【正文】 這個信念使他生存至戰(zhàn)爭結束。操之在我的表現(xiàn)（1）表現(xiàn)之一：目標明確。圖7－1 操之在我這種依賴型的人，即使全部掌握了八種調節(jié)心態(tài)的技巧，他也不可能獲得真正的快樂。對環(huán)境的刺激如此敏感的人，一般認為他沒有脫離“依賴”的階段，仍然“受制于人”，他不能算是一個真正獨立的人。外界的刺激一般難以持久，你必須從內心深處建立一個良好的心態(tài)。____________________________________________________________________使 命 感睡懶覺可能會越睡越累，打牌也是很耗費精神和體力的一件事?，F(xiàn)代人工作繁忙，身心經常會有透支情況。例子：頂新集團對職員有一個要求：上班之前在洗手間里對著鏡子說“我最好！我最棒！”類似的手段也經常被保險公司采用。自卑就是自我感覺不好的心態(tài)，自卑的人總是覺得別人都比自己好。把積極態(tài)度給予他人此法是用積極因素隔離消極因素。一個人不可能總是把事情想得很全面，但是你可以抓住其中最主要的因素，把這些要素列出來，使計劃做得簡單有效。并不是報告寫得越多越能說明問題。那么，他希望看到的是什么樣的報告呢？他可能希望看到的是一頁紙就能說清問題的報告。簡化法是保持積極心態(tài)和抑制消極心態(tài)的重要辦法。在感覺到心緒不寧時，可以采取一定的行為，充分激發(fā)成功因子，使心態(tài)安定、放松。更多地關注積極的因素有助于培養(yǎng)積極的態(tài)度，積極的態(tài)度會帶來更高的產出。有一首歌叫做《我很丑，可是我很溫柔》，也是一種反面的說法。多從好的方面去看待生活，盡力使心態(tài)放松，保持寧靜的心境。本講主要介紹八種技巧。積極的態(tài)度會帶來好的結果，這便產生了高期望理論，這個理論認為，期望值越高，成功的可能性越大。通過對態(tài)度的資產負債表和損益表的分析，就可以找出是什么心態(tài)使你產生積極或消極的態(tài)度。按照這個原則，可以給自己制訂一個態(tài)度的資產負債表和態(tài)度的損益表。職場中人也經常會被老板問：“你今年給自己定下了什么目標？”這是促進員工成功的手段。實踐證明，積極心態(tài)產生好的結果，消極心態(tài)產生不好的結果。積極心態(tài)蘋果樹上結有34個果實：自律、勤奮、耐力、和善等等，表示為34種心態(tài)；消極心態(tài)蘋果樹結出的則是：浪費日子、空談、我不行、守舊、拒絕變革、自大、無聊、自卑、憂慮等等，為34種惡果。下圖四個箭頭分別表示行為、個性、習慣和反應，它們是你向外圍世界輸出的東西。由以上的分析，可以得出一個重要的結論：認知是構成態(tài)度的基礎，而認知本身受多種因素的影響，因此，態(tài)度是可以改變的。（3）人際關系。包括興趣、經驗、期望等。本講的著重點不在于態(tài)度的本身，而在于關注什么是積極的態(tài)度。這種認知的不同，表現(xiàn)在行為上，就是一種傾向。（1）Ｃ：Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ，指認知。我們對世界的度量是一種主觀的評價，每個人都有各自的評價標準，基于標準的不同，所形成的態(tài)度也是不同的；而行為是基于態(tài)度做出的，不同的態(tài)度導致不同的行為模式；你在評判別人的同時，別人也在評判你。對于態(tài)度，每個人都可能有自己的看法，那么，你如何正確理解態(tài)度這個概念呢？這里提供一種解釋：把態(tài)度兩個字拆開來，“態(tài)”字，就是心上大一點；“度”，就是度量，組合它們的意思，“態(tài)度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外圍世界）。（3）思想家認為態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。仁者見仁，智者見智，每個人可能都會有自己的看法。什么是態(tài)度積極態(tài)度對職業(yè)成功有一種魔力，能夠極大地改變一個人的事業(yè)和生活。（2）人事的變動主要體現(xiàn)為人事關系的變化。表4－1 企業(yè)變革與個人變革企業(yè)變革對企業(yè)和個人的影響這種模式，可以形容為“先瞄準后射擊”。【自檢】你認為應對變革應該持何種心態(tài)？企業(yè)必須改革的原因這個階段，你意識到只能接受事實。要知道事實已經發(fā)展到如此地步，只能改變自己去適應它。將來唯一持久的競爭優(yōu)勢，是比你的競爭對手學習得更快。市場時時在變化，你提供服務的內容和方式都得隨之改變。（2）人事的變動主要體現(xiàn)為人事關系的變化。企業(yè)發(fā)生變革的內容可能包括：所有權、組織、團隊以及流程、職位；對于個人來講、技術、市場、渠道、地域和分工都可能產生不同程度的變化。高速是這個時代的特點。這種模式，可以形容為“先瞄準后射擊”。對應聘人員的首要條件往往是學歷。在全球化和國際化的發(fā)展趨勢下，競爭的范圍和深度都在加大?？蛻粜枨蟮淖兓瘺Q定整個市場的變化，它是大環(huán)境變化的根本動力。合作是競爭時代的唯一主題，企業(yè)不懂合作就無法生存。（4）環(huán)保。例如近幾年的人事制度的變革。社會變革【自檢】你認為你目前最大的挑戰(zhàn)是什么？你是如何面對它的？引 言根據(jù)以下八種挑戰(zhàn)的類型，可以列舉出一段時期內的挑戰(zhàn)表現(xiàn)，分析接受挑戰(zhàn)的障礙，找到應對的措施。勞動法規(guī)定每周工作時間不超過40個小時，即使加班也不能超表現(xiàn)為不愿接受新事物。生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二雇傭思想——讓別人來經營你。假設一個名校學子在一個規(guī)模不是很大的企業(yè)工作，他會怎么想呢？也許他想做的可能就是改變一切。（2）有一定工作經驗的非職業(yè)人士，他們往往不清楚自己的關切范圍和影響范圍應該在哪里。中國進入WTO，這是中國企業(yè)的挑戰(zhàn)，也是最大的機會。這個時代最大的挑戰(zhàn)就是變革。討論 生活工作中遇到過哪些挑戰(zhàn)剛才我們談到了那四種情況實際上有一個共同的詞，就是如何看待挑戰(zhàn)和危機，那我就想問一下，老在說挑戰(zhàn)，危機，到底生活和工作中到底有沒有挑戰(zhàn)，請同學每個人都告訴我，你在生活或者工作中遇到的挑戰(zhàn)和危機或者說，對你來講，什么是挑戰(zhàn)，什么又是危機呢？生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一有一位事業(yè)做得很成功的人在接受采訪時說：“我并不是什么成功人士，我是一個正在路上的人，一個準備迎接挑戰(zhàn)的人。在論證了我們?yōu)槭裁匆崖殬I(yè)人作為個人成長的目標之后，又分析了職場中人最容易遇到的煩惱，并就此提出了本課程的目的，它的宗旨就在于為有志成為真正職業(yè)人的人提供一攬子的解決工具和方法。以上所提的職場中人的煩惱就是本課程所要解決的問題。職業(yè)煩惱的根源歸結起來，他們的煩惱有三個根源?！也恢牢夷芊駝偃芜@個職位。（2）老員工對變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過下去。處在急劇發(fā)展的時代，職業(yè)人必須不斷地學習，否則只能被社會淘汰。這里講述的不是專業(yè)人士，而是職業(yè)人士，專業(yè)人士是學有專精的人，而職業(yè)人士則是注重團隊合作的專業(yè)人士。③你是正直的。（2）有義務保守與客戶合作之間的所有秘密。職業(yè)人的要務之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產出。以客戶為中心的第二個含義是互賴，如大洋公司的總經理用人的一個標準是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事，也就是在你的職業(yè)圈子里創(chuàng)造互賴的關系，這樣才能協(xié)調好各個環(huán)節(jié)，使其功能發(fā)揮達到最佳狀態(tài)?？蛻糁笍V義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。職業(yè)人總是準備提供超過客戶期望值的服務。職業(yè)人是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人，他總是在追求物質與事業(yè)的豐收。職業(yè)經理人與打工者不同，后者想的是“老板讓我做什么，我就做什么。當老板高風險、高回收時，經常打高爾夫也不足為奇。職業(yè)化對于提升個人價值有何好處？在此利用馬斯洛需要結構理論對其進行分析。職業(yè)人的素質：知識——做判斷的工具；技巧——足以讓客戶滿意；理解——成熟的反應模式；態(tài)度——識變、應變、改變；經驗——借鑒、總結、創(chuàng)造。 經驗?！?●這種對事物的兩個方面的考慮就是一種成熟的思維模式。針對以上幾個評判標準，職業(yè)人的素質表現(xiàn)為以下幾個方面：●職業(yè)人懂得運用知識做判斷。對客觀事物的主觀評價。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等。主要是從學校系統(tǒng)學習得來的。真正優(yōu)秀的職業(yè)人在人力資源市場上永遠是搶手貨。（2）擁有良好的資質資質是能力被社會認同的證明，如注冊會計師、注冊律師等就是一種資質。這個數(shù)字可能有點夸張，但也不是空穴來風，它至少反映了一個現(xiàn)象：破產的企業(yè)很多。假如主管問他們有何建議，他們的反應就是：我能有什么建議，老板是你，又不是我。職業(yè)化與個人成長是否能達成統(tǒng)一【本講總結】本講從經營人生的角度入手，介紹了職業(yè)人的概念?？蛻魸M意是一個過程，而不是結果。職業(yè)人的所有對象是客戶，非職業(yè)人的對象是消費者。【自檢】結合你目前的狀況，你認為應該在哪些方面改進，能夠使自己成為企業(yè)的“人財”？新時代對職業(yè)人的界定真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送信。真是難用呀！人財——態(tài)度好，又有能力。這類人是給企業(yè)帶來財富的人，用財富的“財”字來形容他?！褡笊辖牵耗芰軓?，態(tài)度很差，對企業(yè)不認同。圖1－2 四類人ＣＡＩ●左下角：態(tài)度很差，能力很差。人才評價標準：一是能力，二是態(tài)度。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的：▲勇敢，做事不計后果；▲有將才，也有野心。在父輩們的觀念中，一個人是否敬業(yè)就看他上班是否準時，不遲到、不早退，凡事遵從領導的意見就是一個敬業(yè)的人。第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無為，可稱為“活著的人”；第四類人就是我們稱之為“老板”的人；而第三類人，就是本課程的中心，“職業(yè)人”。引言參照這種有趣的分法，從經營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類：●不經營自己，也沒有人經營他；●不經營自己，由別人來經營他；●經營自己；●經營自己，也經營別人。在理解“職業(yè)人”之前，有必要了解一下什么是職業(yè)化。新時代的職業(yè)化概念有三個核心：客戶、職業(yè)化和職業(yè)生涯。各大公司選才自有其獨到之處，但是由這個例子你會發(fā)現(xiàn)，他們往往也有驚人的相似之處。但是，從根本上看，他們對人才的評價主要是從兩個方面做出的。按照能力的強弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四種類型的“人才”。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧。●右上角：能力很強，態(tài)度很好，認同企業(yè)。他們能力強，態(tài)度也好。將就用吧！人才——能力挺強，就是態(tài)度太差。在他一籌莫展的時候，有人向他推薦了羅文。假設一個人，他做事時需要公司提供所有的要件，那么，這個人不是能夠給企業(yè)創(chuàng)造財富的人，而只是一個機器。職業(yè)人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務客戶（狹義概念上的客戶）。職業(yè)人的使命是使客戶滿意。真正的人才是能力強、態(tài)度好，能夠給企業(yè)帶來財富的人。人可以分為四種類型：●沒人經營他——死人；●別人經營他——活著的人；●自我經營——職業(yè)人；●經營別人——老板。這類人在公司里很可能是普通的員工，他們的行為模式可以這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。20年前中國輝煌的企業(yè)現(xiàn)在還有幾家？據(jù)說，每天在中關村地區(qū)注冊的企業(yè)有450家之多，破產的企業(yè)則有300家左右。（1）合作精神職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他們總是積極參與企業(yè)的運作。職業(yè)經理人的資質：具備為客戶提供滿意的服務的能力，其行為目標是使客戶感覺到比期望值更高的意外驚喜。2001年，尤其是下半年，獵頭公司的主要目標之一就是職業(yè)經理人。一般，對于一個人的素質的判斷，可以從以下幾個方面進行：●知識?！窦记??！駪B(tài)度。工作中積累的經驗的豐富程度也是評價一個人水平高低的標準之一。假設大米漲價了，一般人的反應是大量購進，因為他理解的是大米緊缺才會漲價；而職業(yè)人不會輕易做這種舉動，他在“買漲不買落”的心態(tài)之余，還持有“家里不存半年閑”的想法。識變、應變、改變是職業(yè)人必備的素質。● ● 【自檢】假設你學歷較高，也獲得很多社會上較有名的認證，是不是就可以說你是一個職業(yè)人？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在高爾夫球場上一般有兩類人，企業(yè)老板和職業(yè)經理。從更深的層次來理解，職業(yè)經理人是企業(yè)的合作者。要想成為一個真正的職業(yè)人，你必須記住一點：你不是給公司打工，你的價值就在于你能夠為公司增值，在為公司創(chuàng)造價值的同時，也實現(xiàn)了個人的價值，體現(xiàn)在個人發(fā)展和工作上，是自我實現(xiàn)需要的滿足。職業(yè)人的核心目標是客戶滿意。職業(yè)化的一個中心：提供客戶滿意的服務。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務，也就是你有能力產生影響。木桶理論說明，限制最大產出的是數(shù)量最少的資源。第一個基本點是職業(yè)人要為高標準的產出負責，最主要的是做到兩點：（1）行為思考的出發(fā)點是客戶最感興趣的。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動方案是可以實現(xiàn)的，有量化指標；另外，結果是可以考量的。你被雇傭是因為：◆你具有競爭力——專業(yè)優(yōu)勢、特殊才能；◆你能夠做出客觀的判斷——用數(shù)據(jù)說話；◆你是正直的——職業(yè)道德。作為職業(yè)人，你必須記住一點，只有團隊協(xié)作，才能夠提供高標準的服務。要提升客戶的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力。容易產生職業(yè)煩惱的兩類人職場中最容易產生職業(yè)煩惱的有兩類人：（1）企業(yè)新人新人還不具備全面的技能，遇到問題時，常常會不知所措。職業(yè)煩惱人的煩惱：企業(yè)新人——我不知道我會做什么?！冬F(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化整體解決方案》是要告訴你如何成為職業(yè)人的一攬子方案。學習心態(tài)在進入整個課程體系之前，你需要具備良好的心態(tài)。之后又講述了職業(yè)人在現(xiàn)代社會中的地位，以及他們受歡迎的程度。挑戰(zhàn)的類型本講介紹的是職業(yè)人士可能遇到的挑戰(zhàn)類型。傳統(tǒng)行業(yè)的變化也很快，幾年之前還到便民商店、副食商店買東西，今天去的是家樂福、沃爾瑪。變革既是一種挑戰(zhàn)，也提供了更為廣闊的發(fā)展空間，這就是機會。如果你有類