【正文】 時候，到我們職工食堂吃個工作套餐也可以，務(wù)實。第一個M，費用的問題?！　∽詈?，我關(guān)于公務(wù)接待的話我想講講宴請的問題。就是他認(rèn)為這個東西是不是好東西，是不是感覺到尊重和尊嚴(yán)。他說不行，那我說你就送吧，你送我一頂小花帽算了。第一個點你要注意的是什么呢？就是在向外方人員選擇禮品的時候，首先要回避對方的禁忌，所謂“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。第三個在國際交往中，你可用的稱呼是什么呢？就是所謂的泛尊稱，廣泛的泛，泛尊稱，先生、小姐、夫人、女士，這樣的一些稱呼。其一，稱行政職務(wù)。在國際交往中，稱呼的問題，國家不同，民族不同，習(xí)慣不一樣，稱呼上面就有一些差異。有些國家要求更高，他要求不僅要看，還要像我這樣嘴里做默讀狀。你把調(diào)到北大還說得過去，是吧？說實話咱兩學(xué)校也是勢均力敵，誰也不比誰差哪里去。為什么要看？看是對對方表示重視，看是要了解對方的確切身份。不要給他拆穿，“沒有就是沒有，少來這套。沒有帶或者用完了，其實是兩種可能?！　∧敲疵覀冞€要講第三個點，就是接受別人的名片的注意事項。這種情況存在，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，你不妨采用第二個辦法，我們稱為激將法。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個：　　第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。　　第二個點關(guān)于名片我想講講索取名片的問題。你家都沒裝電話，是不是很貴？互動出現(xiàn)問題。第二不提供私宅電話。第一，名片制作上在國際交往中，講三個不準(zhǔn)。我也見過有同志這方面稍遜一籌。第二句話，一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人?！　∧俏蚁旅嬖僦v一講國際交往中名片的使用問題。第二是什么呢？第二就是公關(guān)禮賓人員。介紹別人有兩個點是比較重要的：第一個點誰當(dāng)介紹人？比如社交場合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人?？峙麓蠖鄶?shù)人就會想到南方航空公司，其實還有一個南航，南京航空航天大學(xué)。他也夠不值得一提了，提都提不起來。自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。你問我“先生怎么稱呼？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”。第一個要點，最好是先遞名片再介紹。我也遇到這種人，他對你很客氣，跟你說了半天話你不知道他是誰，你就沒辦法跟他溝通。我在我們保衛(wèi)處的同志講過課，我跟他講，“那要來了客人的話，你首先要問先生你好，然后再說事，你不能上來問，找誰，人家是犯罪嫌疑人嗎？”你打電話也是，拿起話筒第一句話，“你好中國人民大學(xué)”，然后再說事，不能上來就喂喂喂，再問“有人嗎？”那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌，你這個“三聲”沒有，你算什么？　　那我下面呢，想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?、公?wù)活動，來跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中，需要使用的一些常規(guī)的禮儀。但是，光講尊重為本，在國際交往中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還要第二個方面的理念的要求，就是要善于表達(dá)。大到我們的國家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國際交往中，我們有責(zé)任、有義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)和形象。其次要尊重自己的職業(yè)。一個人在國際交往中，不講自尊，就不可能得到別人的尊重?！　∧敲磸膰H交往的角度來看，那么涉外禮儀有什么基本要求呢？宏觀上來講有三個基本要求：第一個要求尊重為本，這個尊重二字，應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。我個人就遇到這種情況，有一次一個活動，我們一個同志沒話說，就問外國朋友，說你們吃過沒有，他們很實在，“我們都沒吃，你請吧。但是這個有難度，不同地方人有不同的招呼。　　人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序?！蔽艺f我胃還行，比較能吃。第二個特征講對象性，對不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問還是問，但是外人你不問還是比較好。我國有五千年的傳統(tǒng)文明，有五千年的禮儀文化，我們都在這個良好的氛圍中繼任成長，那么我們大家應(yīng)該說是學(xué)識源遠(yuǎn)流長，但是，從國際交往的角度來看，中外禮儀是有一些差異的?！澳腥丝囱?，看什么呢？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個細(xì)節(jié)，腰上掛不掛東西。像我們服務(wù)行業(yè)，政府機(jī)關(guān)一般公務(wù)員是不染彩色發(fā)的，除非把花白的頭發(fā)染黑。你講不講規(guī)范，是你這個人懂不懂規(guī)范的問題；你講不講規(guī)范，是你這個單位有沒有規(guī)范的問題。君不見經(jīng)常有人走路時，有意做屈臂挺進(jìn)狀，要露一手，那么此點是不合慣例的。在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大了。那么我們首先呢，想從一個案例導(dǎo)入。　　5月30日，《百家講壇》邀請中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，金振坤教授為我們指點涉外禮儀的技巧和要領(lǐng)，敬請關(guān)注。在國際交往中，接待外國客人，要強(qiáng)調(diào)接待三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”；金正昆教授結(jié)合結(jié)合日常交往和社交活動、公務(wù)活動的一些內(nèi)容，具體介紹了自我介紹、介紹他人、名片的制作和使用、與外國朋友交換禮物、宴請外國朋友等等需要使用的一些常規(guī)的禮儀。接觸了之后才會了解，逐漸了解之后才容易溝通。了解涉外禮儀的內(nèi)容和要求，掌握與外國人交往的技巧則顯得尤為重要。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬字。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認(rèn)識各有差異。隨著我國改革開放腳步的加快，人們在生活和工作中外事交往增多。　　接觸是前提。第二個方面的理念就是要善于表達(dá)。所以在國際交往中，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。另外想講一講涉外禮儀可操作性的一些重點和難點。在比較重要的場合穿西裝的話，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個顏色，至少是深色，絕對不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差。很遺憾我們國內(nèi)很多服務(wù)生對此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我們不少弟兄，誤認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志。換而言之，它是講規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，比如染不染色，長度如何等等。道理很簡單，年輕姑娘的一頭飄逸的長發(fā)是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒準(zhǔn)附近的每一個人就暈了。那么實際上從比較研究的角度來看，我們現(xiàn)在講的涉外禮儀，國際交往中要遵守的國際慣例，和我國傳統(tǒng)禮儀還是有一些差異的。這個恐怕在國際交往中，此點不了解就麻煩了，按照我們的規(guī)范性說法，國際交往中不宜隨便探討對方、請教對方的問題有五，我們叫涉外交往五不問：第一不問收入問題，第二不問年紀(jì)大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個人經(jīng)歷?！澳闶遣皇俏覆恍?？吸收不好胃一般不好，臉色就不好。我們講了一個規(guī)范性，講了個對象性，還要講一個溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。千萬不要直譯，因為大多數(shù)外國兄弟聽不懂。從傳播學(xué)的角度來講，這實際是傳遞了兩個信息：第一咱見多識廣，第二誰怕誰，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容易得到尊重。第一個方面的要求就是要自尊為本，要強(qiáng)調(diào)自尊自愛。但是此種人，那么在國際交往中，在比較重要的場合，怎么會得到別人的尊重呢？所以要尊重自我。最后，第三個方面要尊重自己的單位?！边@五個方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。比如我們在國際交往中，接待外國客人，我們強(qiáng)調(diào)接待三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，是吧？來了話你要先說個歡迎光臨，然后再說事。你人和人見了面你要介紹，你有時候不介紹就很麻煩了。自我介紹一般有四個要點需要注意。第二個點自我介紹時間要簡短，愈短愈好?！　〉谌龡l要注意，內(nèi)容要全面?！跋壬谀膬焊呔?？”“混”“什么單位？”“一個破單位”“到底什么單位？”“不值得一提的一個單位”。你別小看這里，你比如我在這里要給你講個詞，簡稱“南航”?！　〉诙€方面我想介紹，就是介紹別人。比如我請一個外國教授來給我們學(xué)生辦講座，那我就有義務(wù)把他跟校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，我把他請來的，我倆對口，專業(yè)對口人士。那么這個是關(guān)于介紹。換而言之，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言。比如白領(lǐng)的話，女孩子出去的話，一般在公文包的某一個部位放著呢，一伸手拿出來。　　那么我下面講一講名片使用的幾個重要的禮儀。但是在國際交往中，強(qiáng)調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否則會貽笑大方。我們國內(nèi)同志有些人沒這個感覺，那天一個外國朋友給我們一個同志一張名片，這上面沒有私宅電話，我們那位就問，家里有電話嗎？那位裝聽不懂。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌，所以很多外國客人，他有地位有身份的人，他身上會有好幾種名片，他是對不同的交往對象，強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時候，使用的不同名片，這個要說一下。那天一個同志就問我了，你有片子嗎？這個話有點糙。當(dāng)然，你在國際交往中，有的人會有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他