新案例分析題-1-全文預覽
【正文】 隨團服務。因為《旅行社管理條例》規(guī)定：旅行社組織旅游者出境旅游，應當選擇有關國家和地區(qū)依法設立的、信譽良好的旅行社，并與之簽定書面協(xié)議后，方可委托其承擔接待工作。該旅游團在順利完成新加坡、泰國兩國游程后，在馬來西亞入境時，由于當?shù)亟哟缡韬?，未辦妥入境手續(xù)，致使該旅游團被作為非法入境而扣留兩天，未完成馬來西亞段旅行而直接返回香港。如果劉某舉手之勞查驗一下機票，誤機的事情也是可以避免的。1995年，國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《導游服務質(zhì)量》標準規(guī)定：“旅游團（者）離站的前一天，地陪應確認交通票據(jù)及離站時間，通知旅游者移交行李和與飯店結(jié)賬時間。而北京的組團社只是派導游到機場送機，將機票交給劉某，并沒有告之返程飛機有變動的真實情況。案例分析 旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門審理后認為，在這次誤機事故中，旅行社有違約行為和過錯，對此應當承擔主要責任，劉某等旅游者存在疏忽查驗機票的過失，也應承擔相應的責任。劉某等旅游者，考慮單位尚有急事需辦理，只好先承擔了誤機的責任，支付了機票款共12600元。10月3日，旅游團在從三亞返回?？诘耐局?，地陪導游詢問乘機返京的時間，劉某答復是次日下午3點。案例三：“誤機”責任誰承擔？ 1998年9月，劉某等8名旅游者，報名參加北京某旅行社組織的海南5日游，雙方口頭約定，9月30日上午12點乘機赴海南，10月4日下午3點多乘機返京，派全陪導游全程服務?！北景钢校p方當事人都存在違約行為，應由雙方各自承擔因違約而造成的損失?！皬氖徍藱C返京”，合同規(guī)定是明確的，旅游者拒絕從蕪湖乘機，顯然是違約行為，不應該得到支持?！ ÷眯猩缣峁┑母袷铰糜魏贤?，應盡可能地做到詳盡。案例評析 通過這起旅游糾紛，旅行社和旅游者都應該從中吸取一定的教訓?！ ‘斎障挛?，郭某等旅游者到黃山市旅游局投訴，訴稱導游擅自減少“老街”計劃內(nèi)景點，又違反規(guī)定增加游覽項目，收費過高，而且旅行社從蕪湖返京安排不合理，要求從南京或者杭州飛北京，并賠償損失費1萬元，黃山旅游局及旅游質(zhì)監(jiān)所負責人到賓館處理此旅游糾紛，認定加游的景點收費不合理，退賠所收的全部費用，并對導游做出停團3個月、罰款1200元的處罰，并責成旅行社重新購買蕪湖飛北京的機票，待旅游者回到北京后，再由有管轄權(quán)的旅游質(zhì)監(jiān)所認定誤機責任，旅游者堅持不從蕪湖返京，這一處理方案未果。第四天早晨，赴蕪湖乘聯(lián)航飛機返京。要求賠償全部旅游費必須以對方“根本性違約”為前提，根本性違約是指導致合同履行不必要或不可能，既訂立合同所期望的經(jīng)濟利益不能實現(xiàn)，或者說主要合同意圖不能實現(xiàn)，本案中，旅行社按合同約定履行了絕大部分義務，旅游者也享受了旅行社提供的各項服務。國家旅游局依據(jù)有關法律法規(guī)制定了《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》，具體規(guī)定了對“損失賠償額的計算方法”，其中第8條第1項規(guī)定：“導游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應退賠景點門票，導游服務費并賠償同額違約金。當事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定按照約定解決。如果旅游者還有其他賠償要求，應向有過錯的地接社提出。 遺漏游覽景點，在旅游過程中，因組團社與地接社之間發(fā)生團款糾紛，耽誤了旅游行程，造成重慶紅巖村等景點的游覽項目被迫取消，旅游結(jié)束后，黃某等旅游者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，訴稱組團社與地接社的糾紛，殃及無辜的旅游者，旅行社應當承擔違約責任，要求賠償全部旅游費，被投訴旅行社辯稱，此次旅游景點的遺漏，完全是地接社的原因造成的，組團社并沒有過錯，不應該承擔責任，但考慮到旅游者的實際利益，同意先退賠遺漏景點門票費每人32元?！逗贤ā返?2條規(guī)定“當事人一方同第三人的原因造成違約的，應當向?qū)Ψ匠袚`約責任。二、旅游損失賠償?shù)膯栴}比較復雜。旅游提供的是一種特殊的組合產(chǎn)品，旅游的費用是吃、住、行、游、購、娛和提供服務等多方面的綜合價格。旅游團游完黃山下來，還有充裕時間，導游在征得旅游者同意后，又帶旅游者瀏覽了翡翠谷西古民居和蛇館及水晶館，每人交此段車費，門票費和導游服務費120元。經(jīng)過協(xié)商，只有兩名旅游者乘大轎車赴蕪湖，其他旅游者滯留在黃山的賓館，導致誤機?；鼐┖螅车?0名旅游者向國家旅游局質(zhì)監(jiān)所書面投訴，要求旅行社賠償旅游費、誤工費、年終獎、在杭州的住宿和交通費、精神補償費共計23210元，國家旅游局質(zhì)監(jiān)所經(jīng)過審理，認
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