【正文】 0萬元”　　浙江省臨安市是山核桃的主產(chǎn)地，近年來通過推廣“山核桃豐產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)綜合栽培技術(shù)”，山核桃種植面積和平均年產(chǎn)量分別占全國(guó)的60%和70%?！敝鞒执笙?，立即買下1000把木梳。　　負(fù)責(zé)人問丙：“賣出多少把？”答：“1000把?！薄霸趺促u的？”乙說他去了一座名山古寺，由于山高風(fēng)大，進(jìn)香者的頭發(fā)都被吹亂了，他找到寺院的主持說：“蓬頭垢面是對(duì)佛的不敬。負(fù)責(zé)人問甲：“賣出多少把？”答：“1把。面對(duì)眾多應(yīng)聘者，招聘工作的負(fù)責(zé)人說：“相馬不如賽馬，為了能選拔出高素質(zhì)的人才，我們出一道實(shí)踐性的試題：就是想辦法把木梳盡量多的賣給和尚。作為一個(gè)開拓型科學(xué)家，對(duì)創(chuàng)造思維的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過機(jī)械記憶。問：“從紐約到芝加哥有多少英里？”答：“可查《鐵路指南》”。4個(gè)孔時(shí)那樣甩，5個(gè)孔時(shí)還是那樣甩，結(jié)果就在不知不覺中多甩出來了25％！把每位顧客的25％加起來，就是一個(gè)可觀的數(shù)字了。后來，有一位普通的家庭婦女給他們提了一條建議，廠方采納了她的建議，不費(fèi)吹灰之力便使產(chǎn)品的銷售量增加了1/4，那位婦女因此而得到了重獎(jiǎng)?！　。?）當(dāng)一只大雁生病、受傷的時(shí)候就會(huì)有兩只大雁離開隊(duì)伍去幫助和保護(hù)它，直到它死去或者重新開始飛翔才會(huì)離開，或加入其它雁群或是趕上原來的隊(duì)伍?！　。?）當(dāng)領(lǐng)頭雁感到疲憊的時(shí)候，它將會(huì)退到隊(duì)伍的后面，由其它大雁接替領(lǐng)頭雁的位置?！　　⑹荆河兄餐繕?biāo)的人們會(huì)更快更簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，因?yàn)樗麄兛梢匝刂鴦e人的腳印前進(jìn)。比如，在母頭狼產(chǎn)下一窩幼崽后，通常會(huì)有一位“叔叔”擔(dān)當(dāng)起“總保姆”的工作，這樣母頭狼就可以暫時(shí)擺脫當(dāng)媽媽的責(zé)任，和公頭狼去進(jìn)行“蜜月狩獵”。作為開路先鋒，它在松軟的雪地上率先沖開一條小路，以便讓后邊的狼保存體力?！倍莻€(gè)被錄用的人正是有著讓微軟看重的非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。而微軟副總裁李開復(fù)博士的一席話讓人們找到了答案?！　‖F(xiàn)在的孩子大多沒有逆境可處，要想讓他們成才，就要讓孩子學(xué)會(huì)面對(duì)挫折、經(jīng)歷磨難，認(rèn)識(shí)世界的復(fù)雜，人生的艱辛?？粗⒆优d致勃勃地分發(fā)報(bào)紙，那位當(dāng)記者的父親感到很自豪：“分這么多報(bào)紙不容易，很早就起床，無論刮風(fēng)下雨都要去送，可孩子們從來都沒有耽誤過。譬如，對(duì)十六、七歲的姑娘，從初中一畢業(yè)就送到一家有教養(yǎng)的人家去當(dāng)一年女傭人，上午勞動(dòng)，下午上學(xué)。他們靠在飯店端盤子、洗碗，在商店售貨，在養(yǎng)老院照顧老人，做家庭教師等來掙自己的學(xué)費(fèi)。14歲的詹妮每周禮拜六要去餐館打工，母親告訴她，你完全可以在家里幫媽媽干活，照樣可領(lǐng)取工資。條件似乎苛刻，但卻使學(xué)生們獲益非淺。各國(guó)家長(zhǎng)普遍重視從小培養(yǎng)孩子的自理能力和吃苦精神。對(duì)于新員工來說，在他們剛進(jìn)入組織時(shí)進(jìn)行有效的溝通和引導(dǎo)對(duì)留住和培養(yǎng)他們?cè)谝院蠊ぷ髦械姆e極性起著極為關(guān)鍵的作用，尤其是與其直接上級(jí)的溝通。　　王經(jīng)理應(yīng)做出的改進(jìn)：（1）認(rèn)識(shí)到楊瑞作為一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而具有的強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)，對(duì)她的這種敢想敢說的精神給予肯定和贊揚(yáng)。因此，應(yīng)該不要把自己當(dāng)作專家而是要事事抱著謙虛的態(tài)度。根據(jù)上面的分析，我認(rèn)為，溝通雙方可以在以下幾個(gè)方面作出改進(jìn)。王經(jīng)理利用他的地位和權(quán)力駁回了楊瑞的建議，也即采取了權(quán)力支持型的策略?！　?． 溝通策略　　溝通講究策略。說話的人要引起對(duì)方的興趣，而聽話的人也要及時(shí)地作出反饋，鼓勵(lì)對(duì)方透露出更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上，了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。因此最好的做法是以事實(shí)為導(dǎo)向，先描述公司中存在的事實(shí)和問題使上級(jí)認(rèn)識(shí)到問題的存在和解決的必要性，然后適時(shí)地提出自己的建議。但是本案例中楊瑞卻僅僅憑借自己的觀察和主觀判斷就提出了問題，而且沒有針對(duì)問題設(shè)計(jì)出解決問題的方案?！　。?）楊瑞忽略了信息組織原則。由此可以看出，本次溝通失敗的原因之一在于沒有明確對(duì)方的溝通目標(biāo)，從而向?qū)Ψ絺鬟f了不合適的信息。而且他又是主要負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，在思維邏輯和處世方法上就會(huì)更注重實(shí)證的、數(shù)據(jù)性的東西，追求理性和準(zhǔn)確明晰?！　?．溝通目標(biāo)　　任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。它具有三個(gè)特征：（1）實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞；（2）人際關(guān)系至少不受損害；（3）不僅是為了他人喜歡，而是解決問題?？墒撬闹苯由霞?jí)卻沒有認(rèn)識(shí)到楊瑞的特點(diǎn)和需求，過分強(qiáng)調(diào)楊瑞缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一面對(duì)楊瑞的行為做出了消極的反饋，致使楊瑞的積極性受到挫傷。這對(duì)企業(yè)來說，如果導(dǎo)入正確就可給企業(yè)注入新的活力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；如果導(dǎo)入失敗企業(yè)不但損失招聘成本而且影響了企業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度。案例點(diǎn)評(píng)：　　隨著企業(yè)對(duì)人才價(jià)值的認(rèn)識(shí)的不斷深化，越來越多的企業(yè)都把企業(yè)擁有高素質(zhì)人才的多少作為企業(yè)未來能否成功的一塊砝碼?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。　　王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司在盈利，這就說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性?！　　皝韥韥?，小楊，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了?！　≡瓉碓摴臼且粋€(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。也就是平常所說的處在哪一年齡段要完成哪一年齡段應(yīng)完成的事，否則，時(shí)過境遷，到了下一年齡段就很難有機(jī)會(huì)補(bǔ)救?！闭f到這里，這位教授故意頓住，用眼睛向全班同學(xué)掃了一遍說：“我想告訴各位最重要的信息是，如果你不先將大的‘鵝卵石’放進(jìn)罐子里去，你也許以后永遠(yuǎn)沒機(jī)會(huì)把它們?cè)俜胚M(jìn)去了?！昂脴O了！”教授再一次稱贊這些“孺子可教也”的學(xué)生們。最后班上有位學(xué)生怯生生地細(xì)聲回答道：“也許沒滿。然后又從桌子下面拿出一些正好可以從罐口放進(jìn)罐子里的“鵝卵石”。但是你只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跑得快，你也就會(huì)贏得時(shí)間，最終贏得勝利?！蓖檎f：“嗨，你當(dāng)然不知道，在這個(gè)緊要關(guān)頭最重要的是我要跑得比你快。但是，在人生中很多事情往往只有一次機(jī)會(huì)，一旦錯(cuò)過，再無后悔可言，只能面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)，所以這案例可以警醒我們把握一次機(jī)會(huì)，充滿自信，抓住今天。當(dāng)然也許把這張船票可以帶來的服務(wù)寫在其背后，這一家人就可以看到，也就不會(huì)出現(xiàn)在案例中的尷尬境地。要善于溝通，溝通的前提條件是自信，圣人說：“知之為知之，不知為不知，是知也。不要憑想當(dāng)然辦事，你頭腦中的不可能是你自己想出來的不可能?！　∵@個(gè)案例告訴我們很多道理：克服不良思維習(xí)慣。做父親的找到服務(wù)人員說：“先生，求求你，能不能賞我一些剩菜剩飯，好給我的小孩吃？”服務(wù)人員回答說：“為什么這么問，這些餐點(diǎn)你們也可以吃啊。他們非常窮困，于是辛苦工作，省吃儉用3年，終于有錢買了去美洲的船票。我家有一把老斧頭，是爺爺留給我的，特別適合砍掉那樣的桑菊樹。喬治?赫伯特給布什寫了封信，說：“總統(tǒng)先生，我很榮幸參觀了你家的植物園，那個(gè)植物園真是別具匠心，是一個(gè)非常好的去處。她把自己的成功的總結(jié)為建立自信的過程。那么如何才能誠(chéng)信就業(yè)呢？案例6：　　她是世界名模，但對(duì)于她的容貌客觀地講我們不能用形容美女的詞匯來贊美她，她長(zhǎng)得實(shí)在算不上一般意義的美女，小眼睛、厚嘴唇、寬鼻子，而且滿臉雀斑 ，很多人稱之為十足的“丑女”?！　∫?yàn)檎\(chéng)信而被錄用也指出了一個(gè)事實(shí)，那就是在大眾身上這一品質(zhì)的缺失?！　∫苍S有人會(huì)說就因?yàn)槭敖鸩幻炼浻靡粋€(gè)人，這也太草率了吧。企業(yè)也借用簡(jiǎn)歷對(duì)求職者作一個(gè)初步的評(píng)判。案例5：　　最近有一篇報(bào)道，講述的是女大學(xué)生梁婷在火車上撿到一個(gè)錢包，里面有近萬元現(xiàn)金和信用卡，她立刻與失主聯(lián)系，做人誠(chéng)信的品質(zhì)感動(dòng)了失主所在單位，本來這個(gè)單位只收研究生，卻破格錄用梁婷為公司成員，因?yàn)樗膬?yōu)秀品質(zhì)為她加了分，成為打開求職大門的金鑰匙。隨后，記者撥通了其中另外兩人的手機(jī)。而讓人詫異的是，其中4名大學(xué)生在向廠里預(yù)支了700元到1000元不等的差旅費(fèi)后，竟沒了音訊。”淚水在臉龐無聲滑落……一次周末我們?cè)谝黄痖e聊時(shí)，問起老總：“當(dāng)初面試時(shí)，你問我的許多問題我都回答不上來，還錄用我？”老總微笑著對(duì)我說：“你的才華從筆試中我已充分感觸到，但你的品性我卻不了解，我問的許多問題都是假的，我期望最好的答案是不知道，這就是真誠(chéng)?！耙郧翱催^一些廣告方面的書嗎？”“看過。最后總經(jīng)理面試，在等待的過程中，窗外的天灰蒙蒙的，偶爾幾聲悶雷，讓人心顫，我不由得自卑起來，終于小姐叫了我的名字。她從自己造的牢房里看出去，終于看到了星星。她觀看沙漠日落，還尋找海螺殼，這些海螺殼是幾萬年前，這沙漠還是海洋時(shí)留下來的……原來難以忍受的環(huán)境變成了令人興奮、留連忘返的奇景?！　∪麪柆斠辉僮x這封信，覺得非常慚愧。丈夫奉命到沙漠里去演習(xí)，她一個(gè)人留在陸軍的小鐵皮房子里，天氣熱得受不了——在仙人掌的陰影下也有華氏125 度?！睈鄣仙⑿χf：“我不是失敗了5000多次，而是找到了5000多種不適合做燈絲的材料，我終會(huì)找到那一種可以做燈絲的材料的。”那孩子得意洋洋地向父親宣稱，“我想馬糞堆里一定還藏著一匹小馬呢！”　　樂觀者與悲觀者之間，其差別是很有趣的：樂觀者看到的油炸圈餅，悲觀者看到的是一個(gè)窟窿?！　〉诙烨宄浚赣H看到悲觀孩子正泣不成聲，便問：“為什么不玩那些玩具呢？”　　“玩了就會(huì)壞的。一天，他買了許多色澤鮮艷的新玩具給悲觀孩子，又把樂觀孩子送進(jìn)了一間堆滿馬糞的車房里?！　　案嬖V你，爸爸。有一位記者對(duì)愛迪生說：“看來我們要用電燈照亮黑暗真是太難了，你已經(jīng)失敗了5000多次。塞爾瑪陪伴丈夫駐扎在一個(gè)沙漠的陸軍基地里。她父親的回信只有兩行，這兩行信卻永遠(yuǎn)留在她心中，完全改變了她的生活：兩個(gè)人從牢中的鐵窗望出去，一個(gè)看到了泥土，一個(gè)卻看到了星星。塞爾瑪研究那些引人入勝的仙人掌和各種沙漠植物、物態(tài)，又學(xué)習(xí)有關(guān)土撥鼠的知識(shí)。她為發(fā)現(xiàn)新世界而興奮不已，并為此寫了一本書，以《快樂的城堡》為書名出版了。筆試過程中我從幾十名應(yīng)聘者中脫穎而出?！蔽也患偎妓鞯鼗卮稹！薄　〈稳?，我打點(diǎn)行囊準(zhǔn)備到遠(yuǎn)方浪跡天涯，我甚至開始懷疑自己的智商，在離去的一瞬間，郵遞員送上一份快件：“你已經(jīng)被公司正式聘用，請(qǐng)你三日之內(nèi)到公司報(bào)到?！　∪ツ?0月，石家莊市科龍電子衡器廠招聘了一批大學(xué)生做業(yè)務(wù)員，企業(yè)對(duì)他們進(jìn)行了幾天的培訓(xùn)后，分別把他們派往山西、邯鄲等地跑業(yè)