【正文】 品儲存位置平面圖，以便全面反映庫存情況3. 保持庫房的清潔衛(wèi)生，消除導(dǎo)致商品霉爛、變質(zhì)及蟲蛀等隱患4. 控制庫房濕溫度，在庫房內(nèi)設(shè)置溫濕度計，利用密封、吸潮、通氣等方法加以調(diào)節(jié)，以適宜保管商品的需要5. 經(jīng)常檢查在庫商品，及時發(fā)現(xiàn)商品在保養(yǎng)過程中數(shù)量、質(zhì)量的變化，情況，采取措施加以預(yù)防和解決，庫存商品發(fā)現(xiàn)變枝，破損，超過保只期的或發(fā)現(xiàn)地理現(xiàn)象，長管員要及時上報主管提出處理意見文明售貨操作制度 售貨員要講究語言藝術(shù)，語言要準確，清楚、簡明扼要，不出差錯 說話要生動、得體，禮貌周到，要區(qū)別對象，注意客人的風(fēng)俗習(xí)慣，對客人的疑問要有問必答 談話要兼恭親切，聲調(diào)柔和、態(tài)度真摯，既要口語化，要形象化，使客人聽了舒服，感到親切，增加消費欲望 對客熱病提出的批評或建議要虛心接受，不與賓客頂撞及爭吵，以免引起誤解，造成不量的影響 商場的售貨員上崗要做好個人的儀容儀表工作，服務(wù)證齊全，行為舉止文雅，同時要遵守柜臺、外事紀律 （1）、不準擅自離上守（2）、不準在柜臺內(nèi)外成群的聊天、嬉笑打鬧（3）、不準在柜臺內(nèi)吃東西和吸煙（4）、不準在柜臺內(nèi)看書、看報（5）、不準坐著接待客人（不準與顧客吵架（7）、不準因上貨、記帳、送款等影響接待顧客（8）、不準以次充好，短斤缺兩、欺騙顧客（9）、不準諷刺、挖苦刁難顧客（10）、不準私留私分緊俏商品，嚴格遵守外事服務(wù)紀律（11）、不得向客人套取外匯（12）、不許私自在柜臺內(nèi)換取外匯（13）、不準因內(nèi)部或各人原因而影響接待顧客貴賓（VIP）接待（1）、貴賓前來購物，應(yīng)當使用英語或其本國語言接待（2）、在接待過程中要注意向客人推銷具有特色的產(chǎn)品，并注意向客人介紹商品的產(chǎn)地、歷史和性能等商場換貨管理制度 顧客要求換貨，售貨員必須具備以下條件，方可決定更換：（1）、商品未使用過（2）、售出商品完好無損或質(zhì)量上有問題，且原因不是顧客使用不當引起而是生產(chǎn)廠家的質(zhì)量問題（3）、顧客持有本商場的售貨單據(jù)（4）、購買商品在合理的期間內(nèi) 檢查后，符合退貨條件，營業(yè)壓可抱領(lǐng)班，經(jīng)領(lǐng)班核準后予以退貨 無論能否退換，營業(yè)員都必須禮貌對待顧客，必須耐心講清原因營銷部日常管理 嚴格打卡制度，每日外出銷售必須先到部門報道，經(jīng)經(jīng)理批準同意后方可外出。8. 將客人購買的商品放入印有酒店名稱的塑料袋中，便于賓客提攜及擴大酒店知名度。4. 耐心向客人介紹商品的特點、性能、用途、產(chǎn)地、價格等情況，了解客人的需要。在開池后，服務(wù)人員喲啊到池邊巡視，解決所出現(xiàn)的問題游泳池服務(wù)操作制度 服務(wù)人員的基本職責（1）、熟悉酒店的游泳池服務(wù)的工作內(nèi)容和工作程序（2）、服務(wù)態(tài)度主動、熱情，工作認真細致（3）、具有游泳池設(shè)施、設(shè)備維修保護知識，清潔衛(wèi)生知識和水上救護常識（4）、每日營業(yè)前搞好游泳池、休息區(qū)、更衣室、淋浴室與衛(wèi)生間的清潔，并將設(shè)備設(shè)施擺放整齊（5）、負責檢查池水水質(zhì)和溫度是否符合標準。游泳池的設(shè)備要隨時進行維護，保證安全、好用 服務(wù)管理。 衛(wèi)生間A、 門：前后兩面干凈B、 墻面：清潔，無污跡C、 天花板：無塵無跡，完好無損D、 地面：清潔無塵，無毛發(fā)，接逢處完好E、 浴缸：內(nèi)外清潔，皂缸干凈，浴缸塞、淋浴器，拍水閥和水管開關(guān)等清潔明亮，燈具完好，浴簾扣齊全，晾衣繩使用自如F、 臉盆及梳妝臺；干凈，水閥使用正常，鏡面明亮，燈具完好G、 座廁：里外都清潔，使用狀態(tài)良好，無損壞，沖水流暢H、 抽風(fēng)機：清潔，運轉(zhuǎn)正常，噪音低，室內(nèi)無異味I、 客用品：品種、數(shù)量齊全，狀態(tài)完好歌舞廳營業(yè)前服務(wù)操作規(guī)范 測試音響、燈光的效果，保證正常運行情況 檢查酒水、飲料的品種和數(shù)量是否齊全充足 檢查臺位擺設(shè)、擺放是否符合標準 檢查節(jié)目編排情況，準備應(yīng)急節(jié)目 檢查舞廳的環(huán)境衛(wèi)生是否符合標準 迎賓：（1）、迎賓員分為兩班，一班在大堂，負責將客人引領(lǐng)進舞廳，二班在樓面標志燈下，負責將客人從舞廳門口引領(lǐng)到適當?shù)淖唬?）、迎賓員面對客人時，要面對微笑，態(tài)度溫和親切大方，將歌舞廳的特色節(jié)目介紹給大家（3）、將客人帶到座位，要詢問客人的意見，客人坐下后，即問需要什么飲料（4）、祝愿客人度過一個愉快的晚上歌舞廳營業(yè)后安全檢查制度 客人離場后，清場查看有無遺留物品，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時記錄處理 檢查歌舞廳的設(shè)施設(shè)備有無損壞和遺失 將晚餐具、酒器皿送入廚房，搞好歌舞廳的環(huán)境衛(wèi)生 注意做好防火、防盜安全工作 關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、鎖門后才可下班游泳池管理制度 人員管理。（4） 經(jīng)理查房：管家部經(jīng)理通過查房可加強與基層員工的聯(lián)系，并更多地了解客人意見，為改善管理和服務(wù)提供依據(jù)。（2） 領(lǐng)班查房：早班領(lǐng)班要對每間客房都進行檢查并保證質(zhì)量合格，堅于領(lǐng)班的工作量較重，要求其對客房、空放哪個及貴賓房進行普查，而對住客房實施抽查.。5. 清楚、明白各樓層消防系統(tǒng)的位置及用法，當火警發(fā)生時，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并在第一時間通知電話房和消防中心，清楚地說明起火地點。4. 清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時要注意桶內(nèi)有無特別的物品、有無客人無意中掉下或錯誤放置的物品，切勿用手到垃圾桶內(nèi)檢查垃圾，防止桶內(nèi)流有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。2. 如客人忘記帶鑰匙而你又不認識者應(yīng)與前臺聯(lián)系，待前臺證實身份、通知后方可開門；如發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現(xiàn)，或客房房間有異常情況，房內(nèi)發(fā)現(xiàn)有動物或違禁品，客人情緒變化、生病或特異行動，均需立即報告領(lǐng)導(dǎo)。5. 舉行會議，如主辦單位有相應(yīng)安全防范措施并征得酒店保安部門同意，來訪人員可不需要登記。沒有有效身份證明的，不準進入客房會客。住客若要求提供其他報刊雜志，應(yīng)盡力滿足客人延遲退房管理制度 酒店客人退房時間規(guī)定為中午12：00之前 （即1