【正文】 學(xué)態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)?！锼刭|(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生熱愛市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，愛崗敬業(yè)的精神；培養(yǎng)學(xué)生與人合作共事的團(tuán)隊(duì)精神；培養(yǎng)學(xué)生的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。課程既強(qiáng)調(diào)職業(yè)在人生發(fā)展中的重要地位，又關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展和終身發(fā)展，激發(fā)大學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的自主意識(shí)，樹立正確的就業(yè)觀，促使大學(xué)生理性地規(guī)劃自身未來的發(fā)展，并努力在學(xué)習(xí)過程中自覺地提高就業(yè)能力和生涯管理能力。要求大學(xué)生了解國(guó)內(nèi)外重大時(shí)事，全面認(rèn)識(shí)和正確理解黨的基本路線、重大方針和政策，從而正確認(rèn)識(shí)黨和國(guó)家面臨的形勢(shì)和任務(wù)，理解和擁護(hù)黨的路線、方針和政策，增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)宏偉目標(biāo)的信心和社會(huì)責(zé)任感，提高大學(xué)生應(yīng)對(duì)社會(huì)形勢(shì)變化的能力。為大學(xué)生專業(yè)課程深入學(xué)習(xí)和大學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提高，以及更有效地服務(wù)社會(huì)，奠定良好的思想理論基礎(chǔ)。市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng) 一條主線以能力培養(yǎng)為主線企業(yè)學(xué)院五化育人教學(xué)過程職業(yè)化教學(xué)制度彈性化企業(yè)參與全程化教學(xué)實(shí)踐崗位化人才培養(yǎng)立體化雙證融通三層遞進(jìn)學(xué)歷證書職業(yè)技能證書基本技能訓(xùn)練專項(xiàng)能力培養(yǎng)綜合職業(yè)能力人才培養(yǎng)模式圖 68 / 68八、職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域工作任務(wù)與職業(yè)能力分析職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域工作任務(wù)分析表職業(yè)崗位典型工作任務(wù)能力、知識(shí)和素質(zhì)要求對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域(課程)任務(wù)名稱任務(wù)描述能力知識(shí)素質(zhì)銷售銷售市場(chǎng)開拓產(chǎn)品介紹、推銷渠道與終端的建設(shè)、維護(hù)銷售管理語言表達(dá)能力溝通能力觀察能力分析問題能力管理能力推銷知識(shí)談判知識(shí)渠道知識(shí)消費(fèi)心理知識(shí)樂觀的心態(tài)堅(jiān)定的意志吃苦耐勞市場(chǎng)營(yíng)銷商品學(xué)推銷實(shí)務(wù)★商務(wù)談判★分銷渠道管理★消費(fèi)心理學(xué)電子商務(wù)策劃市場(chǎng)調(diào)研營(yíng)銷策劃調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查組織實(shí)施調(diào)查報(bào)告撰寫策劃方案撰寫組織能力執(zhí)行能力創(chuàng)新能力寫作能力市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)營(yíng)銷策劃知識(shí)公關(guān)知識(shí)廣告創(chuàng)意知識(shí)大膽創(chuàng)新勇于開拓吃苦耐勞靈活機(jī)智市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)營(yíng)銷策劃★公關(guān)原理與實(shí)務(wù)廣告實(shí)務(wù)★營(yíng)銷應(yīng)用文寫作客服維系客戶關(guān)系受理客戶投訴反饋客戶意見為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見公司客戶資料、公司文件及分銷商合同等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作接聽客戶投訴電話，做好電話記錄語言表達(dá)能力溝通能力歸納能力商務(wù)禮儀知識(shí)客戶管理知識(shí)普通話知識(shí)熱情耐心忍耐寬容隨機(jī)應(yīng)變客戶關(guān)系管理商務(wù)禮儀消費(fèi)心理學(xué)經(jīng)濟(jì)法注：對(duì)應(yīng)的核心課程后用★標(biāo)注。七、人才培養(yǎng)模式本專業(yè)實(shí)行“一條主線、五化育人、三層遞進(jìn)”的人才培養(yǎng)模式，以學(xué)院與企業(yè)進(jìn)行深層次合作為支撐，以能力培養(yǎng)為主線，通過教學(xué)過程職業(yè)化、教學(xué)制度彈性化、企業(yè)參與全程化、教學(xué)實(shí)踐崗位化、人才培養(yǎng)立體化的五化育人方式，將培養(yǎng)學(xué)生的基本技能、專項(xiàng)技能和綜合技能層層遞進(jìn)。具有團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。具有市場(chǎng)分析能力。掌握商務(wù)禮儀基本知識(shí)。掌握必備的英語、計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用的基礎(chǔ)知識(shí)。本專業(yè)總學(xué)分145，總學(xué)時(shí)2492。五、實(shí)施要求 開展課程認(rèn)證過程化考核期間，若營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)完整學(xué)制過程中變化較大，需重新調(diào)整認(rèn)證內(nèi)容和認(rèn)證項(xiàng)目的，學(xué)院將根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行補(bǔ)充認(rèn)證或重新認(rèn)證。 組織教師進(jìn)行再學(xué)習(xí)與研究，確定更新后的課程內(nèi)容和要求，制定新的課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)計(jì)劃、教案，創(chuàng)新教學(xué)方式方法，使學(xué)生在完成課程學(xué)習(xí)后能掌握營(yíng)銷師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)知識(shí)。三、開展課程認(rèn)證過程化考核的對(duì)象2016級(jí)及以后的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生。 優(yōu)化評(píng)價(jià)與考核，完善“雙證書”制度。識(shí)市場(chǎng)分析高級(jí)營(yíng)銷員（%）助理營(yíng)銷師（%）2525202020相高級(jí)營(yíng)銷師（%）（一）激勵(lì)銷售人員（四）市場(chǎng)推廣策劃、寬度和廣度二、營(yíng)銷策劃（一）制定銷售計(jì)劃市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析（一）界定銷售人員（三）試行訂約（五）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃1.（三）渠道策劃二、營(yíng)銷策劃（一）制定銷售計(jì)劃職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、市場(chǎng)分析3三、產(chǎn)品銷售（四）市場(chǎng)推廣策劃（二）產(chǎn)品策劃、發(fā)貨管理與退貨管理、折價(jià)優(yōu)待、集點(diǎn)優(yōu)待、贈(zèng)送樣品和POP廣告促銷（二）產(chǎn)品策劃二、營(yíng)銷策劃能力要求相關(guān)知識(shí)（10）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí)。（7）《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》相關(guān)知識(shí)。（5）《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)知識(shí)。（3）《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)知識(shí)。（1）《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)知識(shí)。（9）交叉銷售。（7）電子商務(wù)。（5）綠色營(yíng)銷。（3）文化營(yíng)銷。（1）顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意。（1）社交的基本原則。（5）促銷決策。職業(yè)道德1．8．6鑒定場(chǎng)所設(shè)備營(yíng)銷師、高級(jí)營(yíng)銷師還須進(jìn)行綜合評(píng)審。1．8．3鑒定方式（2）取得本職業(yè)營(yíng)銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。（7）取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。（4）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。（2）取得本職業(yè)助理營(yíng)銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。（7）取得其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書后，經(jīng)本職業(yè)助理營(yíng)銷師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（5）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷。（3）取得本職業(yè)高級(jí)營(yíng)銷員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上?！頎I(yíng)銷師（具備以下條件之一者）（3）取得本職業(yè)營(yíng)銷員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。（3）經(jīng)本職業(yè)營(yíng)銷員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。1．8．2申報(bào)條件1．8鑒定要求1．8．1適用對(duì)象培訓(xùn)教師應(yīng)熟練掌握系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，具有一定的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具有良好的語言表達(dá)能力和知識(shí)傳授能力。各級(jí)別晉級(jí)培訓(xùn)期限均不少于160標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。 高中畢業(yè)（含同等學(xué)歷）。1．5職業(yè)能力特征 本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：營(yíng)銷員（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、高級(jí)營(yíng)銷員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、助理營(yíng)銷師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、營(yíng)銷師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)營(yíng)銷師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。1．2職業(yè)定義《營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部制定本標(biāo)準(zhǔn)自2006年1月17日起施行1．職業(yè)概況反正，如果學(xué)生的職業(yè)資格考證要求的系列專業(yè)課程全部合格，應(yīng)該免考職業(yè)資格認(rèn)證考試。引入企業(yè)考核機(jī)制，邀請(qǐng)行業(yè)、企業(yè)人員制定實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，借鑒職業(yè)資格考試中的實(shí)操考核方式，評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。第四層次為頂崗實(shí)訓(xùn)。通過核心能力課程學(xué)習(xí)和對(duì)客戶關(guān)系管理軟件、電子商務(wù)軟件、營(yíng)銷渠道軟件系統(tǒng)、電話營(yíng)銷系統(tǒng)等環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)，與企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目對(duì)接，將職業(yè)資格培訓(xùn)與考核訓(xùn)練有機(jī)地融入到實(shí)訓(xùn)教學(xué)中。實(shí)訓(xùn)體系由四個(gè)層次組成。在課程考核中，加大實(shí)踐考核比重，對(duì)一些核心課程，把相關(guān)職業(yè)技能大賽獲獎(jiǎng)情況作為考核評(píng)定的重要依據(jù)。我們的教學(xué)內(nèi)容尤其是核心專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容的構(gòu)建，是將職業(yè)崗位群所涉及的工作過程分析和相應(yīng)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)所要求的知識(shí)、技能、素質(zhì)分解到每門課程中，把工作過程中所需的素質(zhì)能力要求和職業(yè)資格認(rèn)證的每一個(gè)考核點(diǎn)編入專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)中，成為教學(xué)內(nèi)容的重要組成部分。深化課程內(nèi)容體系改革，與職業(yè)技能鑒定有效銜接。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)職業(yè)能力包括職業(yè)通用能力、職業(yè)專門能力和職業(yè)綜合能力等三種能力。具體情況見附件。營(yíng)銷師課程認(rèn)證過程化考核實(shí)施方案湖北青年職業(yè)學(xué)院二Ο一六年五月三十日目 錄 開展院校課程認(rèn)證過程化考核試點(diǎn)工作申報(bào)表…………3 營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………6 營(yíng)銷師課程認(rèn)證過程化考核實(shí)施方案……………………22 2016級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案………………………24開展院校課程認(rèn)證過程化考核試點(diǎn)工作申報(bào)表單位蓋章 2016年5月25日申報(bào)單位名稱申請(qǐng)的職業(yè)名稱營(yíng)銷師級(jí) 別初、中、高級(jí)是否已進(jìn)行課程認(rèn)證教學(xué)改革是聯(lián)系人及電話申報(bào)專業(yè)教改情況介紹市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教改五年，在設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)方案時(shí)，就將學(xué)生獲取助理營(yíng)銷師作為學(xué)生畢業(yè)要求。教改效果顯著，學(xué)生畢業(yè)時(shí)的“雙證”率達(dá)到90%以上，學(xué)生就業(yè)率高，專業(yè)對(duì)口，用人單位對(duì)畢業(yè)學(xué)生評(píng)價(jià)高。企業(yè)對(duì)這類知識(shí)型人才的共同要求就是能運(yùn)用專門的知識(shí)、技術(shù)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，向特定人群提供支持與服務(wù)；他們既要有專業(yè)知識(shí)和技能，又要有良好的交往能力，以便把專業(yè)的服務(wù)有效地提供給服務(wù)對(duì)象。從培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，構(gòu)建以市場(chǎng)營(yíng)銷崗位職業(yè)活動(dòng)和工作過程為導(dǎo)向，體現(xiàn)營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)從業(yè)要求的綜合職業(yè)能力模式課程體系。為確保培養(yǎng)出來的學(xué)生做到“畢業(yè)即能上崗，上崗即能工作”。市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)課教學(xué)在設(shè)計(jì)周課時(shí)的基礎(chǔ)上，加入了整體的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程，采取分段學(xué)習(xí)，每段集中訓(xùn)練某種崗位技能，提高學(xué)生對(duì)理論的掌握速度，與營(yíng)銷師職業(yè)技能鑒定的要求保持一致。實(shí)訓(xùn)體系從感性到理性、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從單一到綜合、從能力到素質(zhì)遞進(jìn)構(gòu)建，做到層次分明、目標(biāo)明確、循序漸進(jìn)。第二層次為數(shù)字化營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)+職業(yè)資格培訓(xùn)。在掌握核心技能的基礎(chǔ)上，以學(xué)生將來的就業(yè)方向?yàn)槟繕?biāo)，通過典型行業(yè)個(gè)性化可引導(dǎo)學(xué)生加大對(duì)典型行業(yè)企業(yè)的深度認(rèn)知，訓(xùn)練學(xué)生對(duì)就業(yè)崗位的適應(yīng)能力，突出特定行業(yè)崗位核心技能與職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。一方面，我們建立與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相匹配的職業(yè)技能考核體系，使考試內(nèi)容與職業(yè)資格考試內(nèi)容結(jié)合，推行過程考核和項(xiàng)目綜合考核的多元評(píng)價(jià)手段。學(xué)生獲取了職業(yè)資格證書后，可以沖抵專業(yè)課課程學(xué)分。一方面，人力資源和社會(huì)保障部門授權(quán)，成立由行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)和職業(yè)院校組成的專門認(rèn)證機(jī)構(gòu)，并對(duì)專門認(rèn)證機(jī)構(gòu)的組織管理、考評(píng)辦法、監(jiān)督程序、考評(píng)、監(jiān)督人員資格等作出嚴(yán)格、詳細(xì)、具體的規(guī)定；另一方面，由專門認(rèn)證機(jī)構(gòu)制定聯(lián)合考核標(biāo)準(zhǔn)與條件，并根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)與條件，對(duì)申請(qǐng)課程認(rèn)證的學(xué)校進(jìn)行專業(yè)課程體系、實(shí)訓(xùn)條件、師資力量、教學(xué)質(zhì)量等各方面綜合評(píng)估。1．3職業(yè)等級(jí). 室內(nèi)、外。1．6基本文化程度 全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。1．7．2培訓(xùn)教師（2） 具有以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。（6）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)助理營(yíng)銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)營(yíng)銷師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)助分及以上者為合格。 理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核的考評(píng)人員與考生配比均為1：20，每個(gè)考場(chǎng)不少于2名考評(píng)人員；綜合評(píng)審委員不少于3人。2．1（1）（2）講求信譽(yù)，公平競(jìng)爭(zhēng)。（4）注重調(diào)研，善于創(chuàng)新。（1）商務(wù)談判的成功模式。（3）商務(wù)談判思維。2．2．4商務(wù)禮儀與營(yíng)銷道德（3）商務(wù)談判禮儀。（5）營(yíng)銷道德的基本原則。2．2．5市場(chǎng)營(yíng)銷理論的新發(fā)展2．2．6相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)（12）《禁止傳銷條例》相關(guān)知識(shí)。（三）渠道策劃三、產(chǎn)品銷售（一）尋找與訪問客戶（二）商務(wù)洽談（四）貨品管理（三）客戶關(guān)系管理職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、市場(chǎng)分析(一)市場(chǎng)調(diào)研2．能夠劃分銷售區(qū)域（三）試行訂約（四）貨品管理（二）客戶信用管理市場(chǎng)購(gòu)買行為分析（二）產(chǎn)品（二）客戶信用管理（三）客戶關(guān)系管理五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（二）招聘銷售人員