【正文】 銼要平，壓力和整度要適當，回拖要輕，以免發(fā)生事故。 5. 禁止扳口加墊或在扳把上接管。 2. 扳手和螺輪要緊密配合，防止使用時打滑掉下或碰手，在高空作業(yè)時應特別注意。做成功物業(yè)管理人！』 第 32 頁，共 75 頁 中國物業(yè)服務教育網 3. 鏨子不得短于 150mm，刃部淬火要適當，不得過硬，不準用廢鉆頭代替沖子。 7. 使用手錘時不準帶手套，防 止手柄滑脫。 3. 兩個人錘擊時站立位置要錯開方向，扶鉗、打錘要穩(wěn)，落錘要準，動作要協(xié)調，以免擊傷對方。 6. 工件超出夾持工件時只許使用最大行程的三分之二，并加支撐。 2. 使用轉動臺虎鉗工作時，必須把固定螺絲擰緊。 4. 不準在工作臺上放其它物品，雜物要及時清理。 七、工作臺安全使用規(guī)定 1. 工作臺必須緊靠墻壁。 9. 電錘打孔時如遇有阻力，不要用力過大。 5. 在潮濕的地方操作時必須站在橡皮墊或干燥的木板上，以防觸電。 六、電鉆、沖擊鉆、電錘安全使用規(guī)定 1. 檢查電源開關應靈敏有效，導線連接要牢固。 6. 鉆孔開始時要輕輕用力，以防工件轉動或甩出。 2. 臺鉆各部零件要完好無損，固定牢固。 7. 定期進行 檢查維修和絕緣檢測。 3. 砂輪機使用時要握牢拿穩(wěn)，緩慢接觸工件，不要撞擊、猛壓。 11. 砂輪機用完后應立即關閉電源，減少空轉。 7. 磨工具的專用砂輪不準磨其他任何工件和材料。 4. 換新砂輪時，對有裂縫、有破損的砂輪孔與軸配合不當、不符合安全要求的不準使用。 三、砂輪機安全使用規(guī)定 1. 砂輪機在開 動前要認真檢查砂輪機及防護罩是否牢固完好，確認無問題后再開動砂輪機。 7. 使用便攜式或移動式電動工具時，必須戴絕緣手套或站在絕緣墊上。 『學習改變人生 (5) 機械、電氣保護裝置完好，轉動部分靈活。 2. 使用電動工具之前，應進行下列項目檢查： (1) 外殼、手柄無裂縫、無破損。 10. 噴燈使用完畢后應先滅火、泄壓，待噴燈完全冷卻后方可放入工具箱內收存。 6. 噴燈使用中如發(fā)生噴嘴堵塞，應先關閉氣門，待火滅后站在側面用通針處理。 3. 加油量不得超過油桶的四分之三。 9. 進入頂棚內工作時要踩、蹬有吊筋比較牢固的籠骨上，要防止踩空掉下摔傷，頂棚下要有專人看管，以防掉物傷及他人，在頂棚內工作時要戴好安全帽，以防碰傷頭部。 6. 搬運大型管材時，要前后注意以防碰壞設備和碰傷他人。 4. 在容器內或糞池內進行維修工作時，必須確認無毒后方能進行工作，必要時佩戴有氧呼吸器。做成功物業(yè)管理人！』 第 27 頁，共 75 頁 中國物業(yè)服務教育網 第三節(jié) 安全操作管理規(guī)程 1. 需要停機、停電維修管線或設備時，必須與運行人員取得聯系，在取得運行人員同意后，方可停機、停電進行，并在電源開關手柄位置上掛“禁止合閘，有人工作”的標示牌，采取安全措施后，方可維修操作。 3. 倉庫、機房、配電室動火，必須符合用火規(guī)定。 （ 4） 對違反安全防火規(guī)定的行為要敢于制止。 5. 員工消防職責 （ 1） 認真學習消防知識，掌握一般滅火本領。 （ 3） 劃分防火責任區(qū)，為各負責工作的地段。 2. 消防工作人人有責，每位員工都是義務消防員。 7. 設備維修中需使用易燃材料時，必須采取防范措施，協(xié)同保安部一道消除火災隱患，發(fā)現火警應及時報告確保安全。無人時必須鎖好門窗。經批準進入者，必須辦理登記手續(xù)，自覺接受檢查，嚴禁攜帶火種和易燃、易爆物品進入上述要害部位，并由工程部有關人員陪同。以防止類似事故再次發(fā)生。 (2) 電梯內人員解救出來后，電梯維修人員應將電梯認真檢查、處理故障，試運行確認無誤后再投入運行。 (3) 組織工程部人員對設備、管路故障進行搶修。 （ 3） 恢復供水后，綜合維修班人員應進行整個大廈巡視，檢查有無損壞的管路和設備，各截門、龍頭是否關閉，有無跑、冒、滴、漏。 e. 恢復供電后電氣維修人員應巡視整個大廈，檢查有無掉閘、短路和其它故障，確認各部位設備、照明的運行狀態(tài)。 b. 全站停電，應將低壓負荷全部拉掉，再拉掉高壓負荷開關，再拉隔離開關并向客戶說明。 b. 空調值班人員應立即關閉空調機組。工程部電氣負責人要立即現場組織處理事故。嚴重事故報物業(yè)中心主任并通知保安部 、 客務部配合處理事故。做成功物業(yè)管理人！』 第 21 頁，共 75 頁 中國物業(yè)服務教育網 第四節(jié) 工程部突發(fā)事件處理程序 為了保證大廈正常運行，降低事故范圍及經濟損失，對影響大廈正常運行的各類突發(fā)事件，包括停電 、 停水 、 跑水 、 燃氣泄漏、電梯關人等事件做出相應的處理，特制定工程部突發(fā)事件處理程序。 3. 巡視中發(fā)現常流水、常明燈等現象應及時處理，對情節(jié)嚴重的責任人或單位給予適當的處罰。 『學習改變人生 2. 工程部經理接到事故報告后，立即率領工程部有關人員趕赴現場組織處理事故，同時報告物業(yè)管理中心主任。 3. 主管工程師寫出一份書面報告，說明發(fā)生故障的原因，提出預防措施和再次發(fā)生故障的處理預案，報工程部經理。 『學習改變人生 4. 嚴格執(zhí)行《消防法》及《 61 號令》。做成功物業(yè)管理人！』 第 17 頁，共 75 頁 中國物業(yè)服務教育網 第十一節(jié) 二級庫房管理規(guī)定 1. 材料、備品、備件，應按品種、規(guī)格分門別類擺放。 在客人房間內工作時，一定要認真仔細，在可能造成污染或影響環(huán)境及物品時，一定要先通知客戶，并做好必要的防護及保護，絕不能野蠻施工。 不準在客人面前竊竊私語或高談闊論。 『學習改變人生 4. 各專業(yè)技術人員對所轄責任區(qū)要定期清掃并填寫記錄，確保設備及環(huán)境的清潔。 『學習改變人生 2. 參加例會人員集合于 辦公室，應嚴格按“員工行為規(guī)范”著裝。 『學習改變人生 6. 如果是鑰匙損壞，要寫出損壞報告，連同被損壞鑰匙一并送保安部處理。需要增配、補配鑰匙應填寫申請表，按程序審批后，由保安部負責。做成功物業(yè)管理人！』 第 13 頁，共 75 頁 中國物業(yè)服務教育網 第七節(jié) 工程部鑰匙管理規(guī)定 鑰匙的管理是確保小區(qū)大廈和客戶安全的一項重要工作。 (6) 保密等級設置和更改 涉及到物業(yè)管理中心、項目部、工程部機密的技術和經濟檔案，如委托管理合同、原始圖紙、技術改造方案和圖紙、工程招標標底、施工合同書等應設置密碼，其保密等級和密碼及其修改由工程部經理決定。 『學習改變人生檔案要予以統(tǒng)一編號，并在每卷首頁建立目錄清單，同時在計算機中進行目錄登記。 (2) 工程部責任：配合工程部經理進行工作。 一．工程檔案目錄管理 1. 工程檔案管理采取紙頁檔案和計算機檔案并行管理方式，基礎檔案材料要保留紙頁檔案，過程性檔案要逐步向無紙化檔案過渡。領班以上各級人員均應對“未完成”和“等備件”的工作單給以高度重視，積級采取相應措施并向工程部報告原因。 2. 補配鑰匙及換鎖工作，應先到保安部申請，填寫“補、配鑰匙申請表”，不能憑工作單補、配鑰匙。 6. 凡屬于供應商、裝修商保修范圍的設備需要維修，一般由簽約部門或使用部門聯系保修。一聯為申請 部門留底備查、二聯為工程部留底備查，三聯為維修完畢申請人簽字驗收，返回工程部留底備查。這樣安排，有利于派工派單，有利于值班主管掌握工作情況。 2. 憑工作單進入客戶區(qū)域，工作單就是工程維修人員進入客戶區(qū)域的通行證。 2. 根據員工的工作業(yè)績，對在以下方面有突出貢獻的將報請物業(yè)管理中心給予獎勵： (1) 工作勤于職守，成績顯著； (2) 業(yè)務技術精良，成效顯著； (3) 勤儉節(jié)約，效果明顯； (4) 技術革新，效果突出； (5) 發(fā)現重大隱患，避免事故發(fā)生。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁，共 75 頁 中國物業(yè)服務教育網 第四節(jié) 工程部工作考核獎懲制度 為充分調動員工的積極性，表揚先進，批評落后，特制定獎勵和懲罰制度。 (8) 系統(tǒng)及設備增改工程及外協(xié)施工。 (4) 客戶、其他部門提出的意見及建議。 (8) 與其它部門或班組協(xié)調工作。 (4) 系統(tǒng)故障及檢修。 4. 領導在接受報告后應及時處理，處理后要做好記錄。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 75 頁 中國物業(yè)服務教育網 第三節(jié) 工程部報告制度 工程部所有員工都有責任將工作情況和發(fā)現的問題向領導報告，具體規(guī)定如下： 1. 正常工作完成情況逐級報告。 8. 定期開展技 術競賽活動和發(fā)動員工提出好的建議。 4. 貫徹落實獎懲制度；作好每月的員工評估工作。 『學習改變人生 4. 在日常工作中必須認真落實計劃內容，做到時間、人力、物力保障，保證計劃按期完成。 1. 根據小區(qū)存在的功能缺陷和小區(qū) 的發(fā)展方向，制定十年發(fā)展規(guī)劃；每年應制定年度設備維護和更新改造計劃；每季、每月、每周、每日都應有具體實施計劃。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁，共 75 頁 中國物業(yè)服務教育網 目 錄 工程部行政制度 ............................................. 5 工程部工作計劃管理制度 .................................. 5 工 程部管理措施 ......................................... 6 工程部報告制度 ......................................... 7 工程部工作考核獎懲制度 .................................. 8 工作單管理制度 ......................................... 9 工程部檔案管理規(guī)定 .................................... 11 工程部鑰匙管理規(guī)定 .................................... 13 每日例會制度 ......................................... 14 責任區(qū)劃分制度 ........................................ 15 入室服務規(guī)范 ......................................... 16 二級庫房管理規(guī)定 ...................................... 17 工程部重要工作處理程序 ...................................... 18 設備故障的排除和處理程序 ................................ 18 重大設備事故處理程序 ................................... 19 能源消耗控制程序 ...................................... 20 工程部突發(fā)事件處理程序 ................................. 21 工程部安全制度 ............................................ 24 工程部安全管理制度 .................................... 24 工程部消防安全管理制度 ................................. 25 安全操作管理規(guī)程 ...................................... 27 工具安全使用管理規(guī)定 ................................... 28 工程使用梯子安全操作規(guī)程 ................................ 44 高空作業(yè)安全操作規(guī)程 ................................... 45 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁，共 75 頁 中國物業(yè)服務教育網 廣州市瑞奇物業(yè)管理有限公司 工程部規(guī)章制度 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 75 頁 中國物業(yè)服務教育網 第一章 工程部行政制度 第一節(jié) 工程部工作計劃管理制度 工程部應根據管理目標制定工作計劃，并嚴格按計劃執(zhí)行，使工作井井有條。 3. 各階段計劃必須與總體計劃相符合。若在執(zhí)行過程中發(fā)現計劃不符合實際情況時可予以修正。 3. 堅持部門例會制度和工作匯報制度；做好每月的工作報告和工作總結。 7. 經常不斷地整頓勞動紀律和整理工作秩序。 『學習改變人生 3. 報告情況應簡明扼要，情況敘述清楚，必要時應書面報告。 (3) 主要設備發(fā)生故障或停機。 (7) 員工加班、換班、補休、病假。 (3) 員工的違章、違紀現象。 (7) 系統(tǒng)及主要設備技術改造或移位安裝。 『學習改變人生 (3) 每次專業(yè)培訓適時安排考核。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁，共 75 頁 中國物業(yè)服務教育網