【正文】 楚只留至當(dāng)晚8點(diǎn)。1不得收受或索要客人物品，若客人卻有誠(chéng)意禮待，也應(yīng)婉言謝絕，更不得有盜竊行為。儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生員工的精神面貌應(yīng)表情自然、面帶微笑，端莊穩(wěn)重。事假實(shí)行無(wú)薪制度。（6）不請(qǐng)假離崗者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算。（2）休假未經(jīng)批準(zhǔn)，逾期不返回工作單位者按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。早退：凡未向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，提前5—30分鐘離開工作崗位者，視為早退，將被扣罰5—30元。一次通報(bào)表?yè)P(yáng)抵一次通報(bào)批評(píng)，一次記小功抵一次記小過(guò)，一次記大功抵一次記大過(guò)。專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)類：專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)指對(duì)員工在專項(xiàng)事件優(yōu)異所進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)，包括年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、年度優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)、金點(diǎn)子獎(jiǎng)、開源節(jié)流和其他特別獎(jiǎng)勵(lì)等。經(jīng)濟(jì)類：經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲：獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品和旅游度假等。獎(jiǎng)懲公開的原則：為了使獎(jiǎng)懲公正，公平，并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開。 是公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成效果的評(píng)價(jià)體系。獎(jiǎng)懲制度一、目地為明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限及程序，形成良好的獎(jiǎng)懲機(jī)制。：新進(jìn)人員的教育采用管理人員談話、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等方法，具體實(shí)施新進(jìn)人員教育，從而使新進(jìn)人員具備應(yīng)有的態(tài)度、知識(shí)、技能。（口頭、書面）；；；，公司原有人員的支持和鼓勵(lì)；（1）認(rèn)識(shí)新進(jìn)人員的優(yōu)點(diǎn)，協(xié)助使盡早適應(yīng)新生活；（2）指導(dǎo)新進(jìn)人員作為公司一員應(yīng)具備的得體的言行舉止，注意遣詞用語(yǔ)，并在一個(gè)月內(nèi)養(yǎng)成良好的習(xí)慣；（3）協(xié)助新進(jìn)人員養(yǎng)成隨時(shí)報(bào)告、商量的習(xí)慣；（4）積極主動(dòng)為新進(jìn)人員開展工作創(chuàng)造良好的人際關(guān)系和工作環(huán)境；（5）應(yīng)直截了當(dāng)指出新進(jìn)人員的缺點(diǎn)，并協(xié)助改善；（6）不只評(píng)價(jià)結(jié)果，而且要留意評(píng)價(jià)過(guò)程；（7）鼓勵(lì)、倡導(dǎo)新進(jìn)人員在一定規(guī)范、規(guī)則下獨(dú)立自主、自由地完成工作。：新進(jìn)人員可放松地寫出本月做了些什么事，讀了什么書，周圍發(fā)生了什么事，生活中有無(wú)特別變化的事，有無(wú)困擾自己的事物、難題、健康狀況，對(duì)公司的疑問(wèn)、建議等。 即針對(duì)通過(guò)嚴(yán)格教育，獲得錄取通知的人員所實(shí)施的教育。三、脫產(chǎn)培訓(xùn)： 為滿足本公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需求，經(jīng)公司同意，員工個(gè)人暫時(shí)脫離工作崗位所參加的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。指導(dǎo)人來(lái)源為新員工的直接主管或所在部門的經(jīng)理，指導(dǎo)時(shí)限為1個(gè)月。培訓(xùn)的組織與管理對(duì)公司員工進(jìn)行經(jīng)常性的不同形式、不同內(nèi)容的培訓(xùn)，是人力資源開發(fā)的重要途徑和手段。② 如需向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，亦應(yīng)從禮貌和尊重的角度出發(fā)先用電話與聯(lián)絡(luò)，確定會(huì)見地點(diǎn)與時(shí)間，然后當(dāng)面匯報(bào)請(qǐng)示工作。（2） 酒店的橫向溝通： ① 在本部門內(nèi)，一般由同級(jí)人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通， 同一級(jí)人員不能取得一致時(shí)，則由上一級(jí)進(jìn)行 協(xié)調(diào)。每個(gè)員工只接受一個(gè)上司的指令，下層不越級(jí)反映，上層不越權(quán)指揮，各安職守，各盡其責(zé)。它的主要任務(wù)是對(duì)酒 店各種機(jī)械電氣設(shè)備、各項(xiàng)建筑裝璜設(shè)施進(jìn)行日常維修保養(yǎng)和預(yù)防性維 護(hù)，以保證酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。招收招聘新員工，加強(qiáng)酒店的定編管理， 建立建全勞動(dòng)工資、員工考核、晉升、聘任、獎(jiǎng)懲、勞保及福利等各項(xiàng) 管理制度并督導(dǎo)、貫徹執(zhí)行。9． 總經(jīng)理辦公室 是酒店總經(jīng)理室的辦事機(jī)構(gòu)，主要任務(wù)是根據(jù)總經(jīng)理的要求起草有關(guān)報(bào) 告、文件、會(huì)議記錄、審查各部門呈現(xiàn)送給總經(jīng)理室的報(bào)告并提出建議， 上呈下達(dá)，安排總經(jīng)理室召集的有關(guān)會(huì)議和其他活動(dòng)，接待來(lái)訪人員， 協(xié)調(diào)與政府有關(guān)單位和部門的關(guān)系，負(fù)責(zé)酒店有關(guān)文件或資料的收發(fā)、 傳閱、保管和裝訂、歸檔等工作。6． 餐飲部 是酒店向客人提供各種餐飲服務(wù)的部門，主要分為中餐、西餐兩大類別， 在中餐類別中有風(fēng)味餐廳、宴會(huì)廳等；西餐則由咖啡廳、酒吧、扒房等 組成。2． 副總經(jīng)理 是總經(jīng)理的助手，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各部門的管理、協(xié)調(diào)、 檢查、督導(dǎo)和培訓(xùn)工作，在總經(jīng)理離店外出期間，根據(jù)授權(quán)代理總經(jīng)理 行使管理職權(quán)?？偣竞凸S崗位設(shè)置酒店的機(jī)購(gòu)設(shè)置酒店的經(jīng)營(yíng)為每日24小時(shí)不間斷運(yùn)行，因此酒店的運(yùn)作機(jī)制，分為營(yíng)業(yè)和職能兩大部分。本部門考評(píng)比例為70%，其他相關(guān)部門考評(píng)比例為30%。二、晉升種類分為：職務(wù)晉升、職等晉升、技術(shù)資格晉升。員工因工作需要在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)工作部門或崗位，須到辦公室填寫申請(qǐng)，由原部門領(lǐng)導(dǎo)及接收部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，辦公室審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。員工離職時(shí)應(yīng)返還公司借款，未退還的借款將在員工當(dāng)月工資中扣除；五、到辦公室歸還辦公用品。正式員工提前通知日期不足10天時(shí)，將在工資中扣除不足規(guī)定天數(shù)的工資。三、勞動(dòng)合同的修改：?jiǎn)T工對(duì)勞動(dòng)合同書中的內(nèi)容有異議，應(yīng)及時(shí)提出合理的、明確的書面建議和修改意見，交由辦公室和總經(jīng)理審議。六、員工須在轉(zhuǎn)正后30日內(nèi)將個(gè)人檔案、社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)至公司集體存檔戶內(nèi)，否則，公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定不予繳納保險(xiǎn)。二、辦公室在綜合考核結(jié)束后，在試用期結(jié)束前10個(gè)工作日內(nèi)（試用期工作成果突出、態(tài)度表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工可提前），新員工認(rèn)真填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》后，由所屬部門主管簽署評(píng)定后交辦公室，并同時(shí)提交辦公室不少于1500字的試用期工作總結(jié)。二、員工試用期可以根據(jù)工作成果、表現(xiàn)適當(dāng)縮短或延長(zhǎng)，最多不超過(guò)6個(gè)月。④ 公司如發(fā)現(xiàn)員工的入職資料存在虛假信息，有權(quán)無(wú)償辭退該員工。二、辦理入職手續(xù)：① 填寫“員工登記表”交辦公室；② 簽訂“勞動(dòng)合同”一式兩份，公司及員工各持一份；③ 員工自入職之日起執(zhí)行考勤制度；三、入職后，需接受辦公室安排的入職培訓(xùn)。辦公室將匯總分析招聘考核情況，并與用人部門討論，最終決定是否雇傭應(yīng)聘者后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。面試由辦公室根據(jù)招聘職位的性質(zhì)和級(jí)別安排相應(yīng)的人員主持，要盡可能避免外行考內(nèi)行、低級(jí)考高級(jí)。第二條、 招聘職位的產(chǎn)生和匯總：公司各部門出現(xiàn)招聘需求時(shí)，請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人詳細(xì)、完整地填寫《用人需求表》，遞交辦公室，辦公室根據(jù)公司的組織結(jié)構(gòu)、部門人員編制、公司的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合部門的工作計(jì)劃與人員配置情況，提出招聘意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由辦公室擬定具體的招聘計(jì)劃，并組織實(shí)施。尤其要注重細(xì)節(jié)。人才是企業(yè)最重要的資源，高素質(zhì)的人才是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、持續(xù)發(fā)展、長(zhǎng)盛不衰的力量源泉。康娛國(guó)際經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：“以市場(chǎng)觀念為主要導(dǎo)向，創(chuàng)新與效益觀念并存”。企業(yè)精神是隨著企業(yè)的發(fā)展而逐步形成并固化下來(lái)的，“拼搏、務(wù)實(shí)、和諧、創(chuàng)新”是我們追求的企業(yè)精神，在企業(yè)內(nèi)部員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并且有拼搏進(jìn)取的精神；在企業(yè)外部，員工能夠與顧客和諧，給予顧客最高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)企業(yè)要不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新集團(tuán)運(yùn)營(yíng)模式，創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境?？傊?，組織的生存，其實(shí)就是價(jià)值觀的維系，以及大家對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)同。美國(guó)加利福尼亞大學(xué)教授、社會(huì)學(xué)家菲利浦二、企業(yè)理念系統(tǒng)設(shè)計(jì)事業(yè)領(lǐng)域：康娛國(guó)際股份有限公司，成立于1990年，公司總部設(shè)在廣州市。必要性在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，康娛國(guó)際要通過(guò)企業(yè)形象策劃，以自己特有的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)吸引公眾的注意力并產(chǎn)生記憶，傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化，以形象的視覺(jué)形式宣傳使企業(yè)在公眾心目中樹立良好的形象，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。、CIS導(dǎo)入可行性報(bào)告行業(yè)背景：本土集團(tuán)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，高檔飯店市場(chǎng)集中性戰(zhàn)略正在形成，低端市場(chǎng)相對(duì)薄弱，形成與本土經(jīng)濟(jì)型飯店集團(tuán)差異化發(fā)展的格局。2008年11月，浦江國(guó)際康娛大酒店開業(yè)。 2006年4月，杭州康娛名都大酒店獲得“中國(guó)酒店『金枕頭』獎(jiǎng)——中國(guó)區(qū)域最佳酒店”稱號(hào)。10月8日，酒店正式全面開業(yè)。 1998年，康娛國(guó)際抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行低成本擴(kuò)張，先后兼并、收購(gòu)了廣州商業(yè)大廈等三處房產(chǎn)，改造成廣州康娛城市酒店、廣州康娛美食娛樂(lè)城、廣州康娛保齡球中心。集團(tuán)在北京、上海、杭州、廣州、寧波、臺(tái)州、金華、舟山、成都、徐州、開封、長(zhǎng)春、格爾木等地?fù)碛邢聦倨髽I(yè)40余家，2010年已發(fā)展為總資產(chǎn)達(dá)百億元，員工公有3000多人的大型企業(yè)集團(tuán)。經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，康娛國(guó)際憑借“關(guān)注客戶，用心服務(wù)；創(chuàng)造特色、打造品牌”的經(jīng)營(yíng)理念和“爭(zhēng)先、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、關(guān)愛”的行為準(zhǔn)則，在酒店業(yè)，成為“中國(guó)飯店業(yè)品牌先鋒”、“中國(guó)旅游知名品牌”，在房地產(chǎn)業(yè)，成為“中國(guó)（廣州）十大城市運(yùn)營(yíng)商”、“廣州十大品牌房產(chǎn)”。 1996年4月，康娛國(guó)際參股投資并全權(quán)管理廣州紅寶石休閑山莊，更名為廣州陽(yáng)光休閑山莊。 2002年5月12日，臺(tái)州康娛大酒店正式對(duì)外試營(yíng)業(yè)，顯示了康娛旅業(yè)異地連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展又踏出堅(jiān)實(shí)一步。2006年3月，康娛房產(chǎn)集團(tuán)被國(guó)家建設(shè)部正式批準(zhǔn)為房地產(chǎn)開發(fā)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。2008年11月，康娛以委托管理形式，將青海中浩康娛大酒店、成都巨龍康娛名都大酒店、浦江國(guó)際康娛大酒店、桐廬康娛大酒店和江西三清山康娛度假村等納入旗下。2012年公司以即將以全新的面貌上市，集團(tuán)的發(fā)展將迎來(lái)一個(gè)更高的起點(diǎn)?？傮w來(lái)說(shuō)，本土酒店集團(tuán)發(fā)展仍呈現(xiàn)出顯著的成長(zhǎng)性、轉(zhuǎn)型期市場(chǎng)特征。在這樣的背景下，康娛國(guó)際實(shí)行CIS策劃勢(shì)在必行，以全新的企業(yè)形象上市，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的騰飛。價(jià)值觀：價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。不論如何，組織中的領(lǐng)導(dǎo)者，必須善于推動(dòng)、保護(hù)這些價(jià)值，若是只注意守成，那是會(huì)失敗的。企業(yè)存在和發(fā)展，企業(yè)員工群體也應(yīng)該有一種精神——企業(yè)精神。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)與理論的高度總結(jié)和概括。人才觀:提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，要作為提升酒店品牌的重中之重。企業(yè)行為系統(tǒng)一、對(duì)內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容：人員招聘和任用制度 第一條、 為了體現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)理念和用人原則，為公司招聘到合適的優(yōu)秀人才，特制定本管理辦法以明確員工招聘流程，確定招聘考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工任職過(guò)程中的各類手續(xù)。第六條、 招聘考核的原則：所有招聘人員要本著為公司招到優(yōu)秀員工原則，向應(yīng)聘人員展示公司形象，公正平等地對(duì)待應(yīng)聘人員。初步面試由相關(guān)職位主管考核，主要考核應(yīng)聘人員的工作經(jīng)歷、基本素質(zhì)、薪資要求等；復(fù)試由用人部門根據(jù)應(yīng)聘人員的不同職位安排同職務(wù)簇指定考官主持面試，主要考核應(yīng)聘人員的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、工作態(tài)度等工作方面的專業(yè)要求；合格后轉(zhuǎn)由辦公室與應(yīng)聘者確定相應(yīng)的薪資福利。第八條、 入職：一、新員工向辦公室提供以下資料：① 身份證原件；② 學(xué)歷證書原件；③ 免冠1寸近照2張；④ 原單位離職證明；⑤ 健康體檢證明。③ 員工離職后再次入職，按新員工要求辦理手續(xù)，工齡自最后一次入職日算。勞動(dòng)合同簽訂時(shí)間為拾肆個(gè)月。第十條、 轉(zhuǎn)正一、試用期內(nèi)員工，由辦公室及所屬部門共同對(duì)其進(jìn)行試用期考核，各部門的考核內(nèi)容由各部門按工作內(nèi)容及需求擬定，考核完畢后交辦公室。五、員工自轉(zhuǎn)正之日起，享受正式員工待遇。必要時(shí)，公司需做任職前調(diào)查；3．勞動(dòng)合同一式兩份，雙方簽字蓋章后生效；4．勞動(dòng)合同中所填內(nèi)容均要求雙方提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息；二、勞動(dòng)合同的終止與續(xù)簽1．勞動(dòng)合同到期，公司不再與員工續(xù)簽勞動(dòng)合同時(shí)，需提前30天書面通知員工，30天后，勞動(dòng)合同終止；2．勞動(dòng)合同到期，公司欲與員工繼續(xù)合作，需提前30天與員工續(xù)簽勞動(dòng)合同，續(xù)簽期限為一年。第十二條、 離職管理一、員工因個(gè)人原因離職須提前30天（正式員工）／7天（試用期員工）填寫《辭職申請(qǐng)書》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、辦公室審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。四、