【正文】 號。 生活垃圾處置費、水費：按政府相關行業(yè)定價收費。具體操作規(guī)程如下：1. 物業(yè)變更產(chǎn)權人后,新業(yè)主進行物業(yè)管理登記，須提供《房產(chǎn)證》原件及復印件、業(yè)主身份證原件及復印件、業(yè)主近期證件照一張；1. 若業(yè)主/住戶委托他人前來辦理，除上述資料外，還須提供業(yè)主簽名授權的《業(yè)主委托書》和代辦人身份證； 2. 變更登記前，需查詢原業(yè)主交費情況。 裝修施工單位負責人或業(yè)主/住戶，憑相應票據(jù)結算裝修管理費用，按實際施工天數(shù)實行多退少補。具體內(nèi)容如下：1. 業(yè)主/住戶憑在開發(fā)公司辦理完手續(xù)后出具的《南城錦地收房表》并攜相關資料到客戶服務接待中心辦理收房手續(xù)；2. 業(yè)主/住戶須提供資料包括：《南城錦地 收房表》、《購房合同》原件、業(yè)主身份證復印件、以及業(yè)主近期證件照一張；3. 如業(yè)主/住戶委托他人前來辦理，除上述資料外，代理人還須提供業(yè)主簽名授權的《業(yè)主委托書》和本人身份證；4. 查驗業(yè)主/代理人所帶資料齊備無誤后，核對房屋資料、面積，核算首次應繳費用并請業(yè)主/代理人交納相關費用；5. 指導業(yè)主/代理人填寫《業(yè)主基本情況登記表》，簽署《消防、治安安全責任承諾書》（一式兩份）留底一份（存業(yè)主檔案），填寫《卓錦城六期陽臺封裝意見征詢表》和《成都市房屋專項維修資金緊急使用預案建立業(yè)主表決意見表》；發(fā)放《業(yè)主領取資料登記表》上所列資料，核對無誤后，請業(yè)主/代理人在《業(yè)主領取資料登記表》上簽字，并存入業(yè)主檔案；6. 發(fā)放鑰匙（入戶門）、業(yè)主卡及可視對講機，核對無誤后，請業(yè)主/代理人在《業(yè)主物品發(fā)放登記表》和《南城錦地收房表》上簽字；7. 填寫《房屋驗收記錄表》，請維養(yǎng)部派專人或其他管理人員陪同業(yè)主/代理人一道前往驗房，確認水電底數(shù)，房屋存在瑕疵豁質(zhì)量問題的，請業(yè)主/代理人將具體情況填寫在《房屋驗收記錄表》指定區(qū)域并在《房屋驗收記錄表》和水電表讀數(shù)確認單上簽字，交相關部門記錄、處理；8. 將驗房人員返回的《房屋驗收記錄表》復印一份，和水電表讀數(shù)確認單及業(yè)主先前填寫資料一并存入業(yè)主檔案妥善保管，同時錄入計算機管理系統(tǒng)建檔備份。對已承諾的特約服務，應作好登記，及時通知相關部門或責任人如期為客戶提供所需服務。18 根據(jù)公司經(jīng)營及安全工作的實際需要出發(fā)，適時對秩序維護部管理工作進行調(diào)整，向公司領導提出秩序維護部有關人員的任用，撤換的建議。14 重視內(nèi)勤工作，組織做好秩序維護工作檔案材料的積累和科學管理工作。并組織實施。7 堅持物業(yè)秩序維護的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調(diào)動秩序維護部員工的工作積極性，并領導下屬員工積極開展質(zhì)量管理活動。3 制訂并健全各項安保制度和措施、秩序維護部各管理人員崗位職責，并組織實施、檢查落實。15 按公司及項目服務中心領導要求向上級部門匯報工作。10 協(xié)調(diào)開發(fā)商完成對物業(yè)工程遺留問題的整改的工作。6 建立健全物業(yè)樓宇本體及共用設施設備臺帳。 2 協(xié)助公司及項目服務中心領導組建設備維護部工作團隊。3 調(diào)查內(nèi)容（包括但不限于）： 秩序維護服務 共有部位維修服務 公區(qū)保潔服務 車輛管理服務 綠化環(huán)境維護 員工服務態(tài)度 員工儀容儀表 員工服務技能 服務人員素質(zhì) 4 工作程序： 項目服務中心發(fā)出業(yè)主/住戶意見調(diào)查的通知后，由接待中心負責發(fā)放《客戶意見調(diào)查征詢表》，表格發(fā)放前須對表格進行編號，發(fā)放過程中應對業(yè)主/住戶領取的表格進行登記，確保每一份表格有效的到達業(yè)主/住戶手中； 客戶服務部負責調(diào)查表格的回收，客戶服務部主管應對回收的表格進行統(tǒng)計和分析，并將結果形成書面報告報項目服務中心經(jīng)理。同時，對申領人退回物品進行實數(shù)（量）核銷，并按規(guī)定填制專用工（機）具及原材料登記卡，雙方簽字確認； 各部門應指定專門的材料管理人員辦理物品的申購、申領事宜，材料管理人員要對領出的材料進行保管及維護。庫房管理制度1 材料物資的入庫 對驗收合格的物品，由庫房管理人員填寫一式三聯(lián)入庫單，入庫單需填明供貨商名稱、物品名稱、數(shù)量、型號、規(guī)格、單價、總額等，由庫房管理人員和采購人員在入庫單上簽字確認后方可入庫； 專用材料和物資入庫必須附有產(chǎn)品合格證，入庫前由使用部門派專業(yè)人員與庫房管理人員共同驗收，確認無誤并共同在入庫單驗收人處簽字確認后方可入庫； 經(jīng)驗收不合格的物品，嚴禁入庫，應交由采購人員辦理退貨或換貨； 入庫后的物品退貨，須由業(yè)務部門出具退貨說明，交庫房管理人員填制紅字入庫單沖銷庫存，物品交由采購人員到供貨商處辦理退貨并收回貨款； 清查出的長余物品，庫房管理人員應及時查明原因，填寫物品盤盈單，經(jīng)財務審核和總經(jīng)理批準后，方可進行入庫處理。 3 在每次安全排查后，由安全排查小組根據(jù)安全排查狀況形成書面材料報公司相關職能部 門。節(jié)前安全排查制度為確保節(jié)日期間小區(qū)的安全穩(wěn)定、確保各項工作的順利開展，讓業(yè)主/住戶度過一個歡樂喜慶、祥和的節(jié)日。13 外來文件和資料（客戶、供應商、政府機構等提供），由收件人判斷其重要度，確定分發(fā)單位和是否進入管制文件范圍，但其管理方式執(zhí)行本公司對內(nèi)部文件的控制。檔案借出應經(jīng)部門負責人許可并辦理借出手續(xù)；檔案移交須通知部門負責人和項目服務中心檔案管理人員到場，經(jīng)其審核、清點無誤后，方可辦理移交手續(xù)；8 各部門檔案管理人員每周應對所管檔案進行清點自查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理；9 項目服務中心檔案管理人員每月應對各部門檔案管理工作和檔案保存情況進行檢查,并做好記錄；10 各級檔案管理人員對所管檔案負有賠償責任和法律責任，各部門負責人負相關連帶和職務責任。值班期間遇此類事件，要及時向項目服務中心經(jīng)理、總經(jīng)理匯報；8. 協(xié)調(diào)、處理物業(yè)服務中的其它各項事宜。XXX上墻制度53 / 53目 錄1.《南城錦地項目服務中心組織架構圖》………………………………………………………042.《項目服務中心經(jīng)理工作職責》………………………………………………………………053.《項目值班經(jīng)理工作職責》……………………………………………………………………064.《檔案管理制度》………………………………………………………………………………075.《節(jié)前安全排查制度》…………………………………………………………………………096.《庫房管理制度》………………………………………………………………………………107.《客戶滿意度調(diào)查制度》………………………………………………………………………128.《客戶服務部主管工作職責》…………………………………………………………………139.《設備維護部主管崗位職責》…………………………………………………………………1410.《安全管理部主管崗位職責》…………………………………………………………………1511.《業(yè)主/住戶檔案管理制度》………………………………………………………………… 1712.《客服專員崗位職責》…………………………………………………………………………1913.《客戶收房手續(xù)辦理作業(yè)規(guī)程》………………………………………………………………2014.《住戶裝修手續(xù)辦理作業(yè)規(guī)程》………………………………………………………………2115.《房屋轉讓更名手續(xù)辦理作業(yè)規(guī)程》…………………………………………………………2316.《客服專員收費作業(yè)規(guī)程》……………………………………………………………………2417.《業(yè)主報修受理作業(yè)規(guī)程》……………………………………………………………………2618.《客戶回訪作業(yè)規(guī)程》…………………………………………………………………………2719.《郵政快件、包裹、匯款單收發(fā)作業(yè)規(guī)程》…………………………………………………2820.《業(yè)主滿意度調(diào)查制度》………………………………………………………………………2921.《客戶投訴處理辦法》…………………………………………………………………………3022.《工程部領班崗位職責》………………………………………………………………………3223.《弱電工程師崗位職責》………………………………………………………………………3324.《綜合維修工崗位職責》………………………………………………………………………3425.《裝修管理員崗位職責》………………………………………………………………………3526.《電梯維護員崗位職責》………………………………………………………………………3627.《安全管理部領班崗位職責》…………………………………………………………………3728.《門崗崗位職責》………………………………………………………………………………3829.《巡邏崗崗位職責》……………………………………………………………………………4130.《消監(jiān)控值班員崗位職責》……………………………………………………………………4331.《車管員崗位職責》……………………………………………………………………………4532.《環(huán)境維護主管崗位職責》……………………………………………………………………4833.《環(huán)境維護部領班崗位職責》………………………………………………………………4934.《保潔員（拉圾清運）崗位職責》…………………………………………………………5035.《公共區(qū)域保潔員崗位職責》………………………………………………………………51XX服務中心組織機構圖項目經(jīng)理項目經(jīng)理助理環(huán)境維護部安全管理部設施設備維護部客戶服務部樓宇管理車場管理秩序維護客服兼財務接待中心項目服務中心經(jīng)理工作職責1. 熟知并掌握國家相關法律、法規(guī)、《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)服務合同》各項條款，對公司領導負責，全權處理項目服務中心日常工作，并按計劃完成公司下達的各項經(jīng)濟指標和質(zhì)量指標；2. 依照國家相關法律、法規(guī)、《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)服務合同》各項條款，作好與業(yè)主委員會、公安、消防、衛(wèi)生、公共事業(yè)、街道辦事處等方面的溝通、協(xié)調(diào)工作，認真聽取意見和建議，協(xié)商解決有關問題；3. 貫徹執(zhí)行公司各項管理制度，參照國家相關標準和《物業(yè)服務合同》條款，建立健全項目服務中心各部門管理制度及作業(yè)規(guī)程，完善相關資料和檔案； 4. 抓好項目服務中心人事、行政工作，加強并督導各部門員工的思想教育和業(yè)務技能培訓；對員工工作安排進行組織協(xié)調(diào)，作好績效考評；5. 擬定項目服務中心總體工作計劃，監(jiān)督檢查員工執(zhí)行工作情況，按期組織召開項目服務中心工作例會，解決、處理各種問題，隨時了解和掌握項目服務中心各項事務狀況；6. 依照公司下達的經(jīng)濟指標，嚴格審核項目服務中心各項支出，合理控制經(jīng)營成本，確保公司經(jīng)濟指標的順利完成；7. 嚴格監(jiān)督物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)治安、消防等秩序維護工作，妥善有序地處置各類突發(fā)事件；8. 全權代表公司進行外委