【正文】 （203頁)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法操作步驟l 培訓(xùn)對(duì)象分類：要求各類培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求有類似性l 安排會(huì)議時(shí)間和會(huì)議討論內(nèi)容l 培訓(xùn)需求結(jié)果的整理培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意的事項(xiàng)l 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀l 尋找受訓(xùn)員工存在的問題l 在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望達(dá)到的培訓(xùn)效果l 分析整理資料。l 三、培訓(xùn)激勵(lì)制度培訓(xùn)的配套激勵(lì)制度主要包括這樣幾方面：（1）完善的崗位任職資格要求；（2）公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)；（3）公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定；（4）以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。六、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則培訓(xùn)與其他工作一樣，嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)是不可缺少的管理環(huán)節(jié)。培訓(xùn)的內(nèi)容是員工個(gè)人的需要和工作崗位需要的知識(shí)、技能以及態(tài)度等。其二，培訓(xùn)本身也要從戰(zhàn)略的角度考慮，要以戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求。間接成本：內(nèi)部提升的費(fèi)用、工作流動(dòng)費(fèi)用，單位是招聘總成本和實(shí)際錄用人數(shù)之比。因?yàn)槠淇梢远嘟嵌热嬗^察、分析、判斷、評(píng)介應(yīng)聘者，應(yīng)聘只需很少培訓(xùn)便可上崗，為企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用。對(duì)應(yīng)聘者而言，他雖然處于弱勢(shì)地位，但他也有挑選的權(quán)利，一般他有下列目標(biāo)（注意掌握） （1）創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平； （2）有充分的時(shí)間向面試考官說明自己具備的條件；（3）希望被理解、被尊重，并得到公平對(duì)待；（4）充分的了解自己關(guān)心的問題；（5）決定是否愿意來該單位工作等 情境模擬測(cè)試法l 源自國(guó)外的角色扮演。 舉例式提問。 清單式提問； 面試評(píng)價(jià)階段。正式面試階段?？梢詫?duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選。求職者的專業(yè)資格和經(jīng)歷l 審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性。分析是顧客有虛假信息。 熟人推薦法。 （2）招聘洽談會(huì)（應(yīng)聘者集中，企業(yè)選擇余地大，但是難以找到高級(jí)人才）。缺點(diǎn)：各類均有如報(bào)紙、雜志、電視廣播、網(wǎng)上招聘。布告法。 l 招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)（要懂得設(shè)計(jì)）一般包括以下內(nèi)容：可注明請(qǐng)按您的真實(shí)情況填寫個(gè)人基本情況 ：年齡、性別、電話、身體狀況、聯(lián)系方式、婚姻狀況但設(shè)計(jì)問卷難度大，信度差！l 工作實(shí)踐法?？梢垣@得觀察法不能得到的任職經(jīng)驗(yàn)、任職資格等方面的內(nèi)容。比較適用于對(duì)體力工作者和事務(wù)性工作者如搬運(yùn)工、操作員、文秘等。 工作崗位信息的分析 l 確定崗位分析信息的主要內(nèi)容。組員有著共同的理想、事業(yè)和追求而達(dá)到在工作中密切配合實(shí)現(xiàn)要求1＋1＞2，l 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理。指的是人與人之間不僅存在能力特點(diǎn)的不同，而且在能力水平上也是不同的。所以要堅(jiān)持能位相配和群體相容的原則。是市場(chǎng)上人力資源配置的基本原則。在實(shí)際工作中必須遵循以下原則：l 效率優(yōu)先原則。這是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，主要有招募、選擇、錄用、評(píng)估等一系列環(huán)節(jié)。人員招聘的目標(biāo)是為了及時(shí)滿足企業(yè)發(fā)展的需要，彌補(bǔ)崗位的空缺，其最直接的目的是獲得企業(yè)所需要的人。成本則是指企業(yè)根據(jù)對(duì)現(xiàn)有的人力資源狀況及有關(guān)外部環(huán)境因素的估價(jià)而確定的對(duì)某項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)或項(xiàng)目的投入標(biāo)準(zhǔn)。 人力資源管理成本的核算 l 人力資源的原始成本與重置成本人力資源原始成本是指企業(yè)為了獲得和開發(fā)人力資源所必須付出的費(fèi)用。計(jì)劃期自然 減員總?cè)藬?shù) l 補(bǔ)充需求量主要包括兩部分：一是由于企業(yè)各部門之實(shí)際發(fā)展的需要而必須增加的人員；二是原有的員工中，因年老退休、退職、離休辭職等原因發(fā)生了“自然減員”而需要補(bǔ)充的那一部分人員。 制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施。人力資源作為人力資源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性活動(dòng)，其核心部分包括：人力資源需求預(yù)測(cè)、人力資源供給預(yù)測(cè)及供需綜合平衡三項(xiàng)工作。l 工作環(huán)境的優(yōu)化。工作擴(kuò)大意味著員工服務(wù)“職能區(qū)域”的擴(kuò)大，它也有兩種形式，即橫向式和縱向式?？梢詮囊韵聝煞N具體的途徑達(dá)到這一目標(biāo)：（1）工作擴(kuò)大化。l 有效管理幅度原則。l 權(quán)責(zé)相等的原則。應(yīng)兼顧專業(yè)分工及協(xié)作配合。組織設(shè)計(jì)以企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)和任務(wù)為主要依據(jù)。組織信息的分析方法技術(shù)l 信息分析的具體方法：專家調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法、市場(chǎng)預(yù)告分析法、態(tài)勢(shì)分析法（SWOT）。所謂及時(shí)差，一是指對(duì)時(shí)過境遷并且不能追憶的信息 要及時(shí)記錄；二是信息傳遞的速度要快。缺點(diǎn)：所花的時(shí)間比較長(zhǎng)、最大的問題是回收率低。缺點(diǎn)：所花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力會(huì)比較大。 信息采集的方法 l 詢問法。組織信息調(diào)查研究的幾種類型 探索性調(diào)研。 針對(duì)性。助理人力資源管理師工作要求部分l 各章的分?jǐn)?shù)安排詳見考試指南。 系統(tǒng)性。 經(jīng)濟(jì)性。預(yù)測(cè)性調(diào)研。優(yōu)點(diǎn)：比較機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，得到的資料也往往比較真實(shí)。（4）郵寄調(diào)查詢問法。 l 觀察法： 1. 直接觀察法 2. 行為記錄法 注意這些方法的邏輯層次關(guān)系企業(yè)組織信息處理的要求及時(shí)性。信息的適用性 信息的經(jīng)濟(jì)性。 組織設(shè)計(jì)的要求及原則 （必須掌握）l 目標(biāo)—任務(wù)原則。l 分工、協(xié)作原則。l 統(tǒng)一指揮的原則。這才能使組織成員有充分施展才能的余地，才能使組織具有高效率和靈活性。l 崗位設(shè)計(jì)要求（注意簡(jiǎn)答）：l 企業(yè)不斷地提高工作效率，提高產(chǎn)出與服務(wù)水平；l 企業(yè)員工之間的分工更加合理、協(xié)作更加默契l 企業(yè)員工的工作環(huán)境得到進(jìn)一步的改善崗位設(shè)計(jì)以及再設(shè)計(jì)的內(nèi)容 （必須掌握，注意簡(jiǎn)答）為了使設(shè)計(jì)能滿足企業(yè)的上述各種需要，可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)以及改進(jìn)（再設(shè)計(jì)）：l 擴(kuò)大工作范圍、豐富工作內(nèi)容合理安排工作任務(wù)。所謂縱向擴(kuò)大工作是指將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由一部分普通員工承擔(dān)。考慮以下幾個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容：l 工作滿負(fù)荷。人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃則包括人員補(bǔ)充計(jì)劃、分配計(jì)劃、提升計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃、工資計(jì)劃、保險(xiǎn)福利計(jì)劃、勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃、退休計(jì)劃等等。分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè)。企業(yè)人員計(jì)劃的制定 l 計(jì)劃的關(guān)鍵就是正確確定計(jì)劃期內(nèi)員工的補(bǔ)充需要量，其平衡公式如下：計(jì)劃期內(nèi)人員 補(bǔ)充需求量 =計(jì)劃期總需求量 + l 必須掌握人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本項(xiàng)目l ：工資項(xiàng)目；（仔細(xì)看146）l 涉及職工權(quán)益的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)以及其他相關(guān)的資金項(xiàng)目；l 其他項(xiàng)目。l 人力資源管理的可控制成本與不可控制成本人力資源管理的實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本實(shí)際成本是指為獲得、開發(fā)和重置人力資源所實(shí)際支出的全部成本。l 招聘目標(biāo)。招聘的過程。評(píng)估：招聘成本評(píng)