售樓處物業(yè)服務(wù)方案-全文預(yù)覽
【正文】 斷巡查售樓處及外圍，檢查秩序維護(hù)員禮儀情況，并形成巡查記錄以存檔；，改善服務(wù)品質(zhì)。1☆1備 注：人員配備：資深、形象佳、服務(wù)態(tài)度好的保潔員。1☆用掃把清掃地面。1☆1☆1☆2☆2清洗布腳套1甲方配洗衣機(jī)清潔、干凈。用掃把、拖把拖抹，用水沖洗。景觀水池清潔。2☆2☆陽臺天臺平臺花園潔護(hù)欄、圍欄。1☆用毛巾配清潔劑清潔。用毛巾、噴壺清潔劑清潔污漬，清抹干抽查不同位置，質(zhì)量達(dá)到無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬、保持潔凈。抽查不同位置，質(zhì)量達(dá)到干凈、光亮、無積塵、無污漬、無異味、無蜘蛛網(wǎng)、無痕跡、地漏及水溝無污物積聚、無堵塞。用毛巾、毛頭、玻璃括清潔。清抹馬桶、便器。用碧麗珠、家私臘打臘上光。1☆用毛巾配潔而亮清潔污漬，用清水清抹干凈。家電清潔。用玻璃刮、毛套配玻璃清潔劑清洗。2☆玻璃鏡面高位玻璃清潔。梯級清潔。用毛巾配老虎夾、伸縮桿抹。1墻身墻身2米以下清潔。地毯抽洗。用機(jī)械、石材晶面劑進(jìn)行晶面處理保養(yǎng)。柚木地板打臘。 工作范圍工 作 細(xì) 則每天每周頻率操 作 程 序衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面清潔地面。用拖把、毛巾配清潔劑清抹。★2售樓中心至樣板房馬路清掃地面。22天花清掃、燈光清抹。工作范圍工 作 細(xì) 則每天每周每月操作程序衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)售樓處辦公室清抹桌椅、茶幾、沙發(fā)。用掃把、清掃用毛巾清抹用毛巾清抹用毛巾清抹用毛巾、掃把、清潔劑清理用刷、毛巾清理用洗地機(jī)、清潔劑清洗保持干凈、無垃圾、無什物保持干凈、無污漬保持干凈、無浮塵、無污漬保持干凈、無浮塵、無污漬保持干凈、無污漬、無水漬保持干凈、表面無積水、污漬保持干凈、無污漬1，水吧員應(yīng)主動上前，俯身微笑詢問，“先生/小姐，我們這里有咖啡、茶和礦泉水，請問您要喝點(diǎn)什么？”；，按要求及時提供飲品。返回售樓處當(dāng)顧客距離本崗3米左右，售樓處形象崗立正敬禮，并面帶微笑目視顧客，待顧客走過本崗后方可恢復(fù)站姿。售樓處內(nèi)觀看樣板間1．門崗形象崗或職業(yè)顧問通知電動車司機(jī)做好發(fā)車準(zhǔn)備。2．指揮車輛停車入位。，不得向客戶解釋有關(guān)物業(yè)銷售任何事宜；即使得到同意，也不得對自己不清楚之事宜進(jìn)行解釋或介紹；，應(yīng)側(cè)立，微笑請訪客先行，而不得與訪客搶路，或從訪客中間穿過；，可微笑指引請無人照顧之訪客落座，請其稍等，并可遞水或指示有關(guān)宣傳資料擺放位置，不能向訪客介紹；，不得隨便上前幫助任何一方。 第二章 組織架構(gòu)、招聘標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程一、組織架構(gòu)現(xiàn)場經(jīng)理秩序維護(hù)隊長綠化領(lǐng)班保潔領(lǐng)班水吧員售樓處門崗?fù)鈬噲鰨彉影彘g門崗秩序維護(hù)員電瓶車司機(jī) 保潔員綠化工二、招聘標(biāo)準(zhǔn)序號招聘人員招聘標(biāo)準(zhǔn)1售樓處門崗五官端正、口齒清晰、具備親和力接受正規(guī)軍事化訓(xùn)練及管理有三軍儀仗隊或正規(guī)軍隊服役經(jīng)歷身高180cm以上，年齡2035周歲2外圍車場崗及樣板間門崗五官端正、口齒清晰、具備親和力普通話標(biāo)準(zhǔn)、身體健康高中以上學(xué)歷身高175cm以上，年齡2035周歲有經(jīng)驗者優(yōu)先3秩序維護(hù)員五官端正、口齒清晰普通話標(biāo)準(zhǔn)、身體健康初中以上學(xué)歷身高175cm以上，年齡2040周歲有經(jīng)驗者優(yōu)先4水吧員相貌端莊、大方得體、具有親和力口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)高中以上學(xué)歷身高165cm以上，年齡2030周歲5保潔員五官端正，身體健康，具有親和力口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)年齡2045周歲二、服務(wù)流程區(qū)域公司分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督改善改善及反饋反饋投訴及建議現(xiàn)場報告工作指令現(xiàn)場經(jīng)理第三章 服務(wù)規(guī)范一、員工基本行為規(guī)范、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境，維護(hù)及樹立項目公司的形象，每位物業(yè)管理人員都應(yīng)把自身形象與項目公司形象溶為一體。二、 樣板區(qū)在樣板間內(nèi)也采用“酒店式”的服務(wù)模式，每個樣板房內(nèi)設(shè)置一名專職保潔員，保證在樣板房開放時間內(nèi)，向客戶提供的“五星級酒店”的保潔標(biāo)準(zhǔn)，并保持樣板間內(nèi)的裝飾物品擺放如一。售樓處大廳內(nèi)提供24小時安全服務(wù)，并保證在開放時間內(nèi)保潔工作井然有序。四、外圍臨時停車場設(shè)專職車輛疏導(dǎo)保安員一名，在售樓處開放時間內(nèi)維持外圍地面停車場的秩序，指揮好進(jìn)出車輛，保持通道暢通。、樣板間內(nèi)嚴(yán)禁員工間吵鬧嘻笑、高聲喊叫，吹口哨或唱歌；，嚴(yán)禁隨地吐痰隨地亂扔垃圾廢品，嚴(yán)禁在公共場所吸煙；、樣板間內(nèi)串崗走動，嚴(yán)禁使用客用設(shè)施或接打私人電話； ；；，嚴(yán)禁為客戶提供工作范圍以外的服務(wù)；，向客戶索取報酬或其他好處；，嚴(yán)禁向客戶透露其他客人的姓名或房號；，不斷提高服務(wù)技能技巧，提高服務(wù)質(zhì)量；、習(xí)慣、喜愛，使客人有賓至如歸之感；，以便解答客人詢問；，做好維護(hù)保養(yǎng)的工作，并做好售樓處、樣板間安全和防火工作。二、售樓處接待規(guī)范客戶行進(jìn)路線 停車場1．當(dāng)前來車輛打右轉(zhuǎn)指示燈距本崗15米左右時，車場形象崗給予敬禮，并按規(guī)范動作做
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