物業(yè)維系方案-全文預(yù)覽
【正文】 理：別跟我說身邊的炸彈對(duì)我沒有威脅！輻射危害論已經(jīng)滲入人心，業(yè)主很容易把一些身體的異?，F(xiàn)象首先就與基站輻射聯(lián)系起來。主要分兩個(gè)部分闡述：①部門工作流程部門工作流程圖：這是一個(gè)主動(dòng)向業(yè)主開展工作、提供服務(wù)的流程②反饋互動(dòng)流程反饋互動(dòng)流程圖：這是一個(gè)由業(yè)主或物業(yè)關(guān)系維系員反饋信息，與上級(jí)部門共同處理問題的流程。（3）專線人員服務(wù)規(guī)范：業(yè)主專線電話主要是提供給業(yè)主反饋意見和投訴所用，通常此時(shí)業(yè)主的態(tài)度處于不佳狀態(tài)，需要接線人員有足夠的耐心和誠懇的態(tài)度。一站式服務(wù)原則：物業(yè)關(guān)系維系員對(duì)業(yè)主投訴的意見，應(yīng)予以妥善解決，即使需要轉(zhuǎn)交其他部門，也由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)到底。服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則基站維護(hù)工作缺少配套的規(guī)范制約，容易產(chǎn)生維護(hù)人員不遵守業(yè)主相關(guān)規(guī)定，給業(yè)主的管理工作和日常生活帶來不便的情況。各部門的工作和服務(wù)：通過一定的數(shù)據(jù)分析能力，統(tǒng)計(jì)基站維護(hù)情況和物業(yè)維系情況，并作出相應(yīng)的工作提醒。二、基站物業(yè)維系管理體系（一）、體系組成（二）、組織架構(gòu)物業(yè)關(guān)系維系主管：業(yè)主服務(wù)數(shù)據(jù)管理、后勤保障協(xié)調(diào)、安排協(xié)調(diào)部門工作、房租、電費(fèi)、合同管理、處理緊急投訴。通過內(nèi)部運(yùn)作的規(guī)范化來減少工作中與業(yè)主的摩擦，從而提升業(yè)主的滿意度。（三）、根因分析工作體制和執(zhí)行中產(chǎn)生的問題：生活滋擾、不受尊重、租金利益。潛在業(yè)主拓展困難的主要原因：? 輻射問題：擔(dān)心基站產(chǎn)生的輻射會(huì)危害到人的身體健康。（二）、主要原因現(xiàn)有業(yè)主不肯續(xù)約的主要原因：? 生活滋擾：由于經(jīng)常性的基站維護(hù)，給私人業(yè)主的生活和非私人業(yè)主的管理工作帶來一定的滋擾。潛在業(yè)主拓展困難。? 不受尊重：維護(hù)人員不尊重業(yè)主，繳費(fèi)人員不按時(shí)交租金等問題的存在，讓業(yè)主感到不受尊重。? 舊業(yè)主影響：現(xiàn)有業(yè)主對(duì)生活滋擾、不受尊重的看法，或多或少會(huì)影響到潛在業(yè)主。規(guī)范為本：這是對(duì)內(nèi)的要求，沒有基站業(yè)主關(guān)系維系管理體系，雙方的合作僅靠一紙合同來維持，產(chǎn)生了基站業(yè)主與移動(dòng)間的摩擦。要改變業(yè)主及周圍人群的固有
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