【正文】 權(quán)限時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并告知提出者。 投訴以書(shū)面形式進(jìn)行時(shí)應(yīng)具名。 [投 訴 ] 在工作得不到應(yīng)有的支持或反映的問(wèn)題得不到妥善的解決時(shí)，可進(jìn)行投訴。 不要隨意探聽(tīng)對(duì)方的私事。 不要隨意委托他人轉(zhuǎn)接任務(wù)。 [任務(wù)接受 ] 要明確有關(guān)任務(wù)的重點(diǎn)。 給予什么資源。 接聽(tīng)電話要使用禮貌用語(yǔ)，回答客戶咨詢要有耐心。 [電話禮儀 ] 11 鈴響三聲之內(nèi)須接聽(tīng)。 面部表情不要：冷漠、失望、懷疑、憤怒。 離 開(kāi)時(shí)或結(jié)束談話時(shí)，名片隨身帶走。 交換名片時(shí)，應(yīng)雙手奉上，正面向著對(duì)方，眼睛注視名片。 與 客戶談單時(shí)不得抓耳撓腮。 客戶來(lái)時(shí)應(yīng)及時(shí)起身迎接或招呼，總臺(tái)暫停手中工作起立招呼。 多人同行忌勾肩搭背。 不要靠墻或倚立。 自我介紹時(shí)要堅(jiān)定而有信心。 向客戶、領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)候時(shí)應(yīng)保持站立姿勢(shì)。 [問(wèn) 候 ] 目視對(duì)方。 全體員工上班期間都必須自覺(jué)佩戴工號(hào)卡，直接與客戶接觸的一線員工須將工號(hào)牌佩戴至標(biāo)準(zhǔn)位置。 公司員工應(yīng)保持各自部門(mén)的工作環(huán)境清潔整齊，物品擺放歸類(lèi)有序，雜物及時(shí)清理。 員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本崗位的業(yè) 務(wù)操作流程及像冊(cè)制作工藝，按規(guī)定填寫(xiě)溝通報(bào)表，確保內(nèi)部工作的流暢，杜絕不合格產(chǎn)品流入客戶手中。 公司根據(jù)員工的能力與興趣，努力給予每位員工個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)。也唯有效率的不斷提高，公司才能不斷地成長(zhǎng)，創(chuàng)造更好的員工福利。 [督導(dǎo)與溝通 ] 公司每年將與員工共同討論員工的年度績(jī)效及個(gè)人發(fā)展： 年度績(jī)效結(jié)果通常由公司公布并由所在部門(mén)及時(shí)通知您。堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的精神，將有助于企業(yè)的成長(zhǎng)。以創(chuàng)業(yè)精神去開(kāi)創(chuàng)我們的事業(yè)，以創(chuàng)業(yè)的精神鼓勵(lì)員工奮發(fā)圖強(qiáng)，是宜興路斯艾琳數(shù) 碼婚紗攝影館“創(chuàng)宜興一流婚紗攝影企業(yè)”的需要。效率是企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。不斷加快工作節(jié)奏，與時(shí)間賽跑，是宜興路斯艾琳數(shù)碼婚紗攝影館獲得持續(xù)發(fā)展的重要保 證。實(shí)現(xiàn)宜興路斯艾琳數(shù)碼婚紗攝影館“創(chuàng)宜興一流婚紗攝影企業(yè)”的奮斗目標(biāo)，就必須在體制改革、服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新方面取得突破性的進(jìn)展。 3 宜興路斯艾琳數(shù)碼婚紗攝影館企業(yè)精神 —— 勇于創(chuàng)新、朝夕必爭(zhēng)、艱苦創(chuàng)業(yè)、全員合作 企業(yè)精神是企業(yè)員工健康向上內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展、員工成長(zhǎng)的動(dòng)力所在。宜興路斯艾琳數(shù)碼婚紗攝影館在開(kāi)發(fā)滿足客戶需求的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，使客戶滿意度持續(xù)保持行業(yè)最好水平，通過(guò)追求卓越的服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的境界，塑造企業(yè)成功的典范。 宜興路斯艾琳數(shù)碼婚紗攝影館的經(jīng)營(yíng)宗旨 —— 追求 客戶滿意服務(wù) 經(jīng)營(yíng)宗旨是企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一般準(zhǔn)則。目前，公司不僅重視提高服務(wù)水平和世界先進(jìn)的數(shù)碼攝影大力推廣融入企業(yè)的發(fā)展之中，還力行把全面優(yōu)質(zhì)管理體制導(dǎo)入企業(yè)實(shí)際的管理運(yùn)行之中。 1 路斯艾琳婚紗攝影婚慶會(huì)所 員工手冊(cè) 2020 年 1月 2 前 言 親愛(ài)的朋友，歡迎您成為“路斯艾琳”大家庭中的一員。公司一貫堅(jiān)持只有把員工個(gè)人價(jià)值與公司的命運(yùn)緊緊的聯(lián)系在一起，才能使公司呈現(xiàn)勃勃生機(jī)。 物競(jìng)天擇，適者生存，與時(shí)俱進(jìn)，將成為致力于宜興路斯艾琳數(shù)碼婚紗攝影館各位同仁們的共同的行為準(zhǔn)則。 客戶是企業(yè)的生命所在，沒(méi)有滿意的客戶就沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展前途。宜興路斯艾琳數(shù)碼婚紗攝影館要自覺(jué)培養(yǎng)服務(wù)客戶、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)社會(huì)以及同事間相互服務(wù)的精神。企業(yè)必須以變應(yīng)變，在改革創(chuàng)新中不斷前進(jìn)。在企業(yè)發(fā)展環(huán)境瞬息萬(wàn)變的今天，市場(chǎng)反應(yīng)速度已成為決定企業(yè)生存的基本素質(zhì)。第三是講求效率。 堅(jiān)持艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，就是要在困難面前保持永不退縮、知難而進(jìn)的拼搏精神，甘于吃苦、腳踏實(shí)地的奉獻(xiàn)精神和永不滿足、追求上進(jìn)的進(jìn)取精神。通過(guò)全員合 4 作，將互補(bǔ)的技能有效地組合在一起，其效能將超過(guò)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人能力的簡(jiǎn)單疊加，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)在更大范圍內(nèi)去應(yīng)對(duì)多方面的挑戰(zhàn)，使企業(yè)更加具有應(yīng)變能力和靈活性，企業(yè)的績(jī)效以提升。 5 第一篇 總 則 [員工管理目標(biāo) ] 員工管理制度化、規(guī)范化，使每項(xiàng)業(yè)務(wù)高效、高質(zhì)量地順利完成，以實(shí)現(xiàn)堅(jiān)持以人為本，以此追求事業(yè)的不斷成長(zhǎng)，達(dá)到公司利益與社會(huì)、員工利益的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)公司“創(chuàng)宜興一流婚紗攝影企業(yè)”的奮斗目標(biāo)。 [效 率 ] 公司相信，不斷地運(yùn)用新的信息或改善工作的方法與程序，才是事業(yè)成功的基本條件。 [平等工作 機(jī)會(huì) ] 公司所有員工均擁有平等的工作機(jī)會(huì)。 公司員工自覺(jué)執(zhí)行本公司的作息制度，上班時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的一切工作，病事假必須事先辦理有關(guān)手續(xù)。 公司員工之間以誠(chéng)相待、精誠(chéng)合作，各部門(mén)、各崗位、各員工之間應(yīng)密切配合，和睦相處，嚴(yán)禁相互推諉、扯皮、為他人設(shè)置障礙。 [著 裝 ] 工作期間門(mén)市按公司統(tǒng)一規(guī)定著公司發(fā)放的服裝。 門(mén)市必須化妝上崗，指甲及時(shí)修理，注意口腔衛(wèi)生，避免與客戶溝通時(shí)產(chǎn)生口腔異味。 對(duì)同事和客戶、陌生人亦可點(diǎn)頭示意。 介紹時(shí)用手勢(shì)指引，手型應(yīng)做到四指并攏，母指貼與掌心。 雙手自然下垂或交叉與小腹前。 9 以直線方式行走。 工作場(chǎng)合忌翹二郎腿、抖動(dòng)等不雅、懶散姿勢(shì)。 桌坐時(shí)，雙手不要支于桌上拖下巴。 [遞接物品與交換名片 ] 遞接物品時(shí)將正面向著對(duì)方，雙手遞交，雙手接收，同時(shí)目視該物品 1— 3 秒鐘，以示尊重?？腿硕?