【正文】 。對講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。交接班時要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。培訓(xùn)課程設(shè)置①培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊伍；②培訓(xùn)項目：A、應(yīng)知、應(yīng)會部分公司制度與規(guī)定部門制度與規(guī)定保安常識服務(wù)意識教育禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng)轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹消防常識B、崗位工作規(guī)范崗位禮貌用語、工作方法與技巧崗位工作職責(zé)與細(xì)則轄區(qū)突發(fā)事件的處理C、消防培訓(xùn)D、法律常識③培訓(xùn)要求A、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；B、理論培訓(xùn)時，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄；C、隊列訓(xùn)練時，按正規(guī)化軍事要求操作；D、拳術(shù)訓(xùn)練時，不得隨便開玩笑，防止訓(xùn)練事故。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位交接。一星級小區(qū)站崗時間為：06：00（夏季為05：00）－21：00（夏季為22：00）05：00－23：00期間，不站崗時，保安人員采取在門口游動方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時，應(yīng)做好控制工作，并及時報告當(dāng)班班長、隊長或部門負(fù)責(zé)人。四、罰則違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點(diǎn)除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理；違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。走（回）訪時間及形式①管理處主任、管理員每月登門走（回）訪4次；②每季度參加一次居委會召開的墻門組長會議，廣泛征求意見；③有針對性地對業(yè)主（住戶）作專題調(diào)查，聽取意見；④物業(yè)管理處設(shè)立投訴信箱，投訴電話；⑤隨時熱情接待來訪，作好登記。發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)及時處理，對重大問題和不能處理的事項應(yīng)向主管匯報。第三部分 管理處類制度管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度各管理處必須為每個管理崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。合理化建議試行期根據(jù)具體情況分別定為15天和30天，期滿后由公司領(lǐng)導(dǎo)會同各部門負(fù)責(zé)人共同考證該項建議的實際運(yùn)用效果，并核定獎勵等級，確定獎金數(shù)額。凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。1不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。1不挪用、拖欠和侵吞公款。不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。文明管理：①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。對業(yè)主應(yīng)熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。綠化工崗位職責(zé)遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》；服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證；綠化養(yǎng)護(hù)操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上；熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。維修人員崗位職責(zé)執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識；熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向；嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時受理業(yè)主提出的各種報修；積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴；工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生；工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務(wù)過程須請業(yè)主簽字認(rèn)可； 愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。巡邏崗①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個人道德風(fēng)范；②樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進(jìn)行規(guī)勸和制止；⑥加強(qiáng)對物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動車輛管理，維持車輛停放秩序；⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。保安人員崗位職責(zé)（一）、總則貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；負(fù)責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；負(fù)責(zé)做好機(jī)動車輛的管理和收費(fèi)工作；負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作；熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力；按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄；講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實施采購；對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳；協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；做好本部門員工的考勤、考核管理；負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)；負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄；熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復(fù)和解釋；完成本部門安排的其他工作。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進(jìn)行考核。職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實施本部門的各項工作。調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認(rèn)真解決。制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。第一部分 崗位職責(zé)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。經(jīng)濟(jì)與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)。內(nèi)勤員崗位職責(zé)內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項基礎(chǔ)性工作。文員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作；負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件；協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄；接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案；負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費(fèi)用的通知書；通過各種媒介做好宣傳工作；負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動；出納崗位職責(zé)清點(diǎn)匯總部門交來的款項；審核原始憑證是否完整；發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用；處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；填制記帳憑證，交會計記帳；正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。；經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責(zé)任制和獎懲條例；掌握隊員的思想動態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。及時做好上傳下達(dá)和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時向上級請示匯報；團(tuán)結(jié)本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題；⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進(jìn)行規(guī)勸和制止。熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡單的維修；出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認(rèn)、匯報，并做好情況記錄；負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。清衛(wèi)工崗位職責(zé)遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊》；尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時完成工作任務(wù)；上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等；對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報；對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除；妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高