【正文】 清金額，認(rèn)真驗(yàn)證鈔票、信用卡，防止混入和使用人民幣及失效的信用卡。1商場(chǎng)門面治安管理制度商場(chǎng)的治安管理由商場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)，各個(gè)營業(yè)柜點(diǎn)和商品由營業(yè)員負(fù)責(zé)，執(zhí)行“誰主管、誰認(rèn)負(fù)責(zé)”的原則。４、 開油鍋過程中，注意控制油溫，廚師不得隨意離開，、防止油鍋著火，保證安全。1廚房安全管理制度 廚房內(nèi)有與規(guī)模相適應(yīng)的消防設(shè)備和消防器材，從業(yè)人員了解使用方法和防火安全知識(shí)。 各娛樂場(chǎng)所建筑必須堅(jiān)固、安全、消防設(shè)備齊全、有效，設(shè)置適當(dāng)，有二個(gè)以上出入通道，并配備相應(yīng)的治安管理人員。（6） 在對(duì)講機(jī)里講一些與工作無關(guān)的事、聊天、講臟話者扣5元。（2） 故遲到，早退5分鐘以內(nèi)，上班不簽退者扣5元。（4）、工作認(rèn)真，發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時(shí)采取果斷措施防止事故發(fā)生者獎(jiǎng)勵(lì)20—50元。１１、 保安部獎(jiǎng)罰制度為了進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員工作的積極性，提高工作效率，做好公司安全保衛(wèi)工作，特制定本獎(jiǎng)懲制度。（14） 餐廳客滿時(shí)，餐廳領(lǐng)臺(tái)員應(yīng)請(qǐng)客人去餐廳外等候，不要讓客人自己進(jìn)入餐廳找位。（10） 為了使各有關(guān)部門掌握長包房的情況，相互協(xié)作共同做好長包房的管理工作，營銷拓展部應(yīng)在每月月初將當(dāng)月的公司長包房情況編制《長包房一覽表》分送餐飲、客房、保安、工程等各有關(guān)部門。（8） 長包房的房卡應(yīng)有明顯的標(biāo)志，并嚴(yán)格控制發(fā)放。（3） 長包房內(nèi)嚴(yán)禁使用明火電器，如需安裝其它電器設(shè)備時(shí)應(yīng)向公司提出申請(qǐng)，其容量必須在公安消防部門規(guī)定的范圍之內(nèi)，經(jīng)公司審核同意后協(xié)助辦理，確保安全。３、 為了保障長住客戶人身和財(cái)產(chǎn)安全，在簽訂租房合同時(shí)，必須按照我國政府公布的治安消防條例和法令的規(guī)定，簽訂《治安防火責(zé)任書》，作為合同的附件。７、 喜慶節(jié)日，要特別注意執(zhí)行公安消防部門關(guān)于嚴(yán)禁在市區(qū)燃放煙花爆竹的規(guī)定，勸告和提醒客人由此而造成的損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。做完清潔離房時(shí)，關(guān)上房門，并在客房清潔報(bào)表的打掃時(shí)間欄目注明進(jìn)房和離房的具體時(shí)間。２、 客房內(nèi)必須標(biāo)有安全疏散批示圖，在擺放的公司《服務(wù)指南》宣傳冊(cè)中，必須有公安部門頒布的，《賓館、公司旅客須知》。５、 旅行團(tuán)體客人的住宿登記由營銷拓展部銷售代表和旅行社陪同代辦填報(bào)。２、 所有中外旅客一律實(shí)行登記，登記率達(dá)百分之百。領(lǐng)班的交接記錄本由A班領(lǐng)班在每天八點(diǎn)之前送到保安部辦公室查閱。如交班隊(duì)員離開后，接班隊(duì)員發(fā)現(xiàn)屬于上班的問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告帶班領(lǐng)班處理。外保崗位交接必須相互敬禮。保安部內(nèi)務(wù)條例（1）工作準(zhǔn)則a做到無條件服從上級(jí)分配，服從上級(jí)管理；b當(dāng)值時(shí)必須著裝整齊，儀表大方，站姿端正，不許抱胸手插進(jìn)口袋；c上班時(shí)嚴(yán)禁手機(jī)、鑰匙等物露出上衣外；d嚴(yán)格遵守本部規(guī)定的上下班時(shí)間及交班制度（下一班未按班時(shí)，當(dāng)值者不得離崗），當(dāng)值時(shí)佩戴名牌，上下班必須在指定的地點(diǎn)集合點(diǎn)名，出入公司要自覺佩戴員工證，走員工通道；e熟悉掌握本崗位工作特點(diǎn)、要求和職責(zé)；f接觸客人要十分禮貌，與客人交談時(shí)一定要注意態(tài)度、語言用詞得體；g處理問題時(shí)，力求做到容忍寬大，以禮服人；h當(dāng)值者與客人只能保持一種工作關(guān)系，不得在崗上與客人、員工拉扯、閑聊；i當(dāng)值時(shí)忠于職守不能膽小怕事，不得在崗上聊天、閱書報(bào)、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、私人電話，并且杜絕來訪，如屬要事，要向領(lǐng)班請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)班同意后方可離崗；j當(dāng)值時(shí)，嚴(yán)禁利用個(gè)人職權(quán)與客做任何私人交易，嚴(yán)禁敲詐、勒索、“職業(yè)女性”的錢財(cái)及與“職業(yè)女性”發(fā)生任何不正當(dāng)?shù)膩硗?；k本部每一位員工不得以任何理由、任何方式索取小費(fèi)；l 當(dāng)值時(shí)不得睡覺，上班不得飲酒（不得帶醉意上崗）；m要有強(qiáng)烈的環(huán)保意識(shí)，愛護(hù)花草樹木，不得隨意損壞；n熟悉公司各種緊急程序和各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法；o一旦發(fā)現(xiàn)火警無論程度大小都必須按緊急程序上報(bào)，并立即采取有效的滅火措施。臨時(shí)電線中只準(zhǔn)使用絕緣電纜線，期限最多不超過3個(gè)月，逾期應(yīng)及時(shí)拆除。如工作需要?jiǎng)踊?，須先向保安部申?qǐng)，辦理用火手續(xù)，否則，不準(zhǔn)用火。ii嚴(yán)禁用易燃、可燃液體引火生爐，對(duì)漏火和不符安全規(guī)定的用火工具，必須修好后才能使用?；鹪?、電源管理制度嚴(yán)格用火審批制度。（2）凡發(fā)生火災(zāi)，在場(chǎng)的最高行政領(lǐng)導(dǎo)人為撲救最高指揮員，直至消防隊(duì)達(dá)到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并組織保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。(5)每年度須組織一次消防知識(shí)競賽，表彰成績優(yōu)秀者。防火安全教育制度（1） 新入店員工，必須經(jīng)過消防培訓(xùn)，方能上崗?；鹪础㈦娫垂芾砬闆r；；；、器材完好情況；；，必須進(jìn)行全面檢查，做好登記。(9)對(duì)所泊車輛實(shí)施監(jiān)控守護(hù)并維護(hù)車場(chǎng)內(nèi)的各類設(shè)施。(5)對(duì)客人有不解之處應(yīng)做到有問必答，有耐心。保安部車場(chǎng)（庫）崗位職責(zé)(1)定崗于停車場(chǎng)（庫）內(nèi)，保持并維護(hù)好車場(chǎng)（庫）內(nèi)的衛(wèi)生狀況。(5)提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應(yīng)及時(shí)并上報(bào)處理。保安部門衛(wèi)崗位職責(zé)(1)疏通車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門口交通秩序，保證車輛及個(gè)人安全，使其暢通無阻。(12)如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動(dòng)向。(8)遇到火警時(shí)沉著冷靜，要立即通知監(jiān)控中心或總機(jī)，并組織現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取有效措施滅火。(4)沒有部門經(jīng)理批準(zhǔn)或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進(jìn)房。(9)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。(5)一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清楚地通知警情附近值班保安查看實(shí)情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。保安部監(jiān)控崗位職責(zé)（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識(shí)，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并立即報(bào)告。C、當(dāng)值時(shí)，必須保證不缺崗。即：帶班員可向上級(jí)建議、請(qǐng)示，給下屬簽單處罰。（5）協(xié)助保安部經(jīng)理及時(shí)了解隊(duì)員動(dòng)態(tài)，做好隊(duì)員的思想工作。保安主管崗位職責(zé)：（1） 全面負(fù)責(zé)安排公司范圍的保安工作。e、積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破公司內(nèi)發(fā)生的各類案件。(3)工作內(nèi)容：a、協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督促落實(shí)。d、 負(fù)責(zé)公司保衛(wèi)工作督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。b公司治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議嚴(yán)密完善等。二、 保安部暫定員工是28人，設(shè)經(jīng)理1人，主管1人，帶班員3人，實(shí)行3班倒，24小時(shí)全天侯值勤。 楓景物業(yè)管理有限公司保安部管理規(guī)范二零零六年五月 前 言保安部是公司經(jīng)營管理中的一個(gè)重要部門。目 錄前言………………………………………………………………….1一、 保安部崗位職責(zé)………………………………………………....1（一） 職位職責(zé)………………………………………………………………………...1（二） 保安文管崗位職責(zé)……………………………………………………………...1（三） 保安部代班員崗位職責(zé)………………………………………………………...2（四） 保安部監(jiān)控崗位職責(zé)…………………………………………………………...2（五） 保安部巡邏崗位職責(zé)…………………………………………………………...2（六） 保安部門衛(wèi)崗位職責(zé)…………………………………………………………...3（七） 保安部車場(chǎng)（庫）崗位職責(zé)……………………………………………………3二、 保安人員的紀(jì)律…………………………………………....3三、 保安人員的禮儀服務(wù)………………………………………4四、 各項(xiàng)安全管理制度…………………………………………4（一） 安全檢查制度…………………………………………………………………..4（二） 防火安全教育制度……………………………………………………………..4（三） 火災(zāi)報(bào)告制度…………………………………………………………………..4（四） 火源管理制度…………………………………………………………………..4（五） 電源管理制度…………………………………………………………………..5（六） 保安部內(nèi)務(wù)條例………………………………………………………………..5（七） 保安部交接班制度……………………………………………………………..6（八） 對(duì)講機(jī)使用操作程序…………………………………………………………..6（九） 保安部員工培訓(xùn)內(nèi)容…………………………………………………………..7（十） 保安部管理制度………………………………………………………………..7（十一） 保安部獎(jiǎng)罰制度………………………………………………………………..8（十二） 公共娛樂場(chǎng)所治安管理制度…………………………………………………..9（十三） 廚房安全管理制度……………………………………………………………..9（十四） 商場(chǎng)治安管理制度……………………………………………………………..9（十五） 財(cái)務(wù)部辦公室安全管理制度…………………………………………………..9（十六） 物料倉庫安全管理制度……………………………………………….……….10（十七） 要害部位安全管理制度…………………………………………………………10（十八） 規(guī)范施工中的安全管理制度……………………………………………………10（十九） 動(dòng)火作業(yè)安全管理制度…………………………………………………………11（二十） 公司員工治安管理制度…………………………………………………………12（二十一） 化學(xué)和易燃易爆危險(xiǎn)物品安全管理制度…………………………………12（二十二） 租賃場(chǎng)所安全管理制度……………………………………………………13（二十三） 保安器材使用規(guī)定…………………………………………………………14（二十四） 保安督導(dǎo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………14五、保安服務(wù)工作流程………………………………………………..16（一） 巡邏工作流程……………………………………………………………………..16.（二） 監(jiān)控中心工作流程………………………………………………………………..17（三） 門衛(wèi)工作流程……………………………………………………………………..18（四） 車場(chǎng)安全工作流程………………………………………………………………..19（五） 配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程………………………………………..19（六） 旅客死亡事故的處理流程………………………………………………………..20（七） 精神病患者肇事的處理流程……………………………………………………..21（八） 發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程……………………………………………………..22（九） 警衛(wèi)接待任務(wù)的工作流程………………………………………………………..22六、保安部員工培訓(xùn)計(jì)劃………………………………………….23七、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案…………………………………………………24（一） 報(bào)警和接警……………………………………………………………………………..24（二） 成立滅火救災(zāi)指揮部…………………………………………………………………..25（三） 滅火與救護(hù)……………………………………………………………………………..25（四） 各部門應(yīng)采取的措施…………………………………………………………………..25八、火災(zāi)疏散程序附錄： 案例分析……………………………………………………....28楓景物業(yè)保安部管理規(guī)范一、 物業(yè)管理中的保安工作是物業(yè)管理工作的重要組成部分，物業(yè)保安部按照 公司的相關(guān)規(guī)定制度對(duì)所管轄的區(qū)域公共秩序、門衛(wèi)治安、消防和車輛交通進(jìn)行保安管理服務(wù)。有權(quán)調(diào)動(dòng)保安、消防人員及其它部門人員對(duì)危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。c、 負(fù)責(zé)對(duì)下屬考核、培訓(xùn)。，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。d.、組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時(shí)要在公司內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)的落實(shí)情況。h、.建立和完善公司治安工作檔案。（4）不定時(shí)地巡邏公司的值勤崗位，預(yù)防安全隱患，防止安全事故的出現(xiàn)。保安部帶班員崗位職責(zé)（1）職權(quán)：為便于帶班員的管理工作，帶班員具有以下權(quán)利：a、 對(duì)下屬工作不配合、不服從管理者，帶班員有簽黃單的建議權(quán)。b、除有重要情況需向上級(jí)報(bào)告、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。e、每天當(dāng)值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必須向當(dāng)總值負(fù)責(zé)人匯報(bào)。（4） 愛護(hù)各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作情況，有問題要及時(shí)報(bào)告，并通知工程部派員工修理，保證正常運(yùn)作。(8)接聽電話或使用對(duì)講機(jī)，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不準(zhǔn)講與工作無關(guān)的事件，不準(zhǔn)撥打私人電話。(3)除接報(bào)外，不得進(jìn)入服務(wù)員工作間。(7)熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。(11)檢查樓層施工人員的工作，動(dòng)火的有無辦理動(dòng)火作業(yè)許可證，排除施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)消防及安全有危害的隱患。(15)巡邏中遇客人應(yīng)站立讓路，向客人問好。(4)保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀容儀表，禮節(jié)禮貌。(8)積極配合其他保安員，做好各項(xiàng)安全防范工作，把好管區(qū)的大門。（4）車駛進(jìn)車場(chǎng)（庫）時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢(shì)示意引導(dǎo)客人停到適當(dāng)?shù)奈恢?，并注意提醒車主泊車后關(guān)好門窗，不要在車內(nèi)存放貴重物品。(8)迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場(chǎng)內(nèi)的斗毆及鬧事。其檢查內(nèi)容為：a. 各部門防火制度落實(shí)情況；b。(3)各部門每周檢查一次，對(duì)隱患及時(shí)整改。(4)每季度須召集員工講解消防知識(shí)，發(fā)放復(fù)習(xí)題和消防書刊，考試及格率須達(dá)100%?；馂?zāi)報(bào)告制度（1）凡發(fā)生火災(zāi)最先發(fā)現(xiàn)者（不論是誰）應(yīng)立即向公司監(jiān)控中心報(bào)告火警，并積極組織參加撲救。