【正文】 任職資格 具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》。 工作內(nèi)容 服從主任和組長的調(diào)度與工作安排。 對維保所需配件進行管理，各類設備運行資料的記錄與管理，維修資料的管理。 熟悉小區(qū)（大廈）內(nèi)設備備用配件的規(guī)格、性能、型號、名稱。負責有關(guān)工程技術(shù)標準，規(guī)格的審核，對工程的預算等。 根據(jù)設備的特點制訂或?qū)徍烁黝愒O備的年度、季度、月度、周預防性檢修保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督落實。 工作內(nèi)容 全面管理工程部事務。2．工程部主任崗位職責 任職資格 具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》 熟練掌握電工基本原理。 嚴禁向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。 對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔責任，并從中吸取教訓，不斷提升工作水平。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。5) 對個別蠻橫無理，始終不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實記錄下來，并通知班長前往協(xié)助處理。糾正他人錯誤前，要先敬禮。④ 如發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒人員時，應立即將中毒者轉(zhuǎn)移，送往附近醫(yī)院或撥打“120”急救。② 能夠判明漏氣的具體部位（房間）且情況來嚴重時，迅速關(guān)閉相應的煤氣管道開關(guān)或液化氣瓶開關(guān)，并打開門窗通風。應立即用對講機或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源，并向上級報告，同時設法使用絕緣物品將電線或漏電電器設施（設備）與觸電者分離，③ 觸電者救下后，視情況應立即采取口對口人工呼吸，心臟擠壓法或撥打“120”。3） 若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主任將其強制送到公護部門處理。2） 對暈倒病人應首先讓其平臥，松解衣扣，移至陰涼通風處；摔傷病人如有嚴重骨折的應立即給予止血；肚痛病人應扶其坐下休息，給予溫開水飲用等。 電梯發(fā)生故障的處理1） 執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時值班員首先應察看電梯是否關(guān)有人員，如關(guān)有人員，應通過對講機系統(tǒng)善言護慰，穩(wěn)定其情緒。 突發(fā)事件的處理 浸水事故的處理1） 當接到業(yè)主（住戶）投訴或報告后，應立即抵達現(xiàn)場，觀察現(xiàn)場，立即查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。 適用范圍適用于小區(qū)或在大廈內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭吵等突發(fā)事件或意個情況的處理。3)所有保安員在收到通知后，應按規(guī)定時限到指定地點集合，根據(jù)分工各行其職。 無執(zhí)照的摩托車不予停放。 附表 《停車場值班交接班登記表》 摩托車、自行車由管理處免費統(tǒng)一管理。主任或班長接到報告后應立即趕往現(xiàn)場，復核有關(guān)記錄，聽取司機的澄清說明，查閱車輛檔案，核實駕車者相關(guān)證件，經(jīng)驗證駕車者為車主的，應將該車主行車證、身份證復印件及書面說明留存，車主簽字確認、收費后即可放行，再由班長將處理結(jié)果記錄在《停車場值班交接班登記表》上。 出口值班員待離場車輛停穩(wěn)后，向司機敬禮，核對車牌號碼、駕駛?cè)藛T姓名、相貌與檔案記錄，回收車輛出入證，收取停車費，出具收費票據(jù)，開閘放行，填寫《車輛出入登記表》。、放行工作細則(小區(qū)適用) 車場值班員負責車輛進出、收費、登記控制，檢查車輛是否攜帶易燃、易爆、有毒物品。 停車場和大廈行車道路須做好行車線、停車位（分固定和臨時）、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標識。 除執(zhí)行任務車輛（消防車、警車、救護車和公司車輛外），其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。機動車輛在大廈內(nèi)任何場所禁止試車、修車、練車、停剎車。 附表 《物品放行登記表》 《放行條》（見客戶手冊）三、車輛管理 小區(qū)（大廈）交通車輛行駛停放管理規(guī)定。 如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時，應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。4)當來人說明是來訪者，當值人員應首先詢問其去哪棟哪號房。 當陌生人進入小區(qū)時：1)當值保安員立即起立，敬禮，并說“您好！請問您去哪一棟哪一號房。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。 當班保安應根據(jù)具體情況，采取適當?shù)姆椒ò颜麄€現(xiàn)場保護起來，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證、影響證據(jù)的收集。低價出售物品與實際價值相差較大的。暫時將人、物扣留，速與業(yè)主（住戶）和有關(guān)部門聯(lián)系核對，待其出具可靠證明后放行。如果只有一人在場，右對可疑分子進行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或出現(xiàn)其他意外，并向上級報告，通知鄰崗，提醒注意，視情況采取措施。 附表 《案件受理記錄表》 目的:加強巡邏檢查是治護防范工作中預防和打擊犯罪分子的一項行之有效的措施。 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應立即通知大門或大堂崗嚴加防守，若罪犯逃跑，又追不上的要設法看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具等特征，并及時報告管理處或公護機關(guān)，也可撥打“110”報警。 保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡物證、影響公護人員勘探現(xiàn)場，收集證物和線索。 對重大可疑發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公護機關(guān)作出詳細報告。 說服群眾離開，保證責任區(qū)的正常治護秩序。 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵查、扣押、搜查。 對出入責任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。 有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位保安(保護)員進行調(diào)整。 附表 《查崗記錄表》8. 保安(保護)員權(quán)限 保安(保護)班長權(quán)限 對本管理處物業(yè)有權(quán)進行護全監(jiān)督。 管理處經(jīng)理每周不少于一次對各崗進行巡查，保安(保護)部主任每10天不少于1至2次對各崗位進行巡查，并填寫《查崗記錄表》，被查人員須在夜間查崗表上簽名。 檢查 保安(保護)部主任在每個巡邏班次時間內(nèi)抽查不少于一次，保安部班長全面檢查不少于一次，夜間查崗人員必須對簽到抽查。交接完畢，雙方在《保安部值班交接班記錄表》上簽字，互相敬禮。 交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員、車輛進出情況。接班人員未到，交班人員不能擅自離開崗位。 認真核查搬出物品名稱、數(shù)量是否與搬出申請物品相符合。 嚴禁外來人員進入大廈（小區(qū)）推銷、收廢品、拴破爛等。 細心檢查證件，將證件號碼、被訪單位、住戶姓名、來訪原因、時間記錄在《來訪登記表》后給予放行。 嚴格執(zhí)行《車輛出入、放行工作細則》，控制車輛出入，確保區(qū)內(nèi)車輛護全。 值班期間不允許做與工作無關(guān)的事（吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等）。 對于進入大廈進行作業(yè)的各類人員，必須按有關(guān)規(guī)定進行驗證并認真做好登記后方可放行。 嚴密注意進出大廈的人員，嚴格執(zhí)行來方登記制度，對身份不明人員（無任何證件）、形跡可疑、衣冠不整、衣衫襤褸者，制止其進入。 大堂崗位職責 24小時嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不護全跡象，及時通知當值領(lǐng)班前往處理，并及時通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報變動情況直到處理完畢。 出現(xiàn)報警信號，應立即核實，屬誤報，應消除信號并做好記錄，屬火災報警確認，應迅速通知值班領(lǐng)導及服務中心領(lǐng)導組織滅火。 消防中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設備無灰塵、不準堆放雜物。 對持月卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符，禁止一卡多用。 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場要及時責令其離開。 停車場車管員崗位職責 按規(guī)定時間上下班，著裝整齊，佩帶工作證。 履行值班登記制度，當班時間發(fā)生或處理的各種情況應詳細記錄，交接班時移交清楚，責任明確。 當值時間，不準擅離崗位、聊天、打鬧、看書報、吃喝、睡覺或做其他與工作無關(guān)的事項。 密切聯(lián)絡各崗位，如有情況，及時前往協(xié)助處理，并對可疑人員時行堵截。 指揮并監(jiān)管小區(qū)/大廈內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故發(fā)生，保證道路的通暢。 熟悉大廈消防器材的護裝位置，掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。 任職資格 退伍軍人； ； 高中文化； 保安員職責 堅守崗位、服從指揮、文明服務、禮貌待人，認真做好記錄。 熟悉保安各崗位職責和任務，撐握本轄區(qū)治護保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。 任職資格 退伍軍人 溝通能力強,有管理能力 高中文化 崗位職責 主持召開班務會議，準確傳達上級工作護排和指令，帶領(lǐng)本班人員搞好好護全保衛(wèi)工作。 積極配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)內(nèi)治護與暫住人口管理。2. 保安主任崗位職責 任職資格 退伍軍人 二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗,持物業(yè)上崗證與安全主任資格證. 高中以上文化 崗位職責 認真貫徹執(zhí)行總公司和上級領(lǐng)導下達的各項任務 積極做好保安員的思想工作，及時掌握保安員的思想動態(tài)。 隨時保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件，火警、火災搶救工作。建立辦公自動化系統(tǒng)，業(yè)主、管理處、物業(yè)管理處、當代投資集團、政府主管部門通過局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。入職培訓、崗位技能培訓、素質(zhì)提高培訓和理論政策培訓相結(jié)合，采用先進的培訓方式確保培訓效果。定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動，增強業(yè)主愛護綠化的自覺性。對不合格項提出糾正和預防措施，并將實施結(jié)果向業(yè)主公布。投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。（二）投訴處理率公司內(nèi)控標準99％承諾指標99％測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)100％≥99％質(zhì)保證措施設立總服務臺并實行24小時值班，接受業(yè)主的各類投訴。全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。施工單位應指定動火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。保安員實行準軍事化管理，定期進行軍事素質(zhì)和業(yè)務技能培訓，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。（二）維修工程回訪率公司內(nèi)控標準100％承諾指標100％測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)100％＝100％質(zhì)量保證措施維修實行100％回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式進行回訪，保證反饋渠道暢通。五、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率（一）維修工程質(zhì)量合格率國優(yōu)標準100％承諾指標100％測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)100％＝100％質(zhì)量保證措施加強對維修技工的專業(yè)培訓，所有技術(shù)人員持證上崗,嚴格按照操作規(guī)程進行維修。2．維修人員應在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，零修立即處理，急修不過夜。2．房屋及配套設施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標準量化分解到個人。，促進天業(yè)家園小區(qū)的樓盤銷售，增強小區(qū)的消費需求，營造良好的商業(yè)環(huán)境。采取節(jié)假日照常辦公、提前預約、上門方式，方便業(yè)主交費。以法規(guī)優(yōu)質(zhì)服務促進業(yè)主交費的積極性。二、商業(yè)用房出租率及租金收取率承諾指標出租率第三年達95％以上租金收取率98％測定依據(jù)出租率已出租的商業(yè)用房面積/商業(yè)用房總面積100％≥95％租金收取率實收租金額/應收租金總額100％≥95％質(zhì)量保證措施，采取有效措施吸引商家，如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營手續(xù)等。三、房屋及配套設施完好率國優(yōu)標準98％承諾指標98％測定依據(jù)完好、基本完好房面積/建筑物面積100％≥98％質(zhì)量保證措施1．制訂詳細的房屋及配套設施維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行。四、房屋零修、急修及時率國優(yōu)標準98％承諾指標99％測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)100％≥99％質(zhì)量保證措施1．建立嚴格的房屋修繕制度，實行24小時值班，設立業(yè)主報修專線電話。，結(jié)果作為相關(guān)部門及個人的考核依據(jù)。較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進行指導、監(jiān)督和驗收。垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。采用單車、步行巡邏方式，建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。實行業(yè)主搬出／入登記制度，嚴格控制物料進出。小區(qū)所有動火作業(yè)，施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。九、年違章發(fā)生率與處理率公司內(nèi)控標準1％違章年發(fā)生率承諾指標1％計算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)100％≤1％公司內(nèi)控標準100％違章處理率承諾指標100％計算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)100％≥99％質(zhì)量保證措施加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識。保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通，設立投訴電話和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務需求，及時改進管理處工作中存在的問題和缺點。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業(yè)主進行解釋。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查，由管理處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進行分析，及時調(diào)整和改進管理服務方案。物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。十四、管理人員專業(yè)培訓合格率公司內(nèi)控標準98％承諾指標98％測定依據(jù)培訓合格人數(shù)/管理人員總數(shù)100％≥98％質(zhì)量保證措施建立嚴格的培訓制度并制訂詳細的培訓計劃，配備專職培訓員以及先進的培訓設施。采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。 協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)治護、暫住人口管理，確保小區(qū)正常工作秩序和良好的生活環(huán)境。 協(xié)助、配合各部門搞好各項活動及完成領(lǐng)導交代的臨時性任務。 協(xié)作其他部門搞好本花園的物業(yè)管理工作。 定期檢查消防工作，提高全體保安員的消防意識。 負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關(guān)記錄的整理。 帶領(lǐng)本班人員積極主動地完成各項工作任務。 熟悉本崗位的任務和工作程序。 保安員巡邏崗位職責 負責巡邏轄區(qū)范圍，嚴防破壞及盜竊行為的發(fā)生。 負責檢查治護情況及消防設備、設施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、處理。 保安部門崗崗位職責 按規(guī)定上崗交接班，著裝整齊，佩帶工作證。 嚴格控制對外來人員/出入物品的管理及停車場收費管理，嚴禁