【正文】 號(hào)。 生活垃圾處置費(fèi)、水費(fèi)：按政府相關(guān)行業(yè)定價(jià)收費(fèi)。具體操作規(guī)程如下：1. 物業(yè)變更產(chǎn)權(quán)人后,新業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理登記，須提供《房產(chǎn)證》原件及復(fù)印件、業(yè)主身份證原件及復(fù)印件、業(yè)主近期證件照一張；1. 若業(yè)主/住戶委托他人前來辦理，除上述資料外，還須提供業(yè)主簽名授權(quán)的《業(yè)主委托書》和代辦人身份證； 2. 變更登記前，需查詢?cè)瓨I(yè)主交費(fèi)情況。 裝修施工單位負(fù)責(zé)人或業(yè)主/住戶，憑相應(yīng)票據(jù)結(jié)算裝修管理費(fèi)用，按實(shí)際施工天數(shù)實(shí)行多退少補(bǔ)。具體內(nèi)容如下：1. 業(yè)主/住戶憑在開發(fā)公司辦理完手續(xù)后出具的《南城錦地收房表》并攜相關(guān)資料到客戶服務(wù)接待中心辦理收房手續(xù)；2. 業(yè)主/住戶須提供資料包括：《南城錦地 收房表》、《購房合同》原件、業(yè)主身份證復(fù)印件、以及業(yè)主近期證件照一張；3. 如業(yè)主/住戶委托他人前來辦理，除上述資料外，代理人還須提供業(yè)主簽名授權(quán)的《業(yè)主委托書》和本人身份證；4. 查驗(yàn)業(yè)主/代理人所帶資料齊備無誤后，核對(duì)房屋資料、面積，核算首次應(yīng)繳費(fèi)用并請(qǐng)業(yè)主/代理人交納相關(guān)費(fèi)用；5. 指導(dǎo)業(yè)主/代理人填寫《業(yè)主基本情況登記表》，簽署《消防、治安安全責(zé)任承諾書》（一式兩份）留底一份（存業(yè)主檔案），填寫《卓錦城六期陽臺(tái)封裝意見征詢表》和《成都市房屋專項(xiàng)維修資金緊急使用預(yù)案建立業(yè)主表決意見表》；發(fā)放《業(yè)主領(lǐng)取資料登記表》上所列資料，核對(duì)無誤后，請(qǐng)業(yè)主/代理人在《業(yè)主領(lǐng)取資料登記表》上簽字，并存入業(yè)主檔案；6. 發(fā)放鑰匙（入戶門）、業(yè)主卡及可視對(duì)講機(jī)，核對(duì)無誤后，請(qǐng)業(yè)主/代理人在《業(yè)主物品發(fā)放登記表》和《南城錦地收房表》上簽字；7. 填寫《房屋驗(yàn)收記錄表》，請(qǐng)維養(yǎng)部派專人或其他管理人員陪同業(yè)主/代理人一道前往驗(yàn)房，確認(rèn)水電底數(shù)，房屋存在瑕疵豁質(zhì)量問題的，請(qǐng)業(yè)主/代理人將具體情況填寫在《房屋驗(yàn)收記錄表》指定區(qū)域并在《房屋驗(yàn)收記錄表》和水電表讀數(shù)確認(rèn)單上簽字，交相關(guān)部門記錄、處理；8. 將驗(yàn)房人員返回的《房屋驗(yàn)收記錄表》復(fù)印一份，和水電表讀數(shù)確認(rèn)單及業(yè)主先前填寫資料一并存入業(yè)主檔案妥善保管，同時(shí)錄入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)建檔備份。對(duì)已承諾的特約服務(wù)，應(yīng)作好登記，及時(shí)通知相關(guān)部門或責(zé)任人如期為客戶提供所需服務(wù)。18 根據(jù)公司經(jīng)營及安全工作的實(shí)際需要出發(fā)，適時(shí)對(duì)秩序維護(hù)部管理工作進(jìn)行調(diào)整，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出秩序維護(hù)部有關(guān)人員的任用，撤換的建議。14 重視內(nèi)勤工作，組織做好秩序維護(hù)工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。并組織實(shí)施。7 堅(jiān)持物業(yè)秩序維護(hù)的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)秩序維護(hù)部員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展質(zhì)量管理活動(dòng)。3 制訂并健全各項(xiàng)安保制度和措施、秩序維護(hù)部各管理人員崗位職責(zé)，并組織實(shí)施、檢查落實(shí)。15 按公司及項(xiàng)目服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)要求向上級(jí)部門匯報(bào)工作。10 協(xié)調(diào)開發(fā)商完成對(duì)物業(yè)工程遺留問題的整改的工作。6 建立健全物業(yè)樓宇本體及共用設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳。 2 協(xié)助公司及項(xiàng)目服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組建設(shè)備維護(hù)部工作團(tuán)隊(duì)。3 調(diào)查內(nèi)容（包括但不限于）： 秩序維護(hù)服務(wù) 共有部位維修服務(wù) 公區(qū)保潔服務(wù) 車輛管理服務(wù) 綠化環(huán)境維護(hù) 員工服務(wù)態(tài)度 員工儀容儀表 員工服務(wù)技能 服務(wù)人員素質(zhì) 4 工作程序： 項(xiàng)目服務(wù)中心發(fā)出業(yè)主/住戶意見調(diào)查的通知后，由接待中心負(fù)責(zé)發(fā)放《客戶意見調(diào)查征詢表》，表格發(fā)放前須對(duì)表格進(jìn)行編號(hào)，發(fā)放過程中應(yīng)對(duì)業(yè)主/住戶領(lǐng)取的表格進(jìn)行登記，確保每一份表格有效的到達(dá)業(yè)主/住戶手中； 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查表格的回收，客戶服務(wù)部主管應(yīng)對(duì)回收的表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并將結(jié)果形成書面報(bào)告報(bào)項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理。同時(shí)，對(duì)申領(lǐng)人退回物品進(jìn)行實(shí)數(shù)（量）核銷，并按規(guī)定填制專用工（機(jī)）具及原材料登記卡，雙方簽字確認(rèn)； 各部門應(yīng)指定專門的材料管理人員辦理物品的申購、申領(lǐng)事宜，材料管理人員要對(duì)領(lǐng)出的材料進(jìn)行保管及維護(hù)。庫房管理制度1 材料物資的入庫 對(duì)驗(yàn)收合格的物品，由庫房管理人員填寫一式三聯(lián)入庫單，入庫單需填明供貨商名稱、物品名稱、數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格、單價(jià)、總額等，由庫房管理人員和采購人員在入庫單上簽字確認(rèn)后方可入庫； 專用材料和物資入庫必須附有產(chǎn)品合格證，入庫前由使用部門派專業(yè)人員與庫房管理人員共同驗(yàn)收，確認(rèn)無誤并共同在入庫單驗(yàn)收人處簽字確認(rèn)后方可入庫； 經(jīng)驗(yàn)收不合格的物品，嚴(yán)禁入庫，應(yīng)交由采購人員辦理退貨或換貨； 入庫后的物品退貨，須由業(yè)務(wù)部門出具退貨說明，交庫房管理人員填制紅字入庫單沖銷庫存，物品交由采購人員到供貨商處辦理退貨并收回貨款； 清查出的長余物品，庫房管理人員應(yīng)及時(shí)查明原因，填寫物品盤盈單，經(jīng)財(cái)務(wù)審核和總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行入庫處理。 3 在每次安全排查后，由安全排查小組根據(jù)安全排查狀況形成書面材料報(bào)公司相關(guān)職能部 門。節(jié)前安全排查制度為確保節(jié)日期間小區(qū)的安全穩(wěn)定、確保各項(xiàng)工作的順利開展，讓業(yè)主/住戶度過一個(gè)歡樂喜慶、祥和的節(jié)日。13 外來文件和資料（客戶、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)等提供），由收件人判斷其重要度，確定分發(fā)單位和是否進(jìn)入管制文件范圍，但其管理方式執(zhí)行本公司對(duì)內(nèi)部文件的控制。檔案借出應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人許可并辦理借出手續(xù)；檔案移交須通知部門負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目服務(wù)中心檔案管理人員到場(chǎng)，經(jīng)其審核、清點(diǎn)無誤后，方可辦理移交手續(xù)；8 各部門檔案管理人員每周應(yīng)對(duì)所管檔案進(jìn)行清點(diǎn)自查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；9 項(xiàng)目服務(wù)中心檔案管理人員每月應(yīng)對(duì)各部門檔案管理工作和檔案保存情況進(jìn)行檢查,并做好記錄；10 各級(jí)檔案管理人員對(duì)所管檔案負(fù)有賠償責(zé)任和法律責(zé)任，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)相關(guān)連帶和職務(wù)責(zé)任。值班期間遇此類事件，要及時(shí)向項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理、總經(jīng)理匯報(bào)；8. 協(xié)調(diào)、處理物業(yè)服務(wù)中的其它各項(xiàng)事宜。XXX上墻制度53 / 53目 錄1.《南城錦地項(xiàng)目服務(wù)中心組織架構(gòu)圖》………………………………………………………042.《項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理工作職責(zé)》………………………………………………………………053.《項(xiàng)目值班經(jīng)理工作職責(zé)》……………………………………………………………………064.《檔案管理制度》………………………………………………………………………………075.《節(jié)前安全排查制度》…………………………………………………………………………096.《庫房管理制度》………………………………………………………………………………107.《客戶滿意度調(diào)查制度》………………………………………………………………………128.《客戶服務(wù)部主管工作職責(zé)》…………………………………………………………………139.《設(shè)備維護(hù)部主管崗位職責(zé)》…………………………………………………………………1410.《安全管理部主管崗位職責(zé)》…………………………………………………………………1511.《業(yè)主/住戶檔案管理制度》………………………………………………………………… 1712.《客服專員崗位職責(zé)》…………………………………………………………………………1913.《客戶收房手續(xù)辦理作業(yè)規(guī)程》………………………………………………………………2014.《住戶裝修手續(xù)辦理作業(yè)規(guī)程》………………………………………………………………2115.《房屋轉(zhuǎn)讓更名手續(xù)辦理作業(yè)規(guī)程》…………………………………………………………2316.《客服專員收費(fèi)作業(yè)規(guī)程》……………………………………………………………………2417.《業(yè)主報(bào)修受理作業(yè)規(guī)程》……………………………………………………………………2618.《客戶回訪作業(yè)規(guī)程》…………………………………………………………………………2719.《郵政快件、包裹、匯款單收發(fā)作業(yè)規(guī)程》…………………………………………………2820.《業(yè)主滿意度調(diào)查制度》………………………………………………………………………2921.《客戶投訴處理辦法》…………………………………………………………………………3022.《工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)》………………………………………………………………………3223.《弱電工程師崗位職責(zé)》………………………………………………………………………3324.《綜合維修工崗位職責(zé)》………………………………………………………………………3425.《裝修管理員崗位職責(zé)》………………………………………………………………………3526.《電梯維護(hù)員崗位職責(zé)》………………………………………………………………………3627.《安全管理部領(lǐng)班崗位職責(zé)》…………………………………………………………………3728.《門崗崗位職責(zé)》………………………………………………………………………………3829.《巡邏崗崗位職責(zé)》……………………………………………………………………………4130.《消監(jiān)控值班員崗位職責(zé)》……………………………………………………………………4331.《車管員崗位職責(zé)》……………………………………………………………………………4532.《環(huán)境維護(hù)主管崗位職責(zé)》……………………………………………………………………4833.《環(huán)境維護(hù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)》………………………………………………………………4934.《保潔員（拉圾清運(yùn)）崗位職責(zé)》…………………………………………………………5035.《公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)》………………………………………………………………51XX服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理助理環(huán)境維護(hù)部安全管理部設(shè)施設(shè)備維護(hù)部客戶服務(wù)部樓宇管理車場(chǎng)管理秩序維護(hù)客服兼財(cái)務(wù)接待中心項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理工作職責(zé)1. 熟知并掌握國家相關(guān)法律、法規(guī)、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)服務(wù)合同》各項(xiàng)條款，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，全權(quán)處理項(xiàng)目服務(wù)中心日常工作，并按計(jì)劃完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)；2. 依照國家相關(guān)法律、法規(guī)、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)服務(wù)合同》各項(xiàng)條款，作好與業(yè)主委員會(huì)、公安、消防、衛(wèi)生、公共事業(yè)、街道辦事處等方面的溝通、協(xié)調(diào)工作，認(rèn)真聽取意見和建議，協(xié)商解決有關(guān)問題；3. 貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，參照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和《物業(yè)服務(wù)合同》條款，建立健全項(xiàng)目服務(wù)中心各部門管理制度及作業(yè)規(guī)程，完善相關(guān)資料和檔案； 4. 抓好項(xiàng)目服務(wù)中心人事、行政工作，加強(qiáng)并督導(dǎo)各部門員工的思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；對(duì)員工工作安排進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，作好績效考評(píng)；5. 擬定項(xiàng)目服務(wù)中心總體工作計(jì)劃，監(jiān)督檢查員工執(zhí)行工作情況，按期組織召開項(xiàng)目服務(wù)中心工作例會(huì)，解決、處理各種問題，隨時(shí)了解和掌握項(xiàng)目服務(wù)中心各項(xiàng)事務(wù)狀況；6. 依照公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，嚴(yán)格審核項(xiàng)目服務(wù)中心各項(xiàng)支出，合理控制經(jīng)營成本，確保公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的順利完成；7. 嚴(yán)格監(jiān)督物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)治安、消防等秩序維護(hù)工作，妥善有序地處置各類突發(fā)事件；8. 全權(quán)代表公司進(jìn)行外委