[工作計(jì)劃]病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案-全文預(yù)覽
【正文】 士值班的排班模式。⑨對(duì)醫(yī)護(hù)辦公 室進(jìn)行了重新規(guī)劃布置，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供方便的場(chǎng)所。⑤建立“溫馨家園”護(hù)理天地，有效的拉近護(hù)士與患者家屬之間的距離，讓護(hù)士在自己諾言的鞭策下為患者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。 1優(yōu)質(zhì)便民舉措：①領(lǐng)用凳子 23 個(gè)，水瓶 48 個(gè)，保證一人一床一桌一椅一個(gè)水瓶，編號(hào)管理，定位使用。⑤纖支鏡室每日 由上睡眠的老師從晨 7 點(diǎn)半打開纖支鏡室大門，保證病人的及時(shí)接收與解釋。⑨做到 “兩敢”：敢問患者“今天你會(huì)了什么”；敢問你對(duì)我的服務(wù)還滿意嗎？ 1改變病房部分工作機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制：①設(shè)立專人對(duì)病房管道進(jìn)行維護(hù)，如留置針、胸腔閉式引流、水封瓶等。④“兩保持”：保持病房的三化（規(guī)范化、程序化、制度化）八字（清潔、整齊、舒適、安全）；保持病人三短（胡須、指甲、頭發(fā)）六潔（頭發(fā)、手、足、會(huì) 陰、皮膚、口腔）⑤“兩必須”：必須熟悉管床病人的九知道；必須每日為患者做一次健康教育（專業(yè)護(hù)士教會(huì)同學(xué)翻身、拍背、咳嗽、咳痰、腹式呼吸與縮唇式呼吸、舒利迭的使用等方法，讓他們知道：為什么要洗手、剪指甲、剃胡須、做好皮膚及其他基礎(chǔ)護(hù)理。實(shí)行區(qū)域管理。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務(wù)行為發(fā)生。微笑服務(wù)。認(rèn)真做好宣傳、動(dòng)員工作，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等資料，要求護(hù)理人員全員參與，積極投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中來。 六、活動(dòng)主題 緊緊圍繞“病人在我心中，服務(wù)在我手中”開展護(hù)理服務(wù)； 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)； 建立平等、博愛、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式病房。 四、活動(dòng)目標(biāo) 讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意 五、活動(dòng) 目的 進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)理念，提高護(hù)理服務(wù)滿意度； 本著“先易后難，循序漸進(jìn)”的原則，穩(wěn)步推進(jìn)，持之以恒； 探索基層醫(yī)院、中小型醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，建立長(zhǎng)效機(jī)制。 把病人及護(hù)理人員全面納入活動(dòng)范圍。 上班時(shí)間儀表端莊，舉止大方、得體。 病房推行三聲（來有迎聲、去有送聲、問有答聲）、四心（愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心）、一滿意（病人滿意）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。片區(qū)負(fù)責(zé)人須帶領(lǐng)自己和小組成員做好所轄區(qū)域的全面管理（辦公室、治療室、病房的規(guī)格化、規(guī)范化，病員的全面治療、護(hù)理及安全等的優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)） 定點(diǎn)實(shí)習(xí)護(hù)士及培訓(xùn)護(hù)士在片區(qū)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)下每人具體負(fù)責(zé)各 3病房。③“三協(xié)助”：協(xié)助病員三餐前后洗手、吃藥、就餐、大小便；協(xié)助護(hù)士巡視病房、液體，杜絕家屬呼叫、拔取、開放液體；協(xié)助專業(yè)護(hù)士幫助危重、生活不能自理或部分不能自理的病員做好基礎(chǔ)護(hù)理。⑧“兩鼓勵(lì)”：鼓勵(lì)生活能夠自理的病人自我照護(hù)，提升自我形象，保持角色的健康完整 性；鼓勵(lì)病人家屬為醫(yī)務(wù)人員提意見。④每日專人給危重病人首批實(shí)施治療，每晚護(hù)士由 3人值班增設(shè)至 5 人，
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