【正文】 ：負責制外來人員登記，控制外來非業(yè)務車輛進場停放，B、大堂值班崗（三班倒24小時值班）：進一步核實來訪人員，做好來訪人員的引導工作， C、停車場：負責所有車輛的停放秩序，D、樓層巡邏崗（三班倒24小時值班）：負責內部秩序E、外圍巡邏崗（三班倒24小時值班）：負責外圍秩序F、保安主管負責物業(yè)管理區(qū)域內安全管理工作的總體協調。E、 消防工作。C、 停車場管理。⑵、主要任務：A、 門衛(wèi)工作。從本質上看，保安就是服務，即提供保安服務。不出事故，不出案子，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作績效大小的主要標準。因而安全管理也是物業(yè)管理的一切基礎性工作。成本控制在確保滿足規(guī)范化、專業(yè)化物管服務需求的同時提倡員工“一專多能”身兼多職，充分發(fā)揮員工主觀能動性以節(jié)約不必要的人力資源成本。2）、物業(yè)管理行政主管部門對辦公樓的物業(yè)管理工作進行行業(yè)管理和業(yè)務指導。建立治安快速反應系統安全防范是物業(yè)管理第一要義，治安工作由頤正園保安部安全調度中心統一指揮調度，并建立起及時的“治安快速反應系統”，該系統既強調迅速快捷，又強調多重結合，迅速快捷，即是要求保安員在接到快速支援的命令后90秒鐘內趕到現場，其它崗位人員也會相繼趨前援助；多重結合即是XX市公共衛(wèi)生大樓治安工作要做到流動崗與固定崗相結合、全面防范與重點防范、智能技防與專業(yè)人防相結合，確保XX市公共衛(wèi)生大樓治安防范萬無一失。努力創(chuàng)造出獨具特色的物業(yè)文化，物業(yè)管理的水準達到公認的酒店服務管理標準，在XX市公共衛(wèi)生大樓綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、智能化管理、文化氛圍以及服務管理方面，都能達到國內同等物業(yè)水平，樹立獨樹一幟的名牌物業(yè)形象。大堂優(yōu)雅的布置、溫馨的氣氛，主動熱情而真誠微笑、禮貌問候，讓物業(yè)使用人體現星級酒店服務的感受?；ブ献鳎己玫姆詹粌H僅是每一位員工的努力行為，而且更應是集體的精神體現。保持職業(yè)禮貌，主動問候和主動向服務對象咨詢服務感受。誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務關系的紐帶。由此，應憑“以物業(yè)管理為依托、以物業(yè)使用人服務為中心”的理念，推行充分體現酒店式的“隱性管理”管理模式。酒店式物業(yè)管理過程中，在滿足物業(yè)使用人歸屬需要方面，應特別注重物業(yè)使用人對管理項目和服務水平的不同感受，滿足其自我實現需要方面的需求；這樣，必須事前了解各種類型物業(yè)使用人的“個性”，歸類集中，擬定服務項目的實施計劃。１、現代酒店服務的標準及相關要求為：（1）酒店式物業(yè)管理的行為標準：（微笑）：每一位員工必須對所有服務對象（物業(yè)使用人）保持真誠的微笑；（杰出）：要將每一項微小的服務工作都要求完善，做得出色。具有超前的服務理念：頤正物業(yè)讓您更滿意?，F在我們列舉下公司接管貴單位辦公樓的優(yōu)勢在于；我公司是以酒店管理為依托的物業(yè)管理企業(yè)，在管理中擁有豐富的服務經驗，特別是目前提出較為時興的“賓館化服務”和“酒店式管理”的新興物業(yè)管理理念，公司有充分適合市場化運作的管理機制。我們有足夠的實力和信心實現自己的諾言。自我們公司接到貴單位的委托要求，公司上下全體同仁積極為接手服務開展了各項工作，公司領導層也將進駐XX市公共衛(wèi)生大樓的工作定為本年度下半年的工作計劃內的重中之中，公司領導高度重視該物業(yè)的前期進駐和后期管理工作，對物業(yè)項目的特點和自身實力等綜合因素進行了深入地研究和分析。39 / 39頤正物業(yè)某市衛(wèi)生局辦公大樓物業(yè)管理方案前 言首先感謝您對我們的支持信任，座落在XX市北城新區(qū)，建筑規(guī)模宏大、科技含量高、配套設施完善的現代化疾病控制、衛(wèi)生監(jiān)督與緊急救援綜合大樓，“以下簡稱公共衛(wèi)生大樓”體現了XX市衛(wèi)生局領導高瞻遠矚、與進俱進的發(fā)展思想戰(zhàn)略，改善辦公環(huán)境，提高工作效率，積極響應了XX市委市政府提出的建設大XX新XX的號召，為了推進后勤管理事務體制社會化改革，為該辦公大樓實行委托專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)進行管理，充分體現了XX市公共衛(wèi)生大樓領導進一步改革開放的魄力和長遠眼光。自公司成立來，按照這一發(fā)展戰(zhàn)略，我們已經成功承接了XX市環(huán)保局、XX市蘭山區(qū)檢察院等物業(yè)管理項目，積累了豐富的寫字樓管理服務寶貴經驗。我們的總體目標承諾是在正式接管貴單位辦公樓后，一年內達到“XX市優(yōu)秀物業(yè)管理示范單位”，兩年內達到“省級優(yōu)秀物業(yè)管理示范單位”的管理標準。加之我們有為貴單位提供盡心、專業(yè)、周全服務的真誠愿望，更有信心為XX市公共衛(wèi)生大樓提供全面、專業(yè)和高水準的物業(yè)管理服務。 管理經驗豐富，不但具備酒店式服務管理，同樣擁有普通物業(yè)的管理經驗。第一部分 物業(yè)管理方案第一章 物業(yè)管理模式一、全面導入酒店式物業(yè)管理在XX市公共衛(wèi)生大樓管理行為中，全面導入“以物業(yè)使用人為中心”的酒店式商務物業(yè)管理，倡導“以人為本”全方位個性化的物業(yè)使用人服務。一般而言，物業(yè)使用人追求的是便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動環(huán)境。在提供服務時，不僅對物業(yè)管理職能的實施效果有一致性的要求，特別應注重實施過程中的物業(yè)使用人的感受差異，在物業(yè)管理范疇中，盡所能滿足其差異服務。溝通。職業(yè)禮貌。團體合作。（4）物業(yè)使用人服務感受描述：安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射“紀律嚴明、訓練有素”的安全防范行為。第三章 管理與服務的重要措施塑造個性鮮明的物業(yè)文化我司根據XX市公共衛(wèi)生大樓的客戶定位，就是XX市公共衛(wèi)生大樓要富有個性風格，XX市公共衛(wèi)生大樓規(guī)范要高度一致，XX市公共衛(wèi)生大樓物業(yè)使用人行為具有高品位的文化意義。未來XX市公共衛(wèi)生大樓的人文環(huán)境十分適合用這種具有人性化和文化色彩的物業(yè)管理模式。1. XX市公共衛(wèi)生大樓物業(yè)管理外部組織架構 XX市衛(wèi)生局XX市疾病預防控制中心頤正物業(yè) 顧問、指導監(jiān) 督 指XX市公共衛(wèi)生服務大樓管理處協 調 導 XX市公共衛(wèi)生大樓服務執(zhí)行者 外部組織架構說明：1）、由頤正物業(yè)公司憑借酒店管理的豐富經驗對XX市公共衛(wèi)生大樓實施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理顧問指導服務。設置形式：垂直領導、整體協調垂直領導的形式，目的是減少管理環(huán)節(jié)，提高各部門的工作效率；部門業(yè)務獨立操作的同時兼顧相互協調管理便利，旨在達成整體有機運作。人們常說“安全第一”，保安工作具有第一位的意義，只有物業(yè)的安全有了切實的保證，物業(yè)使用人才能放心地在樓內工作。無論是治安也好，消防也好，都應貫徹預防為主的指導思想。C、 服務性強。一個物業(yè)保安工作的好壞，既要靠軟件也要靠硬件，我們一方面要不斷提高保安隊伍的素質，另一方面要抓好保安設施的建設，建立完善的保安系統和消防報警系統。定時和不定時地對物業(yè)內外各個部位進行巡視檢查，發(fā)現不安全的因素及時進行解決。防止治安事件，對物業(yè)內發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件積極協助公安機關進行處理。⑶、相應的治安防范措施（1）安保部的組織結構XX市公共衛(wèi)生大樓物業(yè)管理處保安部的班組設置與樓宇規(guī)模有關，物業(yè)面積越大，配套設施越多，班組設置也就也多，越復雜。（5）實行24小時巡視 巡邏人員實行24小時不間斷巡視，確保及時發(fā)現問題和處理問題，巡邏人員采用徒步巡邏方式。⑴、位置規(guī)劃 車輛可分為機動車和非機動車兩類，機動車可分為汽車、摩托車等。 消防工作不只是少數人的事，而應是物業(yè)中全體人員的共同職責，對于物業(yè)的全體人員來說，必須了解并掌握如下幾個方面：（1） 物業(yè)防火工作的各項有關規(guī)定；（2） 手提式滅火器的放置位置及其使用方法；（3） 消防應急通道位置和緊急情況疏散方法；管理處員工還應懂得以下兩點：（1）遇到緊急情況時自己的職責任務；（2）重要物資（貨幣、文件等）的轉移及辦法⑵日常檢查（1） 防火門：是否關閉狀態(tài)，鉸鏈是否靈活，整體有否損壞。A、 讓用戶參與物業(yè)的消防管理（1） 組織物業(yè)人員開展消防演習。高質量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。（2）組織結構管理處經理綠化督查清潔督查環(huán)境組主管用具保管綠化工機動清潔工停車場清潔工大堂清潔工樓面清潔工外圍清潔工（3）12小時保潔制度物業(yè)實行８小時班組保潔制度，早晨X：00上班直至晚上XX：00時下班。（2）垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進行回收利用，避免資源浪費。 機電設備管理