【正文】 追究有關(guān)人員的責任，檔案管理人員需要及時收回在外文件，嚴防文件的流失。 內(nèi)部網(wǎng)：管理處內(nèi)部室聯(lián)網(wǎng)，運用現(xiàn)代化辦公手段和設(shè)施，對文件進行分級管理、分層使用。 （三）品德考核 —— 對員工在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度和品性進行觀察、分析和評價。 （七）被考核者 —— 接受人是考核者。 （三）被考核者期望得到公正的待遇，考核者必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評價。 第二章 績效考核的分類 第五條 績效考核份季度績效考核和年度績效考核。 第七條 年 度績效考核時人力資源部根據(jù)被考核者在年度內(nèi)得獎?wù)o錄情況給與評價，并統(tǒng)計、匯總各季度績效考核的得分后，得到被考核者本年度績效考核的最終得分。 第九。其中被考核人直接上級對被考核人的極度考核與被考核人的定期述職同時進行，人力資源部僅派員紀錄。每季度績效考核時間安排如下： （一）第一季度績效考核： 4月 1 日 —— 10 日； （二）第二季度績效考核： 7月 1 日 —— 10 日； （三）第三季度績效考核： 10 月 1 日 —— 10日； （四）第四季度績效考核： 1月 1 日 —— 10 日。 （五）公司對考核者寄以厚望并充分信賴，考核這應(yīng)該依據(jù)自己得出的評價結(jié)論，對被考核者進行揚長補短的指導(dǎo)教育。 第三條 為了使績效考核能公正合理地進行，考核者必須牢 記以下幾點： （一）績效考核是大家的事，極為你自己，也為你的部下，更為整個公司。 （五）學識考核 —— 隊員共完成本職工作所掌握的知識、技能及應(yīng)用情況進行分析和評價。 第二條 本規(guī)定中使用的專用術(shù)語定義如下： （一）績效考核 —— 為了實現(xiàn)第一條規(guī)定的目的，以客觀的事實為依據(jù)，隊員工程機、能力和努力程度進行有組織 的觀察、分析和評價。 四、檔案的運用： 采用先進的檢索軟件，建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，充分發(fā)揮檔案的貯存和使用價值。檔案組卷按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)編號、造冊、編輯并分柜保存，運用計算機等先進的管理手段，盡可能地把各種形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存，便于查找和調(diào)用。 二、資料分類整理： 收集后的所有信息，統(tǒng)一由檔案室集中整理。此時，停止發(fā)電 機后應(yīng)先將發(fā)電機受電開關(guān)退出運行狀態(tài)，懸掛 “嚴禁合閘 ”的警示牌；然后將市電主、備供受電開關(guān)放至準備運行狀態(tài)，并將其中一路電源的受電開關(guān)合閘送電。 （三）發(fā)電機供電 為防止發(fā)電機向變壓器倒關(guān)電，發(fā)電機輸出線路的受電開關(guān)與市電的受電開關(guān)設(shè)有電氣聯(lián)鎖。當主供電源停電，投入備用電源前，應(yīng)首先將主供電源退出運行狀態(tài)，掛上 “嚴禁合閘 ”的警示牌，然后把備用電源受電開關(guān)合閘受電。外借鑰匙應(yīng)做好登記并按時追收。特殊情況下，須經(jīng)主管工程師批準并做記錄。 供配電設(shè)備運行管理規(guī)程 每天定期巡查供配電系統(tǒng)設(shè)備，包括（高、低壓室，變壓器室，發(fā)電機房），并將設(shè)備運行參數(shù)記錄在供配電系統(tǒng)運行記錄表上。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。維修滿意率 100%。２ ℃ ，及時處理供暖中出現(xiàn)的問題。 公寓內(nèi)無火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。 定期對公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標志。 標準：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬，垃圾清理及時，隨時放置衛(wèi)生紙，設(shè)備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。 清理樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。 三、 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標準 清理公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。 二、共用部位及設(shè)施設(shè)備的運行維護管理 定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運行。 4 、并檢查危險區(qū)域內(nèi)設(shè)備的安全運行狀況 工作服清洗合同 一、 服務(wù)內(nèi)容、方式和要求 服務(wù)內(nèi)容 A、 甲方委托乙方清洗員工制服； B、 乙方根據(jù)協(xié)議要求，提供甲方員工制服清洗服務(wù)； 服務(wù)方式 A、 乙方根據(jù)甲方要求水洗或干洗制服、保證質(zhì)量、熱情服務(wù)； B、 乙方負責甲方制服清洗服務(wù)，并保證星期六、日及所有國家法定假日的期間正常提供 清洗服務(wù)； 服務(wù)要求 A、 乙方根據(jù)甲方要求，為甲方提供員工制服清洗服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量； B、 乙方接受甲方要求，清洗后制服無污漬、油跡、及其他可去除污染物； 二、 甲方責任 負責需清洗衣物的運送 交接衣物事先填好洗衣清單，確認件數(shù)或套數(shù)，并由雙方簽字認可； 乙方給予甲方優(yōu)惠，但甲方要保守此商業(yè)秘密； 三、 乙方責任 乙方按照甲方要求清洗制服，保證質(zhì)量，熱情服務(wù)，數(shù)量當面點清； 因乙方失誤造成質(zhì)量不合要求的，乙方負責重新清洗，費用由乙方自負，如因乙方保管不善致使衣物遺失、損壞或在清洗過程中衣物被污染并不可去除，乙方須給予同等衣物價值賠償； 按照雙方協(xié)商時間及時交貨，不延誤甲方使用； 四、 清洗費用（見附件；按協(xié)議價格收取） 五、 支付方式 乙方于每月底與甲方核實洗衣清單，雙方認可后乙方向甲方發(fā)出付款通知書或發(fā)票； 甲方在收到乙方付款通知書或發(fā)票后六個工作日內(nèi)，一次性向乙方支付當月清洗服務(wù)費； 六、 協(xié)議期限 本協(xié)議期限：自 至 七、 協(xié)議終止與延長 若由乙方原因未能履行本協(xié)議 規(guī)定，甲方可書面通知乙方終止協(xié)議，而由此給甲方帶來的經(jīng)濟損失，甲方可要求乙方對有關(guān)損失進行賠償； 甲、乙雙方應(yīng)認真履行協(xié)議，甲、乙雙方如需延長或終止協(xié)議，必須在協(xié)議期滿前一個月通知對方； 八、 本協(xié)議附件為協(xié)議不可分割的一部分 九、 其他 未盡事宜，或甲方有需乙方另外服務(wù)時，雙方本著友好合作的原則，協(xié)商解決； 如需要更改此協(xié)議內(nèi)容，須雙方一致同意； 本協(xié)議壹式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份，自雙方簽字之時生效。 6 、發(fā)生電氣火警時，應(yīng)立即切斷電源，用粉質(zhì)滅火器或黃砂撲救，嚴禁用水撲救。 1 如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護人員及警務(wù)人員抵達現(xiàn)場。 1 迅速查清燃氣泄漏處，采取正確措施，排除泄漏點。 到達現(xiàn)場后，要謹慎行事，不可開燈開風扇及任何電摯。 任何人發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏事故后，立即告知安保中心及工程部。遇有不尋常氣體味道時，應(yīng) 小心處理。所有電源開關(guān)及閘應(yīng)關(guān)閉以防止 爆炸。 漏氣 ： 1 、在煤氣泄漏或煤氣起火事件中，首先立即通知 保安部。 （ 4）報告主管工程師，由其安排人員修補管道裂口或更換管道。 （ 3）即刻報告主管工程師，由其安排維修水泵或控制電路，并于事 后作維修報告。 （ 2）水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓 力控制啟停。 4 、工程部員工應(yīng)立刻行動搶險 ,盡量減少漏水造成的財務(wù)損失，并協(xié)助客房部一起將積水排出。在漏水事件中，首先找到供水開關(guān)，切 斷水源，然后打開泄水閘。 4． 工程部維修人員 將停留在此樓層直到電梯維修公司人員來到，然后盡可能地配合電梯維修公司人員給予協(xié)助。工程部維修人員立即到達電梯所在樓層， 同時確定電梯維修公司是否應(yīng)知道并給予幫助及維修服務(wù)。如果不能確定，則限制住火或煙的區(qū)域，并立即撤走。 （ 2） 4 小時可修復(fù)的故障應(yīng)馬上由服務(wù)中心通過消防廣播通知受影響的用戶。 （ 2）關(guān)閉破裂管對上的用水設(shè)備。 （二）排水系統(tǒng) 1．污水井 （ 1）發(fā)現(xiàn)或接報污水井水位過高，應(yīng)立即手動開啟污水泵抽水。 4．下水池出水管 （ 1）發(fā)現(xiàn)或接報下水池出水管漏水，應(yīng)立刻關(guān)閉水池出水閥和水泵。 （ 3）即刻報告主管工程師安排維修。 （ 2）水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停。 污水泵故障時應(yīng)馬上采取措施，降低集水井水位。 主管工程師每年 12 月份負責制訂和監(jiān)督實施下年度的系統(tǒng)保養(yǎng)計劃。 （二）污水泵操作規(guī)程 控制箱上轉(zhuǎn)換開關(guān)撥到 “手動 ”位置。 觀察電流是否正常，泵體是否有異聲。 檢查水泵進出口閥門是否處于開合狀態(tài)。兩年的服務(wù)內(nèi)容為：前期介入管理，物業(yè)管理公司的籌建，人員的招聘、培訓，物業(yè)的接管驗收，業(yè)主入住，后續(xù)日常服務(wù)的策劃及實施，質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的策劃及實施指導(dǎo)，企業(yè)的創(chuàng)優(yōu)工作策劃及實施指導(dǎo)。顧問內(nèi)容包括：前期介入管理策劃及實施指導(dǎo)，物業(yè)管理公司的籌建策劃及實施指導(dǎo)，人員的招聘、培訓，物業(yè)的接管驗收策劃及實施指導(dǎo)，業(yè)主入住的策劃及實施指導(dǎo)，后續(xù)日常服務(wù)的策劃及實施指導(dǎo)，質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的策劃及實施指導(dǎo)，企業(yè)的創(chuàng)優(yōu)工作策劃及實施指導(dǎo)。 管理用房：按照重慶市的一般慣例，管理用房按照總建筑面積 2%3%的比例給物業(yè)管理公司開展管理和經(jīng)營所用。由貴方給予啟動資金和物業(yè)管理管理用房，我方獨立運轉(zhuǎn)整個樓盤的前期物業(yè)管理工作。公司一方面通過人才市場及其它渠道廣泛引進所需人才，另一方面公司自己 根據(jù)需要組織相關(guān)培訓。 （ 2）、無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。 綠化管理 定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進行養(yǎng)護，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。 空調(diào)系統(tǒng) （ 1）、窗式及分體式空調(diào)按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一，排列有序。 給排水系統(tǒng) （ 1）、定期對二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進行清洗、消毒，保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患。 消防系統(tǒng) （ 1）、消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完 好無損，可隨時起用。 設(shè)備管理 設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時查閱，配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員，維修和操作人員持證上崗。 （ 5）、租賃服務(wù) 包括：物業(yè)出租、轉(zhuǎn)讓、市場調(diào)查、物業(yè)估價等。 特約性服務(wù) 特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的，為滿足業(yè)戶的個別需求，受其委托而提供的服務(wù) （ 1）、家居設(shè)施維修 包括：維修戶內(nèi)供用電設(shè)備、家具及門窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、給、排水系統(tǒng)的維修、家電維修、冷氣機月保等。 （ 16）、物業(yè)管理年盈利率比上年增加 ≥10% 綠化保潔組： （ 1）、環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢 /周檢 /月檢 /季檢覆蓋率 100% （ 2）、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率 ≥95% （ 3）、綠化檢查合格率 ≥85% （ 4）、小區(qū)綠化年成活率 ≥95% 保衛(wèi)隊： （ 1）、保衛(wèi)各項管理工作實現(xiàn) PDCA 循環(huán)率 100% （ 2）、保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢 /季檢覆蓋率 100% （ 3）、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的 ≤1% （ 4）、年度重大火災(zāi) /刑事和交通事故發(fā)生率 =0 （ 5）、機動車輛管理糾紛發(fā)生率 ≤1% （ 6）、限時巡邏覆蓋 (房屋建筑 /設(shè)施設(shè)備 /周邊環(huán)境 /治安 /消防 /車輛停放 )率 100%,有效率 ≥95%,隱患信息傳遞準確率 /及時率 100% （ 7）、對外租賃倉儲管理年治安 /消防事 故率≤ % 工程維修組： （ 1）、各項工程管理工 作實現(xiàn) PDCA 循環(huán)率 100% （ 2）、設(shè)備設(shè)施維護驗收合格率 100%，修繕 /整治合格率 96% （ 3）、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實施月檢 /季檢覆蓋率 100% （ 4）、設(shè)施設(shè)備保持完好率 ≥95% （ 5）、機電設(shè)備檢修及時率 100% （ 6）、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率 ≥95% （ 7）、業(yè)主 /租賃戶的裝修方案審批 100%,過程監(jiān)視及合格驗收率 100% （ 8）、保障設(shè)備設(shè)施安全運行率 100% （ 9）、重大設(shè)施設(shè)備日常維護覆蓋率 /保養(yǎng)率 100% （ 10）、設(shè)施設(shè)備標識標牌正確率 100%，完好率 98% 四、服務(wù)內(nèi)容及標準 （一）前 期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 前期介入和物業(yè)接管驗收是維護廣大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權(quán)益，保障其利益的重要環(huán)節(jié)，也是搞好今后物管工作的前提條件。 其中經(jīng)理 1 人；工程組主管 1 人，土建工 1 人，水電工（含強弱電） 4 人，電梯工（直梯） 1 人，雜工 1 人；保衛(wèi)隊隊長 1 人，隊員 15 人（三班 24 小時）；綠化保潔組主管 1 人，綠化工 1 人，保潔員 3 人；業(yè)主接待組主管 1人，接待員 1 人、收費 1 人。 二、人員配備情況： 總經(jīng)理： 1 人。 負責日常賬務(wù)工作的實施與管理。從本行業(yè)來說，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學習、工作，在我們的員工營造這種氛圍中與合作方達成一種理解、協(xié)調(diào)與共識。 先進模式和一體化管理：作為物業(yè)管理企業(yè)在當前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。 三、企業(yè)管理理念及服務(wù)理念 根據(jù)物業(yè)管理的先進操作模式和企業(yè)自身的特點，重慶市立青物業(yè)管理有限公司采取以下管理理念： 團隊意識和吃苦精神 +個性舒張和競爭機制 +先