自己整理的-江蘇自考-績(jī)效管理復(fù)習(xí)點(diǎn)-全文預(yù)覽
【正文】 的分析和優(yōu)化，改善輸出變量的特性?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃的原則——績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要有針對(duì)性，績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要有時(shí)間性，3績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要獲得參與人員的認(rèn)同。第七章績(jī)效管理最直接、最本質(zhì)的目的——提高員工績(jī)效?？?jī)效反饋面談——績(jī)效反饋面談是管理者就上一績(jī)效周期中員工的表現(xiàn)和績(jī)效評(píng)估結(jié)果與員工進(jìn)行正式的、面對(duì)面的談話，彼此交換信息、意見，做情感上的交流，或互相磋商以解決問題?？?jī)效反饋為什么必要——一是和績(jī)效評(píng)估過程出現(xiàn)的謬誤分不開的，績(jī)效反饋在減少這些謬誤的產(chǎn)生、提高績(jī)效評(píng)估的效度方面顯得特別必要。第六章績(jī)效反饋——所謂績(jī)效反饋就是通過正式面談的方式，評(píng)估者（主要指上級(jí)）抽被評(píng)估者（主要指下級(jí)）告知績(jī)效評(píng)估結(jié)果，根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的信息所進(jìn)行的檢視與討論。評(píng)估主體培訓(xùn)的內(nèi)容——績(jī)效管理觀念和意識(shí)培訓(xùn)、績(jī)效管理知識(shí)和理論的培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估技巧和方法的培訓(xùn)。通常直接上級(jí)、同事、員工本人、下級(jí)、顧客和專家都可以被視為評(píng)估主體的選擇對(duì)象。銷售人員績(jī)效評(píng)估表——產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)、作業(yè)知識(shí)、規(guī)劃和組織、支援并滿足顧客、可靠性、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)造力、主支判斷。從績(jī)效評(píng)估過程的本質(zhì)出發(fā)，我們認(rèn)為績(jī)效評(píng)估的過程實(shí)際上就是一個(gè)觀察與收集被評(píng)估者績(jī)效信息、分析信息、做出判斷以及提供反饋的過程。第五章績(jī)效評(píng)估的含義——績(jī)效評(píng)估是衡量、評(píng)價(jià)、影響員工工作表現(xiàn)的正式系統(tǒng)，具體來說，是指績(jī)效周期結(jié)束的時(shí)候，人力資源經(jīng)理和各職能部門經(jīng)理要依據(jù)績(jī)效指標(biāo)體系和在績(jī)效實(shí)施過程中能夠說明被評(píng)估者績(jī)效表現(xiàn)的數(shù)據(jù)和事實(shí)，對(duì)被評(píng)估者的績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估、檢查，判斷被管理者是否達(dá)到了績(jī)效指標(biāo)的要求，并依此作為人力資源決策的依據(jù)?？?jī)效實(shí)施的含義——績(jī)效實(shí)施就是指已制定好的績(jī)效實(shí)施過程。提煉有效績(jī)效指標(biāo)的方法——指標(biāo)提煉與客戶劃分、“于、用、完、達(dá)”表述法與權(quán)重設(shè)計(jì)、指標(biāo)分組法?？?jī)效計(jì)劃的程序——準(zhǔn)備階段、溝通階段、審定和確認(rèn)階段。戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡（BSC）從四個(gè)角度評(píng)價(jià)績(jī)效——學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、客戶價(jià)值、財(cái)務(wù)方面?？?jī)效計(jì)劃的制定主體是管理者和員工，內(nèi)容是關(guān)于績(jī)效周期內(nèi)工作和績(jī)效契約，績(jī)效計(jì)劃是個(gè)雙向溝通的過程，績(jī)效計(jì)劃內(nèi)含管理者和員工雙方的心理承諾。分析和診斷的組織環(huán)境主要包括以下幾個(gè)方面：組織目標(biāo)和戰(zhàn)略、組織規(guī)模、組織文化、組織結(jié)構(gòu)等。權(quán)變理論對(duì)績(jī)效管理的指導(dǎo)意義在于績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)必須建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上并隨著環(huán)境變化適時(shí)調(diào)整。激勵(lì)理論是關(guān)于激勵(lì)的基本規(guī)律、原理、機(jī)制及方法的概括和總結(jié)，是激勵(lì)在管理活動(dòng)中賴以發(fā)揮功能的理論基礎(chǔ)。目標(biāo)管理和績(jī)效管理的關(guān)系——績(jī)效管理的過程尤其是績(jī)效計(jì)劃階段包含目標(biāo)管理；采用目標(biāo)管理的方式進(jìn)行績(jī)效管理最核心的內(nèi)容是：如何制定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)并科學(xué)地對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；目標(biāo)管理的實(shí)施離不開績(jī)效管理。系統(tǒng)論有助于我們從完整、系統(tǒng)、全面的角度去分析和研究績(jī)效管理，有助于研究績(jī)效管理各關(guān)系及相互影響。第二章我們將績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)體系劃分為一般理論基礎(chǔ)和直接理論基礎(chǔ)?？?jī)效管理體系的構(gòu)成——績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋、績(jī)效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用。什么是績(jī)效管理——績(jī)效管理是管理者對(duì)員工在企業(yè)運(yùn)行中的行為狀態(tài)和行為結(jié)果進(jìn)行定期考察和評(píng)估，同時(shí)和員工就所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)互相溝通達(dá)成共識(shí)的一種系統(tǒng)化行為。多維性——要從多個(gè)維度地分析與評(píng)估績(jī)效，比如員工績(jī)效的工作能力、態(tài)度、業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面的情況。第一章怎樣理解績(jī)效——績(jī)效是一個(gè)非常復(fù)雜的概念，對(duì)其觀察的、和測(cè)量的角度不同，定義也各不相同。多因性 ——員工績(jī)效的好壞并不僅僅取決于一種因素，而是要受到員工個(gè)人以及工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等多種因素的影響。前者主要是指員工的個(gè)性、技能、能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等；后者則既包括個(gè)人的工作環(huán)境，社會(huì)環(huán)境。從員工發(fā)展的角度看，通過績(jī)效評(píng)估來肯定員工過去的績(jī)效使員工增強(qiáng)自信，同時(shí)又能夠找出員工的不足之處及時(shí)給予員工反饋，使員工明了未來需要改進(jìn)的地方，給予其以把而方向和目標(biāo)，這正是績(jī)效管理所要達(dá)到的目的?？?jī)效管理的實(shí)踐問題——人力資源經(jīng)理和直線經(jīng)理定位不明、績(jī)效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)、績(jī)效指標(biāo)缺乏科學(xué)性、績(jī)效評(píng)估過于主觀、忽視績(jī)效面談和績(jī)效反饋、績(jī)效評(píng)估結(jié)果沒能得到切實(shí)的運(yùn)用?？刂普搼?yīng)用于績(jī)效管理的最重要的體現(xiàn)為通過控制活動(dòng)，能提供用來調(diào)整目標(biāo)與手段的反饋信息。工作分析是績(jī)效管理的基礎(chǔ)，表現(xiàn)在——職位描述是績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)的來源，職位的工作關(guān)系決定了績(jī)效評(píng)估關(guān)系，工作崗位的工作特點(diǎn)決定了績(jī)效管理的方式。激勵(lì)理論的模式——需要激勵(lì)模式、動(dòng)機(jī)、權(quán)衡激勵(lì)模式、強(qiáng)化激勵(lì)模式。根據(jù)組織公平感理論的內(nèi)容，企業(yè)績(jī)效管理過程中應(yīng)注意員工參與機(jī)制、反饋機(jī)制、申訴機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制和績(jī)效信息收集機(jī)制這五大機(jī)制的建設(shè)?？?jī)效管理體系的地位——績(jī)效管理體系是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要支持手段、是人力資源管理系統(tǒng)的核心部分、為員工提供了一面有益的“鏡子”。第四章績(jī)效計(jì)劃的含義——績(jī)效計(jì)劃是管理者與員工共同討論以確定員工績(jī)效管理周期內(nèi)應(yīng)該完成哪些工作和達(dá)到怎樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并最終達(dá)到一致意見、形成契約（績(jī)效計(jì)劃書）的過程。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的，是操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是用來衡量評(píng)價(jià)對(duì)象工作績(jī)效表現(xiàn)的椎體量化指標(biāo)，是對(duì)結(jié)果績(jī)效的評(píng)價(jià)方式。制定能力發(fā)展計(jì)劃的意義——1：幫助企業(yè)制定員工發(fā)
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