【正文】 各種單據(jù)傳遞是否到位。（5） 及時安排人員運轉(zhuǎn)商品，確保其符合商品堆放標(biāo)準(zhǔn)。 營業(yè)中（1） 監(jiān)督、抽查驗收員是否按驗收標(biāo)準(zhǔn)進行驗收，抽查數(shù)量不少于驗收總單數(shù)的10%，每單商品的抽查率不低于15%。（6） 監(jiān)督管理收貨區(qū)電腦和各類裝卸設(shè)備、工具的使用。（2） 負(fù)責(zé)收貨區(qū)進出的商品及有關(guān)單據(jù)的審核、把關(guān)，快速準(zhǔn)確地傳遞單據(jù)。如因客觀原因無法當(dāng)即解決的，應(yīng)向相關(guān)部門說明原因，并限定解決的最短期限。（4） 根據(jù)預(yù)防性維修、保養(yǎng)計劃，認(rèn)真完成各類設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作（5） 負(fù)責(zé)夜間商場工程施工的現(xiàn)場監(jiān)管。（4） 及時向主管反映后臺設(shè)備系統(tǒng)的運行狀況。（4） 培訓(xùn)各部門的電腦操作人員（5） 監(jiān)督、考核錄單員的工作。9. 其他未盡事宜按商場的規(guī)定處理。7. 交接不清。5. 損環(huán)公物。3. 帶私款上班。收銀員上繳現(xiàn)金超過或少于POS系統(tǒng)顯示的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)（誤差5元以內(nèi)視為正常差異，處理方式如下：a) 超額：超額數(shù)必須如數(shù)上交財務(wù)，對差錯責(zé)任人進行嚴(yán)肅批評，如因此而出現(xiàn)顧客投訴的情況，除責(zé)任人賠禮道歉處，還要對其做出相應(yīng)的嚴(yán)肅處理。對于收銀員因自身人為因素造成的損失，必須如實填寫過失行為登記表，按照規(guī)定追究收銀員的相關(guān)責(zé)任。（4） 開單銷售區(qū)的收銀員將單據(jù)按柜組分類裝訂，在現(xiàn)金交款單上分類注明并統(tǒng)計張數(shù)、金額和總計金額。l 一一清點、交清收銀臺的所有辦公用品。l 收到掛失的儲值卡時，必須交防損嚶協(xié)助處理，同時報告收銀主管或收銀經(jīng)理。（15） 熟練地為顧客分類裝袋，有易碎商品應(yīng)及時提醒顧客。（11） 當(dāng)顧客將超市的同類商品帶入超市，收銀員應(yīng)耐心解釋，并要求顧客存包。（7） 商品的正常折扣由電腦自動執(zhí)行，其他的由授權(quán)人參照公司的規(guī)定辦理。（5） 能打開外包裝的商品必須打開包裝，并將實物與電腦顯示的規(guī)格進行認(rèn)真核對。營業(yè)中（1） 分類整理好有關(guān)的促銷宣傳單，準(zhǔn)備營業(yè)。（10） 經(jīng)收銀主管批準(zhǔn)離崗時，應(yīng)將收銀機退回到“請輸入密碼”狀態(tài)，取下機用鑰匙，鎖好抽屜，在收銀臺放上“請稍后”的告示牌。（6） 不私自調(diào)班或換臺。（2） 規(guī)范、熟練地操作，確保收銀工作正常進行。d、 獎懲記錄，職工在日常工作中因表現(xiàn)突出或違反紀(jì)律而受到各種獎勵或處罰的記錄，是對其工作能力、工作責(zé)任心以及工作態(tài)度的一種檢驗尺度，出是考察職工表現(xiàn)，使用與提拔職工的重要依據(jù)。b、 考評記錄，主要是職工工作表現(xiàn)評估表，實行制度化評估工作，對職工的工作表現(xiàn)定期時進行考評，每年2次。 工作業(yè)績檔案管理（1） 對公司全體員工要建立工作業(yè)績檔案，對各段時期的工作要有評價和考核，將其主要表現(xiàn)記人檔案。保密規(guī)定。（2） 職工以往的工作單位或?qū)W習(xí)單位對職工本人優(yōu)點進行鑒別和評價，對其學(xué)歷、專長、專業(yè)業(yè)務(wù)及有關(guān)能力的評定和考核材料。（2） 以下會計檔案應(yīng)永久保存：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、公司章程、董事會決議、驗資證明、查賬報表、長期經(jīng)濟合同、銷毀檔案的清單等。公司凡用增加固定資產(chǎn)、長期投資和無形資產(chǎn)等發(fā)生的各項支出，都列為資本性支出。非人發(fā)幣進行反映。 會計核算的一般原則（1） 會計核算采用“權(quán)責(zé)發(fā)生制”原則，即收入和成本按權(quán)責(zé)發(fā)生期間入賬，并對收入和成本采用按“統(tǒng)一預(yù)算，統(tǒng)一基礎(chǔ)”的配比原則進行賬務(wù)處理。1 不得向外界或無關(guān)人員泄漏企業(yè)業(yè)務(wù)活動內(nèi)容。 不得在無安全保護裝置的情況下搬動或操作任何機器。 對易燃、易爆的物品必須妥善保管，愛消防設(shè)備，不得擅自動用、挪動各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防工具。 立即通知防損隊相關(guān)人員，說清火警地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名、工號，并報告總經(jīng)理及有關(guān)人員。(14) 擾亂或打架，造成公共場所的秩序和安寧受到嚴(yán)重破壞。(10) 與顧客打架，嚴(yán)重?fù)p害顧客的合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果。(6) 利用業(yè)務(wù)關(guān)系，收受客戶賄賂。(2) 盜竊或侵吞公司資金或財產(chǎn)。(8) 1個月累計3次書面警告。(6) 與顧客有爭吵行為，嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益或給公司造成損失。(4) 工作時間內(nèi)消極怠工或因監(jiān)督不力給公司帶來損失或給業(yè)務(wù)增添障礙。(2) 挑拔離間，制造或散布謠言，造成員工不和，干擾公司正常工作。每次扣4分。每次扣4分。每次扣4分。每次扣4分。 凡有下列行為之一的員工，第次記過一次，同時扣罰4分。(15) 工作態(tài)度不認(rèn)真，有扯皮現(xiàn)象。(13) 在貨場內(nèi)銷售非本公司商品。(11) 對工作（包括貨場的整理、補貨等）消極怠工。(8) 工作時間未佩戴工作牌。(4) 無故早退。 凡有下列行為之一的員工，每次警告一次，~1分。（4） 留用察看。部門經(jīng)理根據(jù)員工違紀(jì)情況隨時實施。（2） 獎品、晉升按上級提名下級的程序，經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，人事部備案執(zhí)行。獎勵類別。（9） 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，制止重大安全事故、差錯事故發(fā)生的。（5） 提出合理化建議或?qū)嵭锌茖W(xué)化經(jīng)營管理，并獲得顯著成效。（1） 模范遵守企業(yè)的規(guī)章制度，自覺維護企業(yè)的聲譽，受到顧客贊揚。l 勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，以雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。l 被依法追究刑事責(zé)任的。 員工有下列情形之一的，本公司可以解除勞動合同。第七節(jié) 調(diào)動與升降職 根據(jù)工作需要，員工必須服從上一級主管或人事部的調(diào)動，否則以違規(guī)處理。 新招聘員工須經(jīng)過培訓(xùn)、考核后，擇優(yōu)錄用。 其他福利。員工可在公司指定醫(yī)院接收醫(yī)療服務(wù)（急診除外），醫(yī)療費用按公司相關(guān)規(guī)定辦理。 無薪假期（1） 遇有重要事情可請假，但必須事先得到批準(zhǔn)。（3） 懷孕的女員工須盡快通知公司并提交醫(yī)生證明。（4） 員工不在指定時間內(nèi)向公司申請病假，按曠工處理。（2） 病假1天以內(nèi)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。 結(jié)婚假。 探親假（無薪假）（1） 外地員工連續(xù)工作12個月后，便可申請?zhí)接H假，享受標(biāo)準(zhǔn)詳見有關(guān)規(guī)定。（2） 享受年有薪休假時，應(yīng)提前10天提出申請，在征得直接上級同意后報公司人事部批準(zhǔn)。 節(jié)假日。第三節(jié) 工資獎金 員工按公司的員工薪資制度領(lǐng)取薪水，并實行保密制度。合同期滿時，需提前30天通知對方續(xù)簽或解除合同。 試用期滿后，經(jīng)公司考核合格，即正式錄用并確定崗位，不合格則不錄用。以上個人資料只限于部門經(jīng)理以上的人員在需要時查閱。 公司錄用員工實行“公開招聘，嚴(yán)格考核，擇優(yōu)錄用”的原則，并按照公司人事招聘的有關(guān)規(guī)程施行?！袄妗笔侵纲浰汀①M用、酬勞或方便等。 未經(jīng)部門經(jīng)理（或主管）批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)休換班，否則以曠工論處。第七節(jié) 職業(yè)道德員工必須嚴(yán)守本公司的商業(yè)機密，不得向外界泄露企業(yè)經(jīng)營策略、經(jīng)營情況、文件資料、銷售情況、人事資料等商業(yè)秘密或內(nèi)部信息，否則將受到處罰（詳見公司保密制度）。第六節(jié) 員工購物規(guī)定 公司員工購物一律在休息時間進行，工作時間不準(zhǔn)購買任何商品（營業(yè)員必須在全天工作結(jié)束后才可以在商場購物）。第五節(jié) 衛(wèi)生管理規(guī)定 從事食品制作、餐飲服務(wù)的員工必須按規(guī)定進行體格檢查，不合格者不得上崗，在崗員工必須嚴(yán)格按照國家衛(wèi)生法規(guī)做好食品及餐飲服務(wù)工作。 不得將工作卡轉(zhuǎn)借他人。 協(xié)作。 效率。 儀表。 禮貌是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。 勤奮好學(xué)，積極進取，在實踐中不斷學(xué)習(xí)，積累現(xiàn)代商品知識。 嚴(yán)格遵守企業(yè)一切規(guī)章制度，要視企業(yè)如家，勤儉節(jié)約，愛護公物?！绻覀儼盐諜C會，鼓舞和獎勵那些平凡而普通的員工，以使他們盡最大的努力工作，那么我們的成就將無可限量！目 錄第1章 工作守則l 員工基本素質(zhì)要求 5l 員工服務(wù)工作態(tài)度 5l 工作卡要求 6l 制服規(guī)定 6l 衛(wèi)生管理規(guī)定 6l 員工購物規(guī)定 7l 商業(yè)道德 7l 員工紀(jì)律 7l 防止貪污賄賂守則 8第2章 勞動條例l 員工聘用 8l 員工工作時間 9l 工資獎金 10l 員工休假 10l 福利待遇及勞保 12l 培訓(xùn) 12l 調(diào)動與升降職 13l 解除勞動關(guān)系 13第3章 獎懲條例l 獎勵 14l 違紀(jì)處罰 15第4章 安全守則l 火警 18l 緊急事故 19第5章 部門崗位職責(zé)l 財務(wù)部制度 19l 人力資源部崗位職責(zé) 20l 收銀部部崗位職責(zé) 21 l 錄單員職責(zé) 21l 電工崗位職責(zé) 22l 收貨部主管職責(zé) 23l 防損部崗位職責(zé) 23l 防損員崗位職責(zé) 24l 安全設(shè)備的使用要求 24l 緊急情況處理程序 25l 特殊情況的處理辦法 25第六章 門店員工手冊l 員工出入商場規(guī)定 26l 賣場員工規(guī)范 26l 工作紀(jì)律 27l 禮貌用語 27l 營業(yè)前操作要求 27第一章 工作守則第一節(jié) 員工基本素質(zhì)要求0、 遵守國家政策、法律、法規(guī)，團結(jié)合作、精益求精，以企業(yè)利益為己任。 以“顧客至上、微笑服務(wù)”等作為我們行動的準(zhǔn)則。 掌握基本的商品知識和操作技巧，樹立良好的服務(wù)意識和觀念，并具備分析、判斷顧客心理活動的能力。樹立遵守時間，遵守規(guī)范、步調(diào)一致、紀(jì)律嚴(yán)明的觀念。誠實是員工必須具有的品德，有事必報、有錯必改、不提供虛假情況、不文過飾非、不陽奉陰違、不誣陷他人。保持工作環(huán)境的清潔、美觀，使員工和顧客充分領(lǐng)略購物的愉快和魅力。盡職盡責(zé)，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求達到及時圓滿的效果，給人以效率高和服務(wù)優(yōu)的印象。 員工必須將工作卡佩戴在左胸前，憑工作卡出入公司的管轄場所。第四節(jié) 制服規(guī)定全體商場作業(yè)員工在平時履行工作職責(zé)的過程中，均應(yīng)穿著公司提供的制服，員工應(yīng)隨時保持制服整潔，如遺失制服按規(guī)定賠償（詳見公司制服管理制度）。 個人衛(wèi)生，員工上班時應(yīng)隨時注意儀表儀容，穿著得體，外表樸實，干凈整潔，不穿奇裝異服，不穿高跟鞋，不濃妝艷抹，頭發(fā)清潔，發(fā)式大方。 員工不按上述程序購物，私自將商品藏入購物袋或?qū)⑸唐匪阶阅贸鲐泩?，?yīng)以偷竊論處。 員工應(yīng)提前10分鐘到店，做好出勤準(zhǔn)備，到店后必須親自打卡，嚴(yán)禁代人打卡或委托他人代打卡。第九節(jié) 防止貪污賄賂守則 公司的政策是禁止任何員工向供應(yīng)商、顧客、與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的個人或公司索取或收受不正當(dāng)“利益”。第二章 勞動條例第一節(jié) 員工聘用第一條 聘用。 員工如果培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)，須將情況告知公司， 以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機會時給予考慮。第三條 試用期 新雇用員工試用期為1—3個月，試用期內(nèi)享受試用期工資。 勞動合同一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守，不得違約。 本公司實行目標(biāo)管理制，員工是以完成經(jīng)營目標(biāo)為準(zhǔn)則，故并不存在加時工作的現(xiàn)象。按月享有有薪假日2天，并由部門按工作需要預(yù)先安排。年有薪休假最高不超過15天。（4） 本年度使用，跨年度失效。（3） 探親假一般不超過5天，在此期限內(nèi)，部門經(jīng)理根據(jù)員工往返路途時間及探親具體情況確定探親假時間。（無薪假）（1） 員工申請病假須持有公司指定醫(yī)院出具的證明（診斷證明須列明傷病情況、對健康的影響，并應(yīng)有醫(yī)生簽字、醫(yī)院蓋章），并于次日補辦病假手續(xù)。（3） 門診應(yīng)在2小時內(nèi)電話通知所在部門經(jīng)理或人事行政部，急診應(yīng)在24小時內(nèi)電話通知所在部門經(jīng)理或人事行政部，并于次日補辦病假手續(xù)。（2） 如果員工違反國家計劃生育規(guī)定，則無權(quán)享受這些假期，而且會受到應(yīng)有的紀(jì)律處分。喪假須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，人事部批準(zhǔn)并備案。第五節(jié) 福利待遇及勞保 醫(yī)療福利。（2） 凡因公受傷的員工按國家有關(guān)勞動保護條例規(guī)定辦理。 員工必須接受所在部門組織的各種培訓(xùn)，以提高技能。 如果公司曾出資對某員工進行培訓(xùn)（含市內(nèi)、市外培訓(xùn)），則該員工在未滿合同規(guī)定年限（含試用期）即離職時，必須按比例向公司賠償培訓(xùn)費用。第八節(jié) 解除勞動關(guān)系 經(jīng)與取消當(dāng)事人協(xié)商一致的。l 嚴(yán)重失職，營私舞弊，對公司造成重大損害的。l 員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。第三章 獎懲條例第一條 獎勵凡有下列表現(xiàn)之一者，公司給予獎勵。（4） 品行優(yōu)良、尊老愛幼，拾金不昧。（8） 超額完成本崗位的工作任務(wù)或經(jīng)濟指標(biāo)，有突出成績的。（12） 有其他可資獎勵作出突出成績者。（1）優(yōu)秀員工的評選及授予榮