【正文】 （如砂粒）磨擦表面； 　　 　　b)用溶劑清潔劑或中性清潔劑潤(rùn)拖。 　　 　?。ㄆ撸?、木地板清潔與保養(yǎng) 　　 　?。?　　 　　a)先將木地板上大塊的污塊雜物清掃一遍； 　　 　　b)用潤(rùn)濕的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些較薄小污漬，并清掃干凈； 　　 　　c)再用洗凈的地拖或毛巾擦凈木地板，用干地拖或干毛巾擦干水跡； 　　 　　d)注意不可有太多水跡到木地板上，以免木地板浸水變形或發(fā)霉。 　　 　　： 　　 　　a)大面積區(qū)域宜采用蠟拖上蠟，如面積小可用毛巾手工上蠟； 　　 　　b)用面蠟浸透蠟拖或毛巾，以浸透不滴下為宜； 　　 　　c)由里到外均勻拖抹上蠟，中間不要漏縫，以與上一路重疊35cm為宜； 　　 　　d)視地面光亮程度，可上蠟12層，上第二層時(shí)一定要上一層干透后才能進(jìn)行； 　　 　　e)剛拖過蠟面視空氣干燥，通風(fēng)狀況，需13小時(shí)干透后方可行走使用； 　　 　　f)補(bǔ)蠟在已磨損蠟面，用面蠟薄薄涂一層。 　　 　　，如有特殊要求可打固體蠟或面蠟。鹽酸:水=1:30 　　 　　一般硬地面油污稀釋后的全能清潔劑、洗潔精、洗衣粉或其它堿性清潔劑機(jī)洗或濕拖。不需加水 　　 　　油漆、膠用平滑刀片小心刮掉，再用天那水擦凈。 　　 　?。哼m用于一般污臟地面，小面積區(qū)域清潔，或其它情況不適于用機(jī)械清洗的地面。 　　 　　。 　　 　　、臺(tái)面、洗手盆、水龍頭等表面水印，保持干凈光亮。 　　 　　 　　 　　、洗手液等。 　　 　　 　　 　　a)用洗衣粉兌水，用長(zhǎng)地擦全面擦洗一遍； 　　 　　b)用地拖拖干凈、水跡、污跡； 　　 　　c)用清水洗干凈地拖，再將地面拖干凈； 　　 　　d)用毛巾抹凈邊角等位置； 　　 　　e)補(bǔ)充事項(xiàng)： 　　 　　——一般地磚地面一個(gè)星期需用酸性清潔劑徹底清洗一遍； 　　 　　——酸性清潔劑不能接觸不銹鋼、銅器、云石。 　　 　　 　　 　　a)用毛巾抹門、隔板、墻面、窗臺(tái)、地腳線、紙巾盒、干手機(jī)、枧液機(jī)、開關(guān)、 　　 　　插座等表面灰塵； 　　 　　b)用百潔布擦門、隔板、地腳線的污痕、污垢，再用毛巾擦干。 　　 　?。ㄋ模⑾词珠g清潔 　　 　　 　　 　　“清潔進(jìn)行中”告示牌在門口處。 　　 　?。?　　 　　a)儀容儀表整潔； 　　 　　b)勤巡查、有污臟及時(shí)處理； 　　 　　c)微笑工作，講文明、有禮貌。 　　 　　、置傘器干凈。 　　 　　、煙灰盅，保持干凈。 　　 　　a)塵推按平行方式順序前推，轉(zhuǎn)彎時(shí)要轉(zhuǎn)半圈，控制污物以推凈； 　　 　　b)積累的塵污，推到不影響他人位置，用掃帚、畚箕或吸塵機(jī)清理干凈； 　　 　　c)臟的塵推頭要換下清潔干凈； 　　 　　d)有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用塵推，避免污染塵推。 　　 　　，防止發(fā)霉變形，清潔地板時(shí)，不能弄臟墻身。 　　 　　，拖干地面。 　　 　　、白灰鏟除后再清掃。 　　 　　，用鏟刀或刀片將臺(tái)面的雜物小心清潔干凈，再用干毛巾擦凈臺(tái)面為止。 　　 　　、刀片將洗手盆、浴缸、坐便器上的商標(biāo)、白灰、水泥鏟除刮凈，而后用洗凈的毛巾將梳妝鏡、洗手盆、浴缸、坐便器、門等室內(nèi)設(shè)施擦凈。而后用洗凈的拖把擰干水后拖兩遍。 　　 　　、窗臺(tái)、地板上的灰塵、垃圾清掃一遍。將掃把倒立、用毛巾卷到掃把上，用膠夾子夾好，浸入裝有配制好的鹽酸溶液中，提起來不滴為止，以免弄到身上或眼睛里，然后把墻身從上到下均勻
掃至地板上。 　　 　　，應(yīng)小心細(xì)致，以免損壞玻璃，刮花框架，弄臟墻身。 　　 　　、玻璃門清潔： 　　 　　、刀片將玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、膠水等垃圾物鏟干凈。 　　 　　，可以按由上至下、由里至外的操作程序進(jìn)行清潔。 　　 　　第二節(jié)《樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn)》 　一、樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn)： 　　 　　大堂： 　　 　　a)地面光潔、無污漬雜物； 　　 　　b)不銹鋼、玻璃光潔明亮，無手印、污印； 　　 　　c)接待臺(tái)、沙發(fā)等家俬清潔干凈，無灰塵、污?。?　　 　　d)電梯、洗手間、垃圾桶等清潔干凈； 　　 　　樓梯：無灰塵、扶手光亮無污漬； 　　 　　走廊：公共通道地面無雜物、無污漬、潔凈光亮； 　　 　　廳：地面干凈、無雜物、無污漬； 　　 　　房間：干凈、無塵、無雜物、無污漬； 　　 　　廚房：潔具、廚具內(nèi)外干凈無塵、無污漬； 　　 　　花園和陽臺(tái)：干凈、無沙粒、無垃圾； 　　 　　洗手間： 　　 　　a)洗手間空氣清新，無異味； 　　 　　b)紙巾、洗手液補(bǔ)充及時(shí)； 　　 　　c)坐便器、洗面盆、水龍頭、梳妝鏡等衛(wèi)生潔具表面要清潔、光亮，無水印、手印及污跡； 　　 　　d)枧液機(jī)、干手機(jī)、噴香機(jī)、開關(guān)、插座等清潔無灰塵、污漬； 　　 　　e)天花、空調(diào)口，抽風(fēng)口，燈管清潔干凈，無灰塵、無蛛網(wǎng)，無污跡； 　　 　　f)隔板、瓷磚墻面，門、門鎖無灰塵污跡，無任何涂面； 　　 　　g)廢紙桶、煙灰盅內(nèi)外清潔干凈，無污漬； 　　 　　h)洗面臺(tái)、地面清潔及時(shí)，無任何雜物，污跡、水跡； 　　 　　天花：無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵； 　　 　　大理石：光亮、無污漬、無垃圾； 　　 　　1石面上蠟：蠟面均勻，光澤度好；無蠟痕，已清潔干凈； 　　 　　1木地板：潔凈光亮，無污漬、塵?；蛩疂n； 　　 　　1不銹鋼：不銹鋼表面光亮，無塵無手印無污漬； 　　 　　1燈具、燈飾：干凈、無塵； 　　 　　1電器：干凈、無塵； 　　 　　1電梯清潔： 　　 　　a)玻璃、不銹鋼清潔光亮，無手印、污漬、灰塵； 　　 　　b)轎廂地面清潔光亮無灰塵、污跡、無煙頭果皮等垃圾雜物； 　　 　　1家俬、裝飾品：光亮，整潔無塵、無污漬無手??； 　　 　　1玻璃：玻璃潔凈光亮，無污漬，無灰塵、手印； 　　 　　1地毯：清潔干凈，無污漬雜物； 　　 　　墻身：窗臺(tái)、光潔無塵； 　　 　　2空調(diào)、排風(fēng)扇：干凈、無塵； 　　 　　2鏡、窗、門：明亮干凈、無塵無沙粒、無污漬、無手印。 　　 　　客戶回顧樣板間： 　　 　　如無須講解時(shí)，接待員：“您慢慢參觀，有需要可隨時(shí)告知我們?！辈㈦S最后一位客人進(jìn)入樣板房。 　　 　?。ㄈ⒁话憧腿私哟?　　 　　一般客人指自行到售樓部來看樓的客人； 　　 　　由樣板房接待員按“服務(wù)流程要求”接待客人。確保整個(gè)樓盤的銷售服務(wù)水平達(dá)到星級(jí)服務(wù)要求，協(xié)助銷售部做好后勤服務(wù)保障工作，給參觀
樓盤客人提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、用心、細(xì)心。萬科物業(yè)樣板房管理方案　　 　　前言 　　 　　為了給萬科地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)提供最有力的售后服務(wù)保障，達(dá)到以物業(yè)促進(jìn)營(yíng)銷的目的，不斷完善和提升樓盤形象品牌，以萬科特色的物業(yè)管理模式為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服
務(wù)。 　　 　　第一節(jié)《樣板房服務(wù)接待及流程》 　　 　　為了完善服務(wù)中心的整個(gè)流程，體現(xiàn)出服務(wù)中心的現(xiàn)代化管理及人性化的服務(wù)。 　　 　?。ǘ?、VIP客人二級(jí)接待： 　　 　　VIP客人二級(jí)接待指由集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、下屬各公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)或致電接待的客人、參觀團(tuán)隊(duì)或新聞媒介； 　　 　　項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人及在場(chǎng)的所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開； 　　 　　在售樓部入口處設(shè)2名警衛(wèi)隊(duì)禮兵敬禮迎接； 　　 　　準(zhǔn)備冰凍（夏天）瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)遞給客人）； 　　 　　通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)到最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人； 　　 　　別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1名警衛(wèi)隊(duì)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待跟進(jìn)工作。 　　 　　3）如果客人較多，須依次提醒客人：“請(qǐng)稍等，請(qǐng)您穿上鞋套。 　　 　　講解樣板間：