開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動實施方案-全文預(yù)覽
【正文】 服法和劑量，耐心解答服務(wù)對象的咨詢或疑問。態(tài)度和藹，語言文明，服務(wù)熱情，使用問候用語。 遵守財務(wù)紀律，收款及時上繳財務(wù)。禁止在接待病人時接打手機或閑談?wù)f笑。掛號服務(wù)窗口服務(wù)對象等候時間≤ 10分鐘。 收費項目及標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價，正確執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣，計算機操作技能熟練，唱收唱付。使用問候語，態(tài)度和藹，語言文明，服務(wù)熱情。 主動為老人、殘疾人等特需患者服 務(wù)，為行動不便者聯(lián)系提供推車、輪椅服務(wù)或攙扶到診室就診。遵守勞動紀律，準(zhǔn)時上崗，禁止在接待病人時接打手機或閑談?wù)f笑。⒁請多提寶貴意見。⑻謝謝?、驼埡献饕幌隆＂日堊?。各職能科室根據(jù)業(yè)務(wù)分管范圍，落實各項考核措施，獎罰分明，保證創(chuàng)建活動取得實效，促進各項工作持續(xù)改進。各科室主要負責(zé)人為創(chuàng)建活動第一責(zé)任人，保證創(chuàng)建活動順利進行。 （五） 設(shè)立意見箱、意見簿，長期收集群眾意見和建議。 六、考核措施 （一）聘請社會監(jiān)督員，定期召開會議聽取意見和建議。明確組織機構(gòu)，制定實施方案，細化工作措施，明確責(zé)任要求。投訴電話： 07526215601 6216001。 （七）社會形象良好。 （六）醫(yī)患關(guān)系和諧。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，無在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目行為，無分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費的行為。 （三）醫(yī)療質(zhì)量安全。嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章制度及診療護理規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范，無違法違規(guī)行為。在門診大廳醒目位置向社會公布醫(yī)院服務(wù)承諾和熱線電話，設(shè)置意見箱，制定管理制度，指定專人 負責(zé)，定期收集意見。 門診提供足夠的候診椅，病房設(shè)施齊全，安全措施到位，醫(yī)務(wù)人員衣帽整潔、舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹可親，工作時間精神飽滿，思想集中。提供輪椅、 擔(dān)架、候診區(qū)電視、水杯、飲水箱等免費服務(wù)設(shè)施。開設(shè)急診病人綠色通道，確保急診病人搶救快捷有效。 合理檢查，合理診療，合理用藥。病區(qū)住院費用實行“一日清單”制度，增加收費透明度。門診檢查和治療時，要實行醫(yī)患一對一服務(wù)，無關(guān)人員不得在場。路遇患者咨詢，要耐心解答，并將其正確引領(lǐng)到相關(guān)科室，為患者提供溫馨的全程服務(wù)。以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動為載體。 五、創(chuàng)建活動的內(nèi)容 （一） 嚴格依法行醫(yī)。 一、指導(dǎo)思想 貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)建“ 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 窗口”工作為 抓手 ，緊密結(jié)合 “為民服務(wù) 、 創(chuàng)先爭優(yōu) 、 創(chuàng)建 群眾 滿意醫(yī)院”、 “三好一滿意”活動的開展，加強教育、完善制 度、強化監(jiān)督，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。 貫徹落實縣委、政府關(guān)于創(chuàng)建省級文明縣城的實施方案和目標(biāo)管理考核辦法，積極參與創(chuàng)建省級文明縣城活動，結(jié)全醫(yī)院實際情況， 特制定本方案。 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點設(shè)在 院 辦， 范志強 任辦公室主任，負責(zé)創(chuàng)建活動日常工作。 推行文明用語和禮貌服務(wù)。患者來院就醫(yī)、咨詢、投訴，首位接待人要負責(zé)到底，屬于本科室職 責(zé)范圍內(nèi)，能夠馬上解決的，要立即給予答復(fù)；不能及時解決的，要講明原 因 ，并限時答復(fù)；非本科室職責(zé)范圍的事宜，要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室。尊重患者隱私。 堅持門診各項檢查項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，張榜公開。強化“三基”、“三嚴”訓(xùn)練，即臨床醫(yī)學(xué)基本理論、基礎(chǔ)知識、基本技能，規(guī)范考試考核方法，強化考核應(yīng)用， 使全院醫(yī)務(wù)人員豐富基本理論，掌握基本技能，規(guī)范操作程序，提高技術(shù)水平。 實行 24 小時急診服務(wù)。 完善病人服務(wù)中心工作，幫助行動不便患者掛號
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