【正文】 ：負(fù)責(zé)制外來人員登記，控制外來非業(yè)務(wù)車輛進(jìn)場停放，B、大堂值班崗（三班倒24小時值班）：進(jìn)一步核實來訪人員，做好來訪人員的引導(dǎo)工作， C、停車場：負(fù)責(zé)所有車輛的停放秩序，D、樓層巡邏崗（三班倒24小時值班）：負(fù)責(zé)內(nèi)部秩序E、外圍巡邏崗（三班倒24小時值班）：負(fù)責(zé)外圍秩序F、保安主管負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的總體協(xié)調(diào)。E、 消防工作。C、 停車場管理。⑵、主要任務(wù)：A、 門衛(wèi)工作。從本質(zhì)上看，保安就是服務(wù)，即提供保安服務(wù)。不出事故，不出案子，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作績效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)。因而安全管理也是物業(yè)管理的一切基礎(chǔ)性工作。成本控制在確保滿足規(guī)范化、專業(yè)化物管服務(wù)需求的同時提倡員工“一專多能”身兼多職，充分發(fā)揮員工主觀能動性以節(jié)約不必要的人力資源成本。2）、物業(yè)管理行政主管部門對辦公樓的物業(yè)管理工作進(jìn)行行業(yè)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng)安全防范是物業(yè)管理第一要義，治安工作由頤正園保安部安全調(diào)度中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，并建立起及時的“治安快速反應(yīng)系統(tǒng)”，該系統(tǒng)既強(qiáng)調(diào)迅速快捷，又強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，迅速快捷，即是要求保安員在接到快速支援的命令后90秒鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，其它崗位人員也會相繼趨前援助；多重結(jié)合即是XX市公共衛(wèi)生大樓治安工作要做到流動崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點防范、智能技防與專業(yè)人防相結(jié)合，確保XX市公共衛(wèi)生大樓治安防范萬無一失。努力創(chuàng)造出獨具特色的物業(yè)文化，物業(yè)管理的水準(zhǔn)達(dá)到公認(rèn)的酒店服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，在XX市公共衛(wèi)生大樓綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、智能化管理、文化氛圍以及服務(wù)管理方面，都能達(dá)到國內(nèi)同等物業(yè)水平，樹立獨樹一幟的名牌物業(yè)形象。大堂優(yōu)雅的布置、溫馨的氣氛，主動熱情而真誠微笑、禮貌問候，讓物業(yè)使用人體現(xiàn)星級酒店服務(wù)的感受?；ブ献?，良好的服務(wù)不僅僅是每一位員工的努力行為，而且更應(yīng)是集體的精神體現(xiàn)。保持職業(yè)禮貌，主動問候和主動向服務(wù)對象咨詢服務(wù)感受。誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶。由此，應(yīng)憑“以物業(yè)管理為依托、以物業(yè)使用人服務(wù)為中心”的理念，推行充分體現(xiàn)酒店式的“隱性管理”管理模式。酒店式物業(yè)管理過程中，在滿足物業(yè)使用人歸屬需要方面，應(yīng)特別注重物業(yè)使用人對管理項目和服務(wù)水平的不同感受，滿足其自我實現(xiàn)需要方面的需求；這樣，必須事前了解各種類型物業(yè)使用人的“個性”，歸類集中，擬定服務(wù)項目的實施計劃。１、現(xiàn)代酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求為：（1）酒店式物業(yè)管理的行為標(biāo)準(zhǔn)：（微笑）：每一位員工必須對所有服務(wù)對象（物業(yè)使用人）保持真誠的微笑；（杰出）：要將每一項微小的服務(wù)工作都要求完善，做得出色。具有超前的服務(wù)理念：頤正物業(yè)讓您更滿意?，F(xiàn)在我們列舉下公司接管貴單位辦公樓的優(yōu)勢在于；我公司是以酒店管理為依托的物業(yè)管理企業(yè)，在管理中擁有豐富的服務(wù)經(jīng)驗，特別是目前提出較為時興的“賓館化服務(wù)”和“酒店式管理”的新興物業(yè)管理理念，公司有充分適合市場化運作的管理機(jī)制。我們有足夠的實力和信心實現(xiàn)自己的諾言。自我們公司接到貴單位的委托要求，公司上下全體同仁積極為接手服務(wù)開展了各項工作，公司領(lǐng)導(dǎo)層也將進(jìn)駐XX市公共衛(wèi)生大樓的工作定為本年度下半年的工作計劃內(nèi)的重中之中，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視該物業(yè)的前期進(jìn)駐和后期管理工作，對物業(yè)項目的特點和自身實力等綜合因素進(jìn)行了深入地研究和分析。39 / 39頤正物業(yè)某市衛(wèi)生局辦公大樓物業(yè)管理方案前 言首先感謝您對我們的支持信任，座落在XX市北城新區(qū)，建筑規(guī)模宏大、科技含量高、配套設(shè)施完善的現(xiàn)代化疾病控制、衛(wèi)生監(jiān)督與緊急救援綜合大樓，“以下簡稱公共衛(wèi)生大樓”體現(xiàn)了XX市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚、與進(jìn)俱進(jìn)的發(fā)展思想戰(zhàn)略，改善辦公環(huán)境，提高工作效率，積極響應(yīng)了XX市委市政府提出的建設(shè)大XX新XX的號召，為了推進(jìn)后勤管理事務(wù)體制社會化改革，為該辦公大樓實行委托專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理，充分體現(xiàn)了XX市公共衛(wèi)生大樓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步改革開放的魄力和長遠(yuǎn)眼光。自公司成立來，按照這一發(fā)展戰(zhàn)略，我們已經(jīng)成功承接了XX市環(huán)保局、XX市蘭山區(qū)檢察院等物業(yè)管理項目，積累了豐富的寫字樓管理服務(wù)寶貴經(jīng)驗。我們的總體目標(biāo)承諾是在正式接管貴單位辦公樓后，一年內(nèi)達(dá)到“XX市優(yōu)秀物業(yè)管理示范單位”，兩年內(nèi)達(dá)到“省級優(yōu)秀物業(yè)管理示范單位”的管理標(biāo)準(zhǔn)。加之我們有為貴單位提供盡心、專業(yè)、周全服務(wù)的真誠愿望，更有信心為XX市公共衛(wèi)生大樓提供全面、專業(yè)和高水準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)。 管理經(jīng)驗豐富，不但具備酒店式服務(wù)管理，同樣擁有普通物業(yè)的管理經(jīng)驗。第一部分 物業(yè)管理方案第一章 物業(yè)管理模式一、全面導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理在XX市公共衛(wèi)生大樓管理行為中，全面導(dǎo)入“以物業(yè)使用人為中心”的酒店式商務(wù)物業(yè)管理，倡導(dǎo)“以人為本”全方位個性化的物業(yè)使用人服務(wù)。一般而言，物業(yè)使用人追求的是便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動環(huán)境。在提供服務(wù)時，不僅對物業(yè)管理職能的實施效果有一致性的要求，特別應(yīng)注重實施過程中的物業(yè)使用人的感受差異，在物業(yè)管理范疇中，盡所能滿足其差異服務(wù)。溝通。職業(yè)禮貌。團(tuán)體合作。（4）物業(yè)使用人服務(wù)感受描述：安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射“紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素”的安全防范行為。第三章 管理與服務(wù)的重要措施塑造個性鮮明的物業(yè)文化我司根據(jù)XX市公共衛(wèi)生大樓的客戶定位，就是XX市公共衛(wèi)生大樓要富有個性風(fēng)格，XX市公共衛(wèi)生大樓規(guī)范要高度一致，XX市公共衛(wèi)生大樓物業(yè)使用人行為具有高品位的文化意義。未來XX市公共衛(wèi)生大樓的人文環(huán)境十分適合用這種具有人性化和文化色彩的物業(yè)管理模式。1. XX市公共衛(wèi)生大樓物業(yè)管理外部組織架構(gòu) XX市衛(wèi)生局XX市疾病預(yù)防控制中心頤正物業(yè) 顧問、指導(dǎo)監(jiān) 督 指XX市公共衛(wèi)生服務(wù)大樓管理處協(xié) 調(diào) 導(dǎo) XX市公共衛(wèi)生大樓服務(wù)執(zhí)行者 外部組織架構(gòu)說明：1）、由頤正物業(yè)公司憑借酒店管理的豐富經(jīng)驗對XX市公共衛(wèi)生大樓實施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理顧問指導(dǎo)服務(wù)。設(shè)置形式：垂直領(lǐng)導(dǎo)、整體協(xié)調(diào)垂直領(lǐng)導(dǎo)的形式，目的是減少管理環(huán)節(jié)，提高各部門的工作效率；部門業(yè)務(wù)獨立操作的同時兼顧相互協(xié)調(diào)管理便利，旨在達(dá)成整體有機(jī)運作。人們常說“安全第一”，保安工作具有第一位的意義，只有物業(yè)的安全有了切實的保證，物業(yè)使用人才能放心地在樓內(nèi)工作。無論是治安也好，消防也好，都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。C、 服務(wù)性強(qiáng)。一個物業(yè)保安工作的好壞，既要靠軟件也要靠硬件，我們一方面要不斷提高保安隊伍的素質(zhì)，另一方面要抓好保安設(shè)施的建設(shè)，建立完善的保安系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)。定時和不定時地對物業(yè)內(nèi)外各個部位進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時進(jìn)行解決。防止治安事件，對物業(yè)內(nèi)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。⑶、相應(yīng)的治安防范措施（1）安保部的組織結(jié)構(gòu)XX市公共衛(wèi)生大樓物業(yè)管理處保安部的班組設(shè)置與樓宇規(guī)模有關(guān)，物業(yè)面積越大，配套設(shè)施越多，班組設(shè)置也就也多，越復(fù)雜。（5）實行24小時巡視 巡邏人員實行24小時不間斷巡視，確保及時發(fā)現(xiàn)問題和處理問題，巡邏人員采用徒步巡邏方式。⑴、位置規(guī)劃 車輛可分為機(jī)動車和非機(jī)動車兩類，機(jī)動車可分為汽車、摩托車等。 消防工作不只是少數(shù)人的事，而應(yīng)是物業(yè)中全體人員的共同職責(zé)，對于物業(yè)的全體人員來說，必須了解并掌握如下幾個方面：（1） 物業(yè)防火工作的各項有關(guān)規(guī)定；（2） 手提式滅火器的放置位置及其使用方法；（3） 消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法；管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點：（1）遇到緊急情況時自己的職責(zé)任務(wù)；（2）重要物資（貨幣、文件等）的轉(zhuǎn)移及辦法⑵日常檢查（1） 防火門：是否關(guān)閉狀態(tài)，鉸鏈?zhǔn)欠耢`活，整體有否損壞。A、 讓用戶參與物業(yè)的消防管理（1） 組織物業(yè)人員開展消防演習(xí)。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。（2）組織結(jié)構(gòu)管理處經(jīng)理綠化督查清潔督查環(huán)境組主管用具保管綠化工機(jī)動清潔工停車場清潔工大堂清潔工樓面清潔工外圍清潔工（3）12小時保潔制度物業(yè)實行８小時班組保潔制度，早晨X：00上班直至晚上XX：00時下班。（2）垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用，避免資源浪費。 機(jī)電設(shè)備管理