【正文】 市、經(jīng)營范圍、招商人員等。 回單管理配送人員將貨物送達后，需要將送貨單回單返回給管理人員，管理人員將回單錄入系統(tǒng)。相關打包操作完成后，訂單狀態(tài)更改為完成打包。本系統(tǒng)的業(yè)務流程圖如下所示： 配貨配貨操作流程可劃分為自動配貨和手動配貨兩部分，原則上系統(tǒng)可根據(jù)訂單的商品和該商品的庫存信息進行配貨，兩者信息符合即可自動生成配送單。 庫存預警系統(tǒng)可以對各類商品設定庫存閥值，當庫存達到閥值的時候，通過界面提示、電子郵件等方式向庫管員發(fā)出庫存預警，提醒管理員準備進貨。 入庫操作平臺中有數(shù)量眾多的商品，而每種商品都會對應無數(shù)次進庫出庫流程，進庫操作主要對商品的每次入庫信息進行增刪改查操作，商品入庫需填寫的基本數(shù)據(jù)包括入庫單號、入庫日期、倉庫編號、倉位編號、入庫人、審核人、商品類別、商品編號、商品名稱、供應商名稱等。3） 歷史積分記錄網(wǎng)站將會員最近3個月以前的積分記錄計入歷史積分記錄中，會員可以翻頁查看明細或通過條件繼續(xù)查詢，如按照時間段、積分狀態(tài)、積分值查詢。 積分來源會員獲得積分，來源于會員在網(wǎng)站上所進行的各項活動，或線下進行的和網(wǎng)站相關的活動，比如注冊、登錄、使用服務、發(fā)表建議等，詳細請閱下表，下表中的積分來源僅作為設置參考：積分來源積分說明貢獻值注冊10新用戶注冊成功后，即可獲得1每日登錄5每日只在第1次登錄時加分1完善個人資料5個人信息內(nèi)容全部輸入可獲得1推薦好友在本網(wǎng)站注冊，每成功1位20會員每邀請一位并注冊成功后即可獲得 2生日贈送積分10在該名會員生日當天贈送，1年限送1次0發(fā)表糾錯/建議5糾錯和建議被采納2發(fā)表點評/回復一次5發(fā)表點評或回復點評1參與調(diào)查/投票3參與問卷調(diào)查或投票1發(fā)帖3論壇發(fā)表帖子或跟帖獲得1用戶活躍度最高20在一個月內(nèi)用戶活躍度最高贈送20積分0訂購某商品　為當次訂購所獲積分5參加某次積分活動　按照當次積分活動規(guī)則所獲積分3 積分消耗積分消耗指會員獲得積分后，可以使用這些積分的方式，包括用積分兌換、積分消費、積分返利等。具體請參閱 積分來源和積分消耗章節(jié)內(nèi)容?；痉e分規(guī)則可規(guī)劃如下：1） 會員在線訂購商品且訂單生成后，積分將自動打入會員的積分賬戶，狀態(tài)為凍結(jié)，此時積分不可用。常見的有日（月）匯總報表、日（月）訂單明細、訂單分類統(tǒng)計表等。 訂單自動通知訂單生成或者狀態(tài)變更后，系統(tǒng)應即時通知會員知曉，這樣可以使用戶體驗感提升?？头藛T在網(wǎng)站訂單管理系統(tǒng)創(chuàng)建的訂單信息與會員前臺操作過程中填寫的信息相似，本處不再詳述。商品的基本信息包括商品名稱、標簽、產(chǎn)地、供應商、品牌、所屬類別、商品描述等，對于一些特殊商品還將針對其擴展屬性進行管理，諸如專業(yè)評分、價格策略、最低零售價、可接受支付方式、配送方式等。平臺前臺按照系統(tǒng)所設定的分類標準展示，具體根據(jù)商品信息中添加的屬性進行分類展示，如90+ rated under $20分類商品則會顯示所有評分高于90，且價格低于20美金的XXXX，這些特定的分類標準一般按照用戶的關注度進行設定，便于用戶第一時間搜索到有興趣的商品。如根據(jù)會員級別、年齡段、性別等，分析其經(jīng)常消費的商品種類、品牌、具體商品等。2） 匯總統(tǒng)計會員數(shù)據(jù)在網(wǎng)站后臺點擊統(tǒng)計按鈕，自動生成統(tǒng)計報表，針對某些要求匯總統(tǒng)計會員數(shù)據(jù)，如按日、按月或按某個時間區(qū)間，統(tǒng)計會員總數(shù)或新增會員數(shù)量。 會員活躍度會員活躍度不同于會員等級，是一個動態(tài)變化的會員屬性，在一段時間內(nèi)，該會員如果在網(wǎng)站活動頻繁，將被賦予一定的活躍度顯示，以星級顯示，會員參與線上活動、論壇博客的積極性雖不能為平臺帶來直接的經(jīng)濟收益但卻能充分活躍平臺的人氣。管理員可在管理平臺上對會員信息進行增刪改查等操作，會員除通過網(wǎng)站上進行注冊外，還可通過電話要求客服人員幫助其進行注冊，所以注冊會員即可在“XXX”網(wǎng)站進行線上購買。 后臺管理系統(tǒng)為使電子商務平臺更加流暢的運轉(zhuǎn)，我們需要搭建完整架構的后臺管理系統(tǒng)，使管理人員將電子商務平臺運轉(zhuǎn)過程中需要的流程要素進行系統(tǒng)化主動化的管理，保障“XXX”電子商務平臺的持續(xù)運營。微博的建立有利于“XXX”電子商務平臺的廣泛傳播。具體而言，規(guī)劃為論壇及博客兩部分，另外可建立“XXX”網(wǎng)站的官方微博客。 促銷與團購網(wǎng)站前臺將在多個區(qū)域突出展現(xiàn)各類促銷信息，系統(tǒng)也支持常見的一些促銷方式，用戶將較容易被促銷所打動，增加購買行為。 購物車功能會員無需注冊或登錄即可將選中的商品加入購物車內(nèi)，同時可查看、修改、刪除購物車里的商品，修改的商品數(shù)據(jù)將被保存到數(shù)據(jù)庫中，系統(tǒng)提示該條數(shù)據(jù)已經(jīng)被成功保存，并對商品總金額及節(jié)省金額進行更新，具體顯示頁面可參見下圖： 下訂單功能本功能只面向“XXX”電子商務平臺注冊會員開放，會員進行下訂單操作后，系統(tǒng)會提示輸入送貨地址、付款方式、確認商品清單后方可進行提交，整體流程可參見以下示圖：會員可在訂單詳情中輸入可享受的優(yōu)惠券代碼等相關信息，系統(tǒng)會計算出包括運費及其它費用在內(nèi)的費用總額，確認無誤后可進行訂單提交。通過系統(tǒng)平臺對商品的標簽設定，可以通過搜索功能定位商品，如通過商品名稱、型號、類別等設置關鍵字，同時系統(tǒng)還可將一系列熱門關鍵字列為熱門搜索項，具體可參見下圖示例：其次，除商品分類和商品搜索功能外，單個商品的展示也是網(wǎng)上商城吸引用戶的重要環(huán)節(jié)，如何在單品的網(wǎng)頁展示上吸引客戶、方便客戶，是我們設計過程中考慮的重點。具體的功能如下： 從用戶注冊登錄后進行的一系列操作，用戶可以隨時維護個人信息，查閱歷史訂單及相關積分信息，進行售后服務申請、管理優(yōu)惠券、查看商城推薦產(chǎn)品和收藏夾等，所有操作均可由用戶在網(wǎng)站上完成。因此，在本電子商務網(wǎng)站的規(guī)劃過程中，我們將從XXXX發(fā)燒友的視角出發(fā)，以商品為主線規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，包括最貼近需求的分類，最熱度的營銷策略等。我們對該網(wǎng)站的目標客戶進行簡要分析，該網(wǎng)站針對進口XXXX的追崇者，可歸于中高端客戶，這部分用戶通常有比較高的收入、較高的品味，貼近時尚。 前臺界面前臺界面需遵循總體品牌含義進行設計，本著用戶體驗優(yōu)先的原則，對網(wǎng)站各級操作頁面進行精心規(guī)劃設計，使用戶操作更便捷，業(yè)務流程更順暢。l 靈活性對各方面存在的差異提供靈活的兼容處理能力，在不更改處理邏輯的前提下，通過靈活快速的參數(shù)化配置方式進行處理。 技術需求在技術方面，需要滿足以下需求 ：1） 所建立的電子商務運營平臺為綜合性服務平臺，需要充分考慮業(yè)務的可擴展性和平臺技術的兼容性；2） 各管理系統(tǒng)之間有相互的關聯(lián)性，需針對會員的有效性進行規(guī)范性管理；3） 在技術標準上，需要遵循電子商務類網(wǎng)站開發(fā)的技術規(guī)范。完善的會員體系化管理：電子商務平臺的建設與運營是一對不可分割的主題，在規(guī)劃初期需要將會員系統(tǒng)進行體系化梳理，以保證會員持久的滿意度和忠誠度，通過網(wǎng)絡營銷及運營手段為平臺不斷聚集和積攢人氣。2 項目概述 項目背景和建設目標中國進口葡萄酒實體業(yè)正以年增50%的速度崛起，與其不相匹配的是整體行業(yè)電子商務應用尚處于發(fā)展初期，雖然有部分電子商務網(wǎng)站進入競爭市場，但并未形成行業(yè)領先的服務商，中國進口葡萄酒喜愛者仍處在對酒行業(yè)電子商務運營模式的逐漸認知中，會員規(guī)模需要逐步積累與培養(yǎng)。目 錄方案建議書 i1 引 言 5 文檔目的 5 文檔概述 5 參考資料 5 術語與縮寫 52 項目概述 6 項目背景和建設目標 6 需求概述 7 業(yè)務需求 7 技術需求 8 性能需求 9 其他需求 103 系統(tǒng)功能實現(xiàn) 11 前臺界面 11 界面風格 11 內(nèi)容布局 11 網(wǎng)站地圖 12 前臺核心功能 13 用戶中心 13 商品展示 14 購物流程 15 促銷與團購 18 社區(qū)基礎功能 18 其它相關資訊活動 19 后臺管理系統(tǒng) 19 會員管理系統(tǒng) 20 商品管理系統(tǒng) 23 訂單管理系統(tǒng) 25 積分管理系統(tǒng) 27 庫存管理系統(tǒng) 30 物流管理系統(tǒng) 33 供貨商管理系統(tǒng) 35 優(yōu)惠券管理系統(tǒng) 35 營銷管理 36 網(wǎng)站內(nèi)容管理 38 系統(tǒng)管理 394 技術方案要點 40 應用架構圖 41 技術選型 41 三種網(wǎng)站開發(fā)技術概述 42 技術平臺對比總表 44 平臺軟件選型 44 系統(tǒng)性能指標 46 系統(tǒng)安全保障 46 擴展性 475 開發(fā)實施計劃 48 標準開發(fā)流程 48 項目組織結(jié)構 48 項目溝通計劃 48 質(zhì)量管理計劃 49 質(zhì)量計劃 49 質(zhì)量保證 50 變化控制程序 50 配置管理 51 質(zhì)量保證活動 53 培訓計劃 54 培訓目的 54 培訓內(nèi)容 55 培訓方式 55 實施進度計劃 56 項目提交文檔 576 服務計劃 58 服務類型 58 服務標準 58 服務方式 59 服務內(nèi)容 59 溝通機制 617 項目費用估算 62附錄 64公司簡介 64我們的優(yōu)勢 65相關系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗豐富，成效卓著 65熟悉網(wǎng)站系統(tǒng)的規(guī)劃、建設和運營流程 65技術框架優(yōu)秀，項目開發(fā)規(guī)范 65相關案例 6768 / 681 引 言 文檔目的本文是xxx公司（以下簡稱XXXX軟件）所撰寫的“XXX”電子商務平臺建設方案。未經(jīng)xxx公司的明確書面許可，任何組織或個人不得以任何目的、任何形式及任何手段復制或傳播本文檔部分或全部內(nèi)容。 參考資料n 本項目文檔《XXXX網(wǎng)站的需求說明》n 技術標準《國家標準計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南GB8567——88》n 其他參考無 術語與縮寫l XXX：是我們?yōu)樽珜懛桨副硎龆鵀楸敬伍_發(fā)的網(wǎng)站系統(tǒng)所暫定的一個名字l 會員等級：網(wǎng)站會員的級別，根據(jù)會員的消費累計而進行定義l 活躍度：網(wǎng)站會員一段時間在網(wǎng)站的活動頻繁程度，根據(jù)會員的貢獻值而定l 貢獻值：會員在網(wǎng)站上的活動給予一定分值的獎勵，作為會員活躍度的衡量指標。用戶體驗至上的服務宗旨：突出電子商務平臺的優(yōu)勢，所有購物流程設計以友好的用戶體驗為根本，同時在平臺細節(jié)設計上精益求精，使用戶享受到網(wǎng)絡購物的特有樂趣。網(wǎng)站后臺管理端：1） 會員管理系統(tǒng)：保障電子商務平臺持續(xù)運營的核心系統(tǒng)，平臺可以根據(jù)需求定義會員管理體系，諸如會員等級機制及設立標準等；2） 商品管理系統(tǒng)：對網(wǎng)站前臺所展示的商品進行有效管理，包括商品分類管理、商品信息管理、商品查詢統(tǒng)計等；3） 訂單管理系統(tǒng)：對會員網(wǎng)絡購物過程中生成的訂單進行相應管理，具體包括訂單查詢、客服訂單操作等；4） 積分管理系統(tǒng)：對會員的網(wǎng)上行為以積分進行標識，方便進行定向化營銷和會員忠誠度培養(yǎng)；5） 庫存管理系統(tǒng)：電子商務平臺在實體商品運轉(zhuǎn)過程中可以對庫存進行有效管理，一方面網(wǎng)站貨物充足，另一方面又可避免貨物的積壓，可達到成本控制的目的；6） 物流管理系統(tǒng)：從會員完成訂單支付的始點開始，對配貨及發(fā)貨進行總體管理，以保證商品在網(wǎng)上預訂成功的后續(xù)流程順暢；7） 供貨商管理系統(tǒng)：完整電子商務運營平臺必備的模塊之一，可以更加清晰地管理供貨商相關信息，合理控制貨源；8） 優(yōu)惠券管理系統(tǒng)：會員營銷的主要功能，在會員形成訂單之后可進行優(yōu)惠券派發(fā)管理；9） 市場銷售活動管理：配合市場的運作，對商城進行階段性促銷活動的有效管理；10） 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能：電子商務網(wǎng)站的附加功能，也是指導網(wǎng)站運營決策的重要功能，通過對各類業(yè)務數(shù)據(jù)的定期分析，可以得出網(wǎng)站運營的重要數(shù)據(jù)。同時網(wǎng)站應具有容錯性，并提供一套完整的錯誤消息處理機制，并提供對各種異常情況的處理措施，保證業(yè)務邏輯的完整和一致性。3 系統(tǒng)功能實現(xiàn)本章節(jié)主要闡述XXXX軟件根據(jù)本次客戶的基本需求，在各功能上實現(xiàn)的思路和要點，同時提出解決建議和方案，供客戶分析和定奪。網(wǎng)站是一個服務平臺，更是一個溝通渠道，需要以目標客戶的喜好和語言進行內(nèi)容展示。內(nèi)容布局要符合目標人群的瀏覽習慣，在平臺提供的產(chǎn)品和服務展示上要仔細斟酌，不僅是羅列我們能夠提供什么，而更重要的是用戶關心什么，是何原因訪問本網(wǎng)站。在本次項目中，網(wǎng)站初步的欄目框架可規(guī)劃為：一級欄目二級欄目首頁　酒窖商城　　XXXX種類　XXXX產(chǎn)地　熱銷XXXX促銷XXXX酒窖資訊　　熱點時事　XXXX資訊　展會信息酒窖活動酒窖學院　　XXXX百科　XXXX知識美食XXXX　XXXX養(yǎng)生賞酒圈　論壇博客微博 前臺核心功能“XXX”電子商務平臺的前臺核心功能展示區(qū)將圍繞商品的線上購買流程展開，本小節(jié)將重點闡述與其相關的各功能模塊： 用戶中心以服務為核心功能的綜合網(wǎng)站，用戶需要在網(wǎng)站上完成一系列必要操作，通過用戶的操作與會員系統(tǒng)進行信息驗證后，會員方可享受網(wǎng)站所提供的服務。商品分類圖示可參見下圖（某電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)的分類展示方式），在這種展示方式下，所有分類級別清晰可見，在鼠標的滑動中可以快速切換和點入，用戶使用體驗非常好：上述分類展示方式也有賴于我們設計一套合理清晰的分類方式。 購物流程購物流程將是“XXX”電子商務平臺的核心業(yè)務流程，具體的操作可參見以下示圖： 選擇商品普通游客或者會員可通過網(wǎng)站平臺所設置的商品分類或者自定義搜索條件定位到感興趣的商品，并點擊查閱商品的詳細信息，之后可對所選中商品進行后續(xù)購買及其它相關操作。 其它相關功能除以上購物基本功能外，平臺還提供其它相關功能，具體包括