體檢服務(wù)質(zhì)量考核辦法-全文預(yù)覽
【正文】 ？ 會(huì)□ 不會(huì)□客戶滿意是我們最大的心愿，您的意見和建議將成為我們服務(wù)改進(jìn)和升級(jí)的重要依據(jù)，也是我們工作努力的方向。六、各體檢中心對(duì)服務(wù)質(zhì)量的考核、客人投訴處理要形成書面材料并妥善保管，每月匯總后報(bào)公司質(zhì)量考核委員會(huì)。 科室嘉獎(jiǎng)：收到對(duì)科室進(jìn)行表揚(yáng)的錦旗、牌匾等，各體檢中心主任負(fù)責(zé)在每月20日前上交醫(yī)療部，經(jīng)考核小組調(diào)查核實(shí)后，每次給與科室一次性獎(jiǎng)勵(lì)300元并公司通報(bào)表揚(yáng)。 客人投訴處理：每接到客人服務(wù)有理投訴，投訴到體檢中心，經(jīng)體檢中心相關(guān)負(fù)責(zé)人上報(bào)、核實(shí)，扣除當(dāng)事人當(dāng)月工資100元；投訴到公司，經(jīng)核實(shí)，扣除當(dāng)事人當(dāng)月工資200元，體檢中心相關(guān)負(fù)責(zé)人連帶相同金額處罰。耐心解答客人有關(guān)收費(fèi)的相關(guān)詢問。解釋解答時(shí)不說：“不知道”。不得頂撞、諷刺、挖苦客人，對(duì)客人的提問或謝意需反應(yīng)及時(shí)、適度、謙虛。不在客人面前議論公司或同事是非。 會(huì)議、培訓(xùn)時(shí)，手機(jī)須調(diào)靜音，不隨便走動(dòng)和接打電話。男職工著裝整齊，不留胡須或異怪發(fā)形，女職工上崗不戴夸張首飾，不涂有色指甲油不濃妝艷抹，護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)需帶“燕尾帽”，儀表符合“六清潔”。二、由各體檢中心主任和護(hù)士長負(fù)責(zé)本中心員工、新來員工、實(shí)習(xí)人員服務(wù)規(guī)范、公司文化的培訓(xùn)和考核，新來員工需經(jīng)服務(wù)質(zhì)量考核小組考核合格后方可上崗。一、公司成立服務(wù)質(zhì)量考核小組,負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理、培訓(xùn)和監(jiān)督檢查工作：組長： 副組長: 成員： 各體檢中心應(yīng)成立相應(yīng)的考核小組，負(fù)責(zé)本單位的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)與考核工作。 班前班中不喝酒，進(jìn)行體檢行為時(shí)不抽煙，不接打電話。上班時(shí)，不玩手機(jī)、不玩游戲、不哼歌、不干私活、不吃零食、不大聲喧嘩和嬉鬧、關(guān)門輕，腳步輕，不奔跑。工作中不脫崗、躥崗、不扎堆聊天。說話態(tài)度誠懇，語氣平和、親切、顧及客人感受。 來有迎聲，去有送語。收費(fèi)人員收款時(shí)應(yīng)唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。四、考核與獎(jiǎng)懲辦
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1