦法節(jié)省資金，把利潤讓給顧客。沃爾瑪給予供應商的優(yōu)惠遠遠超過同行。其獨特的配送體系，大大降低了成本，加速了存貨周轉，成為“天天低價”的最有力的支持。同時，由于購進商品數(shù)量龐大，使自動化機械設備得以充
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