淺談如何加強(qiáng)收費(fèi)站現(xiàn)場管理-全文預(yù)覽
【正文】 和改進(jìn)不足的任務(wù)，使員工敞開胸懷去迎接新一天的工作，通過 6 “ 檢查給員工以珍愛，使其認(rèn)識到這不是懲罰而是關(guān)愛。俗話說： “ 火車跑得快，全靠車頭帶 ” 。宣傳是爭取理解和支持的途徑，廣泛的不失時機(jī)的反復(fù)宣傳，才能讓人了解我們的收費(fèi)規(guī)章。 “ 以司機(jī)最想知道什么就解釋什么 ” 為切入點(diǎn)，同時把握 一個 “ 度 ” 和 “ 巧 ” ，克服易驕易躁的情緒，思路清晰，主題突出，具體化規(guī)范化。 “ 一聲問候、一個微笑、一句祝福 ” 會給對方留下最好的第一印象，要樹立大局意識，調(diào)整心態(tài)，針對收費(fèi)政策不理解、態(tài)度惡劣的司機(jī)我們更要用真誠換取理解，要用真情和真心去關(guān)心和打動每一位司乘人員，以 “ 顧客至上 ” 的服務(wù)理念去對待每一位司乘人員，不管對方是態(tài)度惡劣還是故意刁難，始終堅持文明服務(wù)，充分體現(xiàn)我們收費(fèi)人員良好的個人修養(yǎng)和較高的服務(wù)水平，提倡服務(wù)的主動性，積極開展需求服務(wù)，遵循 “ 司機(jī)想 不到，我要想到；司機(jī)想得到的，我要先一步想到 ” 的宗旨，根據(jù)平時司機(jī)反饋的信息、容易遇到的困難，及時提供所需，讓對方感受到我們在收費(fèi)上堅持原則，服務(wù)上熱情周到，幫其調(diào)整心態(tài)，淡化矛盾、化解糾紛，不要讓其把我們的堅持原則和文明服務(wù)不周混為一談。 三是不斷改進(jìn)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。加強(qiáng)員工識別假鈔、收費(fèi)操作、故障排除等業(yè)務(wù)技能的提高。 及時表彰表現(xiàn)出色的員工并介紹工作經(jīng)驗，深入到每一個工作細(xì)節(jié)，挖掘員工工作中的亮點(diǎn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)推廣到全體員工的工作中。員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信 的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“道路有端，服務(wù)無限”服務(wù)精神。 （一）增強(qiáng)意識，充分理解服務(wù)內(nèi)涵 服務(wù)是一種管理。 （三）從收費(fèi)站外部環(huán)境看， 2020 年 4 月 1日湖北省高 2 速公路實行噸公里計重收費(fèi)新政策，經(jīng)過一段時間的運(yùn)行，對治理超限運(yùn)輸起到了良好的效果。現(xiàn)場管理 是否規(guī)范有效 ，直接體現(xiàn) 了 收費(fèi)站職工 的綜合素質(zhì) 和 管理所 整體管理水平的高低 ，并且直接影響收費(fèi)站上午經(jīng)濟(jì)效益和窗口形象，所 以說收費(fèi)站的現(xiàn)場
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