【正文】 楚只留至當晚8點。1不得收受或索要客人物品，若客人卻有誠意禮待，也應婉言謝絕，更不得有盜竊行為。儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生員工的精神面貌應表情自然、面帶微笑，端莊穩(wěn)重。事假實行無薪制度。（6）不請假離崗者，按實際天數(shù)計算。（2）休假未經(jīng)批準，逾期不返回工作單位者按實際天數(shù)計算曠工。早退：凡未向主管領導請假，提前5—30分鐘離開工作崗位者，視為早退，將被扣罰5—30元。一次通報表揚抵一次通報批評，一次記小功抵一次記小過，一次記大功抵一次記大過。專項獎勵類：專項獎勵指對員工在專項事件優(yōu)異所進行的獎勵，包括年度優(yōu)秀員工獎、年度優(yōu)秀管理者獎、金點子獎、開源節(jié)流和其他特別獎勵等。經(jīng)濟類：經(jīng)濟獎懲：獎金、獎品和旅游度假等。獎懲公開的原則：為了使獎懲公正，公平，并達到應有的效果，獎懲結果必須公開。 是公司各項業(yè)務完成效果的評價體系。獎懲制度一、目地為明確獎懲的依據(jù)、標準、權限及程序，形成良好的獎懲機制。：新進人員的教育采用管理人員談話、現(xiàn)場實習等方法，具體實施新進人員教育，從而使新進人員具備應有的態(tài)度、知識、技能。（口頭、書面）；；；，公司原有人員的支持和鼓勵；（1）認識新進人員的優(yōu)點，協(xié)助使盡早適應新生活；（2）指導新進人員作為公司一員應具備的得體的言行舉止，注意遣詞用語，并在一個月內(nèi)養(yǎng)成良好的習慣；（3）協(xié)助新進人員養(yǎng)成隨時報告、商量的習慣；（4）積極主動為新進人員開展工作創(chuàng)造良好的人際關系和工作環(huán)境；（5）應直截了當指出新進人員的缺點，并協(xié)助改善；（6）不只評價結果，而且要留意評價過程；（7）鼓勵、倡導新進人員在一定規(guī)范、規(guī)則下獨立自主、自由地完成工作。：新進人員可放松地寫出本月做了些什么事，讀了什么書，周圍發(fā)生了什么事，生活中有無特別變化的事，有無困擾自己的事物、難題、健康狀況，對公司的疑問、建議等。 即針對通過嚴格教育，獲得錄取通知的人員所實施的教育。三、脫產(chǎn)培訓： 為滿足本公司長遠發(fā)展需求，經(jīng)公司同意，員工個人暫時脫離工作崗位所參加的培訓學習。指導人來源為新員工的直接主管或所在部門的經(jīng)理，指導時限為1個月。培訓的組織與管理對公司員工進行經(jīng)常性的不同形式、不同內(nèi)容的培訓，是人力資源開發(fā)的重要途徑和手段。② 如需向酒店領導匯報工作，亦應從禮貌和尊重的角度出發(fā)先用電話與聯(lián)絡，確定會見地點與時間，然后當面匯報請示工作。（2） 酒店的橫向溝通： ① 在本部門內(nèi)，一般由同級人員進行聯(lián)絡和溝通， 同一級人員不能取得一致時，則由上一級進行 協(xié)調(diào)。每個員工只接受一個上司的指令，下層不越級反映，上層不越權指揮，各安職守，各盡其責。它的主要任務是對酒 店各種機械電氣設備、各項建筑裝璜設施進行日常維修保養(yǎng)和預防性維 護，以保證酒店正常運轉(zhuǎn)。招收招聘新員工，加強酒店的定編管理， 建立建全勞動工資、員工考核、晉升、聘任、獎懲、勞保及福利等各項 管理制度并督導、貫徹執(zhí)行。9． 總經(jīng)理辦公室 是酒店總經(jīng)理室的辦事機構，主要任務是根據(jù)總經(jīng)理的要求起草有關報 告、文件、會議記錄、審查各部門呈現(xiàn)送給總經(jīng)理室的報告并提出建議， 上呈下達，安排總經(jīng)理室召集的有關會議和其他活動，接待來訪人員， 協(xié)調(diào)與政府有關單位和部門的關系，負責酒店有關文件或資料的收發(fā)、 傳閱、保管和裝訂、歸檔等工作。6． 餐飲部 是酒店向客人提供各種餐飲服務的部門，主要分為中餐、西餐兩大類別， 在中餐類別中有風味餐廳、宴會廳等；西餐則由咖啡廳、酒吧、扒房等 組成。2． 副總經(jīng)理 是總經(jīng)理的助手，在總經(jīng)理的直接領導下，負責各部門的管理、協(xié)調(diào)、 檢查、督導和培訓工作，在總經(jīng)理離店外出期間，根據(jù)授權代理總經(jīng)理 行使管理職權?？偣竞凸S崗位設置酒店的機購設置酒店的經(jīng)營為每日24小時不間斷運行，因此酒店的運作機制，分為營業(yè)和職能兩大部分。本部門考評比例為70%，其他相關部門考評比例為30%。二、晉升種類分為：職務晉升、職等晉升、技術資格晉升。員工因工作需要在公司內(nèi)部調(diào)動工作部門或崗位，須到辦公室填寫申請，由原部門領導及接收部門領導簽字確認，辦公室審核，總經(jīng)理批準后生效。員工離職時應返還公司借款，未退還的借款將在員工當月工資中扣除；五、到辦公室歸還辦公用品。正式員工提前通知日期不足10天時，將在工資中扣除不足規(guī)定天數(shù)的工資。三、勞動合同的修改：員工對勞動合同書中的內(nèi)容有異議，應及時提出合理的、明確的書面建議和修改意見，交由辦公室和總經(jīng)理審議。六、員工須在轉(zhuǎn)正后30日內(nèi)將個人檔案、社會保險轉(zhuǎn)至公司集體存檔戶內(nèi)，否則，公司將根據(jù)有關規(guī)定不予繳納保險。二、辦公室在綜合考核結束后，在試用期結束前10個工作日內(nèi)（試用期工作成果突出、態(tài)度表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工可提前），新員工認真填寫《轉(zhuǎn)正申請表》后，由所屬部門主管簽署評定后交辦公室，并同時提交辦公室不少于1500字的試用期工作總結。二、員工試用期可以根據(jù)工作成果、表現(xiàn)適當縮短或延長，最多不超過6個月。④ 公司如發(fā)現(xiàn)員工的入職資料存在虛假信息，有權無償辭退該員工。二、辦理入職手續(xù)：① 填寫“員工登記表”交辦公室；② 簽訂“勞動合同”一式兩份，公司及員工各持一份；③ 員工自入職之日起執(zhí)行考勤制度；三、入職后，需接受辦公室安排的入職培訓。辦公室將匯總分析招聘考核情況，并與用人部門討論，最終決定是否雇傭應聘者后，報總經(jīng)理批準。面試由辦公室根據(jù)招聘職位的性質(zhì)和級別安排相應的人員主持，要盡可能避免外行考內(nèi)行、低級考高級。第二條、 招聘職位的產(chǎn)生和匯總：公司各部門出現(xiàn)招聘需求時，請部門負責人詳細、完整地填寫《用人需求表》，遞交辦公室，辦公室根據(jù)公司的組織結構、部門人員編制、公司的經(jīng)營現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，結合部門的工作計劃與人員配置情況，提出招聘意見，報總經(jīng)理批準后由辦公室擬定具體的招聘計劃，并組織實施。尤其要注重細節(jié)。人才是企業(yè)最重要的資源，高素質(zhì)的人才是企業(yè)創(chuàng)造價值、持續(xù)發(fā)展、長盛不衰的力量源泉?？祳蕠H經(jīng)營哲學：“以市場觀念為主要導向，創(chuàng)新與效益觀念并存”。企業(yè)精神是隨著企業(yè)的發(fā)展而逐步形成并固化下來的，“拼搏、務實、和諧、創(chuàng)新”是我們追求的企業(yè)精神，在企業(yè)內(nèi)部員工工作認真負責，并且有拼搏進取的精神；在企業(yè)外部，員工能夠與顧客和諧，給予顧客最高質(zhì)量的服務，同時企業(yè)要不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新集團運營模式，創(chuàng)新服務環(huán)境?？傊?，組織的生存，其實就是價值觀的維系，以及大家對價值觀的認同。美國加利福尼亞大學教授、社會學家菲利浦二、企業(yè)理念系統(tǒng)設計事業(yè)領域：康娛國際股份有限公司，成立于1990年，公司總部設在廣州市。必要性在激烈的市場競爭環(huán)境下，康娛國際要通過企業(yè)形象策劃，以自己特有的視覺符號系統(tǒng)吸引公眾的注意力并產(chǎn)生記憶，傳達企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，以形象的視覺形式宣傳使企業(yè)在公眾心目中樹立良好的形象，提高消費者對品牌的忠誠度。、CIS導入可行性報告行業(yè)背景：本土集團規(guī)模進一步擴大，高檔飯店市場集中性戰(zhàn)略正在形成，低端市場相對薄弱，形成與本土經(jīng)濟型飯店集團差異化發(fā)展的格局。2008年11月，浦江國際康娛大酒店開業(yè)。 2006年4月，杭州康娛名都大酒店獲得“中國酒店『金枕頭』獎——中國區(qū)域最佳酒店”稱號。10月8日，酒店正式全面開業(yè)。 1998年，康娛國際抓住時機進行低成本擴張，先后兼并、收購了廣州商業(yè)大廈等三處房產(chǎn)，改造成廣州康娛城市酒店、廣州康娛美食娛樂城、廣州康娛保齡球中心。集團在北京、上海、杭州、廣州、寧波、臺州、金華、舟山、成都、徐州、開封、長春、格爾木等地擁有下屬企業(yè)40余家，2010年已發(fā)展為總資產(chǎn)達百億元，員工公有3000多人的大型企業(yè)集團。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，康娛國際憑借“關注客戶，用心服務；創(chuàng)造特色、打造品牌”的經(jīng)營理念和“爭先、勤奮、嚴謹、關愛”的行為準則，在酒店業(yè)，成為“中國飯店業(yè)品牌先鋒”、“中國旅游知名品牌”，在房地產(chǎn)業(yè)，成為“中國（廣州）十大城市運營商”、“廣州十大品牌房產(chǎn)”。 1996年4月，康娛國際參股投資并全權管理廣州紅寶石休閑山莊，更名為廣州陽光休閑山莊。 2002年5月12日，臺州康娛大酒店正式對外試營業(yè)，顯示了康娛旅業(yè)異地連鎖經(jīng)營發(fā)展又踏出堅實一步。2006年3月，康娛房產(chǎn)集團被國家建設部正式批準為房地產(chǎn)開發(fā)一級資質(zhì)企業(yè)。2008年11月，康娛以委托管理形式，將青海中浩康娛大酒店、成都巨龍康娛名都大酒店、浦江國際康娛大酒店、桐廬康娛大酒店和江西三清山康娛度假村等納入旗下。2012年公司以即將以全新的面貌上市，集團的發(fā)展將迎來一個更高的起點。總體來說，本土酒店集團發(fā)展仍呈現(xiàn)出顯著的成長性、轉(zhuǎn)型期市場特征。在這樣的背景下，康娛國際實行CIS策劃勢在必行，以全新的企業(yè)形象上市，實現(xiàn)企業(yè)新的騰飛。價值觀：價值觀是企業(yè)文化的核心。不論如何，組織中的領導者，必須善于推動、保護這些價值，若是只注意守成，那是會失敗的。企業(yè)存在和發(fā)展，企業(yè)員工群體也應該有一種精神——企業(yè)精神。經(jīng)營哲學：經(jīng)營活動是關于企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗與理論的高度總結和概括。人才觀:提高服務質(zhì)量意識，要作為提升酒店品牌的重中之重。企業(yè)行為系統(tǒng)一、對內(nèi)活動內(nèi)容：人員招聘和任用制度 第一條、 為了體現(xiàn)公司的經(jīng)營理念和用人原則，為公司招聘到合適的優(yōu)秀人才，特制定本管理辦法以明確員工招聘流程，確定招聘考核的內(nèi)容和標準，規(guī)范員工任職過程中的各類手續(xù)。第六條、 招聘考核的原則：所有招聘人員要本著為公司招到優(yōu)秀員工原則，向應聘人員展示公司形象，公正平等地對待應聘人員。初步面試由相關職位主管考核，主要考核應聘人員的工作經(jīng)歷、基本素質(zhì)、薪資要求等；復試由用人部門根據(jù)應聘人員的不同職位安排同職務簇指定考官主持面試，主要考核應聘人員的專業(yè)知識、專業(yè)技能、工作態(tài)度等工作方面的專業(yè)要求；合格后轉(zhuǎn)由辦公室與應聘者確定相應的薪資福利。第八條、 入職：一、新員工向辦公室提供以下資料：① 身份證原件；② 學歷證書原件；③ 免冠1寸近照2張；④ 原單位離職證明；⑤ 健康體檢證明。③ 員工離職后再次入職，按新員工要求辦理手續(xù)，工齡自最后一次入職日算。勞動合同簽訂時間為拾肆個月。第十條、 轉(zhuǎn)正一、試用期內(nèi)員工，由辦公室及所屬部門共同對其進行試用期考核，各部門的考核內(nèi)容由各部門按工作內(nèi)容及需求擬定，考核完畢后交辦公室。五、員工自轉(zhuǎn)正之日起，享受正式員工待遇。必要時，公司需做任職前調(diào)查；3．勞動合同一式兩份，雙方簽字蓋章后生效；4．勞動合同中所填內(nèi)容均要求雙方提供真實準確的信息；二、勞動合同的終止與續(xù)簽1．勞動合同到期，公司不再與員工續(xù)簽勞動合同時，需提前30天書面通知員工，30天后，勞動合同終止；2．勞動合同到期，公司欲與員工繼續(xù)合作，需提前30天與員工續(xù)簽勞動合同，續(xù)簽期限為一年。第十二條、 離職管理一、員工因個人原因離職須提前30天（正式員工）／7天（試用期員工）填寫《辭職申請書》，經(jīng)部門領導批準、辦公室審核，總經(jīng)理批準后生效。四、