銷售部管理方案匯總-全文預(yù)覽
【正文】 中表示迫切需要馬上安裝的有92戶。8月20日，昌寧新村竣工。今年年初，XX鎮(zhèn)政府通知，該鎮(zhèn)今年有一個(gè)接收安置國家三峽移民任務(wù)，在今年下半年將有125戶，515人來?？阪?zhèn)落戶。一試，通話正常。用機(jī)線員的查號(hào)機(jī)試，仍然很好。只好又判斷是用戶家的電話機(jī)不好。告訴用戶，可能是電話機(jī)有問題。9）、就以下案例寫一份工作總結(jié)：2002年9月20日，某電信支局受理了一起電話障礙申告：支局所屬XX鄉(xiāng)XX村電話用戶李某（電話號(hào)碼7501200）說他家的電話不好。電信企業(yè)產(chǎn)品線、用戶線、市場線較長與營銷力量短板之間的矛盾已成為制約企業(yè)市場開發(fā)的重要因素。體現(xiàn)四，拓展、細(xì)化應(yīng)用內(nèi)容：1）除原有短信功能外，加強(qiáng)了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲功能；2）開辦動(dòng)感俱樂部，聚集業(yè)務(wù)人氣，形成時(shí)尚團(tuán)體。同時(shí)，結(jié)合企業(yè)核心資源的擴(kuò)展（從電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施向信息基礎(chǔ)設(shè)施擴(kuò)展），通過“微服務(wù)”實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和創(chuàng)新。2）以新聞媒體為應(yīng)用拓展載體，利用媒體與用戶之間一些互動(dòng)節(jié)目需求，在各級(jí)媒體與企業(yè)之間在某項(xiàng)業(yè)務(wù)（短信）市場拓展上形成產(chǎn)業(yè)鏈，建立利潤中心，使企業(yè)與媒體之間的關(guān)系突破了原有單純的“廣告關(guān)系”，形成利益共同體。請(qǐng)就此設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷。7）、某電信企業(yè)運(yùn)營商已將X市教育局寬帶業(yè)務(wù)列為大客戶攻關(guān)的突破口和立足點(diǎn)。a6）、某民辦學(xué)校，因地理位置較偏，交通不便，學(xué)校的學(xué)生較多，通信需要難以滿足。a3）、撰寫一份參加《電信業(yè)務(wù)營銷員（初級(jí)）》培訓(xùn)班的培訓(xùn)總結(jié)。4）、某用戶投訴家庭電話無故聽到他人講話，無故忙音現(xiàn)象，經(jīng)查證是分局人員跳線時(shí)不慎把另一號(hào)碼跳到該電話上，請(qǐng)問您面向客戶如何處理該問題。請(qǐng)問您如何解決該問題。13）、電信集團(tuán)客戶的需求和購買行為有哪些特點(diǎn)？14）、電信廣告營銷有哪些作用？業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，技術(shù)疑難的處理，處理客戶來信來訪要求：能受理各類客戶的業(yè)務(wù)咨詢，回答客戶的技術(shù)疑難問題 能正確處理客戶爭議及來信來訪(一般性業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)咨詢能力)操作試題：1）、客戶辦理移機(jī)同時(shí)辦理停機(jī)，如在三個(gè)月內(nèi)因局方原因未能移機(jī)，什么時(shí)候開始免收基本月租費(fèi)？2）、200業(yè)務(wù)的“主叫捆綁功能”設(shè)置時(shí)要注意什么問題？3）、電信客戶同時(shí)使用2個(gè)B信道上網(wǎng)或進(jìn)行其它電信業(yè)務(wù)，是怎樣計(jì)費(fèi)的？4）、用戶使用多用戶號(hào)碼業(yè)務(wù)時(shí)，按哪一個(gè)電話號(hào)碼來交話費(fèi)？5）、ISDN可以移機(jī)嗎？(業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力、技術(shù)疑難的處理能力、處理客戶來信來訪的能力)口試試題：1）、某客戶為四星級(jí)酒店，商務(wù)中心對(duì)寬帶有一定需求，負(fù)責(zé)人是其網(wǎng)絡(luò)主管，對(duì)方認(rèn)為無論市話還是上網(wǎng)，電信收費(fèi)較高，并暗示另一家運(yùn)營商可以提供十分優(yōu)惠的寬帶接入資費(fèi)和優(yōu)惠。5)、電信市場營銷組合策略（4PS）指的是什么？現(xiàn)階段您認(rèn)為電信產(chǎn)品應(yīng)采取什么樣的營銷組合策略？6)、您認(rèn)為目前營銷渠道管理中的主要限制因素是什么？7)、請(qǐng)?zhí)岢鲭娦女a(chǎn)品“包月?lián)芴?hào)上網(wǎng)”現(xiàn)階段的營銷策略。（用英語答題） 6）、見面時(shí)，我國傳統(tǒng)的見面問候的禮節(jié)叫什么？（可用手勢表示） 7）、在社交場合，三種標(biāo)準(zhǔn)的握手方式叫什么？握手的禮儀應(yīng)注意哪些？ 8）、拜訪客戶中的禮儀主要有哪些方面？ 9）、拜訪客戶時(shí)，與客戶交換名片時(shí)應(yīng)注意什么？ 10）、什么是選擇服裝的“TPO”原則？ 11）、在社交場合，正式介紹的先后次序是怎樣的？ 12）、在我國，社交中常施的禮節(jié)有哪些？ 13）、社交交談?dòng)心男┘芍M？ 14）、接聽電話有什么禮貌禮節(jié)？ 15）、當(dāng)你敲開客戶的門，應(yīng)如何向客戶介紹自己？ 16）、當(dāng)在拜訪客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶正在上網(wǎng)，但沒有安裝高速上網(wǎng)終端（如ADSL），你如何引導(dǎo)用戶了解此類業(yè)務(wù)。 外事活動(dòng)能力、開發(fā)潛在客戶能力、對(duì)外公共關(guān)系能力、客戶心理分析運(yùn)用能力要求：能運(yùn)用客戶心理分析，挖掘潛在客戶， 能與社會(huì)各界建立良好的關(guān)系，能正確拜訪接待外籍客戶（拜訪與接待客戶技巧、社交常識(shí)、英語會(huì)話、當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民情、消費(fèi)心理分析運(yùn)用）口試試題：1）、用基礎(chǔ)英語口語進(jìn)行日常的問候語、告別語、致謝、道歉語以及常用的服務(wù)用語。2）、你要為你所在的社區(qū)宣傳電信業(yè)務(wù)，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)方案，如業(yè)務(wù)宣傳地點(diǎn)、活動(dòng)的時(shí)間、活動(dòng)的程序、活動(dòng)內(nèi)容和手段、活動(dòng)資料的放置以及應(yīng)尋找什么類型的重點(diǎn)目標(biāo)客戶。一、 業(yè)務(wù)促銷 營銷策略、營銷
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