創(chuàng)建護理服務品牌活動實施方案1-全文預覽
【正文】 管道每次扣3分。未按要求執(zhí)行口頭、床頭交接班不得分，交接內(nèi)容不全或交接不清扣12分?，F(xiàn)場查看或詢問護士，未按要求執(zhí)行不得分，根據(jù)醫(yī)囑做好相應護理標識：分級護理、隔離、新生兒、飲食、藥敏等標識。輸血病人執(zhí)行查對及輸血監(jiān)護制度，做好輸血護理標識。查對制度執(zhí)行不好、記錄不完整均不得分。各科根據(jù)本科特點，不斷創(chuàng)新出方便病人的舉措，提供系列便民服務無舉措扣2—3分全程服務到位看病有人引，檢查有人陪，配藥有人拿，住院有人送，出院有人訪現(xiàn)場查看或詢問病人，一項做不到扣2—3分四、護理質(zhì)量管理醫(yī)囑執(zhí)行護士熟悉醫(yī)囑查對制度，及時執(zhí)行醫(yī)囑，服藥、注射、輸液嚴格執(zhí)行“三查七對”，記錄及時、完整。病人家屬來院探視，護士應主動提供適當幫助。對外出特殊檢查病人，應有一名醫(yī)護人員陪同。對病人要多一點尊重，多一點理解，多一點解釋，多一點鼓勵，多一點幫助?，F(xiàn)場查看或詢問病人，一項做不到扣2—3分；病人出現(xiàn)投訴扣5分入院接待到位一聲問候，一個微笑，一杯熱水，一張整潔的床鋪，一次詳細的入院介紹，一張便于咨詢的連心卡現(xiàn)場查看或詢問病人，一項做不到扣2—3分服務態(tài)度到位在為病人實施診療，檢查，手術(shù)等過程中，多使用安慰性、鼓勵性語言，不談論與其無關(guān)的事宜。護士站、治療室、處置室、醫(yī)護辦公室清潔、整齊，清潔區(qū)、污染區(qū)劃分清楚。現(xiàn)場查看或詢問病人，違者扣2—3分；送別出院規(guī)范協(xié)助辦理出院手續(xù)，幫助病人整理好物品；面帶微笑，護送病人，征求病人意見，并向病人講明出院后的注意事項，如注意飲食、用藥、鍛煉、復查等；將需要帶的藥品交給病人，講明用法；病人出院無親友接送時，可幫助聯(lián)系車輛，并將病人送至門口。現(xiàn)場查看或詢問病人，違者扣2—3分稱呼病人規(guī)范要根據(jù)病人的年齡，性別，職業(yè)，職稱選擇合適的尊稱，如“王大爺，張女士，李老師，張科長”等。文明用語規(guī)范與病人交談時，語言要文明，語氣要親切，自覺使用“服務用語”，“請”字當先，“謝”不離口。現(xiàn)場檢查溝通記錄或詢問病人，沒有與病人主動溝通扣2分，溝通不徹底造成病人投訴扣5分二、禮儀服務規(guī)范化迎接病人規(guī)范新病人入院時，實行零分鐘接待制。對病人提出的問題及時給予詳細解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。當病人來院就醫(yī)，咨詢，投訴時，首位接待人員為“首接負責人”，要認真負責到底?，F(xiàn)場檢查或詢問病人，未落實3分，效果不佳扣12分，介紹內(nèi)容不全、不及時扣12分；護士長未進行床前自我介紹扣2分?？己藘?nèi)容包括：（1）定期每季度考評規(guī)范化服務一次；（2）病人投票考核：在病房和門診發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，病人可對護士的服務直接投票。（二）護理部要加強指導，不定期舉辦經(jīng)驗交流會進行切磋，樹立先進典型，相互學習服務亮點，共同提高。（三）正式實施階段：各科要認真按照本方案及護理部制定的《護理服務質(zhì)量評價標準》認真落實，并結(jié)合本科室特點，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容，一切要以病人的需要為標準，從小事、從細微處入手，切實做好護理服務工作，拉近護患之間的距離，增進護患感情，提高治療效果。四、實施方法與步驟 （一）制定標準階段：護理部制定《護理服務質(zhì)量評價標準及考核細則》，將人性化護理服務納入質(zhì)量管理細則，便于操作和考核。婦產(chǎn)科免費為產(chǎn)婦送飯菜等便民措施，得到患者的好評。護士長在患者入院30分鐘內(nèi)到床前自我介紹并了解病情及需要。必要時組織護士長到上級醫(yī)院參觀學習，以強化管理理念。完善護理不良事件報告制度，并鼓勵護理人員報告。為了進一步強化安全措施，護理部統(tǒng)一制作了輸液簽字執(zhí)行單、“三查七對”溫馨提示卡。率先推廣了新生兒和嬰幼兒靜脈留置針技術(shù)，外周靜脈PICC技術(shù)，靜脈輸液新技術(shù)的應用，在靜脈炎、藥物滲漏造成的紅、腫、痛并發(fā)癥明顯下降，減輕了病人痛苦，深受患者歡迎。對入院3年以內(nèi)的低年資護士，實行全員培訓每周2次，每月考核一次，覆蓋率為100%。在制度上細化，標準上量化，確保護理安全及患者安全。護理部深入臨床一線，將每月、每季度對臨床科室檢查制度化。一、指導思想：通過開展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的規(guī)范化服務，強化“病人滿意至上”的服務理念，制定科學的護理流程，完善服務功能，提高護理質(zhì)量，提升護理內(nèi)涵，打造我醫(yī)院護理服務品牌。創(chuàng)建護理服務品牌活動實施方案護理工作處于醫(yī)療服務的最前沿，其技術(shù)水平和服務質(zhì)量直接影響治療效果和患者滿意度。特制定創(chuàng)建護理服務品牌活動方案。要保證護理工作百密而無一疏，首先要有健全的管理體系和嚴格的管理制度。深化管理制度，護理部根據(jù)臨床實際需要及護理學科發(fā)展要求對管理制度不斷完善和修訂，包括護理工作制度23項，崗位職責25項，護理操作流程17項，護理應急預案19項
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