【正文】 咨詢中陸續(xù)收集的各類型問題同步提交到查詢數(shù)據(jù)庫，不斷更新的數(shù)據(jù)又將為游客提供更完善的查詢支持，實現(xiàn)內(nèi)容更新的有機循環(huán)。 . 行業(yè)管理 通過電商平臺對 旅游行業(yè)管理主要針對地區(qū)旅游從業(yè)單位、各景 智慧旅游 電子商務(wù)平臺 18 區(qū)及配套設(shè)施單位進行有效管理 ，為各單位辦事提供便捷通道，及時獲取 行業(yè)信息 與通知 。 景區(qū)景點 對主要景點景區(qū)以圖片、視頻、文字等方式展現(xiàn)給公眾，吸引更多的游客前來參觀。 . 品牌宣傳 旅游信息發(fā)布 旅游 動態(tài)、 旅游 公告、行業(yè)信息、政策法規(guī)等多種分類信息發(fā)布，可自定義分類或無限級別設(shè)置，支持文本、圖片、動畫、視頻等多種表現(xiàn)形式，各類信息內(nèi)容可體現(xiàn)在任意網(wǎng)站頻道或頁面，前臺發(fā)布十分簡易，并靈活設(shè)置審核、發(fā)布模式 。 風(fēng)景圖片展示 智慧旅游 電子商務(wù)平臺 20 全面展示景區(qū)美妙絕倫的風(fēng)光照片，自定義圖片無限分類形式，重要頁面有幻燈片播放功能供選，更適用于讓部分游客或所有用戶上傳自己的精彩作品，甚至可以專輯、專欄的形式推出，可同步進行圖片文件的尺寸、大小、審核、發(fā)布等細節(jié)設(shè)置。 通過流量統(tǒng)計分析可 判斷網(wǎng)站知名度、分析網(wǎng)站影響范圍、分析訪問者關(guān)注重點 ，為 進行 各平臺 改版、內(nèi)容調(diào)整 提供 重要的原始依據(jù) 。 訪問日志分析。 . 團隊預(yù)訂 管理 以公司庫的形式分類管理規(guī)模不等的旅行社經(jīng)營機構(gòu)，每個商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、經(jīng)營特色、相關(guān)榮譽、企業(yè)文化等，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的旅游線路、組團方式、 智慧旅游 電子商務(wù)平臺 22 出發(fā) /返回日期、價位、折扣方式、預(yù)定開放時間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。 . 景區(qū)營銷管理 景區(qū)營銷管理 是智慧旅游營銷體系的核心，為景區(qū)市場營銷和銷售活動提供了信息化管理平臺，采用業(yè)界先進的以客戶關(guān)系管理ＣＲＭ為核心的商業(yè)營銷理念。 ? 景區(qū)概況：包括景區(qū)概述、旅游形象主題、宣傳語言和形象標志、音頻和視頻旅游宣傳制品等。 ? 動漫天地和電子期刊：是網(wǎng)絡(luò)整合營銷的有效傳播方式。 . 業(yè)務(wù)渠道管理 為旅行社提供渠道管理平臺，對旅行社渠道進行有效信息化管理，實現(xiàn)景區(qū)和渠道伙伴進行緊密協(xié)作，優(yōu)化渠道的運作過程，提高旅行社渠道對景區(qū)的盈利貢獻。主要功能包括合作伙伴生命周期管理，合作伙伴規(guī)劃，合作伙伴細分，合作伙伴培訓(xùn)和認證，渠道合作伙伴評價，以及合作伙伴和渠道分析。主要功能包括線索管理，景區(qū)旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi)容管理，擔(dān)保管理，營銷活動管理等。主要功能包括賬戶和聯(lián)系人管理，活動管理，商機管理，價格和合同管理，互動銷售和旅游產(chǎn)品定制，報價和訂單管理，傭金管理，銷售跟蹤和預(yù)測等。為渠道合作伙伴提供電子商務(wù)平臺，在線向最終用戶銷售產(chǎn)品。 系統(tǒng)采用 SSH 框架，是 典型的 J2EE 三層結(jié)構(gòu) 。 系統(tǒng)能否持久穩(wěn)定的發(fā)展，取決于結(jié)構(gòu)的設(shè)計合理性。 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用 ORACLE RAC 高可用集群方案。在用戶使用數(shù)字證書登錄即時通時，服務(wù)端可以選擇進行證書鏈和證書廢止列表的校驗或者實時訪問 CA 中心LDAP 服務(wù)進行證書校驗，確保用戶有效性一致。 . 數(shù)據(jù)備份和恢復(fù) 數(shù)據(jù)備份 針對數(shù)據(jù)本身的特點制定數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)備份策略。 ，則使用操作系統(tǒng)的命令從備份中進行文件恢復(fù)。針對具體情況，在其中選擇最快的恢復(fù)途徑，縮短數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的恢復(fù)時間。 ，恢復(fù)數(shù)據(jù)?；谶@些特點，制定的備份策略為： ，當(dāng)數(shù)據(jù)變化時，自動進行備份 （如果需要，可以將以上產(chǎn)生的備份文 件保存到磁盤陣列。但根據(jù)客戶的加密級別要求，可由客戶提供符合接口要求的加密函數(shù)庫對系統(tǒng)傳遞和保存的文件進行加密處理。 智慧旅游 電子商務(wù)平臺 29 . 身份認證 平臺應(yīng)用系統(tǒng)的用戶必須使用數(shù)字證書登錄，數(shù)字證書由內(nèi)部 CA頒發(fā)，存儲介質(zhì)可以是 IC 卡、 USB Key 等?！捌脚_層”為系統(tǒng)提供基礎(chǔ)性的穩(wěn)定功能組件；“應(yīng)用層”能為系統(tǒng)配制出差異化的業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)；“表現(xiàn)層”體現(xiàn) 智慧旅游 電子商務(wù)平臺 27 了計算機與具體應(yīng)用對象的界面交互 。三層體系將業(yè)務(wù)規(guī)則、數(shù)據(jù)訪問及合法性校驗等工作放在中間層處理。 第 4章 運行環(huán)境 服務(wù)器端： Linux Centos 服務(wù)器專用版 JBoss（ WebSphere Application Server 和 Tomcat 備選） 智慧旅游 電子商務(wù)平臺 26 客戶端（ PC）： Windows 7/8， Windows Server 2021 Inter Explorer 7+ 移動終端： Inter Explorer 7+， UC +， Opera + 數(shù)據(jù)庫： Oracle 11g 企業(yè)版 第 5章 技術(shù) 架構(gòu) 旅游電商系統(tǒng)基于行業(yè)標準的 JavaEE 開放式架構(gòu)，采用 B/S 的三層結(jié)構(gòu)，采用 JAVA 與 XML 等語言技術(shù)，面向?qū)ο蟮拇笠?guī)模組件式設(shè)計， SOA 服務(wù)體系整合的部署結(jié)構(gòu)。主要功能包括合作伙伴知識管理， 服務(wù)請求管理，實時合作伙伴支持，投訴和退訂管理等。向旅行社合作伙伴們提供與自己銷售團隊相同的知識、工具和專家建議。提供相關(guān)信息、統(tǒng)一品牌運作和激勵機制來吸引旅行社成為合作伙伴。 渠道管理指在旅行社作為景區(qū)合作伙伴的整個生命周期中，管理公司與作為渠道的旅行社之間的合作伙伴關(guān)系，掌握“合作伙伴是誰，他們賣什么，在哪里賣，賣給誰”。 ? 自由行信息：包括自助旅游線、自助手冊、旅游須知等。 ? 旅游服務(wù)信息：包括票務(wù)、客運、交通指南、賓館酒店、旅游向?qū)У? ? 旅游資源：包括景區(qū)景觀、河流、森林、渡假村等景區(qū)環(huán)境和生態(tài)資源的介紹。 對景區(qū)的營銷業(yè)務(wù)工作的支持作用有： ? 為支持營銷業(yè)務(wù)工作提供全面、集中、統(tǒng)一的營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括合作伙伴信息（旅行社、酒店）、客戶信息（高價值客戶、 智慧旅游 電子商務(wù)平臺 23 團體客 戶）等； ? 提供市場營銷活動的管理，包括市場營銷戰(zhàn)略，制定市場預(yù)算，市場目標，進行成果確認，計算預(yù)計利潤等； ? 提供銷售活動管理，覆蓋旅行社銷售、 VIP 客戶銷售 ,包括銷售計劃管理、從商機到訂單的整個銷售過程管理、銷售周期分析、景區(qū)旅游產(chǎn)品價格管理等； ? 提供客戶 /合作伙伴的服務(wù)管理，客戶 /合作伙伴的服務(wù)反饋記錄和跟蹤處理機，根據(jù)客戶 /合作伙伴的價值，提供關(guān)懷服務(wù)。收到預(yù)定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認。 . 會員管理 對會員的歷史購買記錄和瀏覽記錄可以分析會員的需求，據(jù)此對會員進行有效的分類和產(chǎn)品推廣，可以實現(xiàn)精準營銷。 多功能多項目調(diào)查功能。 預(yù)測，是一門專業(yè)的學(xué)科，而游客流量預(yù)測更需要實事求是，在依據(jù)真實可靠的歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，輔以合理的參考因素，經(jīng)過科學(xué)的計算，才能夠得到可供政府部門或職能機構(gòu)進行宏觀調(diào)控的數(shù)據(jù)資料。 景區(qū)、景點展示不是一味的平鋪直敘，還可以與景區(qū)公告、相關(guān)游記、風(fēng)景圖片、經(jīng)典視頻甚至門票預(yù)定、特產(chǎn)購買實現(xiàn)同步互動，為游客提供最便捷的瀏覽操作和最具體的景點印象。 特色美食 介紹地區(qū)的飲食文化以及特色美食，如菜系特點、地理位置、菜品來等相關(guān)的信息。 歷史文化 介紹地區(qū)歷史、民俗風(fēng)情、文化產(chǎn)業(yè)、文藝作品、文化遺產(chǎn)、名人、地貌等信息。游客的投訴信息可多個表單內(nèi)容反饋到一個部門，也可以單一表單內(nèi)容反饋到多個部門，完全由表單定制時決定。 . 信息 服務(wù) 在線旅游咨詢 無論是普通游客還是景區(qū)的客服人員或是提供相關(guān)服務(wù)的商家，都能在這個平臺上進行充分的交流和良性的互動，最終形成以人性化服務(wù)提供為宗旨， 使咨詢系統(tǒng)更具有服務(wù)價值 。商品在線訂購商品后，商家進行核對、發(fā)貨環(huán)節(jié)，游客收到商品后進行最后的確定，完成整個購買過程。 位置服務(wù) 用戶開啟手機旅游產(chǎn)品的客戶端軟件啟動位置服務(wù)，即可得到自己所在位置。