【正文】 % 11%表二3. .2蘇寧易購的競爭分析 蘇寧易購上線不到兩年時(shí)間，即輕松將當(dāng)當(dāng)、卓越等在B2C領(lǐng)域耕耘多年的選手甩在身后，黑馬姿態(tài)一覽無余。④轉(zhuǎn)換成本：和實(shí)體店面線性增長模式不同，蘇寧易購能夠快速形成全國銷售規(guī)模，呈現(xiàn)幾何式增長，同時(shí)依托線下既有的全國性實(shí)體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠共享現(xiàn)有資源，快速建立自己的盈利模式，從而降低轉(zhuǎn)換成本，提高行業(yè)競爭力。②產(chǎn)品差異優(yōu)勢：蘇寧電器的信譽(yù)度和用戶忠誠度一直很好，其主要核心競爭力在于其為顧客提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（4）網(wǎng)站重要信息頁面為靜態(tài)網(wǎng)頁蘇寧易購網(wǎng)站上的重要信息頁面為靜態(tài)頁面。大多數(shù)人在網(wǎng)站上找不到自己所需要的信息時(shí)，可能會將網(wǎng)站地圖作為一種補(bǔ)救措施。（3）網(wǎng)站功能運(yùn)行正常 相對于京東商城來說，蘇寧易購的網(wǎng)站功能較好，京東商城的支付功能還存在一些問題，導(dǎo)致支付困難，至今消費(fèi)者還未找到答案，蘇寧易購還有生活助手的提供，如話費(fèi)的充值等都十分快速方便。（1）信息有效性 對于網(wǎng)上市場來說，信息的更新十分重要，但信息的有效性更加重要。對比蘇寧，京東商城還是值得信任的，并且在不斷發(fā)展中，可信度可以說是不斷提高。③支付功能 蘇寧都支持貨到付款、快捷支付、網(wǎng)上銀行支付、第三方平支付。模塊上的差異：京東比蘇寧多了一個(gè)“猜你喜歡”模塊，十分貼心。其中搜索框置頂；主導(dǎo)航介紹自身經(jīng)營產(chǎn)品的分類，位于版面左側(cè)；中間一塊很大幅度地展示近期優(yōu)惠活動以及廣告圖片；購物車都位于右上角，下拉頁面顯示的都是部分分類產(chǎn)品展示，這樣設(shè)計(jì)便于消費(fèi)者快速查找所需物品，及時(shí)了解優(yōu)惠活動的動態(tài)，簡單瀏覽到相關(guān)產(chǎn)品信息，包括型號、價(jià)格等。公眾信息是指非用戶身份對公司進(jìn)行了解所獲得的信息。銷售信息包括銷售網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上訂購，售后服務(wù)，公眾信息和其他信息。蘇寧和京東既然都是購物的商城，那么產(chǎn)品信息就是最重要的信息了，在產(chǎn)品信息上加大投資對公司來說是有巨大回報(bào)的。⑥站內(nèi)檢索，會員注冊/登陸等服務(wù)放置在右側(cè)或中上方顯眼位置。③為每個(gè)頁面預(yù)留一定的廣告位置，這樣不僅可以為自己的產(chǎn)品進(jìn)行推廣，還可以作為一種網(wǎng)絡(luò)營銷資源與合作伙伴展開合作推廣。蘇寧易購和京東商城都將其所有商品分成了手機(jī)數(shù)碼，電腦辦公，美妝個(gè)護(hù)，家居生活，服裝鞋帽等欄目菜單，每一項(xiàng)都有更細(xì)分的菜單。 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)一般來說，一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的一級欄目不應(yīng)超過八個(gè)，而層次欄目以三級以內(nèi)比較合適。，現(xiàn)有運(yùn)營人員200余人。現(xiàn)代營銷強(qiáng)調(diào)把滿足顧客需要作為企業(yè)營銷管理的核心。在傳統(tǒng)家電領(lǐng)域，在布局好一二級市場的同時(shí)不斷向三四級市場滲透；在3C領(lǐng)域，將提升3C商品與關(guān)聯(lián)配件搭載率；在生活類家電領(lǐng)域，將為消費(fèi)者提供整體廚房解決方案；在虛擬商品市場，快速拓展應(yīng)用軟件、游戲點(diǎn)卡、機(jī)票、充值等增值業(yè)務(wù)，滿足顧客所需。特別是消費(fèi)類電子產(chǎn)品作為蘇寧電器未來經(jīng)營的增長點(diǎn)，公司一直給予較多的培育和關(guān)注。若與購買產(chǎn)品不符，可向銷售點(diǎn)進(jìn)行退貨。蘇寧易購應(yīng)該聚攏更多的核心IT人員，形成IT研發(fā)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)和完善企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)的建設(shè)，提升顧客網(wǎng)上購物的體驗(yàn)感，同時(shí)優(yōu)化訂單處理流程。只有讓消費(fèi)者得到更多的價(jià)值，企業(yè)才能獲得更多的訂單。另外，要加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)和專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)，將網(wǎng)站的論壇外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)打理，以完善論壇。同時(shí)要保證商品質(zhì)量、用戶體驗(yàn)和服務(wù)水平，確保價(jià)格的競爭優(yōu)勢，從而最終給消費(fèi)者提供最高價(jià)值的購物體驗(yàn)。比如可以把智能電視和電腦等產(chǎn)品的促銷信息放在顯眼的位置，讓消費(fèi)者感到蘇寧易購整個(gè)產(chǎn)品體系都很便宜。關(guān)鍵是以自己的優(yōu)勢產(chǎn)品來帶動消費(fèi)和改變消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)識。根據(jù)調(diào)查，用戶對蘇寧易購網(wǎng)站系統(tǒng)問題的投訴占比高達(dá)67%，可見網(wǎng)站系統(tǒng)構(gòu)架的缺陷是蘇寧易購面臨的一個(gè)重要問題，難免外界認(rèn)為蘇寧沒有B2C基因。而客戶很多時(shí)候是通過論壇來了解產(chǎn)品和相關(guān)促銷活動的網(wǎng)站的不規(guī)范性使得顧客的問題無法得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解決。例如：企業(yè)宣傳力度不夠，僅僅將大部分宣傳集中在自身的網(wǎng)站上，而在其他網(wǎng)站或搜索引擎上的宣傳則不多，并沒有真正地將網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營過程結(jié)合起來。而消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)購買商品考慮額的主要因素就是價(jià)格，沒有明顯的價(jià)格優(yōu)勢，就無法在激烈的B2C市場上獲得更大的市場份額。，缺乏競爭優(yōu)勢 蘇寧易購是為消費(fèi)者提供生活一體化解決方案的服務(wù)提供商，其產(chǎn)品組合雖比較豐富，但卻品種繁亂，沒有突出自己的特色。同時(shí)，消費(fèi)者對產(chǎn)品品質(zhì)的要求 和創(chuàng)新方面的要求越來越高，而企業(yè)的成本壓力卻在不斷增加，市場反饋時(shí)間變 得緊迫。 在實(shí)體網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的同時(shí)，蘇寧電器以“蘇寧易購”為品牌，全面加快虛擬網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與建設(shè)，計(jì)劃通過10年的運(yùn)營和積累，達(dá)到3000億銷售規(guī)模，占據(jù)整個(gè)中國電子商務(wù)市場10%的份額，成為中國第一的電子商務(wù)公司。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng)，中國企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)策劃1.經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。預(yù)計(jì)到2020年，連鎖店網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3500家，銷售規(guī)模突破3500億元。 宏觀環(huán)境企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的外部宏觀環(huán)境，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國內(nèi)市場不斷向外 打開，競爭對手越來越多，競爭也越來越激烈。市場競爭激烈，家電零售業(yè)三大巨頭，永樂、國美、蘇寧對市場份額的搶奪，可謂激烈。蘇寧易購網(wǎng)上商城雖采取低價(jià)格戰(zhàn)略，但其大部分產(chǎn)品并不具有價(jià)格優(yōu)勢，僅少數(shù)熱銷產(chǎn)品與京東商城等專業(yè)B2C網(wǎng)站持平，而且全國線上線下同步定價(jià)困難較大，易產(chǎn)生沖突。蘇寧易購才剛運(yùn)營不久，雖然蘇寧電器擁有豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)，但蘇寧易購在營銷方面還是存在一些問題。到蘇寧易購網(wǎng)上商城的相關(guān)論壇上可以感覺到，蘇寧易購的論壇還不太完善和規(guī)范，相關(guān)信息的更新少。但互聯(lián)網(wǎng)畢竟是一個(gè)虛擬化的世界，消費(fèi)者及零售商與網(wǎng)站之間、網(wǎng)站與經(jīng)銷商之間、經(jīng)銷商與零售商之間都有可能因?yàn)樾庞萌笔Ф嬖谥欢ǔ潭鹊牟恍湃?，從而引發(fā)合作的不愉快。蘇寧易購的信息化顯然還跟不上互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，因此很難應(yīng)付訂單爆倉的局面。以上可以看出競爭之強(qiáng)，不能適應(yīng)環(huán)境就會被無情的淘汰。、網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化和改進(jìn)策略蘇寧易購是蘇寧電器的子公司，應(yīng)該繼承蘇寧電器在家電產(chǎn)品領(lǐng)域的優(yōu)勢，以家電、3C商品為主業(yè)，進(jìn)而發(fā)展商品多元化。把優(yōu)勢產(chǎn)品的促銷信息放在顯眼的位置，以吸引消費(fèi)者的視線。蘇寧易購應(yīng)該在電子商務(wù)市場特點(diǎn)、合理成本控制、合理盈利需求，以及產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等內(nèi)在價(jià)值的基礎(chǔ)上制定合理的定價(jià)策略。然后結(jié)合自身優(yōu)勢，發(fā)布各種網(wǎng)絡(luò)廣告，提供網(wǎng)絡(luò)促銷活動信息和新產(chǎn)品信息，提供折扣券或贈品等，建立多種渠道加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)系，使客戶最大限度參與營銷活動，增進(jìn)對企業(yè)的了解和信任。消費(fèi)者到網(wǎng)絡(luò)上購物，主要考慮的是到哪一個(gè)網(wǎng)站購物產(chǎn)品更豐富，價(jià)格更便宜，貨到時(shí)間更短，售后服務(wù)更好。同時(shí)，給消費(fèi)者提供全面周到且個(gè)性化的服務(wù)，在產(chǎn)品銷售前提供產(chǎn)品政策、產(chǎn)品知識、支付政策等咨詢，在售后提供維修、升級、支付、質(zhì)保、物流配送等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所必需的信息支持，在各個(gè)環(huán)節(jié)做到細(xì)致、全面而周到的服務(wù)，縮短與消費(fèi)者之間的距離，提高消